银行驻点客户经理关键素质：融入团队

融入团队,银行驻点客户经理关键素质(四),目录,高效团队的关键团队中的沟通与协作高效团队的灵魂团队信任的建立与破坏高效团队的成长团队与个人的创新与发展团队优秀业绩的建立团队的计划、组织、协作与监督团队的保健协作中的冲突自我管理,例子一,1我暂时还不想认识你2我想与你握手3我想与你成为搭肩的朋友4我想与你成为可以拥抱的朋友,一、高效团队的关键团队中的沟通与协作,1、沟通的盲点,【练习】两人一组，握手，自我介绍，尽可能让对方了解你,讨论与分享,对真诚的感受对眼神的感触敞开心扉的价值倾听的意义,沟通的盲点,自我封闭自以为是漏斗效应认知偏差成见和假设单向沟通,2、沟通的三个层次,表层：天气、新闻、情趣、喜好陌生人浅层：社会关系、家庭情况、观点、看法熟人深层：道德观、价值观、志向、欲望、态度、隐私好友,【游戏】狗仔队,3、沟通的三大基础,真诚信任理解,【游戏】提供“糖豆”,4、沟通的五大技能,调整自我状态选择适当的方式有效发送信息积极倾听有效反馈,二、高效团队的灵魂团队信任的建立与破坏,正直：诚实，公正，可信赖。能力：具有技术能力和人际知识。忠实：愿意为别人维护和保全面子。一贯：可靠，行为可以预测。开放：愿意与别人自由地分享观点和信息。,建立信任的关键要素,【人椅比赛】两个队分别进行后面的人把双手搭在前面人的肩膀上慢慢下蹲，坐在后面人的大腿上看哪个队坚持的时间长,游戏,三、了解您在团队中的角色,优点：遵章守法，尽职尽责。对外部赋予的责任感强，与团队目标一致，在工作中不过分追求个人兴趣。可靠，比较保守，工作有效率，善于把想法付诸于实践。不足：有时表现为不灵活，对新生事物反应慢。,团队中的角色-执行型（CW）,优点：富有创造性，想象力强，非常规的思维能力，善于解决问题，通常是静静思考，想出与众不同的想法。不足：不善于交流与沟通，缺乏沟通技巧去劝说上级去检验他们提出的想法。不善于对普通的人管理。,团队中的角色-革新型（PL）,优点：有创意，对自己感兴趣的事物新观点层出不穷。性格外向，有热情，易于交流，善于寻找机会，与人接触广泛。适于作外交工作和商务工作。善于把外界的观点外为己用，然后发展它。不足：一旦热情过后易于失去兴趣。,团队中的角色-调查型（RI）,优点：成熟，理性，自信和让人有信赖感，热情，目标明确，决策果断，常被任命去领导一个TEAM。不足：智力较低的-较难驾御高智力和表现激烈的组员智力较高的-自我感觉良好，比别人高，这样不利于与他人接触。不是很聪明或有创造性，倾向于表现为虚伪的普通人。,团队中的角色-协调型（CH）,优点：性格外向，精力充沛，成就感极强烈，与TW强烈对比，富于挑战，性格激昂，敏感，耐压，对困难寻求解决方法。不足：倾向于叫真，挑衅行为，性情激昂但持续不长，非理性，极易进入争论。大多数的SH难以统一意见，执行效果不好。,团队中的角色-外向型（SH）,优点：头脑清醒，有战略眼光和洞察力，对问题寻找多种解决途径，判断问题准确，关键人物。不足：对鼓励，激励其他人缺乏驱动力和能力。,团队中的角色-监控型（ME）,优点：为人融洽，性情温和，观察问题细致，易于接受他人意见。避免人与人的不和，在人际沟通和交往中很值得信赖和敏感的人，有倾听他人的技巧和对处于尴尬地步的人的处理。不足：在突发事件中优柔寡断。,团队的角色-倾听型（TW）,优点：勤奋工作，为人诚实，对错误和疏忽比较敏感，时间观念强，自我控制和自我约束强，性格内向型，喜欢从头做到尾。不足：办事过分担忧，忧心重。,团队中的角色-完成型（CF）,优点：头脑专一，有专劲，在特殊方面提供知识或技术支持。不足：知识面狭窄。,团队中的角色-专家型（S）,四、团队优秀业绩的建立团队计划、组织、协作与监督,高绩效团队的特征,尊重人、信任人、关心人，与人为善，与下属交朋友平等，自信，悦纳外来影响，并愿意改变自己避免以职权、地位、身份为基础去进行沟通牢记沟通的目的是理解，而不是抬杠主动找下属沟通，而不是等下属有问题来找,作为主管应有的态度,尊重上司适应上司，但不唯唯诺诺多请教，少奉承不争功，不诿过坦城，不要显得防卫性太强接受上司的批评,作为下属应有的态度,五、团队的保健协作中的冲突自我管理,【游戏】解手链【游戏】人山人海,公开重要的问题，会把问题弄清楚找到问题的解决方案使问题对之重要的人参与进来促成真正可信的交流沟通释放被压抑的情绪、焦虑和压力通过共享冲突，庆祝冲突的解决，有助于建立人与人之间的凝聚力和增进相互的了解。有助于个人成长，并将所学运用到以后的工作中。,当冲突.时，冲突是有建设性的：,使精力偏离更重要的活动和问题破坏士气或过分诋毁自我意识使群组分化，导致形成内部小圈子，降低了群组间的合作。加深了价值观的不同产生不负责任和令人遗憾的行为，如骂人和打架,当冲突.时，冲突是具有破坏性的：,目标-各团体要达到的目标有差异有限的资源冲突的发生是由于资源缺乏方法在如何达到共同的目标上人们有不同的观点事实人们得到的信息/事实不一样，对问题的理解和看法也就不一样价值每个人有