2第二章 旅游管理信息系统开发与应用基础

第二章旅游管理信息系统开发与应用基础,本章目的理解旅游管理信息系统（TMIS）开发与应用的理论基础、技术基础和管理业务基础，了解电子商务及其在旅游业中的应用。理论基础：管理、信息、系统、人、旅游管理理论技术基础：计算机网络技术、数据库技术基础、多媒体技术基础业务基础：管理的职能、功能、流程、对象（人财务等资源）,第一节理论基础,1管理1.1管理的概念管理是指在特定的环境下对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以实现既定的组织目标的过程。,2信息2.1信息与数据数据：是对现实世界中客观事物或事实变化的记录或表示。信息：是经过加工后的数据，它对接受者有用，它对决策或行为有显示或潜在的价值。,第一节理论基础,信息的属性：事实性层次性扩散性共享性,再生性易改性滞后性价值性目的性,第一节理论基础,系统的概念（功能和结构定义）,概念：（为同一目的）一些相互联系、影响、制约的要素所组成的有一定功能与结构，并且与周围环境发生紧密联系的有机整体。内涵：目的与目标；组成要素；结构与功能；环境与资源；系统与子系统；分解与协调。,系统的概念（输入和输出关系定义）,一系列输入、处理、输出的有限集合S=I,P,O，有限输入的集合有限处理的集合有限输出的集合它的内涵：目的和目标；组成要素；结构与功能：有限的物质、能量或信息输入，经过有限的处理，输出有限的物质、能量和信息；系统与子系统。,过载点,响应输入时的饱和点准确响应输入的信息量的临界点,人处理数据的特点,人处理数据的特点,信息过载滤波尼维-西蒙模型处理数据过程临界差值人作为直觉统计者和限制人处理问题时的需要具体化、反馈、无用的信息（价值）、非口语语言压缩信息、人之间的差异,第二节支持旅游管理信息系统技术基础,1支持旅游管理信息系统的硬件平台,1.1硬件环境（1）大型共享系统（主机系统）大型共享系统允许多个用户同时共享一个中央计算机资源，中央计算机多为大型机或小型机。（2）个人微机处理系统（3）计算机网络计算机网络可以实现软件、硬件资源的共享，提高计算机的可靠性和可用性。,1.2输入设备与技术,（1）一般输入设备1）键盘与鼠标器2）图形数字化设备3）语音输入设备（2）专用输入设备和技术1）自动数据源2）光符识别,1.3数据处理中心计算机系统1）微型计算机2）服务器用作服务器的计算机可以是超级微型计算机、小型计算机或大型计算机。它们一般运行UNIX或WindowNT操作系统。3）辅助存储设备4）输出设备,2软件基础,2.1操作系统操作系统是一个大型的程序系统，它负责计算机的全部软、硬件资源的分配、调度工作，控制并协调多个任务的活动，实现信息的存取和保护。它提供用户接口，使用户获得良好的工作环境，是扩充计算机功能、方便用户使用的系统软件。旅游管理信息采用的操作系统多为WindowsNT、UNIX或Linux。,2.2操作系统的功能操作系统一般包括监控程序、进程调度、内存管理、输入/输出(I/O)和文件管理程序几部分。操作系统的功能可以归纳为处理管理、存储器管理、设备管理和文件管理,2.3操作系统的基本技术（1）多道程序技术：同时把几个作业放入内存，并允许它们交替执行，共享系统中的各种硬件、软件资源。（2）多任务技术：能并发执行单个用户的多个任务。（3）分时技术：允许CPU同时支持多个终端用户。（4）前后台处理：把内存分为前台和后台两部分，前台存放优先级别高的作业，后台存放优先级级别低的作业，先处理前台作业流，当前台作业处理完时，才处理后台作业。（5）虚拟存储器：将磁盘存储设备作为RAM的逻辑扩展，实现了内存的扩充。,2.4WindowsNT,（1）WindowsNT简介,WindowsNT是微软公司于1993年投放市场的，它开发成功标志着网络操作系统进入了一个全新的时代。它的升级版有Windows2000和Windows2003。,（2）WindowsNT的特点其主要特点有：可靠性、执行效能、可扩性、相容性、调整性、安全性,2.5UNIX系统UNIX是一个多用户、多任务、分时的操作系统，是一个功能多、稳定性强、开放式的应用环境。UNIX有两个重要分支：一是AT&T公司的UNIXSystemV,微机上主要采用该版本；另一是UNIX伯克利版本（BSD），主要运行在大、中、小型机上。UNIX在结构上分为核心层和应用层，核心层与硬件打交道，提供系统服务；应用层提供用户接口。,UNIX的特点：（1）技术成熟（2）极强的伸缩性（3）网络功能强（4）强大的数据库支持能力（5）开发功能强（6）开放性好（7）系统安全性强（8）可移植性好,2.6Linux系统,（1）Linux简介Linux是UNIX的克隆或UNIX风格的操作系统。最初由芬兰赫尔辛基大学学生LinusTorvalds出于兴趣于1999年而开发的。它短小精干，功能强大，而且由于它的源代码是完全免费的，是一种高性能、低开支的可以替换其它昂贵操作系统的系统。也由于Linux可以链接许多软件包、编译器、程序文件和window系统等等，它正日益成为一种重要的操作系统。,（2）Linux的特点,1）开放性2）多用户3）多任务4）良好的用户界面5）设备独立性,6）提供了丰富的网络功能7）可靠的系统安全8）良好的可移植性9）支持多种文件系统,2.7Linux的版本,Linux的版本号分为两部分：内核与发行版本。目前有两套中文套件XteamLinux和TurboLinux在国内发行。,（1）XteamLinux网址：FTP:ftp:/支持多种非Intel处理器；对多处理器的支持更好；支持更多的应用程序；具有自动识别硬件的能力；提供了软件模拟的磁盘冗余陈列，可把多个硬盘当做一个大硬盘来用。,（2）TurboLinux中文版TurboLinux利用外挂式中文平台，给用户提供一个多安装到使用的完整中文环境。TurboLinux包括大量系统管理软件、网络安全软件和极其完善的开发环境，提供多种语言的编译器。大量的最新集成开发环境，调试器和其它开发工具。TurboLinux集群服务器采用Cluster集群技术，性能可靠。,3数据资源管理技术,是信息系统的核心技术支柱之一。任何信息系统都有数据管理的功能。,数据库,背景计算机管理的数据量大，关系复杂，共享性要求强（多种应用、不同语言共享数据）外存有了大容量磁盘，光盘编制和维护软件及应用程序成本相对增加，其中维护的成本更高，力求降低数据库技术的产生1969，IBM开发IMS软件，层次结构的数据模型70年代初，DBTG报告，奠定网状结构的数据模型1979，IBM公司，关系数据库,数据库系统阶段,数据不是依赖于程序的附属品，而是现实世界中独立存在的对象,数据库学科的研究领域,数据库管理系统软件的研制目前常用的数据库：oracle,DB2,SYBASE,INFORMIX,SQLSERVER,ACCESS,FOXBASE,FoxPro,VisualFoxPro,dBASE，interBase数据库理论关系的规范化理论数据库设计数据库设计方法与工具,数据库技术的特点,面向全组织的复杂的数据结构支持全企业的应用而不是某一个应用数据的结构化。这是数据库系统的主要特征之一，与文件系统的根本差别。文件系统只是记录的内部有结构，记录之间无联系。而数据库中的文件相互联系。数据的冗余度小，易扩充数据集中管理，数据共享，因此冗余度小每个应用选用数据库的一个子集，只要重新选取不同子集或者加上一小部分数据，就可以满足新的应用要求，这就是易扩充性,数据库技术的特点,数据库技术的特点,具有较高的数据和程序的独立性把数据库的定义和描述从应用程序中分离出去数据描述是分级的（全局逻辑、局部逻辑、存储）数据的存取由系统管理，用户不必考虑存取路径等细节，从而简化了应用程序数据独立性当数据的结构发生变化时，通过系统提供的映象（转换）功能，使应用程序不必改变数据的物理独立性当数据的存储结构改变时，应用程序不必改变数据的逻辑独立性当数据的逻辑结构改变时，应用程序不必改变,数据库技术的特点,统一的数据控制功能，数据共享程度高数据的安全性控制（Security）保护数据以防止不合法的使用所造成的数据泄露和破坏措施：用户标识与鉴定，存取控制数据的完整性控制（Integrity）数据的正确性、有效性、相容性措施：完整性约束条件定义和检查并发控制（Concurrency）对多用户的并发操作加以控制、协调，防止其互相干扰而得到错误的结果并使数据库完整性遭到破坏措施：封锁,数据库系统vs文件系统,文件系统的弱点记录之间无联系难于维护数据的完整性数据库系统的用武之地有查询整体数据结构化运行效率和开发效率都大大提高,数据管理的发展阶段小结,各阶段的技术及应用背景,数据管理的发展阶段,各个阶段的差别体现,数据库系统的相关概念,数据库、数据库管理系统、数据库系统数据库系统的软硬件层次数据库系统的主要成分数据库管理系统的层次结构及其功能数据库系统的特点,数据库,关于一个学校的教师的信息,概念,数据库:DataBase,简称DB存储在计算机里、有组织的、可共享的数据集合。具有较小的冗余度、较高的数据独立性和易扩展性。谁来管理数据库？,概念,数据库管理系统DBMS系统软件，对数据库进行统一管理和控制数据库系统:DataBaseSystem,简称DBS带有数据库的整个计算机系统，包括硬件、软件、数据库、人员,DMBS,数据库管理系统是数据库系统的软件组成部分之一。,DBMS的层次结构,DBMS的主要功能,数据库定义功能DDL语言（DataDescriptionLanguage）描述外模式、模式、内模式（源模式）数据存取功能DML语言（Datamanipulationlanguage）对数据库进行检索、插入、修改、删除,DBMS的主要功能,数据库运行管理并发控制、存取控制、完整性约束条件检查和执行，日志组织和管理，事务管理和自动恢复数据组织、存储和管理用户数据、索引、数据字典的组织、存储和管理，包括文件结构、存取方式、数据之间联系的实现等数据库的建立和维护功能数据的装入、转换、卸出，数据库的转储、恢复、性能监视和分析等,数据库系统的软硬件层次,DBS的组成,用户说明,最终用户:通过应用系统的用户接口（菜单等）使用数据库应用程序员基于外模式来编写应用程序系统分析员负责应用系统的需求分析和规范定义，确定系统的软硬件配置，参与数据库模式设计数据库管理员DBA负责数据库的全面管理和控制,数据库管理员的职责,DBA的重要性重要资源维护整个组织的信息资源共享资源多用户共享，需要统一管理、协调、监控DBA职责建库方面确定模式、外模式、存储结构、存取策略负责数据的整理和装入,数据库管理员的职责,用库方面定义完整性约束条件规定数据的保密级别、用户权限监督和控制数据库的运行情况制定后援和恢复策略，负责故障恢复改进方面监督分析系统的性能（空间利用率，处理效率）数据库重组织，物理上重组织，以提高性能数据库重构造，设计上较大改动，模式和内模式修改,SQL,数据模型,用图解的方法描述数据库的数据结构的形式，称为数据模型。,背景,纷繁的大千世界,语言是苍白的,用图解的方式描述数据的结构形式,三个世界,现实世界：事物总体事物个体特征事物和事物之间的联系,概念世界：实体集实体属性实体模型,计算机世界：文件记录字段数据模型,数据模型的三要素,数据结构数据本身类型、内容、性质。如网状模型中的数据项、记录，关系模型中的域、属性，关系等数据之间的联系例如网状模型中的系型，关系模型中的外码数据操作包括操作及操作规则一般有检索、更新（插入、删除、修改）操作数据的约束条件即完整性规则的集合，规定数据库状态及状态变化所应满足的条件，以保证数据的正确、有效、一致,数据模型的种类,层次模型HierachicalModel网状模型NetworkModel关系模型RelationalModel面向对象模型Object-OrientedModel,数据模型示例一层次模型,层次模型用树结构表示实体之间联系的模型叫层次模型树由节点和连线组成节点代表实体型连线表示两实体型间的一对多联系树的特性每棵树有且仅有一个节点无父节点，称为树的根树中的其它节点都有且仅有一个父节点,数据模型示例一层次模型,数据模型示例一层次模型,结构数据模型示例一层次模型,优点结构简单，易于实现缺点支持的联系种类太少只支持一对多联系只允许实体集间的一种联系，不支持实体集间的多种联系数据操纵不方便子结点的存取只能通过父结点来进行插入、删除复杂，父结点的删除导致子结点的删除，丢失必要的信息代表产品：IBM的IMS数据库，1969年研制成功,数据模型示例二网状模型,网状模型是一个满足下列条件的有向图可以有一个以上的节点无父节点至少有一个节点有多于一个的父节点（排除树结构）节点代表实体型，有向边（从箭尾到箭头）表示两实体型间的一对多联系,结构数据模型示例二网状模型,结构数据模型示例二网状模型,优点表达的联系种类丰富性能良好，存取效率高缺点结构复杂语言复杂代表：DBTG报告1969年，由美国CODASYC（ConferenceOnDataSystemLanguage，数据系统语言协商会）下属的DBTG（DataBaseTaskGroup）组提出，确立了网状数据库系统的概念、方法、技术,结构数据模型示例三关系模型,用二维表来表示实体及其相互联系,结构数据模型示例三关系模型,优点简单，表的概念直观、单一，用户易理解非过程化的数据请求，数据请求可以不指明路径数据独立性，用户只需提出“做什么”，无须说明“怎么做”坚实的理论基础：关系代数,结构数据模型示例四面向对象模型Object-OrientedModel,正在发展中,三个世界,现实世界：事物总体事物个体特征事物和事物之间的联系,概念世界：实体集实体属性实体模型,计算机世界：文件记录字段数据模型,模式Pattern指一种工作方式、运行方式。如管理模式、开发模式。数据的抽象，数据的描述,数据库模式,数据库：存储在计算机里、有组织的、可共享的数据集合。具有较小的冗余度、较高的数据独立性和易扩展性。,模式的分级为了提高数据的物理独立性和逻辑独立性，使数据库的用户观点，即用户看到的数据库，与数据库的物理方面，即实际存储的数据库区分开来，数据库系统的模式是分级的数据库系统三级模式结构CODASYL（ConferenceOnDataSystemLanguage,美国数据系统语言协商会）提出模式、外模式、存储模式三级模式的概念。三级模式之间有两级映象,外模式(Sub-Schema)用户的数据视图是数据的局部逻辑结构，模式的子集模式(Schema)所有用户的公共数据视图是数据库中全体数据的全局逻辑结构和特性的描述内模式(StorageSchema)又称存储模式是数据的物理结构及存储方式,外模式/模式映象定义某一个外模式和模式之间的对应关系，映象定义通常包含在各外模式中当模式改变时，修改外模式/模式映象，使外模式保持不变，从而应用程序可以保持不变，称为数据的逻辑独立性模式/内模式映象定义数据逻辑结构与存储结构之间的对应关系存储结构改变时，修改模式/内模式映象，使模式保持不变，从而应用程序可以保持不变，称为数据的物理独立性,ANSI/SPARC(75,78)提出SPARC报告，其ANSI模型将数据库模式分为外部级、概念级、内部级,外模式概念模式内模式,用户级概念级物理级,子模式模式存储模式,ER图,SQL,数据仓库是支持管理决策过程的、面向主题的、集成的、随时间而变的、持久的数据集合。,3.1数据仓库的产生根源（1）全局应用（2）复杂分析,3.2数据仓库的功能（1）提高决策能力（2）竞争优势,数据仓库（DataWarehouse),3.3数据仓库特点（1）数据仓库是一种观点，而不是可以直接购买的产品。（2）数据仓库的数据是面向主题来组织的。（3）数据进入数据仓库之前必须经过整序。（4）数据仓库是一个信息源，数据并非是最新的、专有的，而是来源于其它数据库。（5）数据仓库中的数据具有一致性的特点。（6）数据仓库是不同时间的数据集合，这种数据保存的时限能满足进行决策分析的需要。,3.4数据仓库的体系结构,数据源：提供最底层数据的运作数据库系统及外部数据。监视器：感知数据源发生的变化，按需求提取数据。集成器：将数据从数据库中提取，经过转换集成到数据仓库中。数据仓库：存储已经按企业级视图转换的数据，供分析处理用。客户应用：供用户进行访问查询，以直观的方式表示分析结果。,3.5数据仓库所面临的主要问题,数据的安全性问题数据的差异性问题集成的复杂性问题高维护性问题原先数据库系统的隐患,3.6数据挖掘,数据挖掘是指以数据仓库为信息源，综合运用统计、建模、分析等技术和工具，从中提取有用信息以支持管理决策的技术。,4计算机网络技术,1计算机网络系统计算机网网络系统的概念,将不同地理位置并具有独立功能的多个计算机系统，通过通信设备和通信线路联接起来，以功能完善的网络软件实现网络资源共享的系统，称为计算机网络系统。计算机网络系统由主计算机系统、终端设备、通信线路和网络软件四大部分构成。,网络又分为两层：内层为数据通信网，简称通信子网；外层是数据处理网，简称资源子网。,IMP,IMP,IMP,IMP,IMP,H,H,H,H,H,T,T,T,T,T,T,T,T,T,T,T,IMP：接口信息处理机；H：Host主机；T：Terminal终端,通信子网,资源子网,计算机网络分类,按网络的作用范围可分为以下种：（1）广域网（WAN，WideAreaNetwork)是能够将地理位置相距较远的多个计算机系统通过电缆线或人造卫星联接起来实现数据通信的计算机网络。广域网常用的技术有：1）数字程控交换机2）分组交换公共数据网3）综合业务数字网（ISDN）,（2）局域网（LAN，LocalAreaNetwork),局域网是在小范围内将许多数据通信设备以高速线路互联，进行数据通信的计算网络。局域网一般由以下几部分组成：传输介质：双绞线、同轴电缆、光纤网络适配器（网卡）网络服务器：高性能微机、小型机或中大型机网络软件：网络协议软件、通信软件等,（3）城域网（MAN，MetropolitanAreaNetwork),城域网通常使用与局域网相似的技术，可以覆盖一组邻近的公司、办公室或一个城市，它可以支持数据和声音，还可能涉及当地的有线电视。城域网的传输媒介仅使用一条或两条电缆，不包含交换单元，即把分组分流到几条可能的引出电缆的设备。,2Internet及其应用,2.1Internet的概念,Internet称为因特网，也称国际互联网，是一个建立在现代计算机技术和通信技术基础上的、由分布在世界各地的成千上万相互协作的计算机网络组成的集合体。,2.2Internet的常用功能,电子邮件（Email)远程主权登录(Telnet)文件传输主页浏览与网络信息检索,讨论组交谈和游戏网络在线服务,2.3Internet的发展,Internet最初开始于1969年，源自于美国国防高级研究计划署(ARPA)的一项计划，该计划连接美国西南部的四所大学主要计算机。,1970年四所大学和研究机构（MIT、Harvard、BBN、SantaMonica的SDC）的ARPA建立起来。到1971年1月，Stanford、MIT的林肯实验室、CMU（卡耐基梅隆）、CaseWesternReserveUniversity也加入进来。之后几个月里，NASA/Ames，Miter，Burroughs，RAND，IllinoisUniversity也加入了。之后，还有很多研究机构和大学等待加入。Internet网络以爆炸似的速度发展起来。,TCP/IP协议(TCP传输控制协议、IP网络协议）1983年，ARPA正式将这个协议作为网际互联的协议标准。,在ARPA不断发展的同时，其他一些大型的计算机网络开始组建，大多数采用与ARPA网络相同的通信协议，其中美国国家科学基金会的NSF网络对INTERNET的形成起到了关键作用。,2.4Internet技术基础,（1）连入方式拨号方式和专线方式（2）IP地址和域名1）IP地址格式：每个IP地址都是由4个小于256的数字组成，数字之间用点隔开。IP地址是由NIC(NetworkInformationCenter)负责分配的。,2）域名格式,Com-商业Edu-教育Gov-政府Mil-军事Net-网络机构Org-非盈利性组织Cn-中国AC科研机构,地址的又是一表示方式，由多节字符组成，用圆点隔开，位置越靠左越具体。最右边是一级域或顶级域，代表国家。,2.5Internet在中国,我国的Internet研究与应用起步于80年代中后期，于1990年10月，正式向Internet网管中心登记注册了我国的最高域名“CN”，从而开通了自己域名的电子邮件。1994年3月，我国正式联入Internet.,我国先后建立四大骨干网络教育科研网CERNET电子部互联网（金桥网）CGBNET中国公用计算机互联网CHINANET中国科学院互联网NCFC,教育科研网中国联通网中国公众信息中国长城网中国金桥信息网中国科学技术网中国对外经贸网中国移动互联网中国网通网,3Intranet及其应用,3.1Intranet的概念Intranet是应用Internet技术建立起来的企业内部网络，通过将电子邮件、主页浏览等技术与企业信息系统有机地结合在一起，向企业内的各级员工以及与企业关系密切的供应商或客户提供灵活、综合的信息服务，目的在于提高工作效率、促进企业内部和企业之间的合作与沟通和增强企业竞争力。,3.2Intranet的体系结构,（1）硬件结构交换机远程服务器路由器,（2）软件结构网络操作系统NOS网络浏览器3W服务器数据库服务器,3.3Intranet的安全机制,（1）防火墙的概念防火墙是网络上的一种访问控制技术，它决定网络内部哪些服务可以被外界访问，外界哪些人可以访问内部的哪些服务，哪些外部服务可以被内部人员访问。防火墙只允许授权的数据通过，审计并记录所有通过防火墙的信息，做出日志记录，为分析可能发生的攻击提供依据。,（2）防火墙技术,包过滤技术：数据包实施有选择的通过。,代理服务：在内部网上设置一个代理服务器，负责与外界计算机用户的联系。,3.4使用Intranet技术组建企业内部网络的优点（1）建设费用低廉，安装、维护和人员培训简易。（2）企业内部的Intranet规模相对Internet来说要小许多，网络的主要资源都约束在企业的范围之内，能够避免相当多的Internet缺点。（3）具有跨平台运行的性能和统一、友好的用户界面。,第三节业务基础,旅游管理的所有业务为基础旅游管理实施过程中的关键是具备区分效率和有效性的能力旅游组织的活动分为战略管理、战术管理、作业活动,旅游信息系统资源,综合复杂范围大形式多样,第四节旅游电子商务,1991年万维网在因特网上出现是电子商务规模发展的标志,4.1电子商务起源,1839年，电报出现，人们就开始对运用电子手段进行商务的讨论,电子商务起源于电子数据交换（EDI）技术,4.2电子商务概念,联合国国际经济合作发展组（OECD）-电子商务是发生在开放网络因特网上的包含商家与商家之间、商家与消费者之间的商业贸易。,联合国国际贸易法律委员（UNITRAL）-电子商务是采用电子数据交换（EDI）和其他通信方式增进国际贸易的职能。,第四节旅游电子商务,4.2电子商务概念,全球信息基础设施委员会（GIIC）-电子商务是运用电子通信作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购置和结算。,国际标准化组织（ISO/IEC）-电子商务是企业之间、企业与消费者之间信息内容与需求交换的一种通用术语。,4.2电子商务概念,IBM-e-businessMicrosoft-e-commerceHP-e-service,指以整个市场为基础的电子商务一切与数字化处理有关的商务活动。仅指互联网上在线销售式电子商务。,广义,狭义,电子商务网络,消费者,4.3电子商务的类别,政府-政府（G2G）企业-政府（B2G）企业-企业（B2B）企业-消费者（B2C）消费者-政府（C2G）,网上商城会员注册会员登陆商情特迅电子折价券,4.3.1企业-企业（BusinesstoBusinessB2B),传统商务过程:,电子商务过程：,需求调查-,材料采购-,生产-,商品销售-,收款-,货币结算-,商品交割,电子查询进行需求调查-,电子单证调查原材料信息、确定采购方案-,生产-,电子广告促销-,电子货币接收-,电子银行货币结算-,商品交割,4.3.2企业-消费者（BusinesstoConsumerB2C),购物车,网上浏览选择网上商店,查询所需物品并下订货单,通过服务器与商店联系,应答,客户确认,电子钱包付钱,加密送到相应的银行,经银行证明有效,销售商付货,4.3.3企业-政府(BusinesstoGovernmentB2G),相关的活动：政府采购、税收、商检、管理条例发布,角色：电子商务的使用者,电子商务的宏观管理者,作用：引导作用,4.4电子商务产生与发展的条件,Internet的建立和发展是电子商务的基础安全技术是保障进行电子商务活动的重要条件,4.5旅游电子商务,4.5.1旅游业发展电子商务的优势旅游业的信息密集性旅游产品的独特性旅游活动方式的多样性旅游业较多涉及信息流与资金流，物流相对较少支付手段的电子化,4.5旅游电子商务,4.5.2旅游电子商务的概念旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。旅游电子商务集合了客户心理学、消费者心理学、商户心理学、计算机网络等多门学科，展现的提升了“网络”和“旅游”的价值，具有营运成本低、用户范围广、无时空限制以及能同用户直接交流等优点，提供了更加个性化、人性化的服务。,4.5旅游电子商务,4.5.2旅游电子商务的特性（1）服务性（2）整合性（3）有形性,4.6旅游电子商务市场,1.6.1美洲市场1998年，51%的长期旅游者通过互联网获得旅游目的地信息及确认价格和时间。2000年，美国旅游电子商务额占美国电子商务交易总额的1/3。2001年，对乘机旅行者的调查，通过网络预订的人数（占41%）超过传统的旅行社预订的人数（占26%）和通过电话预订的人数（占26%）。2003年，旅游电子商务产值可达252亿美元。2004年，将有2900万个家庭在网上进行旅行预订。,4.6旅游电子商务市场,4.6.2日本市场70%的网民通过互联网收集相关的旅游信息，收集最多的旅游目的地资料，其次是旅馆饭店等住宿设施情况。15.4%的网民通过互联网预订旅游产品，购买的旅游产品中机票数量最多，其次是饭店。80%在网上预订旅游产品的是散客。,4.6旅游电子商务市场,4.6.3欧洲市场1999年，欧洲旅游电子商务交易额占欧洲电子商务交易总额的3.5%。2000年，则增长到25%。据欧洲在线旅游市场报告显示：从2001年到2003年，网上机票预订额增长563%，饭店预订额增长809%，汽车出租预订额将增长836%，包价旅游预订额将增长265%，游轮旅行预订额将增长100%。,4.6旅游电子商务市场,4.6.4我国的旅游电子商务市场发展截止2004年底，中国旅游电子商务网站已超过300家，所有的门户网站都涉及了网络旅游。旅游网站的服务功能可以概括为以下三类：旅游信息的汇集、传播、检索和导航。旅游产品在线销售。个性化定制服务。,4.6旅游电子商务市场,4.6.5网上旅游消费特征多数互联网使用者习惯于从网上获取旅游信息后通过网下的方式与旅行商联系。网上预定休闲旅行的人发出预订到出发的时间一般较短。在网上旅游预定者的旅游产品选择方面，84%的网上旅游预定者预订机票、78%预订饭店、59%预订租车、33%预订博物馆或体育比赛门票、17%预订包价旅游。网上旅游预定者认为，理想的旅游网站应能提供多种旅游产品的价格比较，具有实时更新的资料信息，有众多的旅游产品可供选择。,4.7旅游电子商务的发展方向,（1）在线旅行社挑战传统旅行社广州岭南旅行社成为我国第一家电子旅行社。它通过互联网的操作，实现了旅游线路信息实时报送、更新、后台线路定单查询、定单跟踪、支付结算、监控等业务流程操作。在线旅行社这种“无店铺”的经营方式，已经对传统的旅游社经营模式提出挑战。（2）增值服务成为制胜关键旅游网站向网民推出的服务项目越来越多，能否提供更多的增值服务，才是制胜关键。（3）旅游电子商务“西进”西部越来越多的旅游企业开始在网上寻觅商机。,4.8电子商务在酒店网络订户中的应用,4.8.1饭店电子商务（1）电子商务与饭店经营管理增加饭店的经营产品拓宽饭店的销售市场改善饭店的采购管理,（2）电子商务与饭店销售商务饭店将优先发展电子商务销售方式的冲突明显饭店独立开展网上营销的势头弱,4.8电子商务在酒店网络订户中的应用,4.8.2酒店网络预订通过查询信息，进行酒店、机票预订和购买支付旅游产品等已成为一种时尚。,（1）酒店网络预订的优势方便、快捷扩大预订消费群体使酒店产品有形化，增强预订群体对酒店产品的信任度,4.8电子商务在酒店网络订户中的应用,（2）酒店网络预订存在的问题缩小了酒店预订的内容，服务项目单一网站重复建设，内容陈旧网站定位面过窄网站商业信用度低下酒店与网站联络脱节,4.8电子商务在酒店网络订户中的应用,（3）酒店网络预订的网站类型A酒店产品直接供应商建