原则与商务礼仪

3A原则与商务礼仪14文化产业管理 王艳梅 66在一个人的一生中，会拥有无数个身份标签，伴随着这些不同的标签相应地我们也会出现在不同的交往场合，而商务人员则是占据我们人生长河份额较多的为数不多的标签之一，因此为了使自己在商务交往活动中更好地进行商务沟通、交流和合作，对商务礼仪的学习和了解就越加显得至关重要。在商务交往中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，这其中包括仪表礼仪，言谈举止，书信来往，电话沟通等技巧，从商务活动的场合又可以分为办公礼仪，宴会礼仪，迎宾礼仪等。商务礼仪的主要作用是内强素质、外强形象，大致可阐述为三方面：提高个人的素质、有助于建立良好的人际沟、通维护个人和企业形象（商务礼仪最基本作用是“减灾效应”：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系,遇到不知事情，最稳妥方式是紧跟或模仿，以静制动。）一般而言，一门学问都会有其需要遵守的原则，以此来使支撑整个理论系统的合理性和实在性的内容更加具有可塑性和实用性，当然，商务礼仪也不会成为例外。商务礼仪有众多交往原则和行为准则，诸如握手礼仪原则、仪表礼仪原则、化妆礼仪原则、举止礼仪原则、推销用语原则、会面礼仪原则、西餐礼仪原则、接打电话礼仪原则等，然而，在众多原则的背后有一个起着基础性和核心性作用的原则-3A原则。3A原则，是商务礼仪的立足资本，是美国学者布吉尼教授等人提出来的，因此又叫“布吉林3A原则”。3A原则实际上是强调在商务交往中处理人际关系最重要的需要注意的问题。3A原则告诉我们在商务交往中不能只见到物而忘掉人。强调人的重要性，要注意人际关系的处理，不然就会影响商务交往的效果。3A原则的内容是：把如何对别人的友善通过三种方式恰到好处地表达出来，是主要讲如何对交往对象尊重的三大途径。3A原则的具体内容与运用如下：1A（accept）接受对方： （1）要“严以律已，宽以待人”，接受别人是最重要的。“金无足赤，人无完人”，每个人都具有自身的特殊性，因此，难免不能做到尽如人意。在商务交往过程中，要尽量克制自己的个人情绪，时刻关注身边人员的变化，努力营造一个较和谐的商务交往氛围。（2）在人际交往中，最不受欢迎的人是做人比较刻簿的人。自以为是，嚣张放肆，目中无人的人也不受欢迎。比如在交谈时有三不准，不要打断别人、不要轻易的补充对方、不要随意更正对方，因为事物的答案有时不止一个。不是原则的话，要接受对方。（3）接受的三个要点：接受交往对象。例如，商家不能拒绝顾客。接受对象的风俗习惯。习俗是长期的文化习惯，很难说谁对谁错。少见多怪的人不容人，见多识广的人比较宽容待人。此外，入乡随俗也很重要。接受交往对象的交际礼仪。商务交往的具体形式可能会因彼此的地域、文化、信仰等而有所不同（如会面时的礼仪等），文化具有地域性和民族性，尊重对方文化背景下的交际礼仪是每位想要获得一个好的合作伙伴的商务人员必须时刻牢记在心的个人交往准则之一。2、A（appreciate）重视对方：要让对方感觉自己受到重视，不要让人家觉得受冷落。重视别人不是让人难堪尴尬，而是欣赏的重视。坚信每个人都有值得重视的地方，正如相信“金子终有发光的一天”这句人生信条一样。无论是生意场上的竞争对手还是合作伙伴，抱以重视的态度去面对他们，同样也会让对方觉得你是一个值得重视的竞争对手和合作伙伴，从而使得自己给别人的个人形象更多的是正能量方面的。重视对方的技巧：一是在人际交往中要善于使用尊称，称行政职务，技术职称，凡尊称。二是记住对方，比如接过名片要看，记不住时不要张冠李戴。3A（admire）赞美对方：对交往对象应该给予的一种赞美和肯定，懂得欣赏别人的人实际上是在欣赏自己，赞美对方也有技巧：一是实事求是，不能太夸张，二是适应对方，要夸到点子上。当对方做成功一件事时，我们应该赞美对方；当对方卡在某个障碍前时，我们也应该给他鼓励和赞美，让他有冲破关卡、跨越障碍的勇气和决心。将情景切换到商务场合中，这条原则也具有同样效果。当然， 对方会成为你的队友还是诤友就看个人程度掌握如何了。正确有效地将3A原则和商务礼仪的使