1.VIP等级划分及接待要求

住店VIP等级划分及相关接待要求,质检部2010年6月,VIP等级划分,VIP1总经理审批VIP2总经理或驻店经理审批VIP3市场营销部总监或经理审批VIP4销售经理审批注：特殊情况下（如客人投诉），总经理有权对VIP客人级别做升级处理。,VIP1级划分标准及接待要求,身份客房配备礼品标准礼遇备注,VIP1级贵宾身份（A级）,国家元首全球一百强以内著名公司总裁国内外有杰出影响的政治家、政府官员国际上有影响的人士或对饭店的经营与发展有重要影响的人士本省省委书记、省长,VIP1级贵宾客房配备礼品标准,房间备V1级果篮（成本价100元，八种以上水果，每天更换）；水果篮不能是果盘，必须摆放完整水果的果篮（水果不能切开）鲜花篮（成本价100元，保持新鲜）点心（成本价50元，四种，每种两块，包括巧克力，每天更换）,VIP1级贵宾客房配备礼品标准,茗茶（两种，成本价300元/两）进口洋酒1瓶（成本价500元以上），本地高级红葡萄酒或进口汽酒一瓶（成本价400元以上）纯棉口布、牙签、豪华茶具、高级酒杯、刀叉、骨碟、酒启、洗手盅、立式冰桶一套写字台备豪华中式或西式文具卫生间备高级啫喱水、润肤露、专用淋浴液、香皂、牙具等洗漱用品,VIP1级贵宾客房配备礼品标准,总经理亲笔签名欢迎函，董事长、总经理名片提供早餐送餐服务或专用早餐餐厅提供24小时贴身管家服务开夜床送单支玫瑰花和豪华小礼物（礼品待定）专用布草，专用浴袍，专用洗漱杯具、会议用杯（如可能绣贵宾姓名）配备中英文报纸各1份,VIP1级贵宾礼遇,贵宾抵店当天，总经理携前厅部经理至机场接机，（如不需机场接机，则总经理在贵宾抵店前在大堂迎接）。总经理、驻店经理、各部门总监、经理、宾客关系经理大堂迎接。GRO献花（成本价100元以上标准）,VIP1级贵宾礼遇,宾客关系经理负责专用电梯，专用通道。房间所住楼层电梯间处24小时保安。前厅部经理为贵宾在房间内办理入住登记手续。各一线部门经理跟盯、主管级以上直接服务，建立专门客史。,备注,贵宾抵店前一天，由总经理主持召开各部门协调会，指定部门、人员或组织临时接待服务小组负责；详细拟订接待服务方案，并逐项落实。如有需要，礼宾处提前30分钟铺红地毯。如有需要，大堂电子屏显示欢迎横幅。,备注,大堂摆放欢迎水牌。各部门经理及男女饭店员工代表各十名于大堂门口迎送（抵、离前半小时）。如有会见、会议，会议室需提前备鲜花、国旗、香巾、茶水，必要时备麦克、音响设备（其他设备待定）。如有需要各部门经理24小时在店待命。,VIP2级划分标准及接待要求,身份客房配备礼品标准礼遇备注,VIP2级贵宾身份（B级）,省部级官员各国高级政要全球百强和知名公司总经理国际名人本市市委书记、市长入住饭店顶级套房的贵宾（总统套）国家旅游局正局级以上领导国内外著名企业、集团、饭店、旅行社总裁对饭店的经营与发展有重要贡献或影响的人士,VIP2级贵宾客房配备礼品标准,房间备V2级果篮（成本价60元，六种以上水果，每天更换）；水果篮不能是果盘，必须摆放完整水果的果篮（水果不能切开）鲜花蓝（成本价50元时令鲜花，保持新鲜）点心（成本价30元，四种，包括巧克力，每天更换）,VIP2级贵宾客房配备礼品标准,本地高级红酒一瓶或进口汽酒一瓶（成本价200元以上）茗茶（一种，成本价80元/两）高档茶具、高级酒杯、刀叉、酒启、洗手盅、纯棉口布、牙签、骨碟、立式冰桶写字台备高档文具或西式文具,VIP2级贵宾客房配备礼品标准,卫生间备高级啫喱水、润肤露、香皂、洗发液、牙刷总经理亲笔签名欢迎函，总经理名片开夜床送单支鲜花和高档小礼物（礼品待定）提供早餐送餐服务和专用早餐餐厅配备中英文报纸各1份,VIP2级贵宾礼遇,总经理、驻店经理、各部门总监、经理、宾客关系经理到大堂迎送（抵、离前15分钟）。GRO献手捧花（成本价80元以上标准）准备专用电梯。宾客关系经理在贵宾房间负责办理入住登记手续。各一线部门经理跟盯、部门主管直接服务、建立专门客史。,备注,贵宾抵店前一天，由总经理主持召开各部门协调会，指定部门、人员或组织临时接待服务小组负责；详细拟订接待服务方案，并逐项落实。如有需要，礼宾处提前30分钟铺红地毯。如有需要，大堂电子屏显示欢迎横幅。,备注,各部门经理大堂门口迎送（抵、离前15分钟）。如有会见、会议，会议室需提前备鲜花、国旗、香巾、茶水，必要时备麦克、音响设备（其他设备待定）。如有需要各部门经理24小时在店待命。,VIP3级划分标准及接待要求,身份客房配备礼品标准礼遇备注,VIP3级贵宾身份（C级）,政府地市级以上官员本市副市长、区级领导同星级饭店总经理厅(局)级以上政府官员或领导各地企业界、金融界、新闻界人士及社会名流国家副局领导、国家旅游局正处级领导、省旅游局副局级领导,国内外社会名流集团管理公司领导总经理指定贵宾,VIP3级贵宾客房配备礼品标准,房间备果篮（成本价30元，4种以上水果，每天补充），配刀叉；插花（成本价30元保持新鲜）；点心(成本价10元，2种含巧克力1份）,VIP3级贵宾客房配备礼品标准,小瓶国产红葡萄酒1瓶；葡萄酒杯、酒启、刀叉、口布、牙签、骨碟、洗手盅；总经理欢迎函，总经理名片；开夜床送单枝鲜花和小礼物（礼物待定）；配备中文或英文报纸1份。,VIP3级贵宾礼遇,市场营销部总监或市场营销部经理、前厅部经理、宾客关系经理到大堂迎送（抵、离前15分钟）。由宾客关系经理（或前厅主管）在客人房间办理入住登记手续。领班级以上直接服务，各一线部门经理、主管跟盯，建立专门客史。,备注,如有需要，大堂电子屏显示欢迎横幅。如有需要，驻店经理、各部门经理大堂门口迎送（抵、离前15分钟）。如有会见、会议，会议室需提前备鲜花、国旗、香巾、茶水，必要时备麦克、音响设备。如有需要接待部门主管人员24小时在店待命。,VIP4级划分标准及接待要求,身份客房配备礼品标准礼遇,VIP4级贵宾身份（D级）,处级政府官员或领导饭店入住20次以上的宾客同行业饭店总经理正常价格入住行政楼层或豪华套房以上的散客对本饭店有较大贡献贵宾总经理邀请的贵宾,VIP4级贵宾客房配备礼品标准,房间备果盘（成本价15