邮政业务局国内小包投递培训课件-投递管理处

国内小包邮件投递要求,邮政业务局投递管理处,主要内容,一、业务介绍,二、投递质量标准,三、系统操作,四、服务用语,五、异常情况处理,六、相关要求,一、业务介绍,（一）“国内小包邮件”标识,（二）通达范围全国范围内（含县以下农村地区）均应受理国内小包的投递服务。,一、业务介绍,（三）处理流程,接收邮件总包,趟车,扫描总包袋牌条码,开拆总包,扫描邮件条码,打印邮件派送单,与投递员办理交接,短信预告投递通知（在系统未完成升级前，由投递员通过电话预约投递）,到达投交地点时电话通知收件人领取（或投交收发室）,对妥投到收发室的系统自动发送妥投短信通知收件人及时领取（系统未完成升级前，由人工完成）,归班后进行妥投、再投、退回等信息处理。,分拣下段,二、投递质量标准,（一）投递时限1、城市：直辖市、省会及计划单列市：7点前进口到投递部门的当日上午投递，15点前进口到投递部门的当日投递。一般城市：8点前进口到投递部门的上午投递，13点前进口到投递部门的当日投递。同城业务：应根据与客户协议约定适当增加投递频次。住宅地址：对用户有特殊要求的，可适当增加17：0019：00的晚班投递。2、农村:农村地区：按照规定投递班期执行。,二、投递质量标准,（二）投递深度1、城市：对收件人地址是住宅的，投递员要按照邮件详情单上的收件人电话进行预约并按址上门投递，严禁擅自转窗口投交。对收件人地址是单位的，如收发室同意接收，可直接投递到收发室，妥投后要电话或短信通知收件人及时领取；遇收发室不予接收时，投递员要电话联系收件人，在约定位置投交收件人。2、农村地区：按照国内挂号信函的投递深度执行。投递时要电话或短信通知收件人及时领取。3、对未提供收件人有效联系电话的可按照国内挂号信函投递深度标准执行。,二、投递质量标准,（三）投交手续投交收发室时，要提示收发人员对外包装进行验视，确认无误后，由收发人员在“国内小包邮件”详情单上联签收或加盖收发章。投交收件人时，应到达投交地点后，电话联系收件人，告知其在约定地点领取邮件。邮件投交时，应核实收件人身份，提示收件人当面验视邮件。外包装完好，由收件人在“国内小包邮件”详情单上联签名，并注明签收日期、时间。对外包装出现明显破损等异常情况的国内小包邮件，投递员应当告知收件人先按照内件详情单验收内件再签收。投递员要将用户签收的“国内小包邮件”详情单（投递局存联）带回，作为邮件妥投凭证存档。对无收件人有效联系电话或电话联系不到收件人的，应按照挂号信函投递要求按址上门投递。相关邮件经过两次按址上门投递仍未投出的，方可转为局内投交。,二、投递质量标准,（四）无法投递退件要求对无法投递需要退回的邮件，要当班进行处理。应将“国内小包邮件”详情单上原书写的收件人地址用双线划销。牢固粘贴“改/退批条”，注明退因、加盖日戳和经手人、主管人员名章。并在投递信息系统中进行同步操作。退回邮件一律当班转交营业窗口进行处理。特别强调：投递部主管人员要认真审核邮件退回原因和退回手续，要逐件电话联系收件人，防止发生误退。,三、投递系统操作,国内小包邮件投递系统操作流程如图：,三、投递系统操作,国内小包邮件在投递信息系统中的处理方式不同于原有的挂号信函。内部处理人员要特别注意在接收网上信息时，要通过扫描总包袋牌完成。1.总包信息接收或补录。登陆【1.邮件接收】【A.中心局总包接收】界面，如图：,注意事项：在【总包号码】栏扫描总包袋牌条码，系统自动显示总包信息，如接收不到总包信息，则按【F3.总包补录】补录总包信息。补录后按【F4.保存】即可。对于总包信息有误的，可按【F10】根据邮件号码反查总包信息。,三、投递系统操作,2.邮件信息接收或补录登陆【1.邮件接收】【1.中心局邮件接收】界面，如图：,注意事项：在【总包号码】栏扫描总包袋牌条码，系统自动显示总包内的邮件信息，如接收不到邮件信息，可按【F3.邮件录入】补录邮件信息。补录后按【F4.保存】即可。按【F1】可查看当班所有接收或补录的总包信息，按【F2】查看当班已接收总包内的邮件信息，用于核实实物件数与信息件数是否一致。对未下段邮件，可按【F8】进行分拣下段。,三、投递系统操作,3.邮件派送单打印登陆【4.平衡合拢】【4.打印投递清单】【7.打印国内小包派送单】界面.如图：,注意事项：根据局段、日期、班次等信息，按【F6】打印即可。派送单格式见截图（打印派送单暂用1409（机）代替）。,三、投递系统操作,4.归班信息反馈登陆【5.归班登记】【1.归班登记】界面，根据邮件种类、日期、班次等信息，按【确定】将邮件信息查询出来，在【投递备注】逐件批注投交信息（妥投、退回、存局、下班再投、次日再投、预约再投、转窗投），【保存】即可。界面如图：,三、投递系统操作,对妥投的邮件应在【投递备注】栏中批注妥投信息（本人、他人代签、收发室、村邮站），并录入签收人姓名、证件号码、签收日期等，他人代签的应录入签收人与收件人关系。非本人签收的国内小包邮件系统将自动发送短信通知收件人邮件签收情况，确保邮件信息反馈真实有效。界面如图：,三、投递系统操作,为加强国内小包邮件投递相关质量指标的管控力度，在投递信息系统中设计了投递时限统计、投递业务量统计分析、投递信息上网率、投递信息反馈及时率、投递妥投率等质量指标统计表簿。如图：,四、服务用语,为规范国内小包邮件在投递时的服务用语，投递人员要使用统一的电话预约、邮件投交和短信通知话术。,五、异常情况处理,六、相关要求,（一）高度重视，精心组织各地投递部门要高度重视国内小包邮件的投递工作，重点城市局要加大个性化投递队伍建设力度，配备电动自行车和通讯工具（或话费补贴），实行专网、专段或专人投递。要依据分段作业时限标准制定周密的国内小包邮件投递作业计划，投递各环节要单独优先处理，确保投递服务质量。投递部门不得以任何理由，降低投递服务水平。（二）认真做好专项培训工作1.国内小包邮件将单独封袋，各地投递部门要将“国内小包邮件”详情单样式和袋牌样式在投递部内张贴，做好前期的宣传工作。2.各局要按照国内小包邮件业务管理办法，加强对投递国内小包邮件质量标准、服务用语、信息反馈、异常情况处理等内容的培训，确保投递人员培训率达到100%。3.各投递部在班前会要做质量提示，确保投递质量。,六、相关要求,（三）强化质量管控投递部门要加强对国内小包邮件全过程的质量检查，确保投递服务质量。检查的重点内容是：投递时限、投递深度、信息反馈等情况。1、检查内部处理和投递时限是否达到规定。2、每日要检查国内小包详情单（投递局）回联，核对签收是否规范。3、对未投出（含再投、退回等）的邮件按收件人电话进行核实是否属实。4、每日核实进口邮件信息接收、投递信息反馈是否达到100%，并根据详情单回联核对系统中批注的签收信息是否正确。如本人、家人、同事、收发室等。检查结果要纳入对投递员的按件计酬和质量考核。,六、相关要求,项目运作初期集团公司将通过给据邮件查询系统监控各投递部每日进口接收数量、妥投数量、退回数量、超过3日未妥投明细等情况，每周进行未妥投原