第三章(1)第三方管理

第三方物流管理,第三方物流项目投标与合同管理,第三方物流项目投标与合同管理,学习目的和要求1）了解第三方物流服务的特征，知晓第三方物流服务范围。2）了解第三方物流服务项目实施方案的设计的要求和程序，知晓第三方物流服务项目的实施方案的形式和基本内容。3）掌握第三方物流参加投标的一般程序及在投标时还需注意的问题。4）了解第三方物流的合同管理。,第三方物流项目投标与合同管理,第一节第三方物流服务概述第二节第三方物流服务项目的设计与投标第三节第三方物流的合同管理,第一节第三方物流服务概述,一、第三方物流服务的特征二、第三方物流服务的具体内容,APLL,1996年成立的在华外资物流企业，从事货代业务，目标是使其母公司美国总统轮船公司APL在中国的业务进一步发展。在上海设立总部，在大连、天津、青岛、南京、厦门和深圳设立分公司，在北京、福州和沈阳设立办事处，从而构筑物流服务体系所必要的网络。在物流上着重5个方面的服务：全球分拨战略策划供应链模式最优方式与路线地点选择综合服务。,APLL的物流服务,1、全球分拨战略策划通过对客户全球供应链的现有管理进行评估，确定有待完善的领域，如供应链的可视化等。另外，采用物流表现评估标准，并在适当的地方把行业最佳方案推荐给客户。目标是为客户开发一个适于长期管理供应链的策略，包括对其部分物流功能外包的潜在可能性进行调查。2、供应链模式APL物流最主要的实力之一，就是“通过运用策略性模拟工具和流程分析，在客户设计供应链时，提供模拟、评估、基准化、合理化、最优化等方面的决策支持。”通过创立一个有关客户现有操作和系统环境的基线，找出差距，制订出最好的解决方案。在建立基线后，将拓展、完善现行流程，以降低运输计划总成本，提高服务业绩。供应链模式则用来协助执行契约物流计划，提高现行日常操作。,APLL的物流服务,3、最优化方式与路线通过供应链来调查存货的流动情况，以寻找降低成本、完善服务、使业务流程流线化的契机。贯穿方式和路线最优化的精益材料管理概念的实现，能帮助企业创造更高效率的业务流程。4、地点选择在供应链范围内调查地点的位置，并推荐有利的地形，以减少成本、完善服务，并使商业流程流线化。地点选择能协助推动对精益材料的管理，并尽可能地建立起最有效的结构。若达到最优化，便能在完善客户服务和提高设备利用率的同时，降低运输成本。5、综合服务拥有首席物流供应商（LLP）的丰富经验。例如，我们负责原材料运往工厂的一切管理事宜。由APL联结各二级物流供应商的服务：包括空运代理、第三方物流公司、内陆运输公司，已经报关行和班轮公司。,现代物流的精髓被APLL诠释,物流方案制订能力信息化水平,这就是我们的营销,营销水平低营销手段单一竞争措施原始灰色交易多,第三方物流的营销应该,优势在这里：我们的专家队伍可以在分析你的运作现状的基础上，为您定制方案。我们的信息系统可以很快地同您的系统连接,而不是在这里：我们有20000平方米的仓库和50台车辆,专业化的营销,第三方物流的营销应该,专业化的营销,应该这样问客户的需求：如果加强市场预测和加快物流的响应速度，各个环节的库存是否还有降低的空间,而不是这样：您明年的运输批量有多大,第三方物流的营销应该,团队式营销,应该是项目团队的营销方式：团队中拥有市场人员、物流策划人员、运作和管理人员,而不是：一个人的营销,第三方物流的营销应该,高层营销,应该是针对：客户企业总经理的营销,而不是针对：物流经理、储运经理,第一节第三方物流服务概述,一、第三方物流服务的特征所谓第三方物流服务是指第三方物流企业所提供的各类物流服务的总称。对概念的理解：第一，第三方物流活动提供的是服务，具备服务的各项特点。第二，第三方物流的服务不仅包括一般物流功能的服务，而且包含一切第三方物流企业可能的为满足用户需求所提供的各类增值性服务。,第一节第三方物流服务概述,一、第三方物流服务的特征特征：（一）第三方物流服务不是一般的交易，而更多地具有战略同盟性（二）第三方物流服务企业与其客户的利益更加一体化（三）第三方物流企业的利润基础是利益一体化,第一节第三方物流服务概述,二、第三方物流服务的具体内容（一）第三方物流服务的基本物流服务1、运输服务2、仓储服务3、配送服务4、装卸搬运服务（二）第三方物流服务的增值服务,第一节第三方物流服务概述,二、第三方物流服务的具体内容（二）第三方物流服务的增值服务1、基本的增值服务（1）物流系统计划与设计服务（2）采购服务与供应商管理（3）流通加工服务（4）商检、报关等其他配套服务。（5）咨询与信息服务（信息平台服务物流业务处理系统运输过程跟踪）（6）金融服务2、特定的增值服务：物流企业为顾客企业实现某种营销目的而提供的专项服务。,图21第三方物流的服务范围,第二节第三方物流服务项目的设计与投标,一、第三方物流服务项目实施方案概述二、第三方物流服务项目实施方案的设计三、第三方物流项目投标,第二节第三方物流服务项目的设计与投标,一、第三方物流服务项目实施方案概述（一）第三方物流服务项目实施方案的含义第三方物流服务项目的实施方案是针对客户物流需求而作出的物流服务的承诺、方法、措施及建议，既是计划书，又是可行性报告，更是作业指导书。具有目的性、系统性、专业性等特点。,第二节第三方物流服务项目的设计与投标,一、第三方物流服务项目实施方案概述（二）第三方物流服务项目实施方案的种类第三方物流服务项目的实施方案主要有三种：一是由客户企业进行物流服务招标，第三方物流企业量标而形成的物流方案；二是客户企业提出具体的物流服务要求或者物流服务意向，第三方物流企业通过分析这些具体要求和意向，针对客户的物流实际情况进了策划和设计的物流方案；三是第三方物流企业在研究物流市场时，自己发现物流市场机会，经过充分论证和实际考察，逐步形成一个具体的社会物流方案。其形式主要有物流项目建议书、投标书、物流方案设计报告、物流园规划方案等。,第二节第三方物流服务项目的设计与投标,一、第三方物流服务项目实施方案概述（三）第三方物流服务项目实施方案的内容l、第三方物流服务项目实施方案的基本内容（1）方案的基本目标（2）资源与优势介绍（3）物流服务模式（4）物流信息服务模式（5）服务报价（成本加利润根据市场行情给出报价根据经验报价）（6）物流服务建议（7）结束语,第二节第三方物流服务项目的设计与投标,一、第三方物流服务项目实施方案概述（三）第三方物流服务项目实施方案的内容2、第三方物流服务项目实施方案的基本格式（1）前言。介绍方案形成宗旨，服务承诺，本企业优势和成功的客户物流服务。（2）报价。按客户要求提出总体报价、分项报价以及特殊操作费率等。（3）分环节方案设计。如运输方案、仓储方案、物流信息方案等，这部分是方案设计重点。（4）服务组织。介绍服务方案的组织机构、各类人员素质水平等。（5）服务质量。设计的服务质量保障体系，应使客户感到放心。（6）附录。,第二节第三方物流服务项目的设计与投标,二、第三方物流服务项目实施方案的设计（一）第三方物流服务项目实施方案的设计要求对客户服务质量作出明确的承诺，对项目操作的技术经济可行性进行详细的分析论证；设定各业务环节的质量标准，形成标准化的业务流程，成为对具体业务环节操作的指导书；方案应成为与客户结成战略合作伙伴的基础。,第二节第三方物流服务项目的设计与投标,二、第三方物流服务项目实施方案的设计（二）第三方物流服务项目实施方案的设计过程第一步：物流需求企业与第三方物流服务公司达成物流项目的目标。第二步：物流需求企业与第三方物流服务公司共同为物流设计提供基础信息：制造或销售数据；零部件数据；包装信息；生产率数据；成本数据。第三步：物流需求企业与第三方物流服务公司确认数据，并对用于设计过程的特殊变量达成共识。第四步：物流需求企业的管理层根据上述数据与信息，用第三方物流服务公司的资源设计出几套方案。第五步：物流需求企业与第三方物流服务公司审阅并修改设计，根据要求作出修改，例如：收货路线等。第六步：第三方物流服务公司作出下列系统报告：挂车图；线路计划；设备使用表等。,第二节第三方物流服务项目的设计与投标,二、第三方物流服务项目实施方案的设计（二）第三方物流服务项目实施方案的设计过程第七步：物流需求企业与第三方物流服务公司对最初可选的物流设计进行评估，在生产控制、物流和采购方面得到认可。第八步：第三方物流服务公司投入资源进行物流设计：拖挂车；栏杆；司机安排；人员安排；购买服务等。第九步：第三方物流服务公司作出详细的作业计划：每一条线路的计划；交接计划等。第十步：第三方物流服务公司提供各种方案的价格比较，包括资金需求。第十一步：第三方物流服务公司获得物流需求企业划占认可，作出实施时间计划。第十二步：第三方物流服务公司通知所有参与物流系统实施的部门，组成工作组。,第二节第三方物流服务项目的设计与投标,三、第三方物流项目投标所谓“第三方物流项目投标”就是投标人（或第三方物流服务提供者）在同意招标人拟订的招标文件的前提下，对招标项目提出自己的报价和相应的条件，通过竞争企图为招标人选中的一种交易方式。（一）第三方物流参加投标的一般程序第一步，获取信息。第二步，登记并购买招标文件。第三步，准备投标文件（分商务及技术两大部分）。第四步，开出保函和银行资信函。第五步，送交投标文件，并参加开标。第六步，对招标人提出的疑问进行澄清应答。第七步，若中标，则准备签约。,第二节第三方物流服务项目的设计与投标,三、第三方物流项目投标（一）第三方物流参加投标的一般程序报价时应共同注意的事项是：1、熟悉标书的内容。2、标书的编制须严格按照文件规定进行，要建立在科学的分析和可靠计算的基础上，要能比较准确地反映项目的“标的”。3、除了投标要及时、计算要准确之外，还要注意大多数项目的投标程序和背景，在办理各项烦琐的投标手续的同时，还要研究该项目的复杂性，要视具体情况制定竞争策略（包括适当调整报价）。4、组织一个投标报价的业务班子。,第二节第三方物流服务项目的设计与投标,三、第三方物流项目投标（二）第三方物流投标中应注意的几个问题1、明确投标目的2、投标操作中应注意的问题（1）商务方面（2）技术方面,第二节第三方物流服务项目的设计与投标,三、第三方物流项目投标（二）第三方物流投标中应注意的几个问题2、投标操作中应注意的问题（1）商务方面：应从多渠道获得信息，包括概算、第三方物流项目的主要指标等。与项目单位、招标单位进行必要的接触，了解他们的需要（时间是在开标前）。要正式购买招标书，并以购到的招标书中的指标来准备投标。在开保函方面，开户行级别、金额、天数等应合格。投标人应严格按照标书规定，制作出合格的投标书。投标书正本一份，副本数份（如标书有规定）。投标书需签字并盖章，每页都需要签名。,第二节第三方物流服务项目的设计与投标,三、第三方物流项目投标（二）第三方物流投标中应注意的几个问题2、投标操作中应注意的问题（2）技术方面：应达到招标书中各项指标的要求。争取邀请用户进行考察。标书中的特殊要求应当得到满足。应交代物流设施的情况。对提供的物流解决方案做出必要的解释。,3PL项目招标,招标是一种买卖方法，是客户选择最合理商品或劳务提供者的一种手段。我国于2000年1月1日颁布招标投标法。,招标一般程序,客户,公司,编制工作大纲,估算费用,准备短名单,确定评选方法和标准,发邀请函，征求建议书,评价建议书，选择合同,合同谈判与签约,表示兴趣,准备建议书,招标文件,招标邀请书投标者须知合同条件规范（图纸）业务清单投标书和投标保证书格式补充资料合同协议书,招标邀请书例,武汉红金龙现代管理咨询公司是由一批知名教授、资深专家按现代企业制度规范组建的知识性产业公司现受武汉烟草（集团）有限公司的委托，拟对卷烟销售配送体系按现代物流的要求进行重组，引入先进的管理方法和技术，筹建具有独立法人资格的物流公司，使武烟集团物流配送体系先进、适用、可靠、高效。本招标公告的系统设计方案主题是，构建武汉市范围内按定单要求对以卷烟配送为主，同时具有向副食零售户配送饮料、酒类等产品能力的区域内终端物流系统的设计方案。,招标邀请书例,武烟现代物流系统基本构成：（1）组织机构和形象设计；（2）配送中心选址优化设计；（3）配送中心路径优化设计；（4）配送系统运力设计；（5）多元配送方案设计；（6）物流公司管理信息系统、GPS应用、仓库设计、自动贴标与配货生产线等设计。凡在中华人民共和国境内注册的具有本项目设计能力的企事业单位、大专院校、科研院所、境外独资公司、中外合资、合作公司；或者境外单位与上述境内单位组成的联合体，有意对本项目总体设计方案或分项设计方案进行投标者，请于2001年9月24日起，北京时间每天上午9：00-11：30，下午2：00-5：00（10月1日至7日休息），到本公司购买招标文件。标书价格，每套,招标邀请书例,人民币玖仟捌百元，售后不退。2001年10月9日本公司将组织已购买标书的单位进行现场考察。购买招标文件截止时间为：2001年11月20日下午5：00。网上网下投标截止时间为：2001年11月24日下午5：00，逾期投标文件不予接受。网上购买招标文件者敬请浏览下列网址信息。武汉红金龙现代管理咨询公司招标办公室2001年9月20日联系人、地址、电话、邮编、电子邮箱、网址等,投标人须知,敬告一、总则1.招标人及资金来源；2.投标人；3.投标项目；4.交付与结算；5.投标费用二招标文件,投标一般程序,收集招标信息参加资格预审获取招标文件投标项目的可行性研究（投标决策）投标前的准备工作编制投标文件递交投标文件参加开标、投标文件澄清中标后签订经济合同,评标3PL选择,施乐维修零部件的配送要求,广州市内配送越秀、荔湾、东山、白云、天河、海珠、芳村：2小时黄浦：4小时周边地区100公里（顺德、佛山、花都、从化、番禺、中山、珠海、东莞、深圳）：1天周边地区300公里（汕头、梅州、茂名、湛江）：2天周边地区800公里（厦门、福州、南宁）：2-3天,物流外包方对3PL的需求,运输（包括长途运输、地区配送）外包仓库管理信息系统项目管理与监控,物流外包的程度：,运输能力：长途运输、地区配送仓储能力：RDC(regionaldistributioncenter)、仓库管理物流信息技术：定单处理、运输跟踪能力、实时库存信息,对3PL的需求,3PL提供物流服务的三个层次,基本物流环节：仓储、市内配送、长途运输、货物装卸等；增值服务：定单处理、货物验收等；管理策划：库存报告和库存控制（介入企业的销售预测）配送网络设计与重组供应商的设计与建议,传统物流服务与3PL物流服务,传统的物流服务交易型,3PL物流联盟（Win-Win）,短期合同注重价格（短期效应而非长远持续改善）许多供应商,长期合作注重服务（持续改善）单个（少数）供应商整合物流,物流外包方对3PL企业的期望,经营理念和服务意识。包括管理哲学、企业发展战略、客户服务等。,发展与合作的潜力。包括物流网络、信息资源等。,管理的深度。包括质量保证体系、工作改进体系、管理制度体系、人员素质等。,业务经验。,运作质量。,财务方面的稳定性。,信息系统与硬件设施。,物流外包方对3PL企业评价指标,物流需求方对3PL企业的评价指标,案例分析：某跨国家电巨头对3PL企业的绩效评估,运输方面：,准时交货考核指标、货运单签收及回单指标、货物的安全性指标、运输损坏报告反馈指标等。,仓储方面：,报表准确性和及时性指标、盘点的差错率指标、仓库操作货损比率、事故证明反馈时间等。,第三节第三方物流的合同管理,一、第三方物流服务合同二、第三方物流服务合同的订立三、第三方物流服务合同的履行、变更和解除四、合同纠纷的解决,第三节第三方物流的合同管理,一、第三方物流服务合同第三方物流服务合同是指第三方物流服务合同的当事人依法对第三方物流服务合同的内容，经反复协商达成一致意见，明确相互之间的权利义务关系的协议。第三方物流合同的当事人一般包括三种：（一）物流服务需求方。（二）第三方物流经营人。（三）物流合同的实际履行方。第三方物流服务合同主要有仓储合同、运输合同、委托代理合同、保险合同等,第三节第三方物流的合同管理,二、第三方物流服务合同的订立第三方物流服务合同是表明处于平等法律地位的第三方物流服务商与其客户的民事法律关系的协议书，只有在双方意思表达一致时才能成立。与其他合同订立一样，其订立过程是双方协商的过程。（一）要约（二）承诺三、