《金牌班组长五项全能训练》某著名经济咨询公司内训教材剖析.ppt

金牌班组长5项全能训练,Art,Lead,Love,2,一、角色认知能力,3,班组长管理水平现状,1、生产技术型2、盲目执行型3、大撒把型4、劳动模范型5、哥们义气型,普遍存在的问题1、缺乏管理能力2、处理突发事件的能力导致企业好的决策在基层得不到贯彻执行，影响企业的最终效益，甚至影响企业的形象,4,角色认知的三个层面,领导的期望值准确了解领导的指示了解指示的背景及环境了解领导的风格,5,成就动机,成功领导者,一般领导者,不成功领导者,6,班组长的技能要求,见识：判断事物本质，预见未来的能力人情：人际协调和人际沟通的能力技术：专业技术,德法术,7,二、生产管理能力,8,制定计划的五步曲,调查研究发现问题,明确目标,计划拟定,计划制定,计划实施,先谋后断,9,留有余地,征求意见,如何拟定计划,时间管理,波兰撑竿跳高运动员：布波卡,征求意见2项原则1、独立性员工在提建议时候，保证畅所欲言，没有任何心里压力，防止从众心里，盲目从众和被动从众；2、排斥性方案最好是互相排斥。根据成功与失败各占50原理，当一个团队成员意见高度一致时，往往做出冒险的决策。,10,确立目标的2大方法,目标,具体明确确定边界条件：要实现这个目标最起码要具备的条件既底线,协调可行注意各岗位之间、任务之间的协调,11,制定计划三项选择,优中选优,中性计划,魔鬼计划,条件不具备，创造时机实现该计划,方案都不好，但只能从中选一个，须经历情感历练,案例：洪水冲走妻子和孩子,古语云：两利相权取其重，两害相权取其轻,12,计划实施的浴盆曲线规律,计划实施过程,失效率,早期,中期,后期,早期失效,偶然失效,损耗失效,失效率高：计划不完善还没有形成共识看不到前景,失效率低：实施计划的有利条件和计划的优越性充分显示出来防止半途而废,失效率高：因为计划老化要根据情况修改积极但须慎重,13,决策质量分析,高认可高质量,高认可低质量,低认可高质量,低认可低质量,决策质量,Q,A,决策认可度,决策认可度员工对这项决策的关心程度决策质量这项决策对班组有哪些至关重要的、关于成败的影响,14,岗位之间接口处理,日事日毕日清日高,海尔模式：,市场链概念：,每个部门都把下一个部门或工序当做客户,15,执行制度的“炉火效应”,烧红的铁条谁碰它就烫谁,跳蚤的故事强化理论,制度就像：,1、先严后宽2、对事不对人,16,三、团队领导能力,17,请示问题的决断技巧,判断其所属权限范围,超出权限向上级汇报,下级职责决不插手,把球踢回去,18,用人3法则,德是才之帅才是德之资,司马光,人才集合=力量,世界上本没有庸才只有放错地方的人,量才使用扬长避短,容短,容长,帕金森综合症案例：水浒中的宋江,19,如何协调,20,如何了解员工的个性差异,气质是天生的没有好坏之分,性格后天形成是可塑的，比如：对人的态度是冷淡还是热情对工作是认真还是敷衍生活中是勤劳还是懒散,性格是有较多的价值取向的,21,如何掌握员工的情绪变化,22,群体心里四个功能,如何了解团队的群体心里,群体心里的特点,整合功能如果群体心里趋于向上，整合之后系统出现112的效果,显示器功能它可以直接反映出员工的心态，对一个政策是赞成还是反对,警示器功能一项政策如果使大家产生挫折感，会酿成可怕的后果,影响士气心情不好，工作效率将降低510,军队打仗2/3打的是士气拿破仑,23,有效沟通的PAC理论,互补式,交叉式,三种状态的特点家长状态（Parent）：命令口吻、居高临下、武断、暴躁成人状态（Adult)：理智冷静、不卑不亢、和人保持一定的距离儿童状态（Child）：易走极端、喜怒无常、易动情绪,提倡互补式沟通,当员工以儿童状态出现时，他希望领导以家长的状态出现。如：员工：头，还加班啦，热死了；领导：走吧，今后要注意减肥哟领导：不能走，今天必须完成这些任务如果以成人状态出现领导：我们每个人对工作都要有就业精神如果以儿童状态出现领导：你热，我比你还热，我向谁说啊,不提倡交叉式沟通,24,四、掌控权利能力,25,班组管理叠加法则,实施步骤班前布置班中控制班后检查,26,班组长的权利类型,职位权利（固有权利）,非权利因素,环境权利,职位权利奖励权（正激励）惩罚权（负激励）法定权,非权利因素知识能力人格魅力领导艺术,成功,环境权利公司及各部门的支持状态,27,领导方式菲德勒图,人际关系为中心,工作为中心,民主,专制,任务结构工作任务是常规性，还是突发性。常规性，任务结构比较明确。突发性，任务结构就不明确，就是说环境比较恶劣。领导方式当工作环境非常有利或不利时，以工作为中心好一些。,28,班组长的四种管理方式,原则,1、当领导比下级水平相当时，采用工作方式让下级参与；2、当领导比下级水平高一度时，采用工作方式是说服；3、当领导比下级水平高二度以上时，采用工作方式是命令；4、当领导比下级水平低时，采用工作方式是授权；,度数：41,低,高,29,授权的层次,可以直接采取行动，但事后让我知道你在做什么及结果有困难提出,让我知道你在做什么我同意后再开始行动,提出一套完整行动方案，我审核以后开始行动,30,授权部属的考量点,31,管理方格图,1.1,贫乏式领导,9.1,任务型式领导,老好人式领导,1.9,5.5,9.9,领袖式领导,取巧型式领导,32,五、反抗挫折能力,33,挫折感的起因,挫折：,个体愿望受到阻碍后引起的心里行为的变化,挫折感是一种主观上的感受，不同的价值观对挫折的感受是不一样的,案例：1、业务员一律取消底薪2、团队绩效改为个人绩效3、信任你的领导调离4、遇车祸，摔断一条腿,34,历练抗挫折能力,磨难是一种财富,保持健康的身体,看淡名利,加强学习,蝴蝶破茧的启示,拍皮球的启示,35,遇挫折后的六种反射,案例张小姐大学毕业后应聘到某公司公关部做文员，对于这一份不容易到手的工作十分珍惜。工作勤勤恳恳，任劳任怨。可是在一次陪老板同客户吃饭时，因不胜酒力，当场呕吐一地，使客户十分扫兴。如果你是张小姐，第二天你会有什么表现？,36,改变性格挑战挫折,37,不同类型的人面对压力的反应,专制,回避,回避,专制,出击,同意,同意,出击,提醒自己注意,第一层箭头表示在压力下的状态第二层箭头表示在超常压