OJT实务培训PPT课件

OJT实务课程,企业经常出现的问题不遵守规则缺勤者多对工作毫无兴趣伤害事故频繁无法按时完成工作,引言,需要培养好的班组成员一起奋斗,农业时代：人人力人等于人力，就相当于只要是个人，他就有用。,工业时代：人人力一个人在工业经济时代的企业中，不一定是有用的。工业时代，劳动工作对知识技能有了更高的要求，不能达到要求的人就将会被淘汰。,从人谈起,稻草人的故事爷爷扎稻草人，稻草人吓到鸟爸爸扎稻草人，稻草人吓到鸟的儿子儿子扎稻草人，稻草人吓到鸟的孙子人会不断地教导下去，而鸟却没有教育系统,农业时代也需要学习,这种家庭的落败，就是因为没有对后代进行有效的培训和教育，没有把过去的知识传授给后代，结果造成了富不过三代的现象。,为什么富不过三代？,工业时代及科技时代：知识可以用一段时间在工业时代，由于生产的产品更新换代比较快，工人必须不断地学习，提高自己的技能，以适应新的产品生产。,请大家拿起右手：你要好好培养人，要不然你就没有人可以用了,培训的重要性,OJT(OntheJobTraining，在职训练)是指管理人员透过工作或与工作有关的事情来进行培养下属的活动。,OJT概念,在具体工作中，双方一边示范讲解、一边实践学习。有不明之处可以当场询问、补充、纠正，还可以在互动中发现以往工作操作中的不足、不合理之处，共同改善,OJT特点,优点可以在工作中进行培训，两不耽误，双方都不必另外投入时间、精力和费用，而且还能使培训和实际工作密切联系，形成教与学的互动。缺点：负责培训的人如果不擅长教育别人，则成果会不理想，而且工作一忙起来，往往就顾不上认真、详细地说明讲解了。,OJT优缺点,“大”领导的实际支持不够,生意好的时候不用教育训练，因为都忙着赚钱投资生意不好的时候也不用教育训练，因为没有钱去做培训,员工培训存在的问题,缺少优秀的培训老师培训内容陈旧、培训方式简单陈旧员工工作时间太忙，没有时间参加培训利用休息时间培训，员工太疲劳，积极性不高,员工培训存在的问题,省公司培训中心目前需改进的方面,下属员工的态度:不愿学习新知识怕承担更大的责任,OJT培训中的障碍,自己做比较快,没有时间,死活都教不会,与其流失，不如罢手,教会徒弟饿死师父,都是培训部的事,培训中的障碍,班组长培训下属的心理障碍,天堂与地狱,培训中的障碍,班长所带的兵里有一位狙击手。班长的狙击准确率为90%，这个狙击手的准确率为70%。一次执行的任务是狙击一辆敌军的吉普指挥车上的指挥官请问如果你是班长你是决定自己狙击还是由狙击手狙击？为什么？如果要狙击的指挥官不在吉普车上，而是在坦克车上，你又如何决策？为什么？,案例讨论,如何开展OJT工作,A、为什么要培训?,B、我们要培训什么?,c、培训如何实施？,D、培训如何评估?,培训路径图,培养班组成员可以提高绩效有利于留住人才有利于提高团队的能力,A:为什么要培训班组成员,培训是要提炼出人财,潜力,高,低,人材,人裁,低,高,实力,人才,人财,树立正确的态度,分析学员需求,什么工作与任务需要培训解决，如何解决,分析受训对象,分析工作需求,什么人必须优先培训,什么需求首先满足,1,2,3,B、我们要培训什么?,“培训的任务是为了满足管理者的需要和工作任务的需要，而不单纯是为了满足员工的需要。”,B:我们要培训什么,以下培训课程你觉得有必要学习的是,0,紧迫性,重要性,有条件的选择安排,立即优先安排,不予安排,逐步计划安排,尽快安排,优先安排,稍后安排,有条件的选择安排,少做安排,如何安排培训的次序,对于新婚的夫妻，丈夫是先教妻子理财呢，还是先教她煮饭？,先理财还是先煮饭,是先进行电话礼仪培训呢？还是先进行客户拜访培训？,电话礼仪与客户拜访,出现事故时,出现问题时,出现矛盾时,年度性,出现苗头时,阶段性,项目性,随机性,正式非正式公开个别自由口头书面直接第三方一次性分阶段,C、培训如何实施,1、创造轻松的学习环境接下来学习的东西很简单表扬几句，产生自信说一些幽默的话2、告知接下来要学习的内容及目的3、了解下属的理解程度,OJT培训四阶段之第一阶段：做好学习的准备,1、主要步骤详细说明、示范2、强调各步骤要点3、指导过程要有耐心4、不能超越学习者的理解程度,第二阶段：操作示范及说明,经营层员工的培育原则与目的在企业里，经营层员工的工作主要是做决策、做评估、做方针、做策略等等。这一类事情一般不应模仿别的企业，如果模仿了，也不可能取得成功。所以对经营层员工的培育，要体现“愿能”，就是说要培养他们的意愿、理念，这种培训不能照搬其他公司的东西，因为每个公司的情况不同，风格不同，系统结构都不同。所以，对经营层员工的培育有很大的难度。管理层员工的培育原则与目的管理层员工的职能是管理和控制，管就是计划、派工，控就是控制、协调。在对管理层员工的培育上，要体现“法能”的原则，就是说要教会他们管理方法，而具体的实施细则不要教给他们，让他们发挥自己的主观能动作用。执行层员工的培育原则与目的企业的执行层员工是公司的基础，他们的职能是生产，目标是数量和质量。对这种类型员工的培训，要体现“技能”的原则，就是要教给他们具体实施的方法、步骤，让他在生产中保证产品的质量和数量。,让学习者一边操作一边说明操作有误及时纠正做得好的时候给予表扬直到熟悉操作为止,第三阶段：实际操作,指定不懂时可询问的人经常确认造就乐于提问的氛围逐步减少确认的次数考核,第四阶段：指导之后认真观察,“守”即是模仿师父的方法练好型；“破”是在练好了型以后，实际加以应用(实践)使之完全成为自己的东西；“离”是经过破的阶段后，已学到师父的真功夫，开始要自我突破，想办法超越师父，自成一派,茶道中的“守、破、离”,玩转笔的游戏请各个小组派一位老师老师再教各位组员,巩固OJT游戏,如何教会下属学会游戏,我们接下来做一个很简单的游戏做什么游戏示范给学员看请学员跟着做让学员自己做观察、改善、赞美,1.反应评估：评估被培训者的满意程度,2.学习评估：测定被培训者的学习获得程度,3.行为评估：考察被培训者的知识运用程度,4.成果评估：计算培训创造的经济效益,培训满意度调查,测试、模拟操作,观察法、关键人物评价,绩效评价、收益评价（指标）,培训评估方法,柯氏四级评估法,D、培训如何评估,7,8,9,角色谁更重要？,谁动了我的奶酪，其中有两个小矮人哼哼唧唧还有两只老鼠，每天都去迷宫中找奶酪。在找到奶酪C站后每天都开开心心地沿着既定路线到C站，还会带朋友一起享用。突然有一天发现C站不见了，老鼠立即寻找下一个奶酪，而小矮人每天都在怨天尤人，破骂偷奶酪的人。,当一个小孩用牙签或者棉花棒捅电源插座的洞的时候，有的父母可能为了安全起见，就告诫孩子说，不要去捅那个洞，很危险。正确的教育方法是什么样的呢？,不经一事，不长一智的新看法,OJT有效实施需解决的问题（一）,如果组员捅了篓子怎么办？班长，真不好意思，是我疏忽大意导致这起安全事故，我也不大适合做这个岗位了，您要不把我炒掉或者调任其他岗位吧？,OJT有效实施需解决的问题（二）,每年必办的培训是沟通、时间管理，会有效果吗？培训加上管理手段=有效培训电力服务窗口的工作人员表情过于严肃，你作为主管怎么办？,培训精力花费了不少，到底有没有效果啊？,OJT有效实施需解决的问题（三）,培训后的管控非常重要,企业在做员工培训时，一下子教了很多项知识，但是员工不可能都予以接受和消化，所以，在教完以后要及时做好管控工作。,孩子刷牙的管控,孩子到了一定年龄以后，就要教他刷牙，当轻重缓急方面都注意到了以后，更重要的是事后要坚持管控。如果哪天发现他没有刷牙就睡觉了，怎么办？,诱之以利动之以情激之以欲控之以法,OJT有效实施需解决的问题（四）如何应用激励技巧提升学习,员工不愿意参加培训,冲动感动被动,免费学习与自费学习,某企业的学习制度是这样的：公司决定让员工学习一个课程的时候，员工第一次上课是免费的，如果员工通过第一次听课没有考试及格的话，第二次听课就是自费的。这种情况下，员工在第一次上课时就十分认真地听，基本上第一次考试就能全部通过。,麦当劳培训,著名的快餐企业麦当劳是个学习型的组织，在这里不间断的培训，每个经理人每一年都会有超过20个工作日的训练时间每个麦当劳店长都要去美国去拿到一个证书回来。在麦当劳有规定：到芝加哥去学习的时候，主要功课的平时成绩每门达到90分以上，就能获得校长奖。对于拿到校长奖的员工，工资待遇很好，回来以后加三个月工资。,大可、小可、方方可,某公司的老总审阅呈文有个习惯，无论什么呈文，他都在评语上只写一个“可”字，只是这个“可”字有三种写法，并代表三种含义。大大的“可”，表示大可不必，意思就是呈文所述方案没有必要执行；小点的“可”，表示可以研究研究，意思就是呈文所述方案还需要考虑、完善；方方正正的“可”，表示可以，意思就是呈文所述方案可以去实施了。一次，一个经理去请老总审批文件。结果老总批了一个大大的可字。这个经理不了解老总批文的习惯，以为是可以了，就去实施了。结果被老总骂了一顿。,公司电脑化,现代企业中，电脑化是必不可免的，因为电脑化以后可以大幅提高工作效率。但是，由于企业里很多员工，尤其是高层的一些老员工，缺乏电脑知识，不会打字，不会用，就觉得不习惯，于是他们就阻止公司的电脑化进程。这时候，如果企业颁布规定：员工打字速度必须超过60字/分钟，否则予以辞退。这个规定一实施，原来那些叫着说不要搞电脑化的员工也都会积极学习打字了。,SARS与吐痰,在北京非典流行期间，人们对随地吐痰的行为尤其忌讳，因为这是一种可以传播非典的行为。所以，当有人在街上吐痰被大家看见的时候，大家都会避而远之，并会投以谴责的目光。在这种时期，街上几乎没有随地吐痰的人，因为即使有人想吐，他也怕受到周围的人心理的谴责。于是，他就不会随地吐痰了。,OJT有效实施需解决的问题（五）不同类型的员工培训,对新进人员的OJT要点所谓基本动作可分成“作为一个组织人和职业人所必须具备的基本知识”和“与工作有关的基本事项”。前者是指职业意识的确立，比如职业理想、职业道德、职业纪律、职业态度、职业素质、职业礼仪以及对同事、前辈、上司的态度等；后者是指有关工作方面的基本认知，如顾客意识、成本意识、效率意识、团队合作意识、成果意识、公司忠诚、岗位职责等。,对资深员工的OJT要点资深员工是各个单位的实际作业核心，并且也是上司的辅助者、后进人员的指导者。对于这些员工的OJT，首先要使其清晰自己在公司的地位，肯定其关键与骨干地位；其次在工作方面的指导，要培养其与所负责职务有关的专业知识以及广博的相关知识。,对中高年龄层员工的OJT要点对于中高年龄的年长部属确实需要在作法上讲究技巧。对于年长的部属，要承认、赞美其优点，把他们当作人生的前辈，不要对他们另眼相看，并且要扩大其工作内容以增加工作情趣，使他们个个身怀绝技，以己为荣。,沙和尚（带着干）,孙悟空（授权干）,猪八戒（逼着干）,林黛玉（哄着干）,意愿,能力,OJT有效实施需解决的问题（六）,工兵型员工的激励（沙和尚）-耐心指导、刻意表彰,为他们出主意（以“作业指导书”为标准而手把手传授）经常鼓励（消除自卑心理、融入团队）注意奖励他们的勤勉（功劳固然重要、但苦劳也不能视而不见）要分析其能力低下的原因，如果其能力有提高的余地和可能，就要对其进行必要的培训和指导。如果确实无法提高，则应调整工作岗位，让其从事能力适合的工作。,情绪型员工的激励（林黛玉）-察言观色、勤于沟通,关心个人生活注意沟通技巧，使他们感到尊重给他们安全感强调不完成工作对他人的影响表扬他们为团队的贡献,指挥型员工的激励（孙悟空）-放手授权，但不能撒手不管,别试图告诉他怎么做（让他们自己想方案）当他的认可不行时，让他们试一试重效率鼓励竞争关注结果不要放任,对于这种部属要注意避免阻碍其干劲的发挥，充分授权，设定超过其能力的目标，让本人也参与目标的设定，对于其微小的错误要表示宽容的态度。,(3)没有能力也没有意愿（干劲）的部属首先要有耐心。先分配较简单的工作，使之得到成功的经验，进而对工作产生兴趣。一旦对工作产生兴趣后，再灌输工作上所必要的知识和技巧，并使其了解上司对他们的期待。经过努力之后仍不见起色的要予以淘汰。,先知先觉型员工这种员工对事情很明晓，一点就通。主管培养他做事情，如果他没做好，只要点他一下，他马上知道问题在哪里，马上就会有所调整。对这种员工的培养，通过预告和点拨就可以了。这类员工在企业中的数量并不多。后知后觉型员工这种员工反应不灵敏，光靠点拨他是不能明白的，要通过私下沟通来达到目的。所以，在培养这类员工的时候，就要预告、忠告并用。,不知不觉型员工这类员工即使通过私下沟通也不会有什么效果，一次又一次地犯同样的错误。对这种员工的教育，就不能只用预告和忠告，还要进行警告，这样他才能有所提高和改进。麻木不仁型员工麻木不仁型员工是指那些即使做了警告、批评也无所反应，仍然我行我素的员工，对于这类员工，要坚决将他们辞退。,没有外界的压力给