工程部考核管理规定

工程部考核管理规定一、仪容仪表，占10分（扣完为止）1. 仪表（着装整齐，佩带完整）占5分。所有维修人员做到着装完整、干净，佩带标志齐全。凡发现未按规定着装、未佩带工作证、着装不洁，戴饰物、披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、蓄胡须，每例扣1分。2. 仪态（姿势端正，精神焕发）占5分。所有维修人员应姿态端正、精神饱满。凡发现值班时前倾后靠、伸懒腰、叉腰、将手插入口袋、玩弄其它物品、吃瓜籽、零食等，每项扣1分，上班期间姿态不端正、精神不振或打盹扣1分。3. 服务态度（礼貌待人，微笑服务）占5分。所有维修人员在接待、解答客户问题时应微笑、专业、热情、礼貌和耐心，工作中使用服务规范用语，不与任何人吵架，每项扣1分。4. 人力资源安排不善，造成日常运作困难，扣3分。二、前期介入与验收10分1前期介入：(1) 验收小组成员未按要求介入地盘工作，熟悉设备、设施，每项扣1分。(2) 未按要求收集备件、说明书，扣2分。(3)未按规范或使用要求及时提出整改/修改建议，每项扣1分。2、物业交接： (1) 未按规定验证、回收客户填写并有签名确认的房屋验收交接表，扣1分。(2) 客户填写的不合格项未进行验证；未能按预约时间安排、协调维修，扣2分。三、客户沟通，占10分（扣完为止）1客户来访：未按规范微笑、热情、礼貌、耐心接待来访客户；未明确答复问题；未预约维修；未按规范要求填写和完善来电来访登记表，每项扣1分。2客户回访：未按规定进行各种方式的回访；未填写客户回访记录表，每项扣1分。3投诉处理：未按规定进行处理、验证；未填写相关表格，每项扣5分。4未将客户不满意项进行核实，并协调相关落实整改，扣5分。5安装和维修服务（安装、维修部分）未按规定填写记录；未在规定时间内派员维修；任务完成无客户签字确认；未执行回访制度，每项扣2分。四、物品采购、管理、领用，占10分（扣完为止）1未按规定调查、评估和确认供应商资格；未编制年度合格供应（分包）商名单，每项扣5分。2常用物品未在合格供应商处采购，扣5分。3物品采购报批表填写不清楚；未按程序申报审批，每项扣2分。4物品入库无验收、登记，每项扣2分。5物品出库无领用手续，每次扣2分。6仓库管理：库房未设兼职人员管理；入库清点、验收不符合规定，未填写入库登记表；未按规定进行盘点，填写盘点表；帐务不清楚，标识不明确，未分类存放，领取手续不齐全，物品领用表填写不清楚、不完整；未进行仓库环境定期检查，每项扣2分。 7业务分包的控制：未按规定评审、确认分包商资格，填写年度合格供应（分包）商名单；分包项目不符合规定，超过权限的未填写工程项目审批单；未按规定进行项目施工监管、整改、验收，填写工程付款申请单；未按规定进行分包商年度复审，填写分包商年度复审报告（一次性分包除外），每项扣1分。五、共用设施设备管理，占50分（扣完为止）公用设备运行和维修，占30分1. 相关图纸资料保管不完整；查阅困难；无标识、编号、代码，每项扣1分。2. 图纸丢失，每张扣5分。3. 设备管理台帐及保养计划填写、编制差；设备报废手续不全，每项扣1分。4. 完好率未达标，每项扣2分。5. 质量记录不准确、完整，每处扣1分。6. 设备房不整洁；设备设施卫生差，每处扣1分。供电管理： 占10分。1、发配电：(1) 机组运行及维护保养：a. 油位过高，运行异常杂音；零部件损坏不更换或报告；油管（箱）泄漏等，每项扣2分。b. 机组漏油、失控，机油位低于极限；设备受潮；冷却水不足；发电机蓄电池损坏未更换，不能带负载起动机组，每项扣10分。(2) 机房漏、积水未及时处理及清洁；室内照明灯具故障；环境、设备卫生差，有鼠、虫害；操作制度、模拟图未按要求上墙，每项扣5分。(3) 操作、绝缘工具，消防、应急照明工具器材不齐全，扣5分。(4) 配电屏(箱)元件松脱，接触不良；仪表失灵等故障未及时修复，每项扣2 分。(5) 设备房通风机不能正常起动运行；发电机组排烟过滤水箱漏水或液面高度不适；阀门损坏；设备设施保养不良，每项扣2分。(6) 设备设定运行状态不适，每项扣5分。(7) 元件损坏、过热，线路接头、管线安装不规范，每项扣5分。(8) 未按规定巡视处理高低压设备线路，造成放电、短路、过热等故障，每项扣5分。(9) 设备保养停电时间安排不恰当，或停电未发通知，每项扣1分。(10)消防设备无定期起动测试、失效，每项扣5分。(11)无设备保养记录或记录不准确，每项扣2分。(12)设施设备管理不善，造成事故或设备损坏，每项扣5分。(13)主设备（如变压器、发电机等）无法运行，每项扣10分（本项扣分可超过小计分）。(14)发现事故隐患整改不力，每项扣5分。(15)维修工作结束不作检查实验即恢复使用设备，每次扣5分。给排水管理：占10分1、水泵带故障运行，每台扣5分。2、设备管道阀门有“跑、冒、滴、漏”水现象，每次扣1分。3、未按规定时间或实际需求对二次供水池清洗消毒，无水质检测合格报告，每次扣2分。4、水池周边环境不卫生或有污染隐患，每次扣2分。5、排水系统管道不畅通未造成损失，每次扣1分。6、未定期巡视、检查、保养给水设备，每次扣2分。7、给水设备事故抢修不及时造成客户投诉，每次扣5分。8、雨天道路、公共场所、楼内、地下室、车库积水，每处扣2分。9、楼内泡水，造成公司或用户损失，或造成设备损坏，扣10分。电梯管理：占5分1、电梯准用证（合格证）过期不更换，扣2分。2、电梯不按规定控制运行时间，每次扣1分。3、电梯运行不正常且规定时间无人到场维修，每次扣2分。4、无定期巡查电梯或记录内容失实，每次扣2分。5、轿厢照明及附属设施损坏不及时修理，扣1分。6、电梯遭人为损坏或元件缺损未及时发现处理，每次扣2分。7、火警按钮、电话对讲按钮、备用电池切换电源失效不报告或修复，扣5分/次。8、井底积水、垃圾未及时处理，扣1分。9、未根据室温调节机房温度，每次扣2分。10、业主被困超过30分钟，扣5分。11、紧急救援措施不落实，救援人员超时到场，每次扣5分。12、救援人员违章操作，每次扣5分。13、外包工作结束未经运行确认，每次扣2分。监视和测量装置的控制：占5分1、无检验计划；测量器具不准确；影响服务质量的未按法规要求检定；标识不清楚，每项扣2分。2、拆卸计量设备未做好安全措施；未记录拆卸前必须的数据，每项扣3分。3、监视过程的测量仪表无记录具体的数据，每项扣1分。4、维修、更换、报废不符合程序要求，每项扣1分。应急处理：占5分1、未成立有应急领导小组，扣5分。2、灾害、事故处理措施不当；发生突发事件反应不快捷、指挥不当、控制失效，扣5分。3、相关设备、设施不能随时启用，扣5分。4、应急记录填写不规范、描述不准确，扣5分。5、火灾模拟演练不合格，扣2分。六、公用设施及建筑物管理，占10分（扣完为止）1、建筑物维护(1) 发现建筑物严重异常不报告处理，每处扣10分。(2) 无建筑物维护计划、方案、措施，扣2分。(3) 完好率、急修率、维修合格率每下降1%，扣2分。(4) 房屋公共部分漏水处理不及时，客户反映房屋问题不协调解决，扣2分。七、其他（不在扣分范围内）：1、按公司有关规定执行情况(1) 隐瞒事实妨碍公司调查，扣10分，并追究部门主管责任。(2) 物品管理不善造成公司财产损坏，每损失500元以上，扣10分，并追究部门主管责任。(3) 分包工作未达标，未采取措施或报告公司，扣5分，并追究当事人责任。(4) 电气设备运行时间、投诉电话未公布，扣2分。(5) 不按要求进行文件管理、记录，每项扣1分。2、设施设备维护及安全操作运行(1) 不按规程和公司规定进行操作，每次扣5分。(2) 不执行岗位责任制，员工职责不清，每项扣2分。(3) 不定期对设备设施进行维护检测、巡视，每次扣1分。(4) 出现维修、管理责任事故，扣10分，并追究部门主管责任。(5) 人力资源安排不善，造成日常运作困难，扣3分。3、计划经济运行(1) 未经公司批准超计划购置用品用具，配备设备设施，每次扣5分。(2) 未按计划控制公共用电、用水，造成管理成本高