不包括西南航空.ppt

生产与运作管理,浙江财经学院工商管理学院,2,企业战略结构,公司战略,业务单元A,业务单元B,业务单元C,营销战略,生产运作战略,R&D战略,财务战略,总体战略,战略业务单元战略经营战略竞争战略,职能战略,3,企业战略概念复习,企业战略：在竞争的环境里（或市场经济条件下），为实现企业长期经营目标，对外部环境和内部条件进行估量和分析，从企业发展全局出发而作出的较长时期的总体性谋划和活动纲领。战略管理过程：战略分析、战略制定和选择、战略实施、战略评价,4,生产运作战略关注的重点,关注整个企业的整体变换过程，较少关心单个流程关注外部竞争环境的变化模式，以及运作机构为了应对当前的和未来的挑战所必须完成的任务关注运作资源和流程的长期开发，以便能够形成可持续的优势,5,运营战略的三个共同主题,市场影响：任何运营战略都应该反映组织所预期的市场定位资源影响：竞争战略的成功并非像选择当前市场定位然后调节各种资源和流程来适应这种定位这样简单愿景：运营战略应该为运营组织提供一种愿景（运营任务和使命）,6,生产运营战略,一种总体决策模式，通过在市场需求和运营资源之间进行协调，对任何类型运营组织的长期运营能力以及这些能力对整体战略所做的贡献产生影响。,7,生产运作战略举例,麦德龙杭州店为何选择在远离城区的彭埠镇？货架为何比别的超市高？超市内为何没有人山人海？为何设立培训厨房？,“现购自运”批发业态客户主要分为：酒店餐饮类，中小型贸易商，以及一些企事业单位但在中国，麦德龙允许个人客户进行消费,8,生产运作战略的作用,企业战略,生产运作战略,生产运作的指导思想与一系列决策,9,运作资源与市场需求的协调,运作资源,市场需求,运作战略,战略协调,生产运作战略协调市场需求和运作资源的能力,10,运作资源与市场需求的协调,客户需求,运作战略,战略协调,运作战略是市场需求和运作资源之间的战略协调,竞争者行为,市场定位,绩效目标,运作流程,运作能力,有形和无形资产,运作战略决策领域,11,公司使命、生产运作功能和部门,12,公司使命、生产运作功能和部门,13,影响企业竞争力的因素,时间（Time,T）质量（Quality,Q）成本（Cost,C）柔性（Flexible,F）服务（Service,S）环保（Environment,E),14,生产运作竞争重点,成本提供低成本产品和服务的能力质量设计质量一致性质量交货交货可靠性交货及时性柔性品种柔性数量柔性服务售前服务售后服务环保,不同的产品群要求不同的绩效目标。市场定位不同优先级不同,如航空公司的头等舱客户和经济舱客户各要求什么样的绩效目标？,15,竞争重点,成本提供低成本产品和服务的能力质量设计质量一致性质量交货交货可靠性交货及时性柔性品种柔性数量柔性服务售前服务售后服务环保,Price价格,Service服务,Delivery交货,Flexibility柔性,Quality质量,环保,16,竞争重点的划分,订单资格标准（OrderQualifier）允许一个企业或其产品参与市场竞争，甚至是进入市场的一个潜在的最低条件或标准进入欧洲市场：ISO9000认证订单赢得标准（Orderwinner）对赢得业务有直接而重要影响的因素，它们被客户认为是购买产品或服务的关键原因。只有少数企业具有某种竞争优势格兰仕的低成本、海尔的优质服务、高品质,17,订单赢得标准OrderwinnerVs订单资格标准Orderqualifier,订单资格标准（OrderQualifier）订单赢得标准（Orderwinner）,18,订单赢得标准OrderwinnerVs订单资格标准Orderqualifier,订单资格标准（OrderQualifier）订单赢得标准（Orderwinner）,Price价格,Service服务,Delivery交货,Flexibility柔性,Quality质量,19,订单赢得标准向订单资格标准的转变,唯有不断创新，才能保持持久的竞争优势,20,竞争重点概念的应用,下沙的物美与城西的物美之比较生意越来越难做？移动通信：从价格竞争到服务竞争,21,竞争重点权衡,在竞争重点上的同时改进是困难的，往往不可能,22,竞争重点聚焦,组织不可能在所有竞争重点上都做得最好只关注于某个细分市场建立厂中厂（PlantWithinPlant,PwP）,23,权衡与聚焦的应用,银行银行的大客户室（个人理财服务）医院医院的体检中心专科性医院儿童医院：专家门诊、副主任门诊、普通门诊大学大学中的MBA教育中心个人素质成长的路线,24,生产运作战略的决策领域,设施选址与布局能力规划技术选择流程设计,工作设计计划与控制库存管理供应链管理,25,生产运作战略与竞争力,竞争重点价格质量交货柔性服务环保,运作竞争力,企业战略,结构性决策设施选址、技术、能力规划,基础性决策人力资源、质量、计划与控制、库存,战略一致性（StrategicConsistency）战略匹配（StrategicFit）,各项活动与战略目标保持一致、匹配,生产运作战略,26,目光不远大也有好处美国各大航空公司的回答,做什么？美国航空业在发展中最先要确定的是:做客机还是做货机回答：客货兼营怎么做？航空公司接下来要决定到达地的问题:飞商务城市还是度假胜地回答：两种都飞,27,目光不远大也有好处美国各大航空公司的回答,经营范围？飞国内还是飞国际回答：两种都拿下服务对象？设头等舱,商务舱还是经济舱回答：三种都要,一种都不能少,28,目光不远大也有好处西南航空公司的回答,做什么？做客机还是做货机回答：做客机怎么做？航空公司接下来要决定到达地的问题:飞商务城市还是度假胜地回答：飞商务城市,29,目光不远大也有好处美国美国的各大航空公司的回答,经营范围？飞国内还是飞国际回答：飞国内服务对象？设头等舱,商务舱还是经济舱回答:只设经济舱，只用波音这一种机型,30,是鼠目寸光吗？,当大家都笑西南航空公司“鼠目寸光”的时候,差别却很快显现出来。正是这种“短浅目光”,提升了西南航空公司的运营能力，成为其投诉率在整个美国航空业常年保持最低的原因。西南航空公司在过去30多年中更是保持了良好的赢利势头。目光不用太远大，想跟比你更强大的企业竞争,只需要一个比它更狭窄的焦点。,31,美国西南航空连续33年书写盈利记录,32,业绩记录,“9.11事件”后仍保持着盈利记录2001年，美洲和联合两家美国航空公司创下了亏损38亿美元的最高记录在被认为经营环境最为恶劣的2003年第四季度，西南航空毛利润为2.46亿美元，净利润6350万美元2004年2月，公司正式宣布今年计划新招聘4000名员工西南航空公司自从1973年起33年一直保持着良好记录无论是在机票价格战或经济衰退的年份，还是在遇到石油危机或其他意想不到的灾难之时，西南航空都没有亏过一分钱。西南航空的盈利使该公司股票不断受到投资者青睐美国高盛集团最新公布的研究报告显示：2001年，美国各大航空公司股价指数(不包括西南航空)跌幅接近50%西南航空公司的股票价格则比“9.11事件”前上升了12%截至2004年今年2月22日，西南航空市值超过了157亿美元，比美洲、联合、大陆、三角等大型航空公司的市值总和还要高在财富杂志新近评出的全美最受推崇的公司中，西南航空名列第二，仅次于通用电气。,33,AmericanAirlines美利坚航空公司,34,ContinentialAirlines大陆航空公司,35,國泰航空有限公司(HKSE),36,SouthwestAirlines西南航空公司,37,西南航空公司低价战略,竞争优势：低价,平均票价：,$87.67,38,西南航空公司低价战略,西南航空公司低价战略,39,OnlineReservation,40,点对点直航，航线短，到达次要机场,次要机场的低使用费平均飞行距离759英里,西南航空公司低价战略,Theaveragepassengertriplengthisabout759mileTheshortestdailySouthwestflightisbetweenAustin(AUS)andHouston(HOU)(149miles)ThelongestdailySouthwestflightisbetweenBaltimore/Washington(BWI)andSanJose(SJC)(2,438miles).,41,SouthwestAirlinesRouteMap,42,SouthwestAirlinesRouteMap,43,西南航空公司低价战略,DailyDepartures:2,800flightsaday,44,SouthwestAirlinesTopTenAirports,45,西南航空公司低价战略,405,46,飞机的高利用率,弹性的员工和标准的飞行辅助时间只需对维护人员进行一种飞机的培训20分钟的登机口周转时间,西南航空公司低价战略,47,西南航空公司低价战略,48,西南航空公司低价战略,49,生产率测定,单因素测量：劳动生产率产出同期平均员工人数多因素测量：劳动能源都用货币价值计算全部测量：总产出总投入产值同期总投资,50,生产率计算实例,51,生产率是一个相对的概念,一个企业同同行企业、先进企业之间的比较同一个企业不同时间之间的比较标杆瞄准（Benchmarking）,52,劳动生产率的国际比较,美国：60728美元劳动力欧洲：43034美元劳动力香港：47142美元劳动力珠江三角洲：10600美元劳动力长江三角洲：9500美元劳动力京津唐地区：6800美元劳动力,53,劳动生产率的国际比较,长江三角洲的劳动生产率是美国的15.6欧洲的22.1香港的20.2,54,能源消耗,每创造一美元所消耗的能源（1993年不变价）美国：1610（6）焦日本：610（6）焦德国：910（6）焦法国：910（6）焦意大利：810（6）焦英国：1310（6）焦加拿大：2110（6）焦G7国家平均创造1美元消耗的能源为11.710（6）焦。中国（三个城市群）：6910（6）焦是G7国家平均的5.9倍，是美国的4.3倍，是德国和法国的7.7倍，是日本的11.5倍。,55,核心提示,理解生产运作战略在企业战略体系中的地位，以及企业战略与生产运作战略的关系理解什么是竞争重点理解竞争重