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文档简介
如何成为杰出的经理人-Howtobeagoodleader-,胡巨事2012.06.17,1,管理人员培训课件,开篇共勉,共创共享共成长,理论是前辈们的实战经验累积。理论对您来说,如果还一直是理论,那可能是您还无法消化它,应用它!,前言,乌鸦喝水之思考,本演讲课题的目的,提供经理人一个如何协助部属把工作做好的思想架构,带走我的员工,把厂留下,不久后工厂就会长满杂草。拿走我的工厂,把我的员工留下,不久后我们会有个更好的工厂。安得鲁卡内基,做一个成功的经理人,不是自己成功,而是有办法让你的员工成功!,一、何谓经理人?,如果他人的工作成果属于你的职责范围,你就是经理人。,二、常见的一些经理人现象,不信任部属的工作能力,为完成目标,亲自忙碌于和部属同样的基层工作。对部属的工作,只会管理、督导,不懂得教导、激励。只会做协调与分配的工作,对部属的工作无法指导,而自己本身对工作也没有规划与执行的能力。,三、何谓“杰出的经理人”?,去过庙的人都知道,一进庙门,首先是弥陀佛,笑脸迎客,而在他的北面,则是黑口黑脸的韦陀。,在用人大师的眼里,没有废人,正如武功高手,不需名贵宝剑,摘花飞叶即可伤人,关键看如何运用。,关,公,理,财,四、正确认知经理人的角色,经理人基本职责经理人与部属的工作关系本质上公司对员工的基本要求本质上经理人应做好的三件事经理人应该对员工的工作表现负责经理人应该对员工的本身成长负责经理人的管理风格影响团队生产力,1、经理人基本职责,有效的管理部属。达成公司交付的工作目标。组建有效率工作团队。,2、经理人与部属的工作关系,应该是一种双向的合约协议关系。,(案例),康熙,姚启圣,周培公,2、经理人与部属的工作关系,2、经理人与部属的工作关系,基于合约协议关系,经理人有权力要求部属:工作时间:每天8小时、配合公司工作需要等。基本心态:对公司忠诚、与同事合作等。工作心态:全心投入工作、提升能力工作、完成工作任务等。,2、经理人与部属的工作关系,基于合约协议关系,部属亦有权力要求经理人:基本心态:要信任我、要接纳我等。在工作上:要支持我、要指导我、要鼓励我等。在能力上:要培训我。,奉献精神:对公司有种无私无悔的奉献热忱。奉献热忱会转变成为对公司的归属感。有归属感就会把公司的目标当成自己的目标。员工对公司有了归属感,自然会更努力、更卖力的工作。,3、本质上公司对员工的基本要求,工作能力:要求员工能胜任某项工作前,你必须先要求他具备特定的知识和技能。通常你希望雇用已有相当工作经验的员工,但是很少有员工在雇用之初即具备有所需的知识和技能,即使是从同行转来的员工。让每位员工不断的提升工作能力。,3、本质上公司对员工的基本要求,全力以赴:如果员工对工作没有全力以赴的自我趋力,就无法产生最大的生产力,能力再高、知识再丰富也是枉然。员工知道如何做是一回事,认真的去做又是另一回事。员工知道如何做却不去做,是最大的管理缺失之一。提供一个良好工作平台,让员工愿意自动自发的全力以赴工作。,3、本质上公司对员工的基本要求,4、经理人应做好的三件事,授权将必要的职权、权力和责任授权给员工,使他们能放手将工作做好。员工希望能负责团队中的某一部份职责,他希望把这部份视为他的职责、他的决策、他的投入、他的产出。,4、经理人应做好的三件事,授权没有决策经验,员工就培养不出归属感,对工作也培养不出责任感。对工作愿意奉献的员工,通常也愿意承担未达成目标的风险,如果员工愿意接受此种风险,他们自然会尽量避免犯错,并且全力以赴的完成目标。一旦完成目标,他们会感到喜悦骄傲,因为风险是他们自己克服的。,4、经理人应做好的三件事,监督多数的经理人似乎只看到监督的权威面监管、监视、控制和批评。监督包括管控,但是它同时还应该包括教导过程,如训练、教导和咨询等。监督如缺乏教导过程,自然无法期望员工能培养出高度的技能和知识。监督的真缔是,经理人必须将其高度的技能和知识,透过监督过程传授给部属。,4、经理人应做好的三件事,激励经理人必须随时随地的激励员工,使团队维持在高效的工作状况。激励员工包括提供挑战性的机会、随时支持与鼓励,以及对员工达成工作目标的适当认可。,4、经理人应做好的三件事,总结经理人应做好的三件事:适当的授权可以培养出员工的奉献精神。适当的监督可以培养出员工的技能与知识。适当的激励可以培养出员工的内在工作趋力与潜力。,哪类型经理人最不懂得授权,对自己的工作能力缺乏安全感的经理人。不相信部属工作能力的经理人。自我意识过于强烈的经理人。不懂得如何管理部属的经理人。,5、经理人应该对员工的工作表现负责,公司之所以任命您为经理人,主观上是认为您有能力带动部属,使他们能充分发挥他们最大的工作能量。管理常被定义为透过他人把事情做好。做事与管理他人所需的技能有相当大的不同,经理人必须认清做事与管理他人的差别,由做事转变为管理他人,才能领导部属发挥团队最大潜能。您是透过他人来做事,否则您不能称是经理人。然而,您要求员工达到高生产力程度,完全要看您有没有能力训练及激励他们而定。,6、经理人应该对员工的本身成长负责,7、经理人的管理风格影响团队生产力,管理风格独裁、权威、授权、沟通协商、放任等风格。,7、经理人的管理风格影响团队生产力,放任管理风格的经理人或许是低估自己能力,缺乏信心,对职位没有安全感。或许是能力不足且没有上进心。或许是散漫个性使然。,7、经理人的管理风格影响团队生产力,独裁专制管理风格的经理人或许是来自职涯经验学习,看到独裁专制是其他经理人的成功管理经验。或许认为部属能力不足,为了及时把工作作好,不得不独断。或许是自大自傲个性使然。,独裁权威授权沟通协商放任,7、经理人的管理风格影响团队生产力,五、员工培训,1、培训应该专注在与工作有关的技巧与知识。经由培训提升部属的工作能力,提升团队工作能力,使经理人能力得以扩张,能顺利达成公司的目标。经由培训教导部属正确的工作态度,养成有效的工作习惯。培训领域是目前所有管理职责中最弱的一环。,2、成人学习过程成人学习过程要求主动学习,学习与自己有关的、紧迫需要的,及将来自己有用的。主管必须向员工解释培训的目的,以及培训后对其个人、对团队的重要性。成人学习喜欢边做边学,不喜欢坐着听。实地操作、练习、实验及观摩是对成人学习较有效的培训方法。,五、员工培训,3、培训教导的五大步骤告知:告诉员工你要教什么及原因,让他们知道你所教的与他们有关。示范:一步一步的示范如何操作,并在示范过程中详加解释。观察:当员工实地操作时在旁观察,一次一个步骤,直到确定每个步骤都正确无误为止。,五、员工培训,3、培训教导的五大步骤口头解释:要求员工在实地操作时,同时一步一步的解释操作过程及原因。定期检查:确认员工是否一直用正确的方法在工作。正面积极的回馈与激励。,五、员工培训,4、决定培训需求是管理问题还是培训问题。员工不知道怎么做,缺乏相关知识或技巧,是培训问题。员工知道怎么做,但是作不好或不去做,是管理问题。绩效差距员工需要那些知识和技巧,才能正确的执行工作。员工对执行工作的熟练度。,五、员工培训,5、培训的规划员工接受培训后能做什麽?你的最低标准是什么?要他们至少要学习到何种程度?,五、员工培训,六、绩效回馈,1、我做得如何?当员工完成一项工作后,他会希望知道他做得如何?尤其是主管是否满意!2、当一个人完成一项工作后,并且得到别人的赞赏,他所得到的喜悦是无法用言语来形容的,尤其是来自主管的嘉许。,3、大多数员工未得到来自主管的积极回馈员工多半不清楚,主管对他所要求的工作绩效。员工多半不清楚,到底要如何做主管才会满意。员工多半不清楚,在主管眼中,到底要如何做才能达到主管的要求。这类问题研究起来相当复杂,但确实普偏性的存在组织当中。,六、绩效回馈,4、经理人应该养成与部属讨论工作的习惯你期望的标准是什么?他做得不错的工作项目有哪些?他需要协助的地方有哪些?有关他的工作,你正在采取补救的措施有哪些?与部属讨论工作应当成一种激励方式,不要看成是纠正的措施。,六、绩效回馈,5、建设性批评没有人喜欢别人说他做错,但也没有人会埋怨别人指点他一条改进的路。当着大众批评员工,一点也不替他着想,批评的理由再正确,所产生的破坏面比所能纠正的效果面来得大,尤其是在心里层面的破坏。批评的最终目的是要帮助员工改善自我、改善工作效益及改善工作态度,同时还要维持员工自信心、自我形象及工作热情。,六、绩效回馈,6、小结不论你的批评技巧有多好,人还是不喜欢被别人批评的。回馈是指导、咨询、绩效评估,是管理活动中相当重要的一部分。回馈是一种经常性的管理活动,有经理人的回馈,员工才能不断的知晓哪些行为要改变,工作绩效才会不断的提升。,六、绩效回馈,杰出经理如何通过有效的行为而激励员工?,开诚布公地告诉下属,你会让他们知道你对他们工作的评价及时表扬他们告诉他们为什么说他们干得好-说出具体好在哪告诉他们,为此你是多么高兴,他们的工作对企业及他人有多大助益沉默片刻,让他们感觉你的高兴鼓励他们再接再厉跟他们握手或拍拍他们的肩膀,以此表示你对他们做得好的支持,杰出经理如何通过有效的行为而惩戒员工?,事先以毫不含糊的语言告诉你的手下,让他们知道在一定的期限内如何工作惩罚要及时,具体指出问题出在哪告诉他们你为他们的错误感到难受短暂的沉默,让他们感受你的心情拍拍他们肩膀,使他们明白你会和他们同舟共济提醒他们,你是如何器重他们清楚的让他们知道,你对他们印象不错,但这样干可不行说清楚,惩罚完了就完了,到此为止特别注意事项:先批评,后表扬;批评不要超过30秒!,总结,1、人的管理最重要管理是透过他人把事情做好。经理人必须由做事转变为管理他人,才能领导部属发挥团队最大潜能。公司很多不良的管理状况,基本原因都可以归咎于人的管理不善。经理人把人管理好了,经理人利用培训、教导、激励等方式把人的工作能力提升了,部门的绩效就自然提高了。,总结,2、回顾一下对以前好主管的思念他让我的潜力得以发挥,使我的职业生涯得以成长。不论什么时侯,都觉得他在背后支持我。他很关心部属,了解部属。他很意愿把他自己知道的教给部属,我从他那里学了很多专业知识。他要求很严,但是如果你真的不懂,他会很耐心的教你。他肯倾听我们的意见,甚至我们的抱怨。,七、优秀职业经理人的共性,尽职、尽力、尽心公正、公平、公开信任、沟通、执行职业道德社会责任,八、提升八个能力,加深组织成员对信息和事件的了解与支持明确共同远景集体决定重大事项全员参与制定预算,1、组织协调的能力,八、提升八个能力,创造一种能使别人分担重任的环境:工作是我们要用生命去做的事情明确分工实行四定:定岗、定责、定薪、定奖罚充分授权奖罚分明,1、组织协调的能力,八、提升八个能力,积极促进不同部门的全面合作确定需要协作的领域创造支持机制,建立支持流程打破隔阂,强调协作,1、组织协调的能力,八、提升八个能力,营造一种内部竞争的氛围在公司内树立起共同的进取心荣誉感团队的灵魂回报与目标紧密结合提高激励效应长期坚持绩效排名强调高效的执行力和结果实行末位淘汰重视员工职业生涯发展道路,1、组织协调的能力,八、提升八个能力,2、发现问题的能力,不能发现问题,就是最大的问题,赵本山卖拐的反思,八、提升八个能力,没有任何借口视服从为美德工作中无小事敢于解决问题,3、坚定执行的能力,服从-赢得朋友赢得对手的尊敬,八、提升八个能力,4、深交朋友的能力,关系创造价值多一个朋友多一条路良好的关系就是生产力忠诚是无价之宝怀抱一颗感恩的心,你办事,我放心!,忠诚-胜于能力,八、提升八个能力,5、善于沟通的能力,十种沟通的方式:,反省自己换位思考承认我错了,说句“对不起”
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