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文档简介

外单工作流程1、 上门了解外单基本情况（面积、户型、要求、价钱）与主管对接，安排人员。2、 必须准备好工具（药剂、拖把、抹布、玻璃擦、桶、铲子等）这个很重要！因为我们要专业！不能再出现出外单只带一只桶，几条抹布的现象！3、 若无主管带领，员工需了解基本情况，到现场后拍照上传群里，及时与主管和办公室人员对接工作，以便应对各种变故。4、 到顾客家里要注意礼貌用语，并先观察屋子，与客户提前沟通确认屋内是否有已损坏的物品。5、 根据现场情况划分好工作区域，人员按要求完成工作。6、 工作完成后主管根据清洁标准进行检查，未达到标准需返工。若主管不在，需将打扫完成后的区域拍照上传群里，尤其是细节部位！（如：窗槽、门边、角落等）7、 检查完成合格后，一定要收拾、核对自己的工具，不能把工具和垃圾遗落在顾客家里！8、 若需延工，则需与顾客、公司沟通；完成工作后，请客户验收和确认是否有物品损坏和丢失，客户满意后（收钱）方可离开。9、 若在工作中遇到客户预留员工私人电话寻求后期单方合作，员工可以预留，但必须和公司报备，如果接到外单也要走公司流程。若发现因私接外单耽误公司工作的，立即开除！内单工作注意事项1、 工作时间：8:00-12:00 15:00-18:30 在客户家工作时间不得低于2小时！2、 工作区域：厨房、客厅、卫生间、老人的卧室（窗户、地板等）再打扫完一个区域后一定要主动与客户沟通打扫其他区域，不可仅仅局限于一个区域，若遇到孤寡老人，需要心理安慰的，也必须在工作完成后。一定要与顾客建立起感情！三、地址：每个员工必须记住自己的固定客户的地址！不可仅仅依赖主管带领！四、工作结束后，要主动告知主管离开时间，微信、短信、电话都可，若是因客户原因导致提前离开一定要与主管说明原因（主管与办公室对接信息，完善客户资料），然后听从主管安排帮助其他员工完成工作或者再找一家上门服务。五、内单设置不定时抽查机制，评判主要三点1、 工作时长2、 工作区域3、 顾客反馈（服务质量、服务态度） 若因个人原因提前离开、工作不到位（打扫区域不干净）等情况的出现，甚至被政府工作人员抽查发现怠工，发现一次扣工资50共同进步一、 每位员工在做外单内单的时候，多思考，常反馈，针对保洁工作如何能够又好又快的完成，有哪些使用上手方便的工具要及时和办公室或者主管沟通，每次会议的时候也要反馈和记录这个工具的事宜，如果工具用完或者损坏也要及时以旧换新，以后会有专门的工作人员和工具表来记录大家配备的工具，每次更新也会有记录，工具希望大家好好保管，每次做完保洁要仔细核对，严禁丢弃在工作现场。二、 每次会议我希望各位姐姐能反映工作中遇到的你觉得可以更快更好完成工作的建议，这个建议我们可以在会后总结，形成我们的工作流程和经验，不要因为顾忌和不好意思而选择闭口不言，只有不断精进我们才能做的更专业、更省力！三、 血压仪的使用问题，每个人必备一张血压测量单，正确的测量血压之后（胳膊置于桌面与心脏位置持平），
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