旅行社总经理职务分析

绿洲旅行社总经理职务说明书 生产名称：总经理 工作地点：宣汉县东门广场编写日期：2012年3月19日工作关系直接上级：公司董事长直接下级：公司会计、导游内部联系：公司会计、导游外部联系：政府相关部门、社会各界人士工作概要负责公司全方位的日常运作，包括客户的联系、团队的运作；负责各个员工之间工作关系的合理协调；负责品牌的推广工作。工作职责与权限（一）职责1.内部管理-协助董事长制定公司发展战略规划、经营计划、业务发展计划； -将公司内部管理制度化、规范化； -制定公司组织结构和管理体系、相关的管理、业务规范和制度； -组织、监督公司各项规划和计划的实施； -开展企业形象宣传活动； -按时提交公司发展现状报告、发展计划报告；-指导公司人才队伍的建设工作； -协助董事长推进公司企业文化的建设工作；-负责下属的培养；-主持办公例会、管理评审会议、年终总结会议。及时处理好职权范围内的各项日常事务。2.市场管理-定期与老顾户联系，并挖掘潜在顾客；-及时更新旅游产品路线，推出有公司特色的精品路线；-及时回收顾客反映；-致力于培育公司核心竞争力，建设保证公司永续经营的企业文化。（二）权限-主持公司全面工组织指挥公司的日常经营管理；-以法人代表的身份代表公司签署有关协议、合同、合约和处理有关事宜；-决定组织体制和人事编制，决定公司员工的聘请、辞退、任免、薪酬、奖惩；-审批各项财务支出；-审批公司方针、目标、发展规划和各部门业务计划、规划；.原材料计划和大型设备购置计划；审批采购物质价格；-决定员工的去留、工资涨幅；-公司运作过程中的监督权；-线路推广的决定权；-公司发展方向的决策权。工作条件和环境总经理几乎90%以上的时间是在有空调的独立办公室工作，有一切基本办公硬件及独立卫生间，但若有特殊需要会到外面会见重要客户，以及一起用餐。其工作时间是在公司制度规定的正常班时间内工作，但在旅游旺季的时候需要加班。调任、晋升与培训机会绿洲旅行社是一家处于发展阶段的小型旅行社，但该县的旅游业发展潜力大，大部分居民已有强烈的旅游愿望，各个机构，也将旅游机会作为单位福利，该县还有国家3A级旅游区，是消暑圣地，故该公司的发展前景可观。作为该公司的高层管理职位，有机会获得更多的控股，掌握公司的主动权。总经理任职资格教育背景:企业管理、工商管理、行政管理等相关专业硕士以上学历。培训经历:接受过领导能力开发、战略管理、组织变革管理、人力资源管理、经济法、财务管理等方面的培训。经 验:8年以上工作经验，5年以上企业全面管理工作经验。技能技巧:熟悉企业业务和流程，在团队管理方面有极强的领导技巧和才能； 熟悉企业全面运作，具有先进的管理理念以及很强的战略制定与实施能力,有广泛的客户资源和社会资源；良好的中英文写作、口语、阅读能力；熟练使用办公软件。态 度:；敏锐的市场洞察力、优秀的项目组织能力和市场开拓能力；严谨的策划组织能力及人事管理和沟通能力、商务谈判能力；良好的敬业精神和职业道德操守，有很强的感召力和凝聚力，责任心、事业心强。附；职务分析问卷1、本岗位名称_ ，所在部门_，直接上司_， 直接属下_。2、本岗位的工作职责是什么？ 负责程度是（全部/部分/协助） 占全部工作时间的 %？3、本岗位的权限：1、本岗位的工作目标：2、本岗位在公司内部的协调关系3、本岗位与公司外部的协调关系4、胜任本岗所需的专业知识、相关专业知识和各种能力要求5、本岗位一旦出现失误，会给公司带来的风险（1）无任何风险。（2）仅有一些小风险，一旦发生问题，不会给公司造成多大影响。（3）有一定风险，一旦发生问题，给公司带来的影响能明显感觉到。（4）有较大风险，一旦发生问题，会给公司带来较严重的影响。（5）有极大风险，一旦发生问题，给公司造成的影响不仅不可挽回，而且会使公司发 生经济危机甚至倒闭。6、本岗位一旦出现失误，会给公司成本带来的影响（ ）（1）损失金额低于100元/月。（2）损失金额在100元/月以上，500元/月以下。（3）损失金额在500元/月以上，2000元/月以下。（4）损失金额在2000元/月以上，5000元/月以下。（5）损失金额在5000元/月以上，10000元/月以下。（6）损失金额在10000元/月以上。7、本岗位指导监督人员的数量（ ）（1）不指导任何人。（2）监督、指导3个以下基层员工。（3）监督、指导35个基层员工；或者1个基层管理人员。（4）监督、指导57个基层员工；或者2个基层管理人员。（5）监督、指导710个基层员工；或者3个基层管理人员；或者1个中层管理人员。（6）监督、指导4个以上基层管理人员；或者2个中层管理人员。（7）监督、指导2个以上中层管理人员。11、本岗负有的组织人事的责任（ ）（1）不负有组织人事的责任。（2）仅对一般员工有工作分配、考核、激励的责任。（3）对一般员工有选拔、聘用、管理的责任。（4）对基层负责人有任免的权力。（5）对中层干部有任免的权力。12、本岗负有的法律上的责任（ ）（1）不涉及有法律效力的合同和签约。（2）偶尔拟定有法律效力的合同，受上级审核方可签约。（3）拟定合同和签约，上级只做原则审核，本岗承担部份责任。（4）经常审核业务方面或其它方面的合同，并对合同的结果负有全部责任。（5）需要以法人资格签署有关合同并对结果负全部责任。13、本岗负有的决策责任（ ）（1）常做一些小的决定，一般不影响他人。（2）需要做一些大的决定，只影响与自己有工作关系的部分普通员工。（3）需要做一些对所属人员有影响的决策。（4）需要做一些大的决策，但必须与其他部门负责人共同协商方可。（5）参与最高层决策。14、胜任本岗位需要的最低学历要求（ ）（1）初中及以下。（2）高中。（3）职高、中技、中专。（4）大专。（5）大本。（6）研究生。15、本岗需要的相关专业知识（ ）（1）偶尔使用其它学科知识。（2）较频繁地使用其它学科的一般知识。（3）频繁地综合使用其它学科知识。（4）需要经常变换专业领域。16、刚上本岗的人员需要多长时间的熟练期（ ）（1）3个月以内。（2）36个月。（3）612个月。（4）12年。（5）2年以上。17、本岗工作的复杂程度（ ）（1）简单的、独立的工作，不必考虑对他人有什么妨碍。（2）只需要简单的指示即可完成工作，不需要计划和独立判断，偶尔需考虑是否妨碍了他人工作。（3）需专门训练才可胜任工作，但大多只需一种专业技能，偶尔需要独立判断或计划，要求考虑如何工作才能不妨碍他人工作。（4）需运用多种专业技能，经常做独立判断和计划，要有相当高的解决问题的能力。（5）要求高度的判断力和计划力，需要积极地适应不断变化的环境和挑战。18、本岗工作的灵活程度（ ）（1）常规性工作，不需要或很少需要灵活性。（2）大多属于常规性工作，偶尔需要处理一些一般性问题。（3）一般属于常规性工作，经常需要灵活处理工作中出现的问题。（4）大多属于非常规性工作，主要靠自己灵活地按具体情况来妥善处理。（5）属于非常规性工作，需在复杂多变的环境中灵活处理重大的偶然性问题。19、胜任本岗需要多长时间的工作经验（ ） （1）3个月以内。（2）36个月。（3）69个月。（4）912个月。（5）12年。（6）25年。（7）5 年以上。20、本岗需要的语言能力（ ）（1）一般信函、简报、便条、备忘录、通知。（2）工作报告、工作汇报、部门工作总结。（3）公司级文件或研究报告。（4）合同或法律文件。21、本岗需要的数学运算能力（ ）（1）加减法。（2）四则运算。（3）乘方、开方、指数运算。（4）统计和线性代数。（5）计算机编程运算。22、本岗需要的综合能力（ ）（1）工作单一、简单，无需特殊技能和能力。（2）工作规范化、程序化，仅需某方面的专业知识和技能。（3）工作多样化，灵活处理问题的要求高，需综合使用多种知识和技能。（4）非常规性工作，需在复杂多变的环境中处理事务，需高度的综合能力。23、本岗工作上的压力（ ）（1）工作常规化，工作很少被打断或干扰，极少迅速地做决定。（2）工作速度没有特定要求，手头工作有时被打断，很少迅速地做决定。（3）任务多样化，手头工作经常被打断，工作流动性很强，经常迅速地做决定。（4）任务多样化，工作时间很紧张，工作流动性很强，经常迅速地做决定，很难坐下来安静地处理问题。24、本岗工作时精力的集中程度（ ）（1）平常注意程度即可。（2）集中精力约占全部工作时间的1025%。（3）集中精力约占全部工作时间的2650%；或高度集中精力占工作时间的1025%。（4）高度集中精力占工作时间的2650%。（5）高度集中精力占工作时间的51%以上。25、本岗对于体力的要求（ ）（1）工作姿势随意。（2）站立、久坐时间占全部工作时间的50%以下。（3）站立、久坐时间占全部工作时间的50%以上。（4）需经常远程出差。26、本岗的开拓与创新要求（ ）（1）全部工作程序化、规范化，无需开拓创新。（2）工作基本规范化，偶尔需要开拓创新。（3）时常需要开拓创新。（4）工作本身即为开拓创新性的。27、本岗工作的紧张程度（ ）（1）工作时限、节奏自己掌握。（2）大部分时间工作时限、节奏自己掌握，有时比较紧张，但持续时间不长。（3）工作时限、节奏自己基本无法控制，明显感到工作紧张。（4）完成每日工作，需加快节奏，持续保持注意力高度集中，下班时经常感到疲劳。28、本岗工作的均衡性（ ）（1）一般没有忙闲不均的现象。（2）有时忙闲不均，但有规律性。（3）有时忙闲不均，但无规律性。（4）经常忙闲不均，且忙的时间持续很长，需打破正常的作息时间。29、本岗的工作时间（ ）（1）按正常时间上下班。（2）基本按正常时间上下班，偶尔早来、晚回。（3）上下班时间根据工作具体情况而定，但有一定规律，自己可控制、安排。（4）上下班时间根据工作具体情况而定，但无规律可循，自己无法控制、安排。30、本岗工作的危险性（ ）（1）不会对人造成任何伤害。（2）不注意可能造成人体局部损伤。（3）可能造成较严重的伤害或偶尔远程出差。（4）常进行具危险性的远程出差。31、本岗可能造成的职业病（ ）（1）无职业病的可能。（2）会对身体某些部位造成轻度损害