银行保险网点经营常见问题处理.ppt

网点经营与常见问题处理,请思考:,我们日常的工作内容什么？我们日常是在网点经营吗？网点经营和一般意义的“跑网点”有何区别？,网点经营,树立经营者观念网点经营的技巧网点经营的关键,树立经营者观念,经营的方法多观察、多思考、多学习、多行动简单的方法坚持做，重复做,没有最好的方法，只有最适合自己的方法。,网点经营的技巧,网点和谐关系的建立,同事,不要建立上下级或敌对的关系,朋友,网点经营的关键,两种改变：改变观念，改变方法。两个变化：自身变，柜员变。,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,小组研讨,网点经营中会遇到哪些问题？,网点常见问题,1、主任执行力度不够或不重视2、柜面人员销售意愿差3、柜面人员销售技巧不到位4、柜面人员忙于主营业务无暇顾及5、不认同客户经理6、不认同保险公司、产品7、其他金融理财产品的影响8、网点客户资源少9、同业之间的竞争10、同业激励度大于我司,主任执行力度不够或不重视,网点常见问题1,原因何在？,与上一层级政策有冲突考核力度不大保险意识淡薄担心影响主营业务,影响声誉存款任务未完成手续费利益因素对客户经理不认同,解决措施,主动进攻策略、不断沟通主要解决：1、保险意识淡薄2、手续费利益因素借助关系人和上层领导帮助主要解决：1、与上一层级政策有冲突2、考核力度不大明星网点经验介绍,协助银行完成任务主要解决：1、担心影响主营业务,影响声誉2、存款任务未完成适时推保险产品,任何时候不能停止服务与沟通,柜面人员销售意愿差,网点常见问题2,原因何在？,网点主任态度不明朗文化差异，习惯被动式服务手续费分配、及时有问题出单系统的故障或时间较长销售技能低，不自信,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,解决措施,做好主任工作，由主任对柜员进行引导、说服主要解决：网点主任态度不明朗积极争取手续费合理分配、及时发放主要解决：手续费分配、及时有问题树立典范，以点带面培训演练，增强信心主要解决：文化差异，习惯被动式服务了解整个出单流程、出错原因，及时做好解释和培训工作主要解决：出单系统的故障或时间较长,柜面人员销售技巧不到位（能力不够）,网点常见问题3,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,有何表现？,“二怕”：怕开口，怕拒绝。与客户接触别扭，销售不专业。反应不灵敏，该出手时不出手。出单小，份数不少。销售时缺乏自信，推销不坚决。,原因何在？,从未接触过银行保险受训的机会太少资料、资讯少学习力不强、未养成学习的习惯,解决措施,销售技巧培训常见问题汇总后反复讲解网点现场咨询，驻点示范销售优秀柜员，经验传承积极帮助突破第一单不断表扬，激励多实践，熟能生巧,培训示范多练激励,不认同客户经理,网点常见问题4,原因何在？,很少光顾网点，交流少。沟通方法不对，沟通技巧不到位。银保文化融合，给沟通带来一定的难度。在某个细节中得罪了网点和柜员。,沟通？服务？,解决措施,用心交流、主动沟通、坚持沟通。提高沟通技巧，用情感沟通。提高专业形象和综合素质，加强学习，增加沟通素材。以上主要解决：沟通方面的问题找原因，主动承认错误。从网点找到第一个认可你的人（个个突破）。借助于双方领导。提高服务质量，为网点解决后顾之忧。以上主要解决：服务方面的问题，使网点如何认可你。,不认同保险公司、产品,网点常见问题5,原因何在？,对保险、产品的偏见。对保险业务不了解，缺乏保险知识。培训重技巧轻观念的结果。因某次客户的投诉给网点带来不好的影响。,解决措施,加强保险知识的培训和理念的灌输。要更细致做好保单的后续服务工作。加强理财知识，保险理念方面的培训建议柜员进行多元化销售或组合销售。切勿操之过急，切忌强迫接受，事实胜于雄辩。,网点客户资源少,网点常见问题6,原因何在？,地理位置的关系。时间段的关系。,解决措施,首先端正观念:每个网点的设立都有它存在的必要性。充分挖掘和利用客户资源。,同业激励度大于我司,网点常见问题7,原因何在？,同业公司为抢占市场。恶性竞争。,解决措施,加强合规经营方面的培训强调我司以客户利益至上为目的、以公司稳健经营为出发点反面案例的学习强调合规合法经营，才是真正实现银行、保险公司的共赢,永远要记住，在某个高度之上，就没有风雨云层。如果你生命中的云层遮蔽了阳光，那是因为你飞得还不够高。大多数人所犯的错误是去抗拒问题，他们努力试图消灭云层。正确的做法是发现使你上升到云层之上的途径，那里的天空永远是碧蓝的。,