月合作渠道预转全业务培训PPT课件

合作渠道预转全业务培训,深圳移动龙岗分公司,培训目录,品牌互转以为用户提供带号转品牌功能为主要目的，并且遵从低端向高端转换的原则，品牌互转原则上视为原品牌用户的销户和新品牌用户的开户。,目标客户：,不想更换原手机号码，但想转换号码所归属的品牌，享受全球通品牌资费、套餐、优惠活动的预付费品牌客户。,合作渠道可受理预付费品牌（动感地带、神州行）转为全球通品牌业务，禁止受理除此之外的其他品牌转换、子品牌转换业务。,注意事项：,培训目录,资费标准,客户申请品牌互转无需收费,（1）办理品牌互转之日起至新品牌生效前，仍按照原品牌的资费标准计费（2）新品牌生效后，按照新品牌的资费标准计费：预付费转全球通业务生效后，业务资费实施全球通50元标准资费。全球通生效后如当月使用天数大于等于15天，则扣取全月月租50元；当月使用天数小于15天，则扣取半月月租20元,申请资费,使用资费,培训目录,转为,未生效前不可转回原品牌,生效后可再次办理品牌互转,预付费转全球通业务规则：,2、客户办理品牌互转后至新品牌生效期间，原则上禁止办理任何业务（缴费、补换卡、停开机除外），自新品牌生效之日起，客户可按新品牌业务规则选择办理各项服务和业务。生效期间客户还是可以通过各个渠道操作各类查询业务，如余额、清单等。,3、客户办理品牌互转等同于原品牌的销户，新品牌的开户，因此客户新品牌生效后，旧品牌的所有业务（含梦网业务）均取消，新品牌仅开通其默认业务。,4、门户网站、10086客服热线、短信服务厅、自助终端等渠道按新品牌提供相应服务。,5、如新品牌生效之日客户处于欠费停机状态，新品牌仍继续生效，欠费停机保持不变；如原品牌欠费，新品牌生效后，欠费将转移至新品牌中。,6、如新品牌生效之日客户处于申请停机状态，新品牌仍继续生效，申请停机保持不变，并按新品牌的停机保号费扣取规则处理。,7、参加了我公司的各种优惠活动赠送的业务功能费、减免月租费、赠送业务等，办理品牌互转后，这些优惠活动不能转入新品牌。例如：某节日参加活动送彩铃两个月，彩信月租费等。,8、预付费转全球通后，暂时无法享受“跨区服务”。,9、品牌互转业务无需强制更换SIM卡。如客户办理品牌互转的号码的SIM卡不是OTA卡，新品牌生效后不影响号码的通话、短信等功能的使用，但是SIM卡菜单和品牌信息无法更新为新品牌，且无法使用SIM卡菜单的功能。如客户同意更换SIM卡，则按照现行的SIM卡更换费用收取。,OTA,10、对于未赠送/返还完毕的话费将在转品牌生效之日起停止赠送/返还。,11、动感地带办理品牌转换互转时，原有M值不可转移到全球通品牌。若客户再次办理全球通转动感地带品牌，原动感地带M值不能恢复。,12、预转全：新品牌的生效时间为原来预付费号码的下一个月结日举例：如预付费号码月结日是8号，但在10号办理了预转全，则全球通生效日为办理预转全次月的8号；预付费号码月结日是8号，但在4号办理了预转全，则全球通生效日为办理预转全当月的8号。,13、所有营销方案到期或取消后方能办理品牌互转，新品牌不继承任何旧品牌的营销方案。如有捆绑协议未到期的营销方案，必须协议期满后方能办理品牌互转，否则禁止办理品牌互转。对于账目中有尚未启用的账目明细（包括未生效的本金），在新品牌生效后不进行转移。,培训目录,预转全基础酬金（50元/户）：在客户生效全球通后连续两个月处于正常使用状态、未转品牌、且有发生主动通信行为情况下的T+2月进行支付（T为全球通生效月）。预转全激励奖金（连续12个月套餐费用的10%）：在客户正常使用、未转品牌情况下的T+2、T+3。T+13月分12次支付，每次支付上月套餐费用的10%（上限按照268元套餐封顶）。,培训目录,办理身份证件确认手续（已办理客户无须该步骤）,1、受理菜单：个人客户业务-业务变更-本地业务受理-身份证件确认暂不受理单位客户办理身份证件确认手续,（1）选择“服务密码+SIM卡+客户有效身份证件原件”鉴权方式，用“服务密码认证”鉴权本菜单，点击“查询”，进入信息填写界面，带“*”栏目（客户名称、证件号码、联系电话、联系人、客户地址）及“证件类型”栏目为必填项目，一直“下一步”，最后提交界面，打印业务单，提交业务，业务完成。SIM卡、身份证件须复印留底。,（2）选择“服务密码+随机验证码+客户有效身份证件原件”鉴权方式，用“随机短信密码+服务密码认证”鉴权本菜单，身份证件须复印留底，其他办理同上面一致。,办理品牌互转业务,受理菜单：个人客户业务-业务变更-本地业务受理-全品牌转换1、点击“全品牌转换”菜单，使用“本人身份证件认证”鉴权方式,2、进入菜单界面，点击“选择新产品”按钮。,3、在产品目录里，选择“普通全球通”，点击“确认”。,4、回到菜单界面来，点击“下一步”。,5、“客户信息”界面，直接点击“下一步”。,6、“密码确认”界面，输入新品牌的密码（不能