卓越团队培训课件

,1,PPT学习交流,主要内容,2,PPT学习交流,什么是团队,团队是在特定的可操作范围内，为实现特定的目标而共同合作的人的共同体。团队是一个人群组织，是一群有这样和那样的优缺点的人组合，能把这些人群有机地组织起来，最大限度发挥每个人的能力和潜能，产生决非1+1=2的简单加法效应，而是永恒的巨大威力。,3,PPT学习交流,团队与群体的区别,建立团队的核心是通过改善传统组织形式的弊端达到充分发挥人的潜能，更有效地实现组织目标。以人为本是高绩效团队运作的基础。绩效：目标：具体化、认同程度权责分配：人员构成：人际关系：信任、和谐、合作沟通：,4,PPT学习交流,团队的五要素,共同目标（purpose）：把工作上相互联系、相互依存的人们组成一个群体，使之能以更有效的合作方式达成个人的、部门的和组织的目标。定位(place)：团队如何与现有的组织结构相结合。职权(power)：团队的职责和权限。计划(plan)：如何分配职责和权限。人员(people)：是产生协同作用的人员的合理组合。,5,PPT学习交流,什么是团队精神,所谓团队精神，简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队精神要求有统一的奋斗目标或价值观，而且需要信赖，需要适度的引导和协调，需要正确而统一的企业文化理念的传递和灌输。团队精神强调的是组织内部成员间的合作态度，为了一个统一的目标，成员自觉地认同肩负的责任并愿意为此目标共同奉献。团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就，核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。团队精神的形成并不要求团队成员牺牲自我，相反，挥洒个性。,6,PPT学习交流,卓越团队的特征及特色,1、明确的目标（P：PURPOSE）团队成员理解和认同共同的目标和远景，并为之目标的达成付出努力；目标明确并具有一定的挑战性；团队成员有明确的角色分工；达成目标的策略是清晰。2、赋能与授权（E：EMPOWERMENT）3、关系与沟通（R：RELATIONANDCOMMUNICATION）4、弹性（F：FLEXIBLE）5、卓越的生产力（O：OPTIMALPRODUCTIVITY）6、认同与赞美（R：RECOGNITION）7、士气（M：MORALE）,7,PPT学习交流,团队成员的个性,富有责任感乐于助人合作精神恰当地沟通尊重他人、信任他人恰当处理、应对冲突，正确对分歧忠诚正确对待批评积极取进,8,PPT学习交流,团队的八种角色,一主导者：处事冷静的领导你喜欢带领团队，采用民主的方式并希望所有人都会参与，但你亦知道何时需要握回大权。达致团队目标是非常重要的，你会对工作列出优先次序并确定所有队员对自己的角色有非常清晰的认识。你是一个实际及能承受压力的人，在工作方面喜欢以正统的方法进行。二驱策者：精力充沛、意志坚强的领袖你喜欢支配团队的工作方式，希望队员依从你的指示，你作的决定是决断的及实际的并会非常坚持自己的意见，你认为达致目标至为重要，因此对于队员的表现要求非常严谨，你不大有耐性，然而队员亦尊重你的积极性及魄力。三创新者：团队的智囊你是个充满创意的人，时常喜欢提出新意见，由于非常自信有时候对人会欠缺交际手腕，如别人批评你的意见，你会显得不高兴，因此有时你会宁愿远离其它队员，避免发生冲突。,9,PPT学习交流,团队的八种角色,四监察者：善于监察和评核团队的表现你喜欢仔细分析意见，看看它们是否符合团队的目标及方向，你处事认真及精明，因此别人忽略的问题你亦看到，由于这样，别人会觉得你很挑剔，但你认为至少这样可避免犯错误。面对复杂资料，你有能力明白个中意思，从而制订最好的决策。五执行者：团队的“办事人员”你是一个实际及非常有效率的人，能集中注意力，看清楚目标、工作及成效，对于一些前卫的意见不大感兴趣，你处事小心及果断，着重细节多于速度，当你进行一项工作时，最不喜欢的是要有很多临时的改动。六协调者：关心队员的需要你首要关心的是别人及他们的情绪，你很易看到别人的长处及短处，当别人不开心时，你会尝试去开解他们，你认为彼此不应存有竞争，一个团队应像一个快乐的家庭。你亦喜欢发掘别人的潜能，亦能够与沉默寡言的人展开沟通。,10,PPT学习交流,团队的八种角色,七资源查探者：善于向外界求助你很有求知欲，喜欢探索团队以外的事物及其它人的工作，你建立了很多联系，亦懂得善用其它人的长处。你须要很多变化否则会觉得沈闷，有时你会过于冲动，你善于探索新方法并能说服及推动其它队员。八贯彻者：确保团队赶上工作进度你喜欢工作理想地完成，例如按时完成，否则你会变得忧虑，你会不断指出别人可改善的地方，令他们不会自满，因此你会较集中看错误及细节，亦由于这样，你会有时触怒别人，但却防止了他们变得不小心、太自满或懒惰。,11,PPT学习交流,主要内容,12,PPT学习交流,良好的人际关系,所谓人际关系，是指人们在各种具体的社会领域中，通过人与人之间的交往建立起心理上的联系，它反映在群体活动中，人们相互之间的情感距离和相互吸引与排拒的心理状态。和谐、友好、积极、亲密的人际关系都属于良好的人际关系，对于一个人的工作、生活和学习是有益的；相反，不和谐、紧张、消极、敌对的人际关系则是不良的人际，对一个的工作、生活和学习是有害的。,13,PPT学习交流,沟通的种类,14,PPT学习交流,沟通的目的,在一个群体或组织中，沟通主要用于控制、指导、激励、决策、反馈、评价信息交流及社会需求,15,PPT学习交流,沟通的重要性,沟通是管理的基础沟通是形成领导力的基础沟通建立相互信任的基础沟通良好人际关系的基础,16,PPT学习交流,沟通的前提,1、欲做好沟通，必先形成一些新的认识，养成新的习惯2、对别人感兴趣（人很容易成为自我中心者，多一点关心你就会很出众）3、尊重和关心他人（为何要对他人表现出尊重）4、接受自己并能让事物对你的认同5、先理解，再求被理解,17,PPT学习交流,沟通中的语言陷阱,语言不是万能的语言误区意思与内容之比较两个人之间的谈话技巧语言识别力的缺乏不要轻率地下结论,18,PPT学习交流,沟通技巧,适当沉默，用心聆听，找出人我共同点有意识使用身体语言，保持诚恳的态度，表达对别人的关怀节录其义，提出完整的说明坦白承认自己的感觉、感受，知之为知之，不知为不知表现良好的合作愿望,19,PPT学习交流,沟通技巧,恰当使用专业术语，避免重复或前言不搭后语采用开放性问题，启发性回答，避免夸大其词找出反对或异议的根源，建设性反对，为自己的决定负责,20,PPT学习交流,主要内容,21,PPT学习交流,有效的工作方法,共同目标,精于计划,清晰角色,善于学习,用于创新,+,+,+,+,优胜团队,=,22,PPT学习交流,1.确立团队的共同目标与价值,产生内耗的团队,目标一致的团队,23,PPT学习交流,2.制定实现目标的策略及行动计划,“6W+2H”方法：,24,PPT学习交流,3.运用PDSA改善循环,25,PPT学习交流,Plan计划明确目标，形成理论，确定衡量方法，制定行动方案。Doing执行执行计划，采取行动，运用最好的知识去实现所期望的目标。Study学习对结果进行监控，测试理论和计划的有效性，对结果进行分析，包括过程、成功或期望外结果，学习新的解决问题的方法。Action行动运用所学到的方法修改理论，明确进一步的学习需求。,3.运用PDSA改善循环,26,PPT学习交流,4.团队的学习与创新过程,团队学习深度汇谈与讨论团队共识六顶思考帽子体验式学习模型,27,PPT学习交流,团体学习,“集体可以做到比个人更有洞察力，更为聪明，团体的智商可以远远大于个人智商。”“当团体真正在学习的时候，不仅团体整体产生出色的成果，个别成员的成长速度也比其他的学习方式要快得多。”“团体学习之所以非常重要，是因为在现代组织中，学习的基本单位是团体而不是个人。除非团体能够学习，否则组织便无法学习”,28,PPT学习交流,团队学习要解决的三个问题,1、团体是如何产生并激发出高于个人智力的团体智力。2、团体是如何解决创新和协调行动的关系。3、如何使参加学习的成员把团体学习中得到的东西与工作情境有机地结合。,29,PPT学习交流,深度汇谈与讨论,30,PPT学习交流,深度汇谈三项基本原则,悬挂所有假设视彼此为工作伙伴需要掌握团体学习方法的引导者,31,PPT学习交流,扩散性、集中性思维方法,32,PPT学习交流,寻求团队共识的方法,求同法：这是一种向下聚焦的共识在不同人之中寻找共同的意见。通常所说的“求大同，存小异”，就是此法的要领。这就好比数学中的求“交集”的做法。,33,PPT学习交流,寻求团队共识的方法,求和法：这是一种向上展开的共识找出超越于个人智慧的见解。虽然每一个人的想法都会有一定的合理性，但可能存在一种比任何人各自的想法都更有效而可取的方法。这就好比数学中的求“并集”的做法。,34,PPT学习交流,白帽：提供信息，“事实和数据”红帽：发泄感情，“预感和直觉”黄帽：积极乐观，“正面评价，提出肯定意见”黑帽：谨慎小心，“认识危险，提出否定意见”绿帽：发挥创造，“新理论，新概念”蓝帽：驾驭思考，设置规则，“冷静，确认问题，目标程序，计划步骤”,六顶思考帽子,寻求团队共识的方法,35,PPT学习交流,体验式学习模型,36,PPT学习交流,GE群策群力过程,基本规则，相互介绍，角色分配等,制定行动计划,汇报行动计划,37,PPT学习交流,分组讨论：,一、你公司的使命是什么？二、你心目中认为领导班子应该具备怎样的领导力？,38,PPT学习交流,确立“使命”应强调的问题,它应该是富有想象的，并且可能要持续很长时间；它应该分清楚组织的主要目标，弄清楚组织为什么而存在；它应该描述组织的主要活动和组织希望的其在行业中的地位；应该阐明组织的关键价值观，尤其要阐明有关利益相关团体的态度；组织应该有愿望并有能力完成组织的使命。,39,PPT学习交流,主要内容,40,PPT学习交流,41,PPT学习交流,经验分享,42,PPT学习交流,经验分享,43,PPT学习交流,经验分享,44,PPT学习交流,经验分享,45,PPT学习交流,经验分享,46,PPT学习交流,经验分享,47,PPT学习交流,主要内容,48,PPT学习交流,领导者在团队中的角色,领导者在团队中是一个特殊的角色，他并不超越团队，存在于团队之外，但又必须从一个高远的，先知先觉的，全面的视点带领整个团队。最能体现团队特征的团体应该是体育的团队。举足球队为例，教练就是团队的领导者。,49,PPT学习交流,提供共同的愿景和实现的策略,愿景-是团队向心力的核心，作为领导者要对市场有敏锐的洞察力和对发展前景的先知先觉，了解大环境的发展趋势，设计一个愿景。对团队来说更重要的是要使这个愿景也能体现团队成员的目标和价值。这样才有可能团结团队成员真正甘心地为团队服务。对愿景有了共识之后，领导者好担当着设计实现愿景的策略的责任，也就是不仅要指出方向，还要提供途径。这才是一个真正有使命的团队。,50,PPT学习交流,鼓励和激励团队成员,士气是团队的魂魄所在；实力再强的团队没有了士气都不会有任何的建树；在团队成员情绪低落，没有信心和斗志的时候，领导者要能够给他们打一针强心剂，提供必要的刺激；在团队斗志昂扬的时候要掌握分寸鼓舞士气的方法因团队而异，通常的使用的有提供切实的创新挑战，引进两性的竞争，鼓励成员的广泛参与，及时共享发展进度等等。,51,PPT学习交流,建立团队沟通的渠道和文化,保持通畅开明的的交流；沟通是保证团队团结一体的重要渠道，领导者在沟通的过程中起着决定性的作用，他既是发起者、倡导者，又要身体力行地做模范带头作用。领导者对沟通的态度决定着整个团队对沟通的接受和使用程度。如果团队内部、外部、横向、纵向沟通不畅，领导者难辞其咎。,52,PPT学习交流,承担最终的责任,承担责任是领导者的职责所在，同时承担责任还有更深一层的作用。承担责任是领导者的职责所在，同时承担责任还有更深一层的作用。对于领导者来说，更重要的是培养勇于承担责任的态度，有担当，这样团队成员才会对领导者产生信任和安全感，才会除去后顾之忧，踏实地各尽