华为物料品质试验中心KPI指标体系

物料品质试验中心KPI指标体系 物料品质试验中心KPI指标体系 1. 前言 KPI是实现公司目标量化管理的必要步骤和工具，是管理圈PDCA循环 中不可分割的一部分，它通过对关键业绩指标进行量化、测评，为绩效评价 和流程改进提供依据，以实现PDCA的闭合循环。 2. 目的 为了对物料品质试验中心的工作绩效进行测评，从而达到绩效改进，并最终走向目标量化管理之路，根据公司“技术创新”的要素目标和中试部的基本业务流程和业务重点，建立起围绕“高品质、高可靠性与低成本”这个目标的绩效指标体系，以此来驱动我部工作的不断完善，达到部门和公司目标的实现。 物料品质试验中心现由专用器件部、通用器件部、控制器件部、射频器件部和计算机认证部五个部门组成。各部门业务类型大同小异，工作流程较为一致，但工作相关性较小。KPI指标分析以部门要达到的目标为依据进行。 3. 要素目标（略） 4. 业务流程体系描述 物料品质试验中心现有流程为： 物料技术规范书的制定和管理规程 4/DC-PED1501 V2.0 物料技术认证规程 4/DC-PED1502 V1.1 物料失效分析规程 4/DC-PED1503 V2.0 中试元器件品质试验流程 4/DC-PED1504 V1.0 技术支援（生产问题处理）流程（待定） 物料品质试验中心项目管理流程（待定） 第 1 页 共 10页 物料品质试验中心KPI指标体系 5. 基于部门目标的FAST分析（见下页） 6. 基于业务流程的PAST分析 物料技术规范书的制定和管理规程 物料技术认证规程 物料失效分析规程 中试元器件品质试验流程 FAST分析图 技术支援 部门建设 技术认证 高素质人才数 开发选型 技术咨询 替代认证（FAI） 呆料处理 新器件认证 一次性替代 合理化建议数 提 高 IQC问题处理 测试规范 元器件 实验环境 技术规范书 生产问题处理 应用的 高品质 高可靠 归一化 数量 问题发现数/率 低成本 双向替代 问题跟踪解决 效果 项目申请 避免损失 品质试验覆盖率 项目维护 项目审核 失效分析 BOM数据维护 单板元器件品质评估/试验 项目管理流程（待定） 生产问题处理流程（待定） 表一、基于业务流程的PAST分析 子流程 主流程 时间 质量 成本 服务 综合 - 用户投诉率 内部客户 技术创新 技术规范书 IQC问题反馈 满意度 技术认证 认证及时A级文档率 平均耗时 内部客户 技术创新 第 2 页 共 10页 物料品质试验中心KPI指标体系 率 发现问题数 满意度 测试规范 失效分析 A级文档率 总成本 内部客户 技术创新 - 避免损失 满意度 案例编写 人工成本 - 内部评审 品质试验 完成及时A级文档率 避免损失 问题数 率 发现问题率 平均耗时 发现、解决问技术支援 问题处理内部客户 案例编写 题率 生产、BOM 及时率 满意度 问题重复 发生率 项目管理 按时完成A级文档率 人工成本 - 技术创新 率 仪器成本 案例编写 7. KPI体系 物料品质KPI指标体系 技术认证 新器件认证 替代认证 开发选型 技术规范书 测试规范 失效分析 数量 效果 避免损失 单板元器件品质评估/试验 覆盖率 问题跟踪解决（率） 发现问题数 BOM数据维护 项目审核 项目申请 第 3 页 共 10页 物料品质试验中心KPI指标体系 项目维护 双向替代 归一化 技术支援 呆料处理 一次性替代 生产问题处理 IQC不合格品处理 部门建设 高素质人才数 实验环境/仪器 合理化建议数 规范案例累积数 表二、基于目标的KPI体系分析 总目标 子目标 数量 时间 质量 服务 综合 技术认证 A级文档率 新器件认证及时率 及时完成率 技术规范书 单板元器件品元器件品质试验覆及时完成率 发现问题率 问题 提高 质评估/试验 盖率 A级文档率 跟踪 元器 解决 件应 失效分析 数量 效果 用的 避免损失 高品 A级文档率 质高 部门建设 高素质人才数 A级文档率 人均 可靠 内部合理化建议数贡献 低成 选型规范 指数 本 测试规范 案例编写 第 4 页 共 10页 物料品质试验中心KPI指标体系 技术支援 有效咨询次数 问题处理平同类问题反客户人均 呆料处理数 均时间 复出现率 满意处理 一次性替代 度 问题 生产问题处理 数 IQC不合格品处理 BOM数据维问题处理平人均 项目审核 护 均时间 处理 项目申请 问题 项目维护 数 双向替代 归一化8. KPI指标的定义和算法 表三、KPI指标的定义和算法 KPI指标名称 定义和算法 相关说明 备注 内部用户满意度 X/n+x 由内部客户打分 内部用户投诉率 有效投诉数 内容属实的投诉， X100% 内部用户数 就是有效投诉 A级文档率 文档由中试部统一 A级文档数 100% 建标，统一评审 文档总数 计划及时完成率 计划完成以文档完 按计划完成的项目数 100% 项目总数 成为准 处理一个问题，必人均处理问题数 问题数量由接口人 处理问题总数 100% 须有书面文件发往统计确定 部门总人数 相关人员及部门 人均贡献指数 综合指标，评价部创新指选型规范、 被采纳的创新数 100% 门活力。 测试规范、案例、 部门总人数 管理创新等 发现问题率 发现问题总数 品质试验数 问题处理平均时间 单项问题处理时间总和 反映部门对外部响分FAI单（认证）、 处理问题数量 应的速度 生产问题处理、 第 5 页 共 10页 物料品质试验中心KPI指标体系 BOM申请处理等 同类问题反复出现率 反复出现问题数 反映部门处理问题 处理问题总数 深度 新器件认证率 经认证新申请编码器件 所有新申请编码器件 元器件认证及时率 按时完成的认证请求 所有认证请求 9. KPI指标的维度统计及分布 表四、KPI指标的维度统计及分布 指标名称物料类别维部门维业务维要因维 X X * 内部用户满意度 X X X * 内部用户投诉率 X * A级文档率 X * 计划及时完成率 X X * 人均处理问题数 X X * 人均贡献指数 X X * 发现问题率 X X X * 问题处理平均时间 X X X * 同类问题反复出现率 X 新器件认证率 X 元器件认证及时率 10. KPI指标的维度定义 物料类别维：按MRPII对物料的分类统计 部门维：按物料品质试验中心下属各部门为单位分类统计 业务维：按技术认证、品质试验、失效分析分类统计 要因维：视具体情况，一般要预先统计一段时间，分析后再分。 11. KPI指标基础数据 一、部门总人数 第 6 页 共 10页 物料品质试验中心KPI指标体系 二、技术规范书数 三、测试规范数 四、选型指南数 五、案例编写数 六、被采纳方案数 七、文档总数 八、A级文档率 九、新器件认证项目数、品质信息为N器件数 十、FAI单/处理时间 十一、 单板器件应用实验数 十二、 生产问题处理单/处理时间 十三、 一次性替代单/处理时间 十四、 IQC不合格问题处理单/处理时间 十五、 呆料处理单/处理时间 十六、 BOM项目维护数/处理时间 十七、 失效分析数 十八、 反馈问题数 十九、 重复问题数 二十、 有效投诉数 二十一、 内部客户评分 二十二、 立项项目数 二十三、 及时完成项目数 12. KPI数据收集部门 表五、KPI数据收集部门 收集部门 技术服各部接专用器通用控制器射频器计算机 管理办 总体组 务处 口人员 件部 件部 器件部 件部 认证部 指标名称 X 内部用户满意度 X 内部用户投诉率 X A级文档率 第 7 页 共 10页 物料品质试验中心KPI指标体系 X X X X X X 计划及时完成率 X 人均处理问题数 X X X X X X 人均贡献指数 X 发现问题率 X 问题处理平均时间 X 同类问题反复出现率 X 新器件认证率 X 元器件认证及时率 13. KPI责任部门 表六、KPI责任部门 责任部门 专用 通用 控制 射频 计算机 指标名称 管理办 总体组 器件部 器件部 器件部 器件部 认证部 X X X X X X 内部用户满意度 X X X X X X 内部用户投诉率 X X X X X X A级文档率 X X X X X X 及时完成率 X X X X X X 人均处理问题数 X X X X X X X 人均贡献指数 X X X X X X 发现问题率 X X X X X X 问题处理平均时间 X X 同类问题反复出现率 X X X X X 新器件认证率 X X X X X 元器件认证及时率 14. KPI字典 指标名称 新器件认证率 指标定义 申请编码的新器件中经技术认证的器件所占的比例 设立目的 检验工作绩效，将开发器件选型认证工作向广度和深度扩展 计算公式 经技术认证的新申请编码器件/所有新申请编码器件（电子类元器件） 相关说明 数据收集 本部门内部 统计周期 每月一次 统计方式 数据和趋势图 第 8 页 共 10页 物料品质试验中心KPI指标体系 指标名称 元器件认证及时率 指标定义 物料认证部或其它部门提出的元器件认证请求按要求时间完成的比率。 设立目的 强化时间概念，促进认证工作及时满足公司其它部门的要求。 计算公式 元器件认证及时率=按时完成的认证请求/本统计时间内所有的认证请求 相关说明 现阶段的认证请求主要为物料认证部的FAI单 数据收集 本部门内部 统计周期 每月一次 统计方式 数据和趋势图 元器件应用评估覆盖率 指标名称 对转中试单板经元器件可靠性试验、评优的单板所占的比例 指标定义 考核部门发展，个人素质提高，工作效率提高程度 设立目的 覆盖率=经过元器件可靠性试验、评优的单板/中试阶段的单板（累加） 计算公式 相关说明 中试计划处，本部门内部 数据收集 每月一次 统计周期 数据和趋势图 统计方式 A级文档率 指标名称 当期评定为“A”级的文档占参与评定的全部文档的比率 指标定义 促进部门工作的改进，促进部门文档质量的提高 设立目的 A级文档率=“A”级文档数量/本统计期间内全部文档 计算公式 文档评定参照部门文档评定等级标准 相关说明 本部门内 数据收集 每月一次 统计周期 数据和趋势图 统计方式 内部客户满意度 指标名称 物料认证部、IQC、BOM、中研部等部门对我部服务工作的满意程度。 指标定义 规范服务行为，提高服务质量 设立目的 Xi/n + X 计算公式 由接口人制定评分表 相关说明 由接口人定期拜访时 数据收集 每月一次 统计周期 数据和趋势图 统计方式 指标名称 内部客户投诉率 指标定义 每月内部客户的平均投诉数 设立目的 规范服务行为，提高服务质量 计算公式 有效投诉数量/内部客户数*100% 相关说明 若投诉内容不实，或该工作明显不属我部门则不计。重复投诉累计。 数据收集 部门接口人 统计周期 每月一次 统计方式 数据和趋势图 第 9 页 共 10页 物料品质试验中心KPI指标体系 指标名称 人均处理问题数 指标定义 平均每个员工在当月内处理生产线问题、IQC问题的数量 设立目的 衡量工作饱满程度，提高工作效率 计算公式 （处理生产线问题数量 + 处理IQC问题数量）/部门总人数 相关说明 问题处理必须有正式记录，否则不予计算 数据收集 部门接口人 统计周期 每月一次 统计方式 数据和趋势图 人均贡献指数 指标名称 每月每个员工的技术创新或管理创新数量 指标定义 反映部门的创新水平，改进部门工作绩效 设立目的 （技术创新数量 + 管理创新数量）/部门总人数 计算公式 技术创新由总体组制定评定规则和解释，管理创新由管理办执行 相关说明 本部门内总体组、管理办 数据收集 每月一次 统计周期 数据和趋势图 统计方式 品质试验发现问题率 指标名称 通过品质试验，发现问题的比率 指标定义 检查品质试验效果，改进工作绩效 设立目的 发现问题总数/品质试验总项目数 计算公式 发现问题数量，须经总体组确认 相关说明 本部门内 数据收集 每月一次 统计周期 数据和趋势图 统计方式 问题处理平均时间 指标名称 每月单件FAI/生部问题/IQC问题/BOM项目审核平均时间 指标定义 提高工作效率，改进工作绩效 设立目的 Xi/n Xi