员工手册培训

,什么是员工手册,为什么要有员工手册,第一章概述,翻开员工手册，大篇幅洋洋洒洒的文字，究竟员工手册的定义是什么呢？,第一节什么是员工手册,从大的方面来说，是企业规章制度、企业文化与企业战略的浓缩，是企业内的“法律法规”，同时还起到了展示企业形象、传播企业文化的作用。,简而言之：是企业的管理工具；是员工的行为规范；企业文化传播媒介,我们对员工手册的重要性或必要性总结如下：,（1）是了解公司的载体,是员工，特别是新进员工了解公司体制、状况、文化的最直接的载体。,（2）是我们工作的行为准则,是员工的行动指南，员工在工作中须严格遵守手册上行为准则，有利于更好地保护自身权益。,（3）是员工培训教育的最好教科书,员工手册是公司文化的传播媒介，明确企业的愿景和发展定位。形成企业核心竞争力、向心力、凝聚力！,公司概况及组织架构,员工守则,第二章重要板块分析,高压线,考勤制度,劳动用工制度,薪酬福利制度,其他,第一节公司概况及组织架构,组织是企业经营的基础，是一项非常重要的要素，组织的构建是经营之本。,让每个员工意识到各自的作用和责任！,第二节员工守则,员工守则包含：职业操守、办公守则、客服守则、会议纪律、手机使用、展会参展、宿舍、食堂、车辆管理、工厂安全管理等。,员工守则,职业操守,办公守则,客服守则,会议纪律,对企业忠诚,对领导服从,对同事团结,礼貌待人,保持办公环境整洁,热情服务（十准则）,分工协作（工作须知）,晨会（每周一、五）,月会（次月月初）,手机使用,有业务需求人员使用,谨慎使用,不做与工作无关的事情,周末轮值（轮值须知）,培训（按培训实际）,离职交接,爱护公物、勤俭节约,1、接待客户用心服务，阳光微笑；处理问题，沉着冷静，淡定自如。2、不要等待机会，主动创造机会。3、争取一个客户很容易，失去一个客户很简单。4、明确客户并不是依附于我们的我们是依附于客户的。5、真正的销售始于售后。6、办法总比问题多，如果你真的下决心去做，你一定会有收获。7、度量宽一点，理由少一点，待人好一点，对已严一点，脾气小一点，学习勤一点，心思细腻一点，服务周到一点。8、尊重他人，用心倾听；换位思考，及时沟通；快速反应，效率保证。9、学会控制自已的情绪。10、相信自已，你行的，加油！,1、接听到非本组客户，转接相应客服或记录清楚相关事项后转告。2、注意礼节，长话短说，简洁扼要，以免耗时又占线。3、打电话前应对讨论、洽谈事情稍加构思或略作记录，时间最好以三分钟为限，自我控制。4、接听电话人员需将来电人员的详细信息、来电事由等记录清楚，并交由相关负责人。5、节假日应以短信或微信等各种形式告知客户或供应商。,公司实行周末轮休，轮到周末上班的客服（除法定节假日以外），须做好以下几点：1.上班时接听办公室里电话、客户的查货，帮助其它客服处理订单、发货、查货等相关工作。如有处理不来与相关客服联系，处理结果及时与相关客服沟通。2.接待公司上门的客户、外地客户可以让客户联系相关客服手机，如果相关客服联系不上的情况下，报公司统一批发价。3.周末一般不欠款。需发货的，要查明货款到否及与仓库打好招呼。4.收货款现金检查真假，货款周一转交相关客服，再转交财务。5.上门客户提货，要查小仓库有否库存，量大去大仓库提货。6接收公司快递，上班日转交相关同事。,1、公司配备的智能手机适用于公司业务人员以及有业务需求的人员使用。2、若手机发生故障（因质量原因的故障）暂时不能使用时，应及时向上级汇报情况。公司及时更换或维修。由个人使用不当，导致破碎或丢失由使用人重新补回同样手机。3、所有业务职员日后对外开展业务时，一律使用公司配置的电话卡且名片上只能印公司配置的电话卡号码，微信也必须绑定工作手机。4、若有破损丢失使用未及时维修恢复原样，财务则在当月工资中扣除，工作手机须妥善保管。5、离职时需办理手机及SIM卡的交接手续，若出现损坏的由该离职人员照价赔偿，确认后方可以离职。,第三节高压线,高压线是企业不能容忍的行为底限，是与企业文化和价值观背道而行的行为，一旦触及，一律开除！,第四节考勤制度（日常考勤）,【上班时间】公司实行8小时标准工作日、周末轮休制度夏季为上午8:00至下午5:30,午餐时间为11:30至1:00；冬季为上午8:00至下午5:00，午餐时间为11:30至12:30。冬夏时令以五一和十一为界限。,【指纹打卡】公司实行指纹考勤管理系统，上下班指纹打卡，遵照公司规定时间上下班，不得迟到早退。A因“休假、出差”等原因，全天不能到公司打指纹考勤或不能按规定上、下班时间打指纹考勤的，应向考勤管理员提交相关手续，否则按旷工处理。B员工因“指纹考勤忘打”原因，须事后进行补充说明，否则按旷工处理。,【迟到早退】迟到/早退（含忘记打卡）超过30分钟以上（含30分钟）应办理请假手续，否则做旷工处理A迟到/早退（含忘记打卡）10分钟内，每次扣年度积分0.5分，超过10分钟，则每次扣1分。B未经过同意缺勤并且事后无任何解释说明，做旷工处理，扣除年度积分25分并扣双倍工资。,第四节考勤制度请假、调休、加班、法定节假日,【病假】员工因患病或非因公负伤必须停止工作治病休息的，可以申请病假。员工请病假2天（含）以上，需出具医疗机构病假证明。遇紧急情况无法事先履行手续的，事发当日由本人或家属电话或其他方式通知公司，本人于上班后第一日补办书面手续。,【事假】员工因个人或家庭原因需休假，而公司工作安排上也允许时，可申请事假。A需提前（请假时间超过半天的需要提前一天）填写请假条。如需超期，应及时上报。B遇急事不能亲自到公司请假者，需在上班前电话、短信、微信等渠道向主管或经理告假，并于三天内补上假条。C事假连续一个月及以上的（含周休日），员工的社保公司支付部分由个人承担。,【加班】建议提高工作效率，尽量避免各种形式的加班，节省开支。A如遇工作需要加班者，需提前申请并在加班后三个工作日内上交加班申请单。B申请加班调休，不得超过三个月，超过则折算成加班工资。,【法定节假日】法定节假日11天元旦1天/春节3天/清明节1天/国际劳动节1天/端午节1天/中秋节1天/国庆节3天,【调休】原则上不允许调休因公司需要进行调休的，经主管同意周末轮值日之间可互调，轮值日不得与工作日进行互调。申请加班调休的，跨度不得超过三个月，超过则折算成加班工资。,第五节人事及劳动用工制度,【入职】入职人员需要提供的资料身份证、暂住证、计生证、职业资格证书、学历证书、失业证或解除（终止）劳动合同证明书等证件，提供的必须是本人的真实证件，不得借用或伪造证件欺骗企业。,人尽其才、各尽其能，达成优良的工作绩效,【离职】文明地履行职业操守，提前30天递交辞呈并进行工作交接A员工需认真且完整交接工作内容，在确保接手能熟练进行作业后，部门负责人可酌情提前为离职人员办理离职手续；B离职人员需及时报销公司账目，归还公司欠款。C在移交工作期间，离职人员如故意缺勤或未尽全力执行任务，或因不尽职责而给公司带来经济损失的，公司有权追究其经济责任，情节严重者，追究其法律责任。,【晋升】打开升迁道通,提高公司和员工个人的核心竞争力,第六节薪酬福利制度,月应发综合工资=基本工资A+考核工资B+津贴C+相关扣款D,1、薪资的构成,2、薪酬的调整（积分制度）,每年一月份重新评估薪酬制度，根据年度积分表得分进行调整，调整方式有：加薪、保持不变、减薪,3、假别薪酬,A、产假：产假期间享受生育保险机构发放的生育生活津贴，公司不再发放产假工资。B、婚假：员工本人结婚可请假三天。请假期间工资照发，但扣除相应假期考核工资。C、丧假：直系亲属死亡可请假三天，请假期间工资照发，但扣除相应假期考核工资。D、事假：员工事假期间不发放工资。E、病假。员工本人住院、手术以及重症的，当月5天（含）内扣发请假日50%基本工资，并扣除相应假期考核工资。超过扣发请假日100%基本工资，并扣发相应假期考核工资。非前述三种情况同事假。F、工伤假。公司将根据国家相关规定给予休假期间的相关待遇。,4、薪酬保密,A所有经手工资信息的员工及管理人员必须保守薪酬秘密。非因工作需要，不得将员工的薪酬信息透漏给任何第三方或公司以外的任何人员B员工需查核本人工资情况时，直接向总经理进行核查。,第六节薪酬福利制度,5、公司福利：,A、节假日福利：公司在3.8妇女节（女性员工）、五一劳动节、十一国庆节、春节根据公司赢利状况，酌情发放节日礼品、礼金或购物卡等；为体现关怀夏季发放冷饮；根据中华民族传统习俗，端午节、中秋节时提供粽子、月饼。B、全勤奖：每月无任何迟到、早退、私自离岗、旷工以及请假的员工，公司给予每月500元的全勤奖。员工每月可享受10分钟之内迟到不扣薪机会三次。C、销售精英奖：营销业绩完成年度目标100%以上奖励50000元；D、优秀员工奖：入职一年以上的员工有参评资格。优秀员工奖励10000元；E、年终奖：公司将综合考虑年度经营利润情况、个人年度出勤状况等决定年终奖基数。下列情况之一者，不发放年终奖：1）凡在当年度农历春节前离职的员工无参评资格。2）全年请事假或病假累超过30（含）天者，不含周日与法定假。3）因生产操作或管理疏忽造成安全或工伤事故或打架斗殴的.4)因日常工作疏忽给公司造成损失的或给公司造成质量事故或客户投诉的.5)因严重违反公司制度受到严重处分或造成重大影响的.F、总经理特别奖：为奖励员工完成公司年度整体经营任务并根据公司整体经营和发展需要所设立的专项奖金。G、生日关怀：生日蛋糕全体分享。生日员工可提前一小时回家，这1小时不计缺勤。H、老员工存眷：在公司连续服务满10周年，将颁发荣誉员工纪念戒指及证书，以表彰其为公司多年的付出；年满15周年、20周年，另行增发荣誉员工特别奖(奖励价值10000元左右带薪旅游一次)及证书；年满25周年时，增发终身荣誉特别奖。,第六节薪酬福利制度,6、积分制度：,日常工作分80分（工作奖励分达到要求）,70分日常工作分80分（工作奖励分达到要求）,日常工作分70分（无论工作奖励分是否达到要求）,注意：年度请假超过30天，不符合积分上调方案，总积分低于约定的标准积分应符合积分下调方案。,第六节薪酬福利制度,入职1年：年终奖（M）年终奖金基数J岗位对应系数G年终积分系数K1+年资系数K250（M=JGK1K250）,7、年终奖计算：,入职1年的员工年终奖计算工式：年终奖（M）年终奖金基数J岗位对应系数G年终积分系数K1入职完整月份/12,第七节其他,1、出差时间、地点、事由经部门主管或者总经理安排。2、差旅费单上出发地、到达地应根据实际出差行程填列，单据必须与所提供的差旅票据一致，交通费、住宿费须附正式发票。3、宁波大市区出差当日回来者，餐费按公司正常标准发放，即中餐补贴100元，晚餐无补贴。宁波大市区出差交通首选地铁、公交，如偏远地区或特殊情况需要打的，及时汇报并经领导同意按实报销；自驾车汽油费按1.8元/公里计算补贴，过路费实报实销。4、跨区域当日不能回来者，公司提供出差补贴500元/天，交通费、住宿费按发票金额报销，但住宿费每天不能超过2000元/间。如有特殊原因超出标准的，经领导同意，按实报销住宿费。所在出差城市市区内交通出行首选地铁、公交，如偏远地区或特殊情况需要打的，及时汇报并经领导同意按实报销。6、出差人员应于出差返回后三日内（主管不在又无代理人时可以顺延）办理报销手续，报销时间最长不超过1周。,1、出差制度：,第七节其他,一、保密信息的内容：A商业秘密B技术信息保密C财务信息保密包括但不限于设计、程序、制作工艺、制作方法、管理诀窍、产品或服务的销售网络、销售状况、客户名单、市场开发及售后服务情况、产销策略、招投标中的标底及标书内容。在工作期间可能直接或间接地通过书面、口头、图表、音像资料等获得或通过观察全部或部分设备、产品等获得这些秘密信息。二、严格保守自己在工作期间所获得有关公司及公司相关项目的一切秘密信息。三、无论劳动关系何种原因终止或解除后，员工应停止使用所有的秘密信息，而且只要此种秘密信息尚未依法进入公众领域，就不得继续使用，也不得向任何个人、公司、商社、其他经济组织等披露此种秘密信息。四、在劳动关系存续期间及终止或解除后，一旦公司要求，员工随时将从公司及公司项目获得的一切资料文件及其复制件归还甲方或进行销毁。五、在保密期限内，无论因何种原因离职，仍须承担如同任职期间一样的保密义务；并认可公司及公司关联公司在支付工资及年终补贴报酬时，已考虑了乙方离职后需要承担的保密义务，故而无须在乙方离职时另外支付保密费。六、未经同意，员工在劳动关系存续期间不得直接或间接为自己或他人从事与公司相竞争的商务活动。,2、保密制度：,员工手册修订,员工手册的培训,第三章补充事项,第一节员工手册的修订,鼓