2012移动互联技术应用

中软国际,根植中国、服务全球、提供领先解决方案的全方位IT服务提供商,移动互联技术应用2012.2,移动互联应用效果预期,移动互联对烟草商业管理的支持,移动互联可能引发烟草业务模式的变革,移动互联对企业管理的影响,目录,移动互联引发的变革,移动互联产业界的重大利益转变,www.ChinaS,ChinaSoftInternational中软国际,应用层-亚马逊：以阅读撬动市场！开放平台+线上线下资源整合！线下工作生活的在线延展趋势！,启动点,引爆点,增长点,新势力,OS层-谷歌：移动互联的制高点！开放平台+移动应用！,网络层-电信业：丧失优势的哑管道！VoIP/移动IM影响了50%的语音业务！,硬件层-苹果：每股500美元！移动设备+应用商店！,改变个人生活,游戏,邮件,聊天,微博,交友,购物,签到,新闻,上网的时间:手机156分钟/人*天PC43分钟/人*天一个普通用户的二十四小时：上班，地铁里，公车上，举着手机或平板电脑查邮件。中午，和朋友聚餐，到了餐馆，寒暄之后就是用手机“签到”；上了菜，第一件事不是动筷子，而是掏出手机拍下照片，上传微博。下班路上，选择“愤怒的小鸟”陪伴。晚上，睡觉前，还要用手机上个微博，或是浏览购物网站。,改变传统产业,谁是世界最大的音乐零售商？,改变传统产业,从诞生到现在只有3年；苹果AppStore的程序下载量达140亿，通过iTunesStore已售出了150亿首歌曲，成为全球最大的音乐零售商；,改变传统产业,谁是世界最大的数码相机制造商？,改变传统产业,诺基亚现在是世界上最大的数码相机制造商，因为它的拍照手机销售量超过了任何一个相机厂商。2011年全球可拍照手机销量有望达到11.1亿部。,改变传统产业,全世界最大的书籍销售商亚马逊表示，其电子书销售量现在已经超过其纸质书销售。实体书店4年倒闭万家。广州三联书店光合作用书店风入松书店季风园书店,移动互联的趋势-SOLOMO,SOLOMOSOSOCIAL（社交）LOLOCATION（位置）MOMOBILE（移动）,移动互联应用效果预期,移动互联对烟草商业管理的支持,移动互联可能引发烟草业务模式的变革,移动互联对企业管理的影响,目录,移动互联引发的变革,移动互联对企业管理的影响,www.ChinaS,ChinaSoftInternational中软国际,移动互联企业应用平台,移动管理能力,身份绑定现场感应长时间待机,移动接入网络时间,即时操作简短交互,位置服务地理监控,信息提交关联查询,移动作业,移动管控,移动商务,移动作业示例电力抄表缴费作业,www.ChinaS,ChinaSoftInternational中软国际,内勤人员,领导（在办公室）,移动互联系统,GIS系统,营销管理系统,领导（在外）,抄表人员,客户,2.1提交发布,2.2自动对接,2.3自动发布,5.1自动上传,5.2自动对接,6.2自动上传与对接,精细化管理、同质化服务高效化作业：现抄、现算、现打、现缴,快捷：工作反馈实时化；调度联动实时化规范：执法过程规范化；直观：现场状况显性化；便捷：数据查询一点就到、一点就报；全局：时空覆盖，工作动态透明化按需：按用户需求承载相应功能,移动管理示例领导交互情景,www.ChinaS,ChinaSoftInternational中软国际,各级领导,工作监控,文档资料,沟通互动,移动商务示例移动商城,数字商城移动运营商为提供手机客户提供商城交易、通讯与广告发布管理功能,www.ChinaS,ChinaSoftInternational中软国际,15,融合通讯能力,www.ChinaS,ChinaSoftInternational中软国际,移动IM：消息,手机、对讲机合二为一,多种互动：1）手机客户端、PC客户端、相关支撑平台；2）一对一、一对多；3）在线、离线.通讯费用趋近于0！,移动对讲：语音,融合通讯能力,移动对讲,移动IM,微博,2,融合通讯能力示例,新一代企业融合通信和信息服务解决方案PC端与移动端同号互联互通以企业统一通信录为核心组织通信能力和业务逻辑可定制集成的全球移动办公功能方便快捷的即时消息、移动对讲/会议功能,www.ChinaS,ChinaSoftInternational中软国际,17,信息获取能力示例移动看板,掌上经营分析系统为移动运营商提供的新一代移动经营分析系统方便各级业务运营和管理人员随时随地方便的获取其所需的业务资料和数据及时获取各种业务支撑有效补充和完善现有经分系统,www.ChinaS,ChinaSoftInternational中软国际,18,信息获取能力,信息查询,信息服务,信息服务示例短信平台,www.ChinaS,ChinaSoftInternational中软国际,19,用户：消费者、零售户、专卖人员、客户经理等方式：信息查询（双向）、提交反馈（上行）、主动推送（下行）,信息获取能力,信息服务,信息查询,32位条码查询32位件码查询准运证信息查询零售户信息零售户订单信息零售户配送信息公告通知营销信息结算信息市场调查法规宣传投诉反馈违法举报.,服务内容,架构示例,移动互联应用效果预期,移动互联对烟草商业管理的支持,移动互联可能引发烟草业务模式的变革,移动互联对企业管理的影响,目录,移动互联引发的变革,烟草商业企业内部工作模式转变,固定场所办公,烟草行业日常办公的需要,业务范围：客户拜访、物流配送、市场管理、专卖稽查、服务监督、绩效考核、移动电子政务,相关人员：客户经理、市场经理、市管员、稽查员、配送员、一线管理人员、领导等,市场监管员,需要实时获取专卖领导发布的工作指令,需要实时获取待核查的零售户信息,需要实时查询零售户行政许可信息、经营数据等,需要能更有目的性、更有针对性的开展工作,需要通过信息的实时对接提升市场监管时效性,需要将市场监管结果实时记录、回传至专卖系统,市场监管员的工作需求,管理者,要求实时发布工作指令给相关人员，监督工作落实情况,要求实时查看业务人员工作情况，加强监督,要求实时运用业务系统进行智能分析，辅助决策,要求实时完成审批工作,领导者的工作需求,移动互联给烟草商业业务管理带来的五大转变,移动互联带来的行业业务模式转变,原有模式,现在模式,转变,（1）促进传统信息共享模式的转变,原有模式,现在模式,转变,（2）促进传统固定场所集中办公模式的转变,移动互联带来的行业业务模式转变,原有模式,现在模式,转变,制定计划,重点走访,工作日志,信息反馈,市场分析,（3）促进传统卷烟市场管理一线工作模式的转变,移动互联带来的行业业务模式转变,原有模式,现在模式,转变,线索归并,深入分析,规范流程,业务数据库,工作策略,（4）促进传统前后互动工作模式的转变,移动互联带来的行业业务模式转变,原有模式,现在模式,转变,可视化界面,即时跟踪,实时监控,动态指挥,实时考核,（5）促进传统事后监督考核模式的转变,移动互联带来的行业业务模式转变,烟草客户服务水平的提升带来的消费者消费模式转变,未来消费场景（一）,www.ChinaS,ChinaSoftInternational中软国际,选购商品送礼给老丈人！,地铁站，他在做什么？,33,手机扫描广告中商品的二维码,所拍商品直接进入购物车,所选商品配送到指定地点,地铁站，他在做什么？,未来消费场景（一）,www.ChinaS,ChinaSoftInternational中软国际,零售店展示牌上有所有在售烟草二维码,用户手机拍照买烟，手机直接支付,柜台取烟,未来消费场景（二）,经营者的视觉,www.ChinaS,ChinaSoftInternational中软国际,消费者行为特征,文化特征：喜欢什么？消费倾向：买什么？购买时机：什么时候买？消费金额：买多少？购买价位？,经营者的视觉,www.ChinaS,ChinaSoftInternational中软国际,未来的渠道视界,零售渠道销售特征,示例：库存情况,示例：按笔销售,网点特征：环境和消费者？经营理念：盈利期望、风险/服务态度？日常经营：进销存、盈利？促销效果：适用产品、有效形式与促销品？,经营者视觉现在,www.ChinaS,ChinaSoftInternational中软国际,现在的消费者视界,全国有14亿人估计有3.5亿烟民,无特征！-人员特征与人群划分？静态！-如何实时跟踪？,经营者视觉结合移动互联网后,www.ChinaS,ChinaSoftInternational中软国际,未来的消费者视界,收入结构、职业结构、年龄结构、消费目的,区域分布、流动特征,移动互联应用效果预期,移动互联对烟草商业管理的支持,移动互联可能引发烟草业务模式的变革,移动互联对企业管理的影响,目录,移动互联引发的变革,案例一：掌上大成移动互联烟草商业企业应用全景,40,掌上大成,框架：WAP网站,框架：业务系统分类,框架：分业务的功能,框架：角色分类,框架：分角色的功能,框架：单点登录,功能：具体业务操作,移动审批示例,功能框架：九宫格,代办任务：代办审批,审批页面：审批页、参考指标、参考流程、历史过程,代办任务：按日程提醒,文档组织：按机构、岗位、业务、类型等,文档详细：概要、文档（Word等）、相关版本,www.ChinaS,ChinaSoftInternational中软国际,42,数据看板示例,烟草商业营销看板为省级和地市烟草商业企业提供掌上便捷的营销数据查询与跟踪方便各级业务领导随时随地的获取业务资数据，便捷的进行横向比较、组成分析、时间跟踪、对标监控等将现有的统计分析与BI推送到到领导掌上，扩大信息资源应用效用,KPI看板：总体情况,追踪维度：细化、比较,详细信息：图形、表格,自定义：显示列、排序,平板电脑效果：,www.ChinaS,ChinaSoftInternational中软国际,43,专卖数据看板,KPI看板：总体情况,追踪维度：细化、比较,详细信息：图形、表格,任务：零售户任务列表,点击“签到”，系统记录任务起始时间，并进行人员定位。,客户经理通过手机对零售户进行日常拜访，并将拜访信息提交管理后台进行保存。,客户经理管理服务工作台库价采集,计划：零售户列表,具体操作：在销商品、库价采集,市管员日常任务检查,点击“签到”，系统记录任务起始时间，并进行人员定位。,市管员通过手机