6sigma培训全套讲义

PwC Consulting,Six Sigma,展示会目的,与会者阐明下列问题 :-1) 我们考虑开始实施Six Sigma 是趋势所向吗?2) Six Sigma在公司内部的定位如何 ?3) 我们需要做什么来确保Six Sigma的成功实施?4) 如何展开Six Sigma实施项目 ?,1) 准备实施Six Sigma的公司2) 已经实施Six Sigma的公司 (培训性质),目录,目录,Page,Six Sigma 为什么说它和你息息相关?,3,Six Sigma的成功案例,8,阐明成功因素 普华永道工作流,16,分析阶段,17,计划阶段,25,集中阶段,35,构建阶段,46,普华永道 Six Sigma 我们提供什么服务?,55,普华永道在中国的Six Sigma项目经验,57,普华永道中国Six Sigma项目的人员配备,61,Six Sigma 为什么和你息息相关?,普华永道市场调查,2000年:-我们向100家优秀企业询问了一下问题:Six Sigma是否和业务相关?在今后的2年内是否有上Six Sigma项目的打算?是否有既定的预算?是否会在重要的阶段外聘顾问参与实施?35 家企业 (包括American Airlines, Revlon, Cummings Engines) 对以上问题给于肯定的回答,普华永道相信 Six Sigma 的吸引力和推广度在今后的3至5年内仍会保持增长,Six Sigma,电子商务,Six Sigma项目实施的趋势,电子商务要求即时流程数据，Six Sigma可以使之实现 - Jack Welch,Six Sigma 跨行业、跨战略和流程的改进,CIP,释意行业焦点:-CIP = 消费品和工业产品EM = 能源和采矿ICE = 信息, 通讯和娱乐FS = 财务金融GS = 政府沟通服务分类:-ITSI = IT 和系统整合SC = 战略变革,行业分类,服务分类,EM,ICE,FS,GS,ITSI,PI,SC,SixSigma,6 Sigma,SixSigma,SixSigma,6 Sigma不是 战略变革的动力而是一种实施战略的方法 。它是同时支持以下行动的独立战略:-1) 运营变革2) 组织和变革最后, 当其和 IT系统结合时,它可以是现今最有效的流程改进方法。,PwC 模型 . . .,PwC 战略性变革服务链 企业战略 运营战略 信息战略 组织和变革战略 客户和市场战略,1990,1995,1997,1998,1999,2000,1996,Motorola Allied Signal GE财富500强主流企业 - AIG - Dow Chemical - LG Group - Philips - Caterpillar - CitiBank - Dupont,Six Sigma的发展史,“Motorola 开发了Six Sigma, GE将其发扬光大 !”,Six Sigma的成功经验,如何定位 Six Sigma 什么是 Six Sigma?,Six Sigma是: 是一种策略性变革的媒介和获得优秀业绩表现的一种组织方法.转换的变革全面的. 贯穿组织的基础变革的大规模综合-流程,文化和客户达到并持续稳定分离的结果。运作的变革 业务流程.工具和方法以减少变异并大幅度改进流程为目标.,什么是 Six Sigma?,Six Sigma是: 质量评估工具 一个 6 sigma质量标准表示每百万个产出中有3.4个次品 是一种稳定的业务产出、流程的统计分析工具，根据客户和市场的需求来评估产出,为什么采用 Six Sigma?,Six Sigma:采用常规的方法和持续改进的的途径，实现组织范围内的绩效改进以及维持改进成果提供定义、勾画和评估关键流程的框架，提高整个组织实现基本目标的责任感.由高层领导制定并发起的综合业务战略及框架能推动整个业务运作并使目标得以实现。,Six Sigma 在GE, Caterpillar, Dupont, Dow 以及其他具备高度竞争性的企业中得以成功实施充分表明了Six Sigma的强大功能.,如何确保成功实施 Six Sigma?,从GE, Ford, Dupont, Johnson & Johnson, Seagate的成功经验中 Six Sigma成功因素:管理层承诺 Six Sigma 远景规划 变革管理推动Six Sigma变革的基础架构 组织结构 项目管理系统实现提高客户价值、削减成本的项目影响力 项目选择 项目收益确定组建具有竞争能力的人力资源 黑带大师、黑带、绿带和倡导者,这些因素的确定为成功打下了基础它们需要被整合在一起来适合每个不同的公司.它们全部都是获得最优结果所必需的最有力的成功因素是 “负责的领导机制”,六西格玛成功因素,业务流程框架,客户和市场网络,策略整合,可计量的衡量结果,奖励和责任,全职的六个西格玛小组领导者,负责的领导机制,阐明成功因素 普华永道的Six Sigma方法,普华永道将通过战略 实施 直至结果等一系列过程进行指导。,I.分析 执行业务诊断来评估所有的准备活动，评估潜在的回报，从而明确差距II. 计划结合普华永道的SIX SIGMA Breakaway Performance方法，发现机会并制订计划来消除差距III. 集中消除差距，并且在最佳时机进行合作来降低成本，提高收入IV. 构造激励组织来巩固其改进措施,I. 分析Six Sigma 战略/定位*Six Sigma 准备性评估*,III. 集中Six Sigma 项目 /小组选择,IV.构造培训指导技能培养,Six Sigma的工作流,II. 计划Six Sigma 推广计划Six Sigma 项目实施和管理效益评估颁发MBB/BB/GB证书,阐明成功因素 - Six Sigma的工作流,分析阶段,分析 - Six Sigma 战略,Six Sigma的成功因素: 管理层承诺 Six Sigma的成功实施需要管理层从上之下的支持 需要建立和传达一个明确、迫切的Six Sigma远景规划 组织可以适应变革 分析工作流: Six Sigma 战略陈述 Six Sigma 成熟度评估,分析- Six Sigma 战略,目标，具体行动和项目成果,项目成果Six Sigma 发展前景Six sigma 使命陈述Six Sigma目标陈述Six Sigma 效益计划,具体行动,Six Sigma 基准 /最佳实践共享 经理人员 /相关利益方会谈 前景展望座谈会 Six Sigma业务案例,联系其他项目如业务流程重组，全面质量管理，ISO 9000， Baldridge，Business Excellence等，确立six sigma的发展前景、目的和目标 将six sigma项目与公司总部的战略协调一致 明确Six Sigma的关键要素，如流程改进，成本降低，以客户为中心，文化变革等 明确从Six Sigma 方案中得到的可能的成本节约,目标,Six Sigma要求我们做些什么工作?企业将获得什么收益?Six Sigma同TQM / ISO等的区别我们如何着手开展实施 ?5年内，我们致力于成为什么样的企业?,主要考虑因素,业务目标,改进流成和提高流程效力 ?减少浪费/次品率 ?产品可靠性和优良品质客户核心 ?提高股东价值 ?企业文化变革?财务节省 ? (削减支出 /营运资本),开发业务案例和目标,流程改进目标财务节省: 年 $300M产品渗透率% ROI: 10:1,Six Sigma 战略,Six Sigma 战略 范例,企业GE 跨国建筑设备生产商日本银行,Six Sigma 战略1996 产品质量 / 客户1998 成本削减1999 企业文化/ 企业发展2000之后 - 客户核心,以上诸点2000 企业重组 削减成本 提高销售 产品和质量2001 流程改进的最综合的工具,定位企业首要目标企业首要目标业务绩效和变革管理的众多工具之一,项目成果Six Sigma 关键成功要素评估报告,具体行动,Six Sigma 成熟度评估,Six Sigma 成功要素评估 变革历史分析 风险评估,目标,参照以前的项目来评估公司总部为six sigma所做的准备明确需要改进的领域，使得公司总部为six sigma项目做准备 明确制约成功实施的潜在的障碍因素,目标，具体行动和项目成果,1,2,3,4,5,6,7,8,I,II,III,IV,Six Sigma 准备情况评估,准备情况评估举例,1领导阶层的承诺2与战略保持一致3以客户/市场为中心4基础设施的完善程度5黑带能力6IT 的完善程度7流程管理8业务结果,典型的项目计划框架,计划推广/ 6 Sigma 组织,资格证明、技能培养执行,训练服务,DM,培训服务,A,实验设计,IC,项目选择,项目管理机制,项目实施,资格证明、技能培养 计划,计划,构建,4-5 月,2-4 周,2-4 周,倡导者培训,阶段 I 汇报,阶段 II/总结汇报,绿带培训 4 周,项目选择方法设计,项目管理,项目选择汇报,集中解决问题,1-2 周,Six Sigma 战略,分析,变革管理,项目收益计算,效益核实,W1 黑带培训,培训定位,计划阶段,计划 构画推广计划和构建基础结构,Six Sigma成功因素: 基础结构推动Six Sigma的实施 组织结构 Six Sigma展开 项目管理系统计划工作流: 开发Six Sigma推广计划 黑带大师, 黑带, 绿带 构建项目管理系统,项目成果“将来” Sigma 组织结构黑带大师 /黑带的招募计划12 个月/ 3-5 年的推广计划,具体行动,为黑带和黑带大师确定选择标准 确定资源库(什么人/什么事/什么时间)以及黑带选择 为Six Sigma方法论确定MGPP 明确合适的组织结构以及支持Six Sigma的完整管理机制 从CEO 以及高级的管理小组那里获得推广方案的一致意见,制订详细的短期推广计划(6-12个月)以及长期推广计划框架(3-5年)，集中在以下几个方面： - Six Sigma 资源 (黑带大师/黑带/绿带/黄带/白带)挑选和培养 - 方法论(DMAIC, DMEDI, BPMS 等) - 组织设计 (Six Sigma办公室，报告结构和角色职责等),目标,计划 计划推广,目标，具体行动和项目成果,运营改进项目领导小组(QC),战略方向交流,运营改进项目,管理总监,业务部门,业务部门领导小组 (QC),黑带大师,黑带,基础结构开发培训知识传授整体项目管理,项目倡导者确定关键改进领域黑带的选择和培养项目选择和研究,黑带大师,技术培训和指导,项目领导,Six Sigma 领导层结构,Six Sigma 推广计划,需要多少黑带大师/黑带/绿带,公司GE全球建筑设备制造商全球性的化学企业 (2)全球性的银行强生,黑带1.5 %2%1-3%兼职1%,黑带大师/黑带的比率1:101:101:100.1 % 的黑带大师1:10,Six Sigma 推广计划,绿带为主的项目YesNoYes/NoYesYes,占总员工的比例%,项目 /黑带的选择,选择- 倡导者- 黑带- 25 个黑带项目部门会谈 认可- 最终会谈和批准,黑带队员资料,候选名单,HR 审核,选择,确认黑带队员 的选择标准,建立候选人 名单 (30-60 名黑带),HR 审核黑带候选人名单,择优准备终选30人名单选择部门经理HR 经理集体审核CEO 批准,黑带选择流程 . . .,Six Sigma 推广计划,项目成果关于项目实施和管理的政策及程序的书面研究完整的项目管理机制,具体行动,目标,项目管理机制,目标，具体行动和项目成果,建立一个项目管理的机制以确保实现以下的目标： - 黑带项目按时完成，制约因素以及问题成功地得以克服 - Six Sigma (在方法论和工具的应用等方面)采用最严格的标准 - 由倡导者(Champion)负责过程和结果 - 项目结束以后仍然保持效果的持久(流程上的缺陷不再重新出现),为项目实施和管理确立详细的政策和程序 通过以下的主要事件领导整个组织： 项目评估 阶段总结 项目跟踪和报告,教育和培训,项目实施- DMAIC- DFSS,项目跟踪/汇报,项目评估,项目选择,领导层研讨 (倡导者 / 流程负责人),项目收益核实,黑带大师/黑带培养,Six Sigma 项目管理结构,项目管理机制支持项目的实施,项目管理机制,范例 典型的项目跟踪模板,项目管理机制,第一阶段,第二阶段,PwC,ABC Ltd,手工操作,计算机自动更新的跟踪系统,为计算机自动更新跟踪系统建立设计要求,设计,实施,过渡,确定,网络为基础的跟踪系统是否理想 ?,项目管理机制,集中阶段,集中解决问题 为改进选择具有高度影响力的项目,Six Sigma成功因素: 可以传递客户价值/带来成本削减收益的具有高度影响力的项目 选择正确的项目 项目可行且可通过Six Sigma 的方式来改进 可以带来实际收益的项目 集中工作流: 项目选择 原则确定和项目选择研讨会 项目收益 效益计算原则和效益核实研讨会,项目成果以综合平衡计分卡为基础列出可能的黑带项目根据业务流程指标列出可能的项目利用项目重要性/可行性矩阵来分配与黑带和绿带能力相匹配的项目,具体行动,目标,集中解决问题 项目选择,目标，具体行动和项目成果,建立系统化的项目选择方法论 建立项目选择优先原则来选择具有重要战略意义的项目 加快黑带项目选择的评估和项目启动的批准,确定项目选择的方法(通常是BAP:Business Alignment Planning) 为项目负责人座谈会准备材料 项目前景展望和选择 审议项目表,3种方法,Overview,确定建议项目筛选,确定方法,排列,战略相关性 从上之下 缜密的结构,创造性 利用最佳实践/转换,功能性远景 明确现有问题/流程问题,选择,1.2.3.,XXXYYYZZZ,#,ProjectName,1. XXX 3. ZZZ,2.YYY,方法 I 从上之下,方法 II 激励,方法 III 业务心声,项目建立,项目选择,筛选,从上之下方法简述,项目建立,选择,1.0确定企业关键成功要素,2.0开发企业业务部门关键成功要素,3.0确定战略改进领域,发展战略- 企业- 业务部门确定关键成功要素企业CSF 关键成功要素,确定关键成功要素- 业务设定目标设定时限评估现有绩效总结记分卡,确定SAI- 核心/实现流程- 改进主题优先排列 SAISAI 战略改进领域,4.0建立和筛选项目,项目建立渠道 - 制定项目清单估测 COPQ / 现有绩效表现筛选- 6 Sigma 筛选法- 战略性联盟筛选- 经济影响筛选法- DMAIC 和 DMEDI 筛选法,5.0优先排列 &选择,优先排列和选择认可- 最终的研讨和审核,项目选择,项目定位矩阵,项目选择,重要性,可行性,低,中,高,分解成 相关项目群,绿带项目快速成功方案一做即成,黑带项目,自杀性项目,效益直接(高分),极具挑战性(低分),挑战性(中等分数),非生产性,财务,会计,开票,风险管理,审计,快速结算 准确的报告 准确的账目分类 准确账目合并,正确的发票 及时开票 易懂的发票 收票管理,没有员工伤亡和事故 减少汇率风险 坏账管理 符合财政政策,正确的审计报告 审计次数 较短的审计时间,缩短结账周期 (DMAIC) 减少月报的错误 (DMAIC) 减少 JE (DMAIC),减少发票错误量 (DMAIC) 缩短开票时间 (DMAIC) 减少投诉 (DMAIC),减少坏账 (DFSS) 减少意外支出 (DMAIC) 报价审核 & 审批流程 (DFSS),改进审计报告流程 (DFSS) 改进审计的范围 (DMAIC) 改进审计周期 (DMAIC),结账的周期 错误量 不准确的 JE数量,开票周期 发票错误率 营运资本增加 呼叫中心投诉量,坏账量和成本 伤亡事故量,审计报告的Sigma值 审计周期,关键客户需求,流程标准,项目示范,雇佣,薪金福利,培训,快速录用 雇佣优秀人才 招募成本管理,高质量的培训 相关培训 课程的广泛选择,缩短招募周期 (DMAIC) 提高新员工素质 (DFSS) 削减招募成本 (DMAIC),缩短享受福利待遇的周期 (DMAIC) 扩大福利范围 (DMAIC) 优化成本 (DMAIC),提高教材质量 (DFSS) 改进课程安排 (DMAIC) 提高课程利用率 (DMAIC),招募周期 应聘者评估招募过程总成本,享受福利待遇的周期 行业比较 总成本,课程质量评估 教师评估 课程利用率,福利制度优化 薪金制度优化,关键客户需求,流程标准,项目示范,非生产性,营销,产品,定价,销售和促销,产品成功的打入市场 快速打入市场 具有竞争性 良好的SKU 管理,跟踪竞争价格 牢固的价格控制 减少低利润的情况 快速定价决策,高效的销售团队 大面积的市场投放 高客户忠实度 强有力的销售策略,减少废品的数量 (DMAIC) 提高产量 (DMAIC) 设计新的 PRD (DFSS),提高跟踪竞争价格的准确率 (DMAIC) 减少平均折扣率 (DMAIC) 缩短定价决策的周期(DMAIC) 开发新的价格控制系统(DFSS),提高销售人员的电话量(DMAIC) 建立新的销售补充流程 (DFSS) 提高品牌知名度(DMAIC),NPI 失败率 NPI 周期 SKU 产量/利润表现,平均售价 利润减少趋势 负面反应的数量 定价决策的平均用时,每天销售员的电话量 人均销售量 市场覆盖率 销售数量和计划的比较,关键客户需求,流程标准,项目示范,非生产性,项目成果效益评估手册确立独立的Six Sigma财务监控从黑带项目COPQ 得来第1期收益的预算,具体行动,设计模板来追踪和记录在项目生命周期三个阶段所产生的效益 定义 - 低质量所带来的成本估计 提高 - 成本效益分析 验收 - 效益评估训练黑带和Six Sigma财政分析师 COPQ 计算,建立评估原则来确认一个成功的黑带实施所带来的经济效益 设计一套制度和程序来进行效益量化，效益评估以及项目的验收制订收益计算,复查和认可的流程 知识转移,以培训Six Sigma 财政分析师在计算项目收益的流程中有效训练黑带,目标,项目效益评估,目标，具体行动和项目成果,将Six Sigma效益转换成财务效益,目标,直接节省,营运资金改良,成本削减,客户影响,通过Six Sigma方法，实现不同工作流中的次品成本的逐步削减明确收益，并将其转换成财务基线标准,方法,指导财务分析师和黑带计算次品成本，并将其归入Six Sigma 收益的不同门类根据不同情况，开发Six Sigma收益指导手册，以确定统一的财务收益计算法，避免项目实施成本和收益的计算模糊,收入影响,实施成本,收益实现种类,成果报告和培训,开发Six Sigma收益指导手册,指导财务分析师和黑带计算和划分次品成本,设计报告格式,在Six Sigma跟踪系统的支持下，开发工作表计算模板,项目效益评估,构建阶段,计划 构画计划推广及构建基础结构,Six Sigma的成功因素: 组建有资历的人员 黑带大师, 黑带, 绿带, 倡导人 黑带大师 在整个组织中，提供远景构想和内部咨询 黑带 作为了解Six Sigma知识的基本变革实施成员带领改进团队的工作 倡导者 - 领导和确保项目成功实施 绿带 支持黑带项目，领导小型的six sigma项目 构建工作流: 培训 培训黑带、绿带、倡导者和黑带大师 辅导 同黑带和绿带一起工作，确保Six Sigma方法工具按项目要求应用 资格证书 提出资格标准，批准黑带、绿带资格,项目成果培训印刷材料的准备课程评估和反馈,具体行动,构建 培训,课程客户化设计和传授方法,培训需求评估,课程反馈和参与人员考试,课程客户化设计,培训,(I),(III),(IV),(II),讲授 课堂讨论 模拟 问题解决 小组讨论,内容选择 练习选择 确定详细的课程计划 考试内容设计,听众特点分析 现有知识技能评估 培训目标确定,课程调查考试 考试记分和反馈,典型培训课程介绍课程名称培训时间进度表倡导者销售经理的倡导者(Champion)培训2 天连续日生产经理的倡导者(Champion)培训2 天连续日黑带生产制造的黑带培训20 天 5, 5, 5, 5 (分别间隔4星期)总的黑带培训15 天5, 5, 5 (分别间隔6星期)销售的黑带培训10 天5, 5, (间隔8星期)Six Sigma培训设计5 天 3,2 (间隔8星期)黑带大师黑带大师 培训10 天5, 5(间隔4-8星期)绿带生产制造的绿带培训5 天连续日销售的绿带培训5 天连续日Sigma 业务流程管理系统5天连续日,培训服务,生产制造部门的黑带培训课程概述,培训服务,生产制造部门的黑带培训,在所有的统计应用中采用MINITAB软件,第 1周 - 定义与评估,Six Sigma 模拟 项目图流程图客户的声音数据资料收集采样变量Sigma 计算,第2周 - 分析,定义与评估阶段概述角色和责任定义统计思想 层化根本原因分析回归 假设验证创造力,第3周 - 实验设计,实验设计案例研究全因子设计部分因子设计最大斜率提高法Response Surface(因变量表面轮廓测量) 方法论,第4周 - 改进和控制,生成方案创造性的思考Triz模拟方案选择变革管理试行方案流程管理项目验收,项目成果每一个黑带在每一个阶段的项目提交成果每一个阶段项目提交成果的计分卡和总结更加有效率的项目运行和正确/合适的工具应用,具体行动,辅导服务,目标,目标，具体行动和项目成果,指导黑带人员对Six Sigma方法论的运用 帮助黑带人员熟悉以及正确地使用工具 给予黑带项目全面的支持，以保证他们按正确的方式进行项目跟踪，问题得以明确和有效地解决,项目技术可行性指导 与黑带人员一起进行项目评估 每一个阶段的工具的应用评估 每一个阶段的项目成果评估 如果必要的话，向倡导者(Champion)s进行项目状况的反馈,时间训练阶段主要活动60 分钟(I) 复查复查各阶段的交付成果调查/确认正确的工具使用复查/确认结果90分钟(II) 探究识别交付成果及接下来的步骤工具复习和挑选使用或不用工具的方法30分钟(III) 规划 复习并讨论时间选择/接下来的步骤项目计划 资源要求和责任30分钟(IV) 关键问题的决议关键问题识别探讨解决方案选择解决方案 (例如,担保人会议)30分钟(V) 汇报普华永道完成并分发培训报告,一个典型4小时训练会的议程表范例,辅导服务,项目成果制订黑带大师 / 黑带 / 绿带 / 黄带和白带的资格证明制订并执行资格证明考试所有黑带的业绩表现评估普华永道的资格证明,具体行动,设立对比其他公司的资格证明基准 制订公司内部资格证明 证明黑带候选人和黑带大师候选人的资格,制订一个Six Sigma技能,能力和知识发展的框架. 发展评估工具和技术以监控技能和知识发展,目标,资格证明,目标，具体行动和项目成果,绿带,黑带,黑带大师,兼职的专业人员完成绿带培训成功通过绿带资格考试具有2年成功项目经验,全职专业人员完成黑带培训成功的通过黑带资格考试具有2年的成功项目经验，业务成果显著完成向黑带主管和业务领导的项目成果答辩组建跨职能的项目小组指导绿带,全职专业人员 完成高级分析方法培训 (根据方法培训黑带资格证书)超过1年的黑带经验 成功的通过了黑带大师资格考试，具有至少5年的作为黑带组长或黑带大师指导的经验，业务成果显著至少有一项技术专项, 如 DOE, 取样, 高级回归, SPC等. 最为团