工作分析实务-第一章ppt课件

欢迎你学习工作分析实务,工作分析实务课程性质与学习要求,工作分析实务是现代人力资源管理理论的一个重要组成部分，是经济管理专业重要的专业基础课程。通过教学，要求同学们掌握工作分析的基本概念、分析方法和分析应用，能够较熟练地运用工作分析的理念和方法分析和解决人力资源以及组织管理方面的问题和实践。,改变那种“爬虫式”的学习方法。什么是“爬虫式”的学习方法？就是看书时逐字逐句地看，遇到不明白的地方，就停下来想；想明白了，再往下看。对工作分析实务的学习，既要强调务于精熟，也要强调观其大略,“选人、育人、用人、留人”是人力资源管理的核心工作。如何才能正确的实现，是管理者经常感到困惑的问题工作分析（jobanalysis)，不仅是人力资源管理的核心，同样也是人本管理的基础,教材与考核方式,教材：工作分析实务手册/郑晓明吴志明主编2版。北京:机械工业出版社,2011,主讲人：杨男男联系方式：TELAIL-nancy_198091,教材与考核方式,考核方式：平时成绩：30%-40%：考勤（三次，其中两次提前通知）课后作业（两次，以论文形式）期末成绩：60%-70%开卷考试总成绩：平时成绩*30%（40%）+期末成绩*70%（60%）,第一章工作分析概述,第一章工作分析概述,第一节工作分析的基本含义第二节工作分析的基本内容第三节工作分析的基本前提第四节工作分析的基本过程第五节工作分析发展简史,第一节工作分析的基本含义,在这个玉田县呢，新上任一个知县。上任的时候这知县没带别人，就带着官眷，就是太太，还带着两个少爷，大少爷八岁，二少爷五岁。知县上任后就让手下的人三天内找一个急性子的，找一个慢性子的，再找一个爱小便宜儿的来。三班衙役下来了。二位班头呢三天之内找齐了急性子、慢性子和爱小便宜儿的。知县想的挺好。让个急性子跟着他当差，不耽误公事；让慢性子看着俩少爷，看孩子。慢性人嘛，孩子怎么磨你，你也不着急；爱小便宜的在这县衙门里头当买办。,第一节工作分析的基本含义,这天啊，外省来了一个大官儿，知县得到城外头，这叫迎接上差去。一听这个，赶紧就传这个急性子，。嗬！马快轿快！一会儿工夫，就出城了。知县一看，真会用人。啊，这急性子，多好！不耽误事儿啊。一出城，糟啦！有护城河呀。这护城河呀，有这么一个桥，上头叉住车了。急性子一看，一勒马，赶紧跳下马来，也不说话，靴子脱了，袜子扒了，就把这个裤腿往上这么一卷，背起知县就过河，快到对岸了，知县也高兴，“嘿！急性子，真不耽误事，回头我赏你两吊钱。”“谢谢老爷！”“咚”！把老爷扔河里啦。衣服都湿啦！这怎么迎接上差呀？走吧！回去换去吧。一块儿趟回来啦。,第一节工作分析的基本含义,到了县衙门里头，一进这二门一看哪，好！那个慢性子，坐在那个大厅台阶底下晒太阳呢。坐那儿可发愣，不知他干吗呢？摇头晃脑的。知县一瞧，“哎，慢性子，干吗哪？”翻翻眼皮，“想事哪。”“你想什么事呀？你怎么不哄少爷呀？少爷哪儿去啦？”“您问哪个呀？”“大少爷！”“大少爷上学了。”“二少爷呢？”“二少爷掉井里头了。”“啊？掉井里头了？你怎么不捞哇？”“捞什么呀？已经半天啦！”“嗬！这可真慢性子，这个！快点派人捞吧！哎呀，这怎么说的，我怎么用这样的人哪？太耽误事儿啦！来呀！赶紧账房拿五两银子，买棺材去！”,第一节工作分析的基本含义,这一说买棺材去，这爱小便宜的过来啦。一顿讨价还价，三两五银子卖了三尺六的棺材。五两银票递给掌柜的。掌柜到柜房里头去找钱去。头里没人，就掌柜的一个人。爱小便宜的一看，掌柜的进账房了。一看：四周无人，把这三尺六的这大的盖儿打开了，拿起一个小的来，装在这个棺材里头，然后把盖儿一盖，往胳肢窝一夹。等找好钱自己“噔噔”赶紧跑回县衙门。“老爷，我买回来啦，您看看，三两五，便宜不便宜？”“得得得！就是它啦。咳，废物！大呀！要这么大的干吗呀？”爱小便宜的一听啊，“大？您看哪！”一打盖儿，“这不还有小的吗？”把这小的举出来了。知县一看，“嗐！你这人怎么这么废物哇！你干吗买俩呀？”“老爷，这咱们没花钱！他没看见，我拿的。”“胡说！你拿这个有什么用啊？”“哎！老爷，闲里置，忙里用啊。大少爷要再死啦！咱甭买啦！”,第一节工作分析的基本含义,为什么做工作分析？,第一节工作分析的基本含义,两种工作状态,WHY？,第一节工作分析的基本含义,为什么有人工作量很大，做也做不完？为什么有人没活干，整天喝茶看报纸？为什么会有人工作相互重叠，有功劳大家争，有责任没人担？为什么招聘的员工，会常常不符合要求？为什么不能完成客观的绩效考核？为什么公司投入了培训却没有达到期望的效果？,管理者经常遇到的困惑,？,第一节工作分析的基本含义,为什么会产生这些问题呢？,我们并不了解每个人的工作量是多少！我们并不了解到底需要多少工作人员！我们并不了解如何有效地考核员工的工作！我们并不了解如何有效地发挥每个人的作用！我们并不了解员工的职业生涯！我们并不了解员工到底需要什么！,因为：,第一节工作分析的基本含义,为什么会产生这些问题？,需要多少人,需要什么样的人,如何去考核,员工的兴趣,让员工干什么,职业的发展,第一节工作分析的基本含义,如何解决这些问题？,重要的途径就是进行工作分析。通过工作分析，收集各部门、各岗位有关工作的各种信息，确定组织中各个岗位的工作职责、工作权限、工作关系、工作要求以及任职者的资格。做到人职匹配，事事有人做，而不是人人有事做。,工作分析的重点,ho：谁来完成这项职务。hat：这项职务具体做什么事情。hen：职务时间的安排。here：职务地点在哪里。hy：他为什么履行职务（职务的意义是什么）forWho：他在为谁履行职务。How：他是如何履行职务的。,第一节工作分析的基本含义,是组织人力资源管理的基础，是获得有关工作信息的过程；研究一个职位包括的具体工作内容和责任，对这一职位的工作内容及有关因素做全面的、系统的描述和记载；指明承担这项工作的人员必需具备的知识和能力；界定本工作与其他工作的差异；通过工作分析得到的信息被用来制作职位说明书。,解决“某一职位应该做什么？”和“什么样的人来做最适合？”的问题,理解工作分析,第一节工作分析的基本含义,工作分析是什么？,第一节工作分析的基本含义,工作分析,工作分析涉及两个方面的工作：1、工作本身，即工作岗位的研究。研究每一个工作岗位的目的，该岗位所承担的工作职责与工作任务，以及与其他岗位之间的关系等2、人员特征，即任职资格的研究。研究胜任该项工作、完成目标、任职者必须具备的条件与资格，比如工作经验、学历、能力特征等,工作分析又称职务分析，是指全面了解、获取与工作有关的详细信息的过程。具体来说，是对组织中某个特定职务的工作内容和职务规范的描述和研究过程，即制定职务说明和职务规范的系统过程。,第一节工作分析的基本含义,1、客体分布范围：广义和狭义之分；广义：针对整个国家和社会范围内岗位工作的分析。狭义：针对某一企业/组织内部各岗位工作的分析。2、目的：单一目的型和多重目的型；3、工作分析的切入点：岗位导向型、人员导向型、过程导向型；岗位导向型：工作任务调查人员导向型：人员工作行为过程导向型：生产环节调查,工作分析的类型,何时做工作分析？,第一节工作分析的基本含义,新建企业组织设计战略调整、组织变革、业务流程再造重组企业HRM基础工作不健全人员招聘重新进行定岗、定员，随着企业岗位的调整和职能的转变而相应地变化建立新制度的需要,第一节工作分析的基本含义,工作分析,员工招聘,员工培训,薪酬福利,绩效管理,职业生涯规划,长期激励,能力模型,岗位继任计划,岗位评估,人员规划,人力资源战略,在人力资源管理系统中，工作分析和岗位评估是最基础的工作，提供了建立其他各人力资源子系统的平台。只有把这项工作做扎实，其他各项工作才有依据,奠定人力资源管理体系的基础,工作分析的参与者和任务分工谁来做？,HR部门牵头和组织咨询专家培训和指导部门领导审核、把关、修订在岗人员提供信息,第二节工作分析的基本内容,工作分析的作用与意义,第二节工作分析的基本内容,工作分析的目的,通过工作分析，关键是弄清楚以下几个问题：工作的输出特征确定工作绩效标准的必要前提工作的输入特征界定工作来源和工作条件的基础工作的转换特征界定工作方式的基础工作的关联特征界定工作关系和任职资格的基础工作的动态特征时间因素、人员因素、情境因素,第二节工作分析的基本内容,工作分析的作用,组织管理组织结构设计、组织计划、组织目标等工作设计工作流程设计、职位分类、责权关系、职务设计、健全规范制度等人力资源管理人力资源计划、人员选聘、人员培训与开发、业绩考核、工资管理、劳动与安全等,第二节工作分析的基本内容,通过工作分析可以客观解决大量人员管理的矛盾,第二节工作分析的基本内容,工作分析是人力资源/人事管理工作的基础,公司目标,公司战略策略活动,对岗位提出要求,对组织提出要求,对人员提出要求,现在的岗位设置是否合理,现在的组织能否适应,什么样的人员合适,？,进行现行组织和岗位分析,工作分析,第二节工作分析的基本内容,工作分析的意义,为各项人事决策提供坚实的基础通过对人员能力、个性等条件分析，人尽其才通过对工作职责、工作流程分析，使人尽其职通过对工作环境、工作设备的分析，使人尽其用、物尽其用能科学的评估员工的业绩，有效激励员工,第二节工作分析的基本内容,工作分析的战略意义与作用,工作分析在人力资源管理中作用,第二节工作分析的基本内容,工作分析的常见术语,第二节工作分析的基本内容,工作要素（JobElements）：是指工作中不能再继续分解的最小活动单位，工作要素是形成职责的信息来源和分析基础，并不直接体现在职位说明之中。例如，接听电话。任务（Task）：是指为了达成某种目的而进行的一系列工作要素，是工作分析的基本单位，并且它常常是对工作职责的进一步分解。例如，回答客户的电话咨询。职责（Responsibility）:是指为了在某个关键成果领域取得成果而完成的一系列任务集合，它常常用任职者的行动加上行动的目标来加以表达。例如，维护客户关系，以保持和提升公司在客户中的形象。,第二节工作分析的基本内容,职位（Position）：是指承担一系列工作职责的某一任职者所对应的组织位置，它是组织的基本构成单位，职位与任职者是一一对应的。如果存在职位空缺，那么职位数量将多于任职者人数。例如，销售部副经理。职务（Job）:是指组织中承担相同或相似职责或工作内容的若干职位总和。与职位不同，职务与职员并不是一一对应的，一个职务可能有几个人分担，即可能不止一个职位。职系（Series）:是指一些工作性质相同，而责任轻重和困难程度不同，所以职级、职等也分不同的职位系列。简言之，一个职系就是一种专门职业（如教师系列）。,第二节工作分析的基本内容,职业（Job）：在不同组织、不同时间，从事相似工作活动的一系列工作的总称。例如，会计、教师、工程师等就是不同的职业，尽管每个组织内的教师、会计和工程师的具体工作内容不尽相同，但是他们彼此所担负的职责及其对他们的要求却是相似的。,第二节工作分析的基本内容,职权：依法赋予的完成特定任务所需要的权力。职责与职权紧密相关，特定的职责要赋予特定的职权，甚至于特定的职责等同于特定的职权。比如质量检查,第二节工作分析的基本内容,区分任务和职责总是不容易的，把任务看成是职责的子集有时还是有助于我们理解二者之间关系的。例如，假设接待员的一项职责是处理所有往来信件，作为这个职责的一项任务可能是回答所有日常询问。当我们把职责与责任（要求履行的任务）结合在一起时就界定了一个职位（position）。,第二节工作分析的基本内容,主要任务和责任相同的一组职位形成了一种工作（job）。职位与工作的主要区别是：工作可以容纳一个以上的人，而职位不能。例如，一个组织可以由两个接待员完成同一种工作，然而，他们占据两个各不同的职位。一组相似的工作形成一种职业（occupation）。由于接待员这种工作在不同的组织中需要类似的技能、努力和责任，因此，接待员可以被看成一种职业。,第二节工作分析的基本内容,第二节工作分析的基本内容,职务,由组织中主要责任相似的一组职位组成的，也称工作,职位,也叫岗位，在完成一项或多项责任的组织中的一个任职者所对应的位置,职责,指任职者为实现一定的组织职能或完成工作使命而进行的一个或一系列工作任务,任务,指工作中为了达到某种目的而进行的一系列活动,工作要素,指工作中不能继续分解的最小动作单位,职权,依法赋予的完成特定任务所需要的权力,职业,指在不同的组织中从事相似活动的一系列职务,工作分析常见术语de层次关系,工作要素,工作任务,工作职责,职位,职务,职业,职门,Hr-pku,第二节工作分析的基本内容,工作族：又称工作类型。是指两个或两个以上的工作任务相似或要求的人员特征相似的一组工作。职系：是指职责繁简难易、轻重大小及所需资格条件并不相同，但是工作性质相似的所有职位的集合。职组：是指若干工作性质相近的职系的集合。职门：是指若干工作性质大致相近的所有职组的集合。职等：是指不同职系之间，职责的繁简难易、轻重大小及任职条件要求充分相似的所有职位的集合。,工作分析的其他术语,第二节工作分析的基本内容,职系、职组、职级、职等之间的关系,第二节工作分析的基本内容,工作分析的信息类型,第二节工作分析的基本内容,第二节工作分析的基本内容,一般来说，工作分析所需要的信息包括工作活动、面向员工的行为信息、工作中使用的设备、绩效标准、人员条件等,第二节工作分析的基本内容,第三节工作分析的基本前提,组织结构图编制,第三节工作分析的基本前提,第三节工作分析的基本前提,组织结构图的作用表现,显示出组织所设部门及组织的指挥线指明各级管理者的职位名称指明了各部门负责人指明组织内上下级的隶属关系和责任关系是每一位员工明确自己的职位在组织的地位,第三节工作分析的基本前提,组织结构图编制须注意的因素,组织的目标组织的成长性组织的稳定性,组织的简单性组织的弹性组织的均衡性,指挥的统一性权责的明确化作业的制度化标准化、程序化,第三节工作分析的基本前提,组织结构图编制须原则,目标统一原则分工协作原则统一指挥原则,适当幅度原则权责对等原则精干高效原则,集权与分权相结合原则稳定与灵活相结合原则执行与监督相结合原则,岗位设置,第三节工作分析的基本前提,第三节工作分析的基本前提,岗位的分类,生产岗位执行岗位专业岗位监督岗位管理岗位决策岗位,第三节工作分析的基本前提,岗位设置原则,岗位设置数目符合最低数量原则所有岗位要求实现最有效的配合每个岗位能否在企业组织中发挥最积极的作用每个岗位与其他岗位的关系是否协调岗位设置是否符合经济、科学和系统化原则,第三节工作分析的基本前提,岗位设置表的编制,部门岗位设置表公司岗位设置总表,第四节工作分析的基本过程,工作分析的原则,第四节工作分析的基本前提,系统原则动态原则目的原则参与原则经济原则岗位原则应用原则,工作分析的原则,第四节工作分析的基本前提,针对“岗位”，而非针对“人”着重那些那些应该做的工作,而非目前正在做的分析岗位的职责，而非岗位的明细,工作分析的流程,第四节工作分析的基本前提,第五节工作分析发展简史,第五节工作分析发展简史,工作分析思想的溯源,源于5世纪古希腊时期苏格拉底的关于公平社会特点的学说：（1）个人的工作才能具有差异性（2）不同工作岗位的具体要求存在差异（3）让人们从事其最合适的工作，以取得最高工作效能是最重要的（4）建立一种能将上述三点付诸实践的必要性,第五节工作分析发展简史,第五节工作分析发展简史,工作分析的早期发展,工作分析的早期发展狄德罗与工作分析百科全书泰勒与工作分析时间动作研究（科学工作分析的起点）芒斯伯格于工作分析工业心理学吉尔布雷斯夫妇与工作分析,第五节工作分析发展简史,泰勒：铁块搬运实验铁锹实验（开始对工作进行科学分析，获得标准作业方法；标准作业时间；工作定额）吉尔布雷斯夫妇：动作研究（动素therbligs）深入研究工作本身获得巨大的管理效益！工作分析使管理从经验走向科学,泰勒搬运铁块实验（伯利恒钢铁公司，1898）,工作内容：搬运铁块从库房到车厢;原工资标准：1.15美元/天;工作效率：1213吨/人.天TALOR:A、工作过程分析B、动作与时间研究：C、改进效果:工作量提高到47吨/人.天;工资水平提高到1.85美元/人.天;负重时间减少为42%，疲劳强度下降,铁锹实验,原有做法：工人自备铁锹搬运物料（铁砂和煤炭）；每个工人日工作量：16吨泰勒的研究：每铲搬运重量21磅时疲劳强度最低泰勒的改进：工厂向工人提供工具，810种大小规格各异，搬运不同的物料采用不同的铲子，保证每次搬运重量都是21磅效果：工作量提高到59吨，工人工资增加，工厂成本降低80000美元,泰勒的科学管理理论：对工人提出科学的操作方法对工人进行科学的选择,培训和晋升，制定科学的工艺规程,使工具机器材料标准化,并对作业环境标准化,用文化形式固定下来实行具有激励性的计件工资报酬制度，“差别工资制”管理和劳动分离，明确管理者与工人各自的工作和责任,吉尔布雷斯夫妇,研究：减少劳动中不必要的动作来提高工作效率。方法：利用摄影记录成果：17个动素用于标识手的动作。“动作研究之父”,工作分析最初产生于美国的工业企业中，当时被称为工作分析(jobanalysis)，产生后立即得到迅速发展；后来又被应用于政府文官管理中，被称为职位分类(positionclassification)。工作分析在这两条道路上各自独立地发展、完善，直到“人力资源”概念被提出之后，企业劳动者与政府公务人员及各类管理人员才有了统一的称呼人力资源，于是两种方法也得到统一，统称为工作分析。,关于工作分析美国于十九世纪的后半叶结束南北战争后，其资本主义的生产得到迅速发展，生产技术的变革和企业规模的扩大生产技术装备变得越来越先进与旧有的凭借传统经验的管理方式之间的矛盾60从十九世纪八十年代至二十世纪初，美国开展了一场“提高效率运动”，又称为“科学管理运动”,1880年，美国机械工程师协会建立二十世纪初，系统的、科学的管理理论诞生主要代表者是被西方管理学界公认为“科学管理之父”的FW泰勒,第五节工作分析发展简史,工作分析的近代发展,工作分析的近代发展首先，对“职业”、“职务”、“任务”、“工作”等工作分析的基本术语有力清晰的认识并做出了明确的定义；其次，研究和人员配置表；再次，编制了职位名称词典；最后，工作分析作为一种基础性的人力资源管理工具在企业界得到广泛的运用,第五节工作分析发展简史,工作分析的现代发展,工作分析的现代发展德国的工效学家罗莫特工作分析的工效学调查法，被管理学界公认的工作分析创始人。20世纪七八十年代渐趋成熟，并得到广泛运用（职位分析问卷、职能工作分析、关键事件分析、任务清单分析系统）,第五节工作分析发展简史,为什么中国的工作分析落后于西方？,中国古代：（1）大约公元前700年，管仲提出四民分业定居论，主张将国人划分为土、农、工、商四大行业，并按专业分别聚居在固定的区域。（2）荀况：把分工称作“曲辨”，特别强调分工的整体功能。“力不弱牛，走不若马”，群体的力量产生与合理而科学的分工。（3）落后的原因：典型的自然经济，自给自足的小农意识，限制了分工思想的进一步发展与实践，无法形成系统的分工理论。西方的发展：（1）古代希腊对社会分工的探讨，代表人物柏拉图和色诺芬。柏拉图：在理想国，要求工人专门化，做力所能及的工作，特定的工人从事特定的工作。色诺芬：它比柏拉图更详细地研究了分工，不仅研究整个社会的分工，而且研究单个工场中的分工。（马克思）（2）1916年泰勒（F.W.Taylor）把工作分析列为科学管理的五大原则的第一原则。,中国古代的工作分析与应用,1、与西方国家近代研究相比，中国古代的学者的研究和实践更为系统全面，时间要早1000多年；2、代表任务和贡献：（1）汉代的王符：潜夫论忠贵“德不称其任，其祸必酷；能不称其位，其殃必大。”岗位资格条件研究（2）北宋的李诚：建筑工程学家，郑州人，1100年营造法式；（3）宋末元初的黄道婆：上海邬泾人，对纺织工艺进行了系统改革；（4）宋代的毕升：对雕版印刷技术进行方法分析；（5）元代的王祯对毕升的技术进行了分析，发明“转轮排字版”，制作了早期的“方法分析说明书”；（6）明代的宋应星：天工开物，系统描述各种农业、手工业的生产技术和操作程序。,1、社会分工后的人力资源配置与人的全面发展是推动工作分析研究和发展的直接动力。,（1）人物：色诺芬、亚当斯密、巴比特；（2）巴比特论机器和制造业的经济对分工的分析：好处：培训时间大为减少；减少了原材料的耗费；以技能为基础划分工资等级，节约了开支；不要求工人从一个工作转到另外一个工作，节约了时间，也激发了使用工具的积极性和创造性。弊端：人成为机器的附属物；活力和智慧难以充分发挥；牺牲了其他方面的能力发展。（3）分工可以大大提高生产效率与效果，分工是在所难免的。（4）实现全面发展是的人力资源配置的关键：了解员工素质和能力，了解组织中所有工作，使得合适的人作合适的工作；进行适当的流动，流动中获得能力的全面发展和寻找适合自己的工作。,Hr-pku,工作分析与人力资源管理的关系图,工作分析,开发与培训,绩效评估,薪酬设计与管理,职业生涯设计与管理,激励,工作设计与生产力提高,组织机构设计,人力资源规划,招聘、筛选录用,2、自给自足的小农经济生产模式与封建主义统治是限制工作分析思想与活动在中国发展的社会根源。,（1）尽管很早提出社会分工的思想，但是，商业经济没有得到应有的发展，社会分工水平低下，行业种类缺乏；（2）但是，封建等级制度却使得中国的人才选拔制度获得了长足发展。隋唐时代的分科考试的科举制度，也影响了西欧和美国。（3）结论：社会制度是制约中国工作分析研究和发展的重要因素。3、现代人力资源管理工作必将促进工作分析在我国的大力发展,Hr-pku,（二）西方国家工作分析的实践活动与贡献,1、百科全书编纂中的工作分析研究2、第一次世界大战之前的工作分析研究3、一战到二战时期的工作分析研究4、第二次世界大战后工作分析研究的发展与应用5、西方国家工作分析研究历史分析的启示,Hr-pku,1、百科全书编纂中的工作分析研究,历史上第一次大规模的工作分析：1774年，丹尼斯狄德罗在德国编纂百科全书，对各种工作的操作过程进行了调查，了解各种工作。(几乎独立完成!),Hr-pku,2、第一次世界大战之前的工作分析研究,(1)美国内政改革中的工作分析与贡献；(2)泰勒的工作分析和贡献；(3)芒斯特伯格的工作分析研究与贡献；(4)弗兰克吉尔布雷思夫妇的工作分析研究与贡献。,3、一战到二战时期的工作分析研究,（1）宾汉的工作分析研究与贡献；（2）斯科特的工作分析研究及其贡献：a.制定了军衡资格标准，1917年在美国军队中组建人员测评委员会；b.编制了军官任职技能说明书；c.面谈考评的科学化；d.创立了斯科特公司，与克洛西尔合著人事管理；（3）巴鲁什的工作分析研究与贡献；（4）社会科学研究会的工作分析研究与贡献；（5）国家研究会的工作分析研究与贡献：为美国职业能力评价提出了一套生理指数体系。Morr