广汽丰田公司5S培训.ppt

水滴行动之5SUP培训,广汽丰田汽车有限公司20011年6月,Frank.lau,CS接力赛的导入,针对广汽丰田在08年J.D.PowerCSI调研中的弱项，导入09年CS接力赛，并通过此活动进行改善；CS不是口号，是切实的行动，是每位员工每天贯穿于每个工作细节的实践；人，是决定CS最重要的因素，不断提高CS需要所有服务人员由衷自发的去实施；广汽TOYOTA的CS提升，是将Personal&Premium理念彻底融入到日常的业务流程及业务活动之中；通过全年系列性主题活动，激发DLR所有售后服务人员参与CS向上活动的热情，提高各DLR不断改善的主动性，并尽可能不增加DLR的额外工作量。,不断超越自我，方能超越客户期待！,5S概述,SEIRI整理-清爽的工作环境SEITON整顿-一目了然的工作场所SEISO清扫-高效率、高品质的工作场所SEIKETSU清洁-卫生、明朗的工作场所SHITSUKE素养-全员参与、自觉行动的习惯,5S作用,企业健康有序的管理,我们曾经也许这样以为：,1、每天都忙死了，连午休都没时间哪有时间推行5S；2、5S就是打扫卫生；3、我一个人做好了，其他人不改善有什么用；4、5S可以包治百病吗；5、5S活动看不到经济利益；6、我们是搞维修的，做5S是浪费时间；7、这个行业不可能做好5S；8、5S活动太形式化了，没什么实质内容；,但,我们也一定遇到过这样的问题：,急等要的东西找不到，心里特别烦燥桌面上摆得零零乱乱，以及办公室空间有一种压抑感没有用的东西堆了很多，处理掉又舍不得，不处理又占用空间工作台面上有一大堆东西，理不清头绪每次找一件东西，都要打开所有的抽屉箱柜狂翻环境脏乱，使得上班人员情绪不佳制订好的计划，事务一忙就“延误”了材料、成品仓库堆放混乱，帐、物不符，堆放长期不用的物品，占用大量空间,每天都被这些小事缠绕，你的工作情绪就会受到影响，工作效率也会大大降低！,解决上述“症状”的良方推行5S管理,基础不扎实的“建筑物”经不住狂风暴雨的袭击。如同对人来说，华丽的衣裳有钱就能买到，而强壮的体质靠的是日积月累的锻炼。5S是普普通通，简简单单的几个字，但是再简单的事不去做或没有彻底地去执行也不会有效果。,5S真的有这么神奇吗？,让我们来看看5S的案例,5S之间的关系,何为5S？,（1S）整理：要与不要，一留一弃对象：主要在清理现场被占有而无效用的“空间”,走在前面的水滴，已经这样做了：,（2S）整顿：科学布局，取用快捷对象：主要在减少工作中容易浪费时间的场所,何为5S？,走在前面的水滴，已经这样做了：,走在前面的水滴，已经这样做了：,走在前面的水滴，已经这样做了：,走在前面的水滴，已经这样做了：,走在前面的水滴，已经这样做了：,（3S）清扫：清除垃圾，美化环境对象：主要在消除工作现场各处所发生的“脏污”,何为5S？,（4S）清洁：洁净环境，贯彻到底对象：透过整洁美化的工作区与环境，而产生人们的精力充沛,何为5S？,（5S）素养：形成制度，养成习惯对象：主要在通过持续不断的4S活动中，提升员工道德品质及自身修养,何为5S？,贴心的微笑,工作中，无论何时都应该：,彻底的坚持执行5S，每一颗水滴都要努力,专业的服务,发挥团队的力量,始终保持前进的步伐,5S活动推进层次,5S活动方法（参考）,5S活动实施注意点,为了切实达到顾客满意的效果，在5S执行过程中，请着重注意顾客从进店到离店所接触的区域：,地面墙壁、设备接待用家具商品干净持续的照明，店内光线充足店员的