医院导医培训资料

医院导医培训资料导医的重要性患者进入门诊大厅，首先见到、接触到的是导医，所以导医的形象、气质、服务、言语、行为很重要，代表着医院的整体形象。导医的服务好与坏，直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏，只有第一印象良好，才能乐意接受进一步的服务。否则将不愿再接受服务。可以肯定的说，我们的第一站服务没有到位，失败了。就会失掉病人。时间久了，流失的病人多了，导致经济效益的损失，甚至很大的损失。可以说，导医的形象至关重要，形象就是宣传、就是效益，是医院的生命。导医培训的意义导医咨询服务是塑造医院良好形象的重要服务内容，是方便病人配合各种检查、治疗的有效手段，同时使病人得到情感上愉悦，有利于疾病的康复。谭老师认为，导医工作的必要性和迫切性，随着知识经济时代的临近和医疗保险市场的逐渐开放，医院门诊工作正面临着巨大的机遇和挑战，医疗市场的竞争，除设备、技术外，关键还要加强医院管理，拓宽服务内容，改善服务态度，深化服务内容，努力提高服务质量适应不同的需求，是增强医院竞争力的关键。导医服务亟需培训目前医疗市场竞争激烈，患者对医院的要求越来越高。“接诊、分诊、导诊、咨询、陪检、健康指导”等门诊导医工作往往由刚毕业的护理人员完成，他们工作经验少，在思想上对导医工作的重要性认识不够，工作热情不高，甚至态度冷淡，常会给医院的总体印象带来负面影响。导医通过培训和管理，门诊导医立足本职，外联内动，和谐共建；一群热情而又严谨的门诊导医护士，正傲然守卫在医院阵地的前沿。“鹰一样的个人，雁一样的团队”正以他们积极向上的精神风貌，出色的工作能力，成为院内一道不可或缺的靓丽风景。医院为什么设导医岗位？1、体现了良好的医院形象。导医经专业的相关培训，其端庄大方的仪表，温柔可亲的语言，不俾不亢的待人接物方式以及其有效的良好沟通、周到的服务无形中起到了联系医院和病人之间，临床和辅助科室之间的桥梁与纽带的作用，成为医院护理不可缺少的一个组成部分。2、把护士从繁杂的非护理事务中解放出来。导医取代了现在许多医院所设置的办公室护士的角色，分担了大部分非治疗性的工作，从而使护理人员能集中精力从事专业护理工作；把时间还给病人，做到真正意义上的整体护理，因而能极大地提高护理质量及病人满意度。3、有利于科室工作的有序开展。导医这一行业的确定，协调和提高了患者与医生、科室与科室之间的工作效率，维持良好的部门间关系，减少相互摩擦，使临床工作有序开展，质量稳步提高，并有助于树立医院的整体形象，获得患者的良好口碑，从而在目前竞争激烈的医疗市场经济体系中立于不败之地。医院护理人员仪容、仪表、仪态规范1、仪容： 1淡妆上岗：表情自然、精神饱满、热情大方。 2微笑服务：笑容亲切、适度、做到择时、择情，指向明确。 3眼神：谈话时应注视对方，眼神友好、坦诚，较好接纳对方。切忌目中无人、斜视。 4气质与风度：文雅、大方、谦和、亲切。2、仪表与着装： 1着装大方、符合要求、美观得体。 2着工作服：衣服整洁，扣子扣齐，内部袖口，裙边不得外露，佩戴胸牌。 3戴帽：帽子：两边微翘，前后适宜。头发：要求整齐、利落。长发应盘起，必要时用发网，短发不过肩，刘海不宜过长。 4鞋袜：护士鞋应干净、洁白；袜子以白色和肉色袜为宜。 5手：洁净、不涂指甲油、不留长指甲、不戴戒指、手镯。 6淡妆：面部化妆以洁净、柔和、雅淡为宜。化妆时不要在公众场合。3、仪态与举止： 1总印象：文雅、庄重、大方；步伐稳健适度；动作敏捷轻巧。 2站姿：站立是护士做基本的活动形式，是保持仪表美的基础，一般分为规范站立和自然站立。规范站立：头正颈直，目光平视，下颌微收，双肩外展，收腹挺胸直背，两臂自然下垂，右手握住左手四指对侧，两腿直立，重心上提，足跟并拢，足尖分开。导医服务人员的要求1、高度的责任心和敬业精神作为首先接触病人的导医人员，要急病人之所急，想病人之所想，以高度的责任心和爱心观念，热情周到地为病人排忧解难，指导病人就医方向、路线，回答病人提出的问题。2、塑造良好的导医形象开展了护士礼仪培训，从仪表、举止、语言、修养到着装、站、坐、行姿和微笑以及如何接待病人、如何护送病人、如何与之交流、怎样为病人指路等，使导医人员掌握现代护理服务的方式和技巧，树立良好的导医形象。3、用安慰、劝解、启发和鼓励等方式，积极帮助病人。增强人际交往和沟通能力，健康教育的能力和一定的管理能力，提高导医服务人员的综合素质。导医如何接待患者？导医和患者交谈的时候应注意谈话态度，要保持稳定的情绪和平静的心态，做到自然大方，发音吐字要缓慢，声音委婉柔和，速度适中，适当配合手势与表情；提倡“十字礼貌用语”您好，请，对不起，谢谢，再见；要把握深浅和分寸，注意谦虚，掌握主动，语言简明扼要，建议导医接待患者要主动热情，使用文明用语。“您好，有什么事情我能帮助您吗？请问您有什么不舒服？”请先到某某地方挂号，然后到某诊疗室看病”，接待患者时候，姿态端正，背部挺直，面向并注视患者，表情和蔼自然，切忌举目四顾，心不在焉。导医医风医务人员若要树立良好的医风，同样也应塑造端庄、精神的衣风。在某些医院，医务人员衣风不整的现象屡屡可见，常表现为如下几种：一是衣不合体，既外表不协调，又对工作造成不便；二是衣冠不整，形象有失雅观；三是脏或破，其形象貌似拾垃圾者，让人很难产生白衣天使之感。导医“三心”培训“三心”来支撑：即有必胜的信心、不服输的决心、团结聚力的齐心，才能取得良好的成绩。一是有一种无私奉献的精神和信念，主要来自于必胜的信心，而信心的建立，又来自于领导的支持帮助，培训目标的认同，自身良好的素养和品质基础的综合体现。具有严格的组织纪律要求和服从行为， 二是具有坚持不懈的精神境界，每一个人都有一种不屈不挠、不达目标决不罢休、不怕苦累、坚忍不拔的精神。这种精神主要来自于永不服输的决心，同时具有挑战极限、超越自我的精神境界。三是具有团结互助和维护大局的精神，共识一场，友谊一生的和谐生存理念已深入人心。大家互相学习，互相提高，共同实现一个目标，是靠大家的齐心，共同努力完成的结果。导医礼貌用语接待来客(探访者或咨询病人)1、您好，请问贵姓。2、您好，请问有什么需要帮忙3、您好，请问找哪一位4、您请坐，我马上叫他来。5、对不起，他今天休息(不在)，有事请留言，慢走。6、对不起，医院是公共场合，请小声说话(做事)，多谢合作！7、有什么困难(顾忌、问题、想法)请您提出来，我会尽量想办法帮您解决(或转告)。8、您的提议(意见)很好，我们一定改进，谢谢您的宝贵意见。9、请稍侯，我马上帮您联系。导医服务礼仪1、服务礼仪： 1在护理服务中，树立“以病人为中心、质量第一”的服务理念。对病人服务做到主动、热情、亲切和蔼、耐心真诚。语言要以“请”字开头，“您好”为先，“谢”字结尾。不责备病人，提供微笑服务。 2应主动与职工和熟悉的病人打招呼，在走廊、过道、电梯或活动场所与病人相遇时，应主动礼让，切不可强行超越，如在行进过程中，遇到病人谈话或平行拦住去路，不得从其中问穿过，如果急需通过，应先向对方说声：“请让一下”，通过后，再回头说声：“谢谢”。在电梯内，应以主人翁的精神主动为病人或外来人员开梯。 3对来访者热情详细解答或解决有关的问题。 4病区内有客人参观时，护理人员应起立，微笑迎接客人，并说：“您好!欢迎指导!请多多指教”。客人走时：“谢谢!慢走!” 5在护理服务中病人对护士有误会或发脾气时，护士应控制自己的情绪，保持冷静或交由同事处理，自己暂时离开病人，绝不能与病人争吵。2、行为礼仪： 1尊重病人的宗教信仰和风俗习惯，不对病人的外貌品头论足，更不能讥笑、模仿病人，也不可以给病人起绰号。 2护理服务中做到“八不”：不吃东西，不打瞌睡，不扎堆聊天，不大声谈笑，不看书报、电视，不玩电脑游戏，不做私事，不擅自离岗。3、操作礼仪： 1护理服务中做到四轻：走路轻、关门轻、说话轻、操作轻。 2上班前不要吃刺激性气味强的食物，如葱、蒜等，更不准饮酒。4、电话礼仪：导医接电话时，电话铃响第二声后、第三声即要响起之内应拿起话筒，先说：“您好xxx导医台”，然后询问对方“请问您有什么事”，“有什么事需要我帮助吗”等，如果要询问的事情不是很清楚，应客气地说“等我问了给你回电话好吗”，如果是找的人不在，客气的告知去向，并询问是否要留言或转告，需要时记录对方姓名、回电号码和留言。注意事项： 1若电话意外中断，由首先打电话的人再拨。 2接听电话时态度应有礼貌，声音适中、柔和，若带着微笑讲话，交谈效果会更好。 3电话交谈时间不宜过长，放话筒动作要轻，以免引起误会。 5、引导就诊：为病人指导就医方向、路线，预检、分诊，对孤寡老人、离休干部、残疾虚弱者的陪同就诊和选择最佳检查程序，代挂号、付费、配药的一条龙服务。导诊护士的执情接待和一声问候，可以消除病人及家属初来医院的茫然，感觉到亲切和温暖。 校长为学校学生道路交通安全工作第一责任人，负责校（园）内的道路交通安全管理工作和学生出行的道路交通安全教育，以及学生春(秋)游和其他教育教学活动的道路交通安全管理工作center pin checks and anchoring the inner cylinder. According to While coupling alignment should keep oil out of cavity and locate the rotor axis neck raised are within the prescribed limits, there should be no gaps, Horn, Horn and Horn 0.05mm feeler gauges fit into. Center coupling, condenser water filling and water-filled according to factory requirement. For coupling three supported rotor Center, the mouth under the coupling between the value should be as stipulated in the manufacturer, usually 0.150.25mm. In the case of coupling connection, if possible, lifting only one bearing end of the support bearing of the rotor, remove the bearing, fitted with special tiles and special lifting tools, disc rotors, check the journal flutter tile, should generally be less than 0.10MM. When the couplings and rotor comes when there is a conflict, the coupling Centre shall prevail. 6.4.5.2.2 shaft looking for: . 6.4.5.3. Provisional bolt confirmed the positioning of the rotor size, as well as the coupling between the adjustment shim thickness accuracy, drawings to meet the technical requirements. Plane, cylindrical and clean the coupling bolt holes should be clean and without burrs, scrap iron and grease-free, relative position of the coupling according to the drawing requirements are. Coupling top screws, round distance apart, indicators to monitor movement of the aircraft, its value is allowed to pass the value axis moving, mounted adjustment pads, note pads installation direction guide pin coupling with process end closed. The back wheels slowly tightened, when 2mm or so, with standard white bars where two back wheel bolt hole measurement above and below, confirm two back wheel bolt hole concentricity. Then, the symmetrical horizontal mount two temporary bolts tightened, attention to monitor dial indicator, then install the symmetrical temporary bolts, this time sites slowly moving rotor, in the