如何提升企业员工忠诚度（授课版to玉辉）

如何提升企业员工忠诚度 主讲：赵胜老师 2013-6-6,讲师介绍：,赵胜老师：国内著名管理实战专家国家高级企业培训师中山大学特聘专家中国总裁网特聘金牌讲师中国南方人才市场特聘高级讲师曾任世界五百强企业、亚太五十强等企业集团人力资源总监、人力资源中心总经理、企业大学校长等职。,开课之前，说明两个问题：,第一：为什么要讲员工忠诚度？,当今职场现状分析：,现状一：,现状二：,现状三：,生活成本压力越来越大，人与人之间戾气越来越重！,传统价值观纷纷崩溃，社会越来越浮躁,随着90后员工的逐渐进入，年轻员工的管理越来越成为企业管理的瓶颈！,员工的忠诚度建设工作已经成为企业工作的重中之重！,写在开篇之前，说明两个问题：,第二：我们为什么要提升忠诚度水平？,各位HR，员工这样的抱怨你遇到过吗？,公司工资水平太低，干的真没意思？我们累死累活，钱却都没其他人拿去了，真不想干了！她刚来时间不长就升职了，我哪里都不比她差，为什么我来公司这么久还升不上去，太不公平了!给我多少钱，我就干多少活，想我加班加点，门都没有！干了这么多年，工作一点激情也没有了！,如何才能提升自己的职场竞争力？,因为这些问题，虽然不是我们造成的，但是最后一定是要我们去解决的！HR不仅要提升自己的职业忠诚度，还要去提升员工的职业忠诚度！,所以：为什么要掌握这些内容？,员工忠诚度程度对企业的影响：,员工忠诚度程度对企业的影响：,第一章、忠诚度是什么？,名词释义：,忠诚度指员工对于企业所表现出来的行为指向和心理归属，即员工对所服务的企业尽心竭力的奉献程度。,正确的工作态度,完善的行为人格,高尚的品德操守,忠诚度是一种价值观、是一种心态、是一种行为准则！,员工忠诚度的两种类型：,内在忠诚,表象忠诚,内在忠诚,高度认同企业价值观,个人目标与企业目标一致,企业帮助员工实现自我发展,内在忠诚,高度认同企业价值观,个人目标与企业目标一致,表象忠诚,领导说什么咱就做什么，绝对听话,工资高福利好不愿离开,工作轻松环境好社会地位高适合养老,表象忠诚,领导说什么咱就做什么，绝对听话,职业自豪感,强烈的自信心,强烈的职业荣誉感,善于发现企业的优点并且不断放大,企业忠诚度建设的关键要素：必须具备强烈的职业自豪感,5、企业忠诚度建设的关键要素：HR必须具备强烈的自信心,HR一定要养成一种思维习惯：就是要学会深入的去研究问题，找到问题的核心本质，然后再有针对性的去破解问题！忠诚度问题困扰很多企业，但是HR要学会深入的研究自己企业员工的人性特征，针对这些特征，制定出相应的人力资源政策和制度，才能真正提升员工的满意度和稳定性！,HR必须坚信：,世界上没有解决不了的问题，只是因为我们还没有找到解决的方法而已！面对任何问题，都必须要有强烈的自信心，相信自己有能力去解决！,提问：这种情况你怎么办？,在一个月之内，招聘两百名货车司机，要求熟悉珠三角道路，有担保！请问：您准备怎么招聘？,培养自信心的几种方式：,一、大方开朗的笑二、注视对方三、步子加快四、大声说话五、抢先发言六、坐在会场最前面,企业忠诚度建设的关键要素：善于发现企业的优点：,实战演练：请归纳出您所在企业的五项核心优势！,第二章、企业员工忠诚度建设实务,一、忠诚永远是企业用人的第一标准：,古言名句：1：诚，五常（仁、义、礼、智、信）之本，百行之源也宋周敦颐2：忠诚敦厚，人之根基也清魏裔介,忠诚是中华民族传统美德：,忠义无双尊称“武圣”,三姓家奴！,忠诚缺失的危害：,对事业缺乏忠诚导致个人及群体信誉的损失！,忠诚是什么？,是责任！是义务！是操守！是内心价值观的外在表现！,忠诚的四个误区：,成大事者，不拘小节,对个人的忠诚就是对组织的忠诚,份内的事情做好就是对公司的忠诚,忠诚可以，要有代价,误区一：,误区二：,误区三：,误区四：,误区一：成大事者，不拘小节,绝大部分员工，在大是大非问题上能把握住分寸，但是在一些小问题上容易迷糊！只要没有大错，有些小问题是可以原谅的！,误区二：对个人的忠诚就是对组织的忠诚,中国人的惯性思维： 都是我的人 讲人情，认人不认事企业的担心： 授权or不授权？ 监督or不监督？,误区三：份内的事情做好就是对公司的忠诚,行业潜规则是怎么产生的？案例：大学生考试案例：车队司机偷油事件,每个人都有维护企业利益和声誉的义务！,看到损害企业利益的事情发生而不去制止就是渎职！看到别的同事犯错而不去纠正就是纵容！看到违法犯纪的事情而不举报就是同犯！,误区四：忠诚可以，要有代价！,案例分析：员工调动时提出的要求忠诚是在不损害自己利益的前提条件下?当个人利益和集体利益产生冲突时，你如何选择？,忠诚的四个境界：,个人,事业,组织,国家,牢记自己的职责：,请讨论：职责是什么？请看这段视频,忠诚不是喊口号：,一个职业经理人对企业忠诚的重要标准就是高度认同企业价值观，严格执行公司各项规章制度！忠诚就是处处维护公司利益、绝不做损害公司利益的事情！,如何加强对企业的忠诚度：,只有认同是不够的从雇佣军到志愿军牢记职务对自己的要求时刻紧记维护企业的利益与声誉能共富贵，更能共患难,二、必须让员工学会感恩,中国人的常见心态：,帮助你一千次，你不记得；拒绝你一次，你就怀恨在心！案例：朋友和敌人,不懂感恩的心理根源：,无休止的欲望使人将注意力都集中在负面方向上，忽视了积极的一面！案例：同学聚会案例：端午节礼物,员工的几种思想误区：,只看到企业缺点，不看企业优点,只知道索取，不知道回报,只考虑企业给了自己什么，不考虑自己给了企业什么,我问新员工的三个问题：,一、你现在求职期望待遇多少？二、你离开公司再求职期望待遇多少？三、请问为什么你敢要怎么高的工资？,测试:,盘点一下你的幸福!,请思考：,做为企业管理者，要想使您的员工达到上述忠诚度水平，您该怎么做？,三、如何进行员工忠诚度建设？,不断完善的规章制度体系,针对人性的员工激励机制,优秀的企业文化体系,企业忠诚度体系,1、优秀员工的心理需求解析,一般不会为三五斗米折腰！,一般特别渴望公平的竞争环境！,一般比较注重工作的快乐感！,一般都会有点铮铮傲骨！,2、员工需求什么？,1、好的薪资待遇2、工作保障3、升迁机会4、好的工作环境5、感兴趣的工作内容6、领导支持7、完善的培训8、口头称赞9、主管体恤的态度10、对事情的参与度,1、口头称赞2、对事情的参与度3、主管体恤的态度4、工作保障5、好的薪资待遇6、感兴趣的工作内容7、升迁机会8、领导支持9、好的工作环境10、完善的培训,上司认为他们最想要的,他们自己最想要的,不同层次员工的需求点解析,提问：下列四类员工的主要需求是什么？,3、如何建立员工的短期激励机制,员工激励的发展趋势： 从激励员工本人逐渐向激励那些能影响员工决定的人群延伸！,企业员工的短期激励方法荣誉激励：,企业员工的短期激励方法榜样激励：,为员工树立榜样宣传讨论核心员工的先进事迹和个人,4、企业员工的长期激励机制,员工长期激励的本质在于让员工感受到在企业工作的价值及长远回报！,企