【销售技巧】如何挖掘客户的需求PPT课件

1,如何挖掘客户的需求,销售管理部-销售培训部郑毅,体验式培训,OA办公系统,2,发掘需求,异议处理,产品展示与说明,销售流程,接近客户,开发客户,服务客户,建立信任,缔结成交,跟进客户,3,Contents,4,案发现场之谁控制了销售局面上,5,如何利用提问控制主动,6,Contents,7,挖掘客户需求之SPIN技巧反例,8,案例分析之表现,新人表现：当客户专员遭遇老板：开门见山，介绍产品滔滔不绝，口若悬河，全套服务，从头到尾；好比：留声机,9,导致的恶果：老板对客户专员的态度：排斥、拒绝、回避；原因：第一、需求第二、需求第三、还是需求解决方法在哪里？,案例分析之原因,10,如何做到顾问式销售,看病流程：病人-显性需求第一步：诊断病情；第二步：确定病因；第三步：病情危害性描述；第三步：针对病因开出药方，并说明药效；,销售流程客户-隐性需求第一步：了解背景背景问题；第二步：发掘需求难点问题；第三步：扩大需求-暗示问题；第四步：针对需求介绍产品利益点（解决方案）-利益需求问题,11,挖掘客户需求之SPIN技巧正例,12,背景问题，收集客户的背景信息；“骆总，这些成功客户的行业和产品和我们都一样，为什么你说他和我们不一样呢？”难点问题，发现客户的真实需求；“现在竞争如此激烈，我们怎样在现有产量下提高我们的利润呢？”暗示问题，将需求扩大化、严重化；“如果有一天，你的老客户都在OA上找到比你价格更低的供应商，那么你的工厂停了，机器停了，工人听了，到时候怎么办？到时候我们还来得及开发新客户么？”需求利益问题，结合中供卖点给与其解决方案，满足客户；“你一边在OA上开发优质新客户，一边到国外会见老客户考察新市场，开发新产品，企业不断提升，你也越来越轻松，难道这不是你想要的么？”,挖掘客户需求之销售套路,寻找客户的痛处,往客户伤口上撒盐,揭开客户的伤口,往客户伤口上抹药,13,：SituationQuestions，背景问题，询问客户现状的问题；：ProblemQuestions，难点问题，了解客户现在所遇到的问题和困难；：ImplicationQuestions，暗示问题，扩大客户的问题、难点和不满，使之变得清晰严重，并能够揭示出所潜伏的严重后果的问题。；：Need-PayoffQuestions，需求-利益问题，针对客户需求介绍我们的产品给与他的好处。SPIN的根本意义通过一系列提问启发准客户的潜在需求，使其认识到购买此产品能够为他带来多少价值。,挖掘客户需求之SPIN技巧,14,背景问题：王总，您每年能够研发多少种新产品呢？难点问题：怎么将您的研发能力和新产品展现给买家？暗示问题：如果不能及时将新产品新技术转化为企业利润抢占新市场，被你同行跟上，结果会怎样呢？需求-效益问题：通过OA所提供的贸易平台可以让您把您的研发能力以及最新的产品展示给所有的买家，这样您在买家心里的位置是不是又提高了一步呢？,考考你,15,背景问题：洪总，您这个产品旺季和淡季的销售比差是多少？难点问题：怎么样才能使淡季和旺季的销售比差降到最低呢？暗示问题：过了销售的旺季，对您的仓储成本有什么影响？需求-效益问题：OA的买家服务部及后续服务小组会根据您产品的具体情况给您匹配不同的买家，在您是淡季时候，OA会给您找那边是旺季的买家，这样对您来说一年四个季度都是旺季，到时，您还愁您的产品在淡季的时候卖不出去吗？,考考你,16,背景问题：吕总，您在您的同行中排名第几位难点问题：怎么样才能让买家优先找到您？暗示问题：如果买家先找到的是您的同行或竟争对手，对您来说，这说明什么呢？需求-效益问题：做OA的高级供应商，不但可以让您排名优先，同时还享受贵宾级的待遇，让您始终比别人高一等，吕总，这不正是您想要的吗？,考考你,17,举一反三：外贸发展三要素,18,使用技巧,背景问题：A、当您对客户了解甚少的时候，尽量用开放式问题。B、沟通前建立良好的信任关系，否则过多问题可能引起客户的反感。难点问题：A、在行业客户开发中，多多总结代表性的难点问题，这样可以直击客户不满，引发出客户潜在需求；B、难点问题会触动客户不满，但要注意不要损害客户自尊或隐私。暗示问题：A、暗示问题与难点问题区别，难点问题时真实的困难，暗示问题是未来可能发生的更大的苦难。B、暗示问题的核心是通过假设的方式放大负面的影响。需求利益问题：A、需求利益问题核心是对症下药，针对客户需求提供中供所能提供的解决方案。B、需求利益问题要给客户美好的愿景，同时可以考虑用一些印证强化客户信心。,19,Contents,20,把冰卖给爱斯基摩人,汤姆：您好！爱斯基摩人。我叫汤姆霍普金斯，在北极冰公司工作。我想向您介绍一下北极冰给您和您的家人带来的许多益处。,爱斯基摩人：这可真有趣。我听到过很多关于你们公司的好产品，但冰在我们这儿可不稀罕，它用不着花钱，我们甚至就住在这东西里面。,汤姆：是的，先生。您知识注重生活质量是很多人对我们公司感兴趣的原因之一，而看得出来您就是一个注重生活质量的人。你我都明白价格与质量总是相连的，能解释一下为什么你目前使用的冰不花钱吗？,爱斯基摩人：很简单，因为这里遍地都是。,汤姆：您说得非常正确。你使用的冰就在周围。日日夜夜，无人看管，是这样吗？,爱斯基摩人：噢，是的。这种冰太多太多了。,21,把冰卖给爱斯基摩人,汤姆：那么，先生。现在冰上有我们，你和我，那边还有正在冰上清除鱼内脏的邻居，北极熊正在冰面上重重地踩踏。还有，你看见企鹅沿水边留下的脏物吗？请您想一想，设想一下好吗？,爱斯基摩人：对不起，我突然感觉不大舒服。我宁愿不去想它。,汤姆：我明白。给您家人饮料中放入这种无人保护的冰块，如果您想感觉舒服必须得先进行消毒，那您如何去消毒呢？,爱斯基摩人：煮沸吧，我想。,汤姆：是的，先生。煮过以后您又能剩下什么呢？,汤姆：也许这就是为什么这里的冰是如此能否说是经济合算呢？,爱斯基摩人：看起来会浪费我一些时间,汤姆：这样仅仅是在浪费你的时间么？难道你没有意识到，这是在浪费你美好的生命么？你本可以用这些时间来享受你捕猎的快乐。汤