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文档简介

商业银行综合柜员甄选测评方案,第二组：“五四”青年,体系构建程序,测评的目标,为商业银行综合柜员的甄选构建完整的人员测评体系，有效的解决综合柜员服务品质的问题，提升银行形象和竞争力。提高人力资源部门甄选的效率和准确性，降低因为错误甄选而给银行带来的不良影响。,体系构建原则,（1）针对性原则。本次主要以银行综合柜员为研究对象，所以在构建指标体系时，必须考虑到该岗位的特点。（2）明确性原则。要求体系中每一项指标都要具有明确的含义，不能产生歧义。（3）客观测评与主观测评相结合的原则。所谓客观测评就是尽量采用客观的工具进行测量、评定、减少人为主观因素的干扰。而主观测评就是凭借人的专业知识与经验通过人的观察，做出主观的评定。,岗位分析,工作说明书（工作分析）通过工作说明书对银行综合柜员进行岗位分析，并围绕分析的资料构建银行综合柜员胜任力特征模型,胜任力特征模型,构建测评体系,测评体系,测评项目及要素,测评项目及要素确定的理由,1. 目的不同。由于该体系是用于招聘甄选，选拔性测评，目标在于区分优秀人才和普通人才。应根据胜任力特征来筛选测评项目，达到人岗匹配。2. 对象不同。综合柜员是一般员工，是实现组织目标的具体执行者，要素应区别于其他层次人员。,测评标准1,测评标准2,测评标准3,测评标准确定的理由,该体系按照优秀、中等、不合格三个等级进行标准划分，划分的依据主要是：1.参照测评客体（即测评实施调查承受者）对比来制定的。2.基于工作分析（即企业认为应聘者适于企业发展的素质成为测评要素）。3.有关人的素质构成的有关理论。（如心理学等作为支撑）,测评工具的选择、组合以及选择理由1,测评工具的选择、组合以及选择理由2,测评工具的选择、组合以及选择理由3,权重划分,本次权重的划分主要参考层次分析法，将以人为主观判断的定性分析量化和各种判断要素之间的差异数量化，具体就是将各项目（要素）两两之间的重要程度进行对比，将难以量化的定性判断转化为对重要度的操作。,项目权重,个性特征0.2,专业技能0.15,态度0.25,动机0.1,人际关系0.1,身体素质0.05,学习能力.015,指标权重1,指标权重2,测评人员的要求,心理素质,专业知识,专业技能,职业道德,敏锐观察 能力共情智力自知之明社交能力,学科
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