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QC小组知识培训,二O一四年十月,广东省QC小组活动情况广东省QC小组活动25年，累计注册小组100万个，创造经济效益300亿元。小组46450个，效益10.4亿元。QC小组普及率、成果率分别是：35.43%、72.9。2005年活动主题：夯实基础精益生产以人为本，追求卓越的现场管理。,一、QC小组概念97年3月20日，国家经贸委、财政部、中国科协，中华全国总工会、共青团中央、中国质量管理协会联合颁发的“印发”关于推进企业质量管理小组活动意见的通知指出。,第一章QC小组概念与分类,一、QC小组概念1、QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工；2、围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题；3、以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的的组织起来；4、运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。,第一章QC小组概念与分类,一、QC小组的特点：1、明显的自主性。2、广泛的群众性。3、高度的民主性。4、严密的科学性。,第一章QC小组概念与分类,QC小组与班组的不同,二、QC小组分类1、现场型QC小组小组成员以现场操作员工为主，以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善现场环境为目的。2、攻关型QC小组小组成员由领导干部、工程技术人员、操作人员三结合组成，以解决技术关键问题和项目难点为目的。3、管理型QC小组小组成员由成员管理人员组成，以提高业务工作质量和管理水平为目的，重点解决管理中存在的问题。,4.服务型QC小组小组成员由从事服务性工作的员工组成。活动范围主要是在服务现场。与现场型比较，活动课题小，围绕身边存在的问题进行改善。见效快，时间短。5、创新型QC小组课题小组成员运用创造性思维方式、创新的方法，开发新产品（项目服务）、新工具、新方法，实现预期的目标的课题。,活动宗旨：1、提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。2、改进质量，降低消耗，提高经济效益。3、建立文明的心情舒畅的生产、服务、工作现场。,三、QC小组的组建1、组建原则QC小组根据自愿组合原则，从实际需要出发，灵活多样。可以在本班组、车间(部门)组建，也可以跨班组、部门组建。（1）、自上而下组建程序。（2）、自下而上（3）、上下结合2、小组成员及要求一般以310人为宜，最多不超过15人。提倡工人、技术人员、管理人员（干部）三结合的QC小组。,三、QC小组的组建3、注册登记小组及课题的注册登记小组成立并确定活动课题后，应向所在部门登记，由部门汇总报送上级部门统一登记注册。公司QC小组的登记注册每年进行一次。,第二章QC小组活动的基本程序PDCA循环（简称戴明循环）美国品质管理计学专家。20世纪60年代初创立。P：Plan（计划）指计划制定阶段（分析产品品质、找出存在的问题；造成质量问题的原因和影响因素进行分析。找出主要原因；针对主要原因制定对策。D：Do（执行）执行阶段。具体运作。C：Check（检查）总结执行计划的结果，分清对错，明确效果，查出问题。A：Action（处理）。巩固提高；把本工作循环尚未解决的问题以及出现的新问题，提交到下一工作去解决。,第二章QC小组活动的基本程序PDCA循环有2个特点：循环前进、阶梯上升。,A,P,D,C,P,D,C,A,一、选择课题二、现状调查三、设定目标四、分析原因五、确定主要原因六、制定对策(5W1H)七、按对策实施八、检查效果目标达到目标未达到九、制定巩固措施十、总结和下一步打算,4M1E,P,D,C,A,一、选择课题（一般三方面）（1）、指令性课题、（上级下达）（2）、指导性课题、（由质量部门指导推荐，上下结合方式）（3）、自行性课题、（小组内部自行选择）,一、选择课题注意事项1、避免“大而全”（课题宜小不宜大）好处：周期短，易取得成果。实施更能发挥创造性和积极性。2、戴帽子3、对策课题,二、现状调查（1）、用数据说话。用数据来表示事实，非常重要。收集数据注意：（客观性、可比性、时间性）要收集最近的时间的数据，才能真实反映现状。（2）、数据要整理、分类进行分层分析。以便找到问题的症结所在。常用的方法：调查表、简易图表、排列图、直方图、控制图、散布图、分层法等。,三、设定目标（对应、量化、依据）是确定小组活动要把问题解决到什么程度。也是为检查活动的效果提供依据。设定目标要注意三点：（1）、目标要与问题相对应。（目标不要设定的太多，通常以1个为宜，最多不超过2个）。（2）、目标要明确表示。（数据表达的目标值）。（3）、要说明制定目标的依据。（制定目标，既要有一定的挑战性，又要是经过努力可以实现的）。,四、分析原因人、机、料、法、环（5M1E、5W1H）五、确定主因对末端确认方法：现场验证、测量、调查分析,六、制定对策（1）提出对策（2）、研究、确定所采取的对策（3）、制定对策表。七、实施对策：（做好活动记录）,八、检查效果：（1）、把对策实施后的数据与对策实施前的现状以及小组制定的目标进行比较。（2）、计算经济效益。九、制定巩固措施。十、总结及今后打算俗话说：没有总结，就没有提高。可从四个意识（质量意识、问题意识、改进意识、参与意识）的提高、个人能力的提高、QCC知识的掌握、解决问题的信心，团队精神等方面来总结。,“5M1E”和“5WIH”5M1E人：Man机器：Machine材料：Material方法：Method环境：Enviroment测量：Measure,5W1H对策（What）目标（Why）负责人（Who）地点（Where）时间（When）措施（How）,遵循PDCA循环,用数据说话,统计技术,排列图（Pareto）理：“关键的少数，次要的多数”途：将该原理用于在质量管理中，用来寻找主要问题或影响质量的主要原因。法：由两个纵坐标，一个横坐标，几个按高低顺序依次排列的长方形各一条折线组成。,例：,因果图义：因果图又叫石川图或鱼骨图，是表示质量特性与原因关系的图。图要点：（1）明确需要分析的质量问题或确定需要解决的质量特性。（2）召集同该质量问题有关的人员参加“诸葛亮会”集思广益，各抒己见。（3）向右画一条带箭头的主干线将质量写在图的右边，一般按5M1E分类，然后围绕各大原因逐级分析展开到能采取措施为止。常见的错误及注意事项：（1）确定的质量问题或质量特性笼统不具体，针对性不强（2）原因分析展开不充分，只是依靠少数人“闭门造车”（3）末端,第三章QC小组活动成果,QC小组活动成果报告的整理及注意问题立足点：本身提高及发展交流1、严格按活动程序进行总结2、报告前面可简要说明课题有关的企业情况3、报告以图、表、数据为主，少量文字4、不用专业性太强的名词术语5、可以把活动中所下的功夫、努力克服困难，进行科学判断的情况总结到成果报告中去。,第三章QC小组活动成果的评审与激励,QC小组活动成果评审：目的：肯定成绩、总结成功的经验；指出不足。1、评审原则：（1）、从大处着眼，找主要问题（2）、要客观并有依据。（3）