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文档简介

国内、国际销售公司反馈问题,流程说明：,流程图：,信息传递，直接闭环,售后质量经理对问题进行确认和识别，有必要与服务站联系确认进一步信息；确定改进状态（断点前、断点后、新发生），是否异动（单周发生超过3起，一个月累计超过5起）；国际问题确定改进状态，与国内问题是否一致；,是否纳入PQCP改进,是,售后质量经理,担当部门集成经理,售后质量/产品质量,主控人,否,纳入PQCP系统闭环管理,否,关闭条件：12频次，故障不再现，有故障件分析报告及控制预防措施断点；12频次，故障再现，原因措施返件后一周内明确且生产线体现改进措施，有原因分析和改进措施断点；,采购质量及生产部门控制预防并关闭,纳入条件：返件或现场调查故障再现，问题原因清楚；问题现象清楚，返件或现场调查故障不再现、原因不清楚，但累计频次3频次；领导要求；,产品质量经理,售后质量问题闭环管理工作流程图,是否纳入问题清单,纳入售后问题预分析管理清单，跟踪管理,是,问题判定和信息确认,断点后、新发生以及国际特殊问题纳入问题管理清单；安抛类问题，见安抛类问题处理流程，纳入安抛问题清单单独管控；,跟踪快速返件（售后质量）；每周跟踪维护更新进展（担当部门）；每周通报清单问题状态（产品质量部）；,售后质量/产品质量,第一部分：新增/断点及问题信息（非断点和新增问题，如项目组提出快返分析要求也可以纳入）,第二部分：返件跟踪信息,第三部分：闭环处理信息,售后问题预分析管理清单,不纳入PQCP系统问题关闭：一页纸关闭报告+失效件检测分析报告（未快返件可以不提交）问题担当人提交、担当部门科长及集成经理审核、售后质量经理批准关闭或更简化：担当部门维护预分析清单，产品质量经理和售后质量经理根据维护情况给予关
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