复旦交际与口才PPT课件

.,1,领导干部的素质,人际沟通与谈话艺术主讲刘德强中共上海市委党校教授中国演讲与口才协会副会长上海市演讲学研究会名誉会长,.,2,领导者的沟通与谈话艺术大纲前言领导干部的素质第一章谈话艺术第一部分谈话艺术第二部分即兴发言第三部分有效宣讲,.,3,第二章人际沟通第一节事业圈第二节朋友圈第三节家庭圈第四节社会圈自测题,.,4,通过本讲座您将学习到,1.您将知道现代干部应具备的基本素质2.您将知道成功的秘诀和创新的重要3.您将知道口才的重要4.您将知道进行有效宣讲5.您将知道怎样与人谈话6.您将掌握谈话的标准与障碍7.您将学到批评人又不伤感情的方法8.您将学到拒绝人又不得罪人的方法9.您将知道用幽默的语言摆脱尴尬场面的方法10.您将公关与礼仪的基本要求,.,5,11.您将学会说服人的多种方法12.您将认识到语言“集装箱”的魅力13.您将掌握有效宣讲的四要14.您将学会有关演讲内容的组织：其中包括设定演讲目标，分析演讲听众，组织信息架构，概括内容大纲；15.您将学会用数字和图表说话；16.您将知道学习并掌握PPT制作的原则和要点；17.您将了解视觉辅助器的运用；18.您将参加演讲基本技巧八部训练，并初步掌握其中的要领：其中包括练胆与情、练呼吸、练发声、练语调、练演讲稿的艺术手法、练态势、练风格练、演讲实践（包括准备、控场、应变、克服紧张情绪等）,.,6,19.您将掌握即兴发言的要领20.您将知道友谊+需求的重要21.您将知道如何对话、提问、采访、新闻发布和答记者问22.您将知道如何搞好同志关系与部门之间的协调23.您将知道如何公关与陌生人交友24.如何营造幸福的家庭25.您将知道社会和谐的三大保证,.,7,前言领导干部的素质一、领导与管理。领导是高层次的管理，管理是低层次的领导。领导与管理既是科学也是艺术。领导科学是研究领导活动规律，适应现代领导活动需要而产生的一门新型科学。领导，顾名思义，就是领而导之。“领”就是率领，“导”就是引导。世界管理学指出：人管人累死人，制度管人管住人，文化管人管灵魂。,.,8,二、中央提出现代干部的基本素质：品德、知识、能力、业绩三、国际上提出21世纪人才的种智商：IQAQMQEQPQ,.,9,四、哈佛商学院提出职业经理人的种形象：1.管理者形象（公共关系）2.指挥员形象（高度权威）3.企业家形象（开拓精神）4.公司代表形象（法制观念）5.社会活动家形象（社交魅力）,.,10,五、成功定律：X+Y+Z=成功（一）X动力：崇高的理想（二）Y毅力：坚强的毅力艾利斯ABC情绪理论：A=外因B=内因C=结果（三）Z能力：创新的思维,.,11,.思考性（创造性）：有什么事情是对手做不到，而我们做得到的？有什么事情是对手已经做到，而我们还没有做到的？,.,12,（四）奋斗的目标目标是对于所期望成就事业的真正的决心。没有目标不可能采取任何步骤，事业也就不会成功。,.,13,人生终极目标,人生总体目标（三至五个）长期目标（十年）中期目标（五年）短期目标（一年）每日目标（目标的金字塔图表）,.,14,时间管理一、巴莱多定律（二八法则）的应用二、轻重缓急的优先管理依据工作的轻重缓急和自己时间多少来安排工作日程。三、几种错误的浪费时间法,.,15,紧急不紧急,重要,不重要,.,16,一周活动安排表按重要性排列：家庭、健康、进修,.,17,（五）实干的精神崇高的理想必须通过实践来完成，不通过行为实践，理想只能是幻想，目标也无法实现。,.,18,六、语言表达（一）口头语言三种类型：1.谈话2.演讲3.即兴发言,.,19,（二）语言失败的原因,1.理论2.经验3.观念4.思路5.爱心,.,20,第一章谈话艺术第一部分谈话艺术语言概述一、有声语言包括三个方面1.谈话2.演讲3.即兴发言它们都离不开沟通、礼仪、心理素质和思维能力。有声语言是个交叉综合性科学，学习有声语言要从多方面着手，它是一个系统工程。内强素质，才能外树形象。,.,21,二、有声语言的三要素主体、信息和客体1.主体的修养性：心理素质、文化修养、语言艺术2.信息的全面性：根据美国心理学家艾伯特梅拉比安研究，演讲语言信息的传播由三部分组成，其信息比例如下：措词占7%，语气占38%，态势占55%。其中措词又有主要信息、次要信息、辅助信息和冗余信息之分。申农信息公式：信号信息噪音3.客体的针对性,.,22,谈话与谈话艺术（一）谈话：双方（或多方）言语的交流过程。（二）谈话艺术：谈话能力+交际能力。信息量+愉悦感=谈话艺术,.,23,第一节谈话措辞的标准与障碍一、措辞标准：应该说的，禁止说的，可以说的二、措辞障碍：情绪障碍，思维障碍，习惯障碍,.,24,三、谈话的五条准则：敬诚当效听四、谈话的语调、语气和态势谈话除了措辞之外，还要注意语调、语气与体态信息。坐要正（如钟）立要直（如松）走路要挺胸（一阵风）鼓掌要单击握手要稍用力,.,25,第二节谈话的态度要诚恳一、尊重批评与表扬1.心理刺激说，正负刺激；强弱刺激；积极消极刺激。2.批评三要素：诚恳、具体、准确常用的方法：双色糕法、三明治法二、理解三、关心四、鼓励安慰人：以鼓励为主，同情为辅具体方法:1.塞翁失马法2.比下有余法3.善意谎言法,.,26,第三节谈话的艺术手法一、幽默法（润滑艺术）摆脱尴尬（幽默法）稳定的心态，幽默的语言具体方法:1.借助幽默法2.自我嘲笑法3.装聋作哑法4.转移话题法5.以攻为守法,.,27,二、委婉法（软化艺术）柔中有刚，外圆内方具体方法:1.组织意愿法2.表示同情法3.自我矛盾法4.沉默微笑法5.留有希望法6.破唱片法三、模糊法（回避艺术）四、暗示法（点化艺术）,.,28,第四节怎样说服人马斯洛层次需要说（种需要）生理、安全、交际、尊重、自我实现。一、要有针对性（大道理+小道理）说服大道理+小道理常用的具体方法:1.满足需求法2.晓知以理法3.动之以情法4.层次说服法5.名人效应法6.助产术法7.激将法,.,29,二、艾利斯ABC情绪理论A=外因B=内因C=结果三、六顶思维帽每一顶帽子的颜色与其功能是相关的。（英)波诺白色思考帽（客观）红色思考帽（情感）黑色思考帽（风险）黄色思考帽（乐观）绿色思考帽（创新）蓝色思考帽（控制）四、苏格拉底三种人效应1.名人效应2.自己人效应3.第三人效应,.,30,五、黄金定律与白金法则：,黄金定律：你希望别人怎么对待你，你就怎么对待别人。白金法则别人希望你怎么对待他们，你就怎么对待他们,.,31,六、推销技巧新世纪营销新概念：友谊需求思想工作说到底是个情感问题，带着情感去做思想工作，往往会收到事半功倍的效果。七、谈判技巧谈判是人们为了改变相互关系而交换意见，为了取得一致而相互磋商的一种行为。谈判原则：互惠（双赢）,.,32,第二部分有效宣讲第一节什么是宣讲宣讲定义：演讲是演讲者面对听众，就某一个问题系统地阐述自己的观点和主张的真实的社会活动。它包含四层含义：听众的广泛性阐述的系统性观点的自我性活动的真实性演讲“四真”：真人、真事、真理、真情。,.,33,第二节宣讲的基本要求提高演讲质量，必须认真研究演讲的原则和要素等，并对这些基本环节提出质量要求。一、演讲原则：（一）四要原则:要带着感情讲，要针对问题讲，要结合发展前景讲,此外还要使听众感兴趣（甜中带酸的苹果）（二）科学性与思想性原则（三）理论联系实际原则二、宣讲信息的全面性（信息的比例）：措辞、语气、态势,.,34,三、演讲的中心环节。怎样才算一场好演讲？除应掌握演讲原则和演讲要素之外，还要符合以下几个基本条件：（一）目标明确（二）内容正确（三）方法恰当（四）语言清晰（五）积极性高（六）组织得好,.,35,第三节设定演讲目标一、目的和目标。演讲目的是对整个发展大方向的描述，期望达到的最终结果；目标是指为达到目的这个大方向，所涉及到的各个组成部分的具体的计划和要求。你应该在一开始就搞清楚报告的目的到底是什么，应达到什么要求和标准，并在写作过秤中不时回顾。汇报有定期性汇报和一次性汇报两种类型。定期性汇报如，月度汇报、每周汇报、财务汇报告、销售汇报、生产汇报等，它们一般都有现成的格式；,.,36,二、提示演讲目标主要包括：,告知或描述指导或解释说服或激励娱乐性等,.,37,三、分析演讲听众1.有效说服听众（说服理论）2.针对不同对象（针对性理论）针对听众的不同年龄、不同文化、不同工作、（财务、人事、生产、研发、销售）、不同层次、不同经历等，采取不同的内容和形式，甚至用词和语气都应该有所不同。3.职场演讲要注意处理好上中下三行关系4.注意风俗习惯入国问禁、入乡问俗、入门问讳。,.,38,第四节宣讲信息三要则措词、语气、态势附:视图交流视图交流是口头交流的补充,它主要指PPT图表和图片（表格、曲线、图表和图片）等。（一）视图种类：表格、曲线、图表和图片。,.,39,(二)PPT制作要点：1.视觉辅助类型不能太多；2.视觉资料不要过分详细；3.视觉资料必须大而清晰；4.字体要大，不能太拥挤；5.每页文字不要超过七行；6.一个版面表达一个主题；,.,40,7.视觉字体和序号要规范；8.视觉资料颜色搭配恰当；（蓝底白字或白底黑字较好）9.标题要醒目，简单易懂;10.多概括，多采用简洁语；11.要格式一致，形象统一；12.牢记文输于表，表输于图;13.确保视觉辅助手段实施。,.,41,（三）视图演示一般原则：1.使用视图信息要注意必要性和针对性；2.提前介绍视图信息，使听众有所准备；3.必须解释视图辅助信息所传递的内容；4.视图信息与讲解协调，避免分散注意；5.视图信息只是辅助，并不能代替全文。(四)其他视觉辅助手段：白纸、翻纸板、黏贴物品、实物、模型核试验、投影仪、幻灯机、录像带、闭路电视及录像等。,.,42,第三部分即兴发言第一节即兴演讲一、即兴演讲的特征：临场性、敏捷性和简洁性二、发散思维的特征及训练：流畅性（快）变通性（活）独特性（新）三、即兴演讲三步法训练：提出问题：什么是分析问题：为什么要解决问题：怎样四、即兴发言三要点：台下，排好提纲台上，逐段填空事先，有所准备,.,43,第二节对话与交谈一、对话：集装箱法常用的方法：直言法委婉法限制法概括法幽默法反问法二、交谈：网球法一个恰当的回答后面紧跟着一个问题，这样就可以使交谈顺利进行下去。,.,44,第三节新闻发布与答记者问一、新闻发布会讲话：新闻发布会讲话属于情况通报，它是新时期加强和改进宣传舆论工作的有效途径。新闻发布会讲稿的要求：与情况通报讲话的要求相似。一般由开头、正文、结尾三部分组成。二、答记者问：举行记者招待会时，常安排一定时间答记者问，答记者问可参照对话常用的方法。,.,45,1.答记者问的种类：有记者招待会上答问讲话，也有接受记者采访时的答问讲话；有现场随时问答讲话，也有记者事先预告问题的讲话。2.答记者问的结构与内容：开头，简要说明召开记者招待会（或接受采访回答提问）的原因，对记者采访表示欢迎。主体，对记者的问题逐一回答。结尾，对记者的采访和提问表示感谢，并提出要求。,.,46,3.答记者问的要求：事先做好充分准备；答问内容要实事求是；围绕主题，抓住重点；观点要鲜明准确；难以回答的问题，要巧妙回避，灵活应答；面带笑容，心态平和；及时准备、幽默简洁；遵守纪律，注意政策。,.,47,第四节提问与采访一、提问：1.封闭式2.开放式二、采访：意识流式常用的方法：封闭式开放式穿插式意识流式,.,48,语言小结（一）谈话准则：情、理、雅（二）谈话方法：宜：疏、导、细、实不宜：堵、压、粗、虚（三）交流的原则：合作原则（美）格赖斯其中包括四条准则：1数量准则：信息2.质量准则：真实3.关联准则：贴切4.方式准则：清楚,.,49,礼貌原则（英）利奇其中包括六条准则：1.得体准则:多让对方得利2.宽宏准则:少让对方吃亏3.褒扬准则:少批评多表扬4.谦虚准则:尽量贬低自己5.一致准则:减少双方分歧6.同情准则:保持同情心理,.,50,第二章人际沟通第一部分人际沟通第二部分公关礼仪,.,51,第二章人际沟通第一部分人际沟通人际沟通概述一、角色扮演的个阶段：角色期待、角色领悟和角色实践。角色失调，其中包括角色紧张、角色冲突、角色不清、角色中断和角色失败等。二、四个交际圈：家庭、朋友、事业、社会,.,52,第一节事业圈融洽同事关系一、处理好平行关系1.真诚合作2.同甘共苦3.公平竞争4.严己宽人二、处理好上行关系：1.尊重与信任2.完成任务3.请示汇报4.交换意见,.,53,（一）与上级沟通的技巧：1.要主动报告2.有问必答而且清楚3.充实自己努力学习4.接受批评不犯二次错误5.有空主动帮助他人6.接受任务无怨言7.对自己的任务提出改进计划，让上司一起进步（二）当好副手、助手的诤言1.到位不越位2.辛苦不诉苦3.有功不争功4.补台不拆台5.弥补不添乱6.诤言不失言7.创新不标新8.有功不胡为9.联动不盲动10.用人不疑人,.,54,三、处理好下行关系1.全面关心2.科学安排3.作风民主4.积极鼓励全面关心，四百服务；五个必访，鱼水相依。科学安排，严格管理；公开招聘，任人唯贤。作风民主，不徇私情；勿求全人，严己宽人。积极鼓励，肯定成绩；善待埋怨，求同存异。四百服务五必访,.,55,执行力不强的三大表现组织中间层执行力不强具体表现在以下三个“度”上：1.尺度：组织的决策方案在执行的过程中，标准渐渐降低，甚至完全走样，越到后面离原定的标准越远。2.速度：组织的计划在执行过程当中，经常延误，有些工作甚至不了了之，严重影响了计划地执行速度。3.力度：组织制定的一些政策在执行过程中，力度越来越小，许多工作做的虎头蛇尾，没有成效。,.,56,员工的三大任务：工作、学习、科研青年员工成长的五个层次第一个层次：对工作大部分能胜任第二个层次：对工作基本都能胜任第三个层次：能复制自己的成长第四个层次：能创造性的成长第五个层次：能倍增价值的成长能应对任何的外来环境变化和挑战,.,57,所以，很多青年把员工的第二个层次基本能胜任自己的工作，当成员工的最高水平，这显然是不对的。2.学习：设计职工职业生涯3.科研：创新（丰田汽车）,.,58,【讨论与研究】领导者怎样与下属沟通（研讨题）第一，领导者与下级关系第二，领导者效应第三，怎样凝聚下属的人心第四，怎样激励下属第五，怎样表扬下属第六，怎样批评下属第八，怎样管理另类人第七，怎样执行纪律第九，怎样对待要跳槽的人才第十，领导者怎样授权与控权,.,59,如何协调部门之间的矛盾(一)没有冲突的组织是没有活力的组织。领导要敢于直面冲突和矛盾，闻争则喜应成为领导者的一种时尚。协调方式有：1.“彼此谦让”的协调方式2.“接受时间”的协调方式3.“迂回前进”的协调方式（折中、退让）4.“泄愤释怒”的协调方式,.,60,（二）部门冲突的五种原因1.各团体之间目标上的差异2.各团体之间认识上的差异3.各团体之间职权限制分不清（权力交叉或职权缺漏）4.各团体的利益、需要没有得到满足5.不健康的思想意识或不良的团体作风,.,61,（三）如何做好部门间的协调沟通工作1.在目标上沟通（要有全局意识）2.在思想上沟通（防止思想上的片面性）3.在感情上沟通（构建和谐共事的环境）4.在信息上沟通（避免产生误会）总之，要倡导互相帮助，维护合理竞争。,.,62,比较项目群体团队领导方面有明确的领导共享决策权目标方面跟组织一致可产生自己的目标协作方面中等程度协作积极协作责任方面个人负责制共同负责制技能方面相对独立相互补充绩效方面由个体产品决定由集体产品决定练习：请判断以下类型中哪些是团队1.龙舟队2.旅行团3.中国国家足球队4.机场候机室的旅客5.唐僧取经的队伍,四、团队与群体的差异,.,63,第二节朋友圈公关与交朋友一、怎样交朋友（一）学会交朋友良好的人际关系才能带来良好的经济效益（二）朋友，指情缘关系。狭义，有交情的人。广义，认识人的三个阶段:陌生者:认识而无交往熟识者:认识又交往亲密者:有深刻的认识和深厚的情感,.,64,（三）与陌生人（客户）交朋友（三要点）微笑、借助话题、相似性（间接）因素（四）交友两要：一要诚信，二要厚道（五）交友度：向度、广度、深度、适度现在时新“圈子”一词，每个人都有自己的活动圈子。现在有一种流行的说法，就是多接近成功者。你可以从他身上学到更多关于成功的经验，你也会更接近成功。这就是我们对邻里定率的主动运用。自我暴露定律（注意适度）自我暴露是给人好感的前提,.,65,二、怎样建立友谊（一）建立友谊的要素：1.诚信2.厚道3.尊重4.理解5.关心6.同情（二）克服沟通的六种心理障碍：1.孤僻2.偏狭3.妒忌4.自卑（猜疑）5.骄傲6.世故（三）处理冲突的五种方法1.竞争方式(自我维护而不合作)2.求同方式(既自我维护又合作)3.回避方式(不自我维护也不合作)4.妥协方式(不自我维护，一味合作)5.折中方式(介于合作与自我维护两者之间),.,66,第三节家庭圈（略）营造幸福家庭一、夫妻之间准则：.四共同：共同生活共同语言共同财富共同人际关系.双赢（互惠）原则.两戒：男戒懒、女戒凶二、对待子女准则：.要抚养.要管教.要关爱.要指导.要尊重,.,67,三、对待父母（长辈）的准则：.理解老人5个特点：尊重怀旧健忘孤独返童.要使老人做到6有：老有所养老有所医老有所教老有所学老有所为老有所乐,.,68,第四节社会圈构建和谐社会一、社会的大保障：法律、道德、礼节二、基本道德规范：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献,.,69,三、社会主义荣辱观以热爱祖国为荣以危害祖国为耻以服务人民为荣以背离人民为耻以崇尚科学为荣以愚昧无知为耻以辛勤劳动为荣以好逸恶劳为耻以团结互助为荣以损人利己为耻以诚实守信为荣以见利忘义为耻以遵纪守法为荣以违法乱纪为耻以艰苦奋斗为荣以骄奢淫逸为耻,.,70,四、以人为本，建设现代城市文明上海迎世博文明建设行动计划“七建”目标：一、守秩序，建法制之城二、讲卫生，建健康之城三、护环境，建生态之城四、有礼貌，建礼仪之城五、重信用，建诚信之城六、爱科学，建学习之城七、献爱心，建友善之城,.,71,第二部分交际礼仪（现用现查）第一节礼仪概述一、交际礼仪的含义二、交际礼仪的特征三、交际礼仪的作用四、交际礼仪的内容礼