管理学完整1-2ppt课件

.,1,参考书目：,1.管理学原理与方法周三多复旦大学出版社2.管理学斯蒂芬P罗宾斯中国人民大学出版社3.管理学哈罗德孔茨，海因茨韦里克经济科学出版社4.管理学原理杨文士，张雁中国人民大学出版社5.营销管理分析、计划与控制菲利普科特勒上海人民出版社,.,2,.,3,海尔的发展之路,1984年张瑞敏入主青岛电冰箱总厂，当年销售收入300万元，亏损147万元1985年琴岛利勃海尔电冰箱正式投放市场1987年被推举为最受消费者欢迎产品电冰箱类第一名1991年组建海尔集团，张任总裁,.,4,海尔的发展之路（续）,1991年兼并青岛电冰柜总厂和青岛空调器厂，成立海尔空调器和电冰柜公司，是独立利润中心1995年正式进入洗衣机领域，同年收购武汉希岛实业的60%的股权，首次跨地区经营2001年销售收入突破600亿元,2009年1900亿，品牌价值700亿,.,5,海尔管理制度的精髓,海尔对“用户满意”理念的诠释海尔的技术创新制度海尔文化论海尔的人力资源管理,.,6,海尔用户满意理念,服务宗旨：顾客永远是对的服务理念：真诚到永远核心战略：用户满意战略满意工程的内部支持系统：OEC（日事日毕、日清日高）满意工程的外部拓展系统：用户星级服务体系OEC（OverallEveryControlandClean）,.,7,海尔用户满意理念,“一、二、三、四模式”一个结果：服务圆满二个理念：带走用户的烦恼，留下海尔的真诚三个控制：服务投诉率小于10PPM，服务遗漏率小于10PPM，服务不满意率小于10PPM。四个不漏：一个不漏的记录用户反映的问题，一个不漏的处理用户反映的问题，一个不漏的复查处理结果，一个不漏的将处理结果反映到设计、生产、经营部门。,.,8,海尔用户满意理念,海尔用户满意理念的发展阶段意识觉醒阶段由有序到体系阶段由体系到高度由高度到延伸,.,9,海尔的技术创新制度,海尔在诠释“用户满意”的理念过程中，得出了匠心独具的“只有淡季的思想，没有淡季的产品”的经营理念，其基础就是海尔强有力的技术创新制度和相应的科研管理模式。,.,10,海尔创新实例海尔“小小神童”洗衣机打进上海市场海尔“电冰箱”如何创新海尔的“防电墙”热水器技术形成世界级标准海尔平均每天发明1.3个新产品海尔平均每天发明并申报2.3项专利,.,11,海尔的技术创新制度,1.海尔的技术创新体系的核心是其独特的技术中心2.施行动态优化的科研管理科研进度保证体系开发质量保证体系设计目标优化体系,.,12,海尔文化论,特别介绍：海尔文化激活“休克鱼”海尔理念：只有创业没有守业海尔精神：敬业报国，追求卓越海尔作风：迅速反应，马上行动企业文化统一：通过对统一的企业精神、企业价值观的认同使海尔有强大的向心力和凝聚力集团运行模式：联合舰队,.,13,海尔的人力资源管理,海尔的用人理念：人人是人才，赛马不相马海尔的系列赛马规则：在位监控制度三工并存、动态转换制度届满轮流制度海豚式升迁制度竞争上岗制度较完善的激励机制,.,14,第一章管理导论,一.管理的概念与主要内容（一）、管理的概念：1、概念：是在分析组织内外部环境基础上，运用管理职能对企业中的资源进行优化组合和合理使用，以获得较高的管理效率和较好的经济效益。2、内涵：（1）外部环境：A、直接外部环境：a）顾客。b)供应者。c)竞争对手。d）政府部门与社会组织。,.,15,B、间接外部环境：a)经济政策。b)科技动态。c)行业发展状况。d)自然资源条件。e)社会文化、消费习惯等。（2）内部环境：A、生产规模。B、技术质量水平。C、营销能力。D、管理水平。E、员工素质。（3）管理职能：A.计划。B、组织。C、指挥。D、协调。E、控制。,.,16,（4）管理对象：A、人员。B、资金。C、物品。D、信息。（5）管理目的：A、高效率。B、高效益。,.,17,二.管理的性质（一）、管理的两重性：1、自然属性：由社会化大生产要求决定的性质系统性。全面动态相关联分析解决问题比例性。最佳利用人财物时间等要素权威性。下级必须服从上级预见性。分析趋势.预测未来科学性。理论.方法.手段.程序2、社会属性：政治经济制度要求决定的性质国家性。政策性。法律性,.,18,（二）、认识二重性的意义：1、有助于认清资本主义管理的本质。2、有助于明确我国管理者的职责。3、有助于我们学习和借鉴外国的管理的经验和方法。（三）、加强管理的重要性：1、从宏观上说，是一个发展中国家走向发达国家的必由之路。2、从微观上说，是一个组织生存和发展的关键所在。春兰经验：人无我有.人有我优.人优我廉.人廉我转。,.,19,三.当前我国管理实践发展新动态1.由重产品经营向重资本经营转变。2.由重策略管理向重战略管理转变。3.由重一般产品向重高附加值产品转变。4.由重对物的管理向重对人的管理的转变。5.由重基础管理向重现代化管理转变。,.,20,第二章管理理论的形成与发展一.传统管理阶段（18世纪中19世纪末）1、资本所有者又是管理者。2、管理者凭个人经验管理。3、生产分工较粗。4、操作者凭个人经验生产劳动。5、工人技能提高靠师傅带徒弟。6、管理无职能分工。,.,21,二.科学管理阶段（20世纪初30年代）典型代表人物：弗雷德里克温斯洛泰罗（FrederickWinslowTaylor18561915）弗兰克吉尔布雷斯（FrankGilbreth18681924）莉莲吉尔布雷斯（LilianGilbreth）亨利L.甘特（HenryL.Gantt18611919）法约尔（HenryFayol）,.,22,(1)泰罗的科学管理泰罗生平1856年生于美国费城的一个律师家庭1875年（19岁）恩特普利斯水力机械厂车工1878年（22岁）米特维尔钢铁公司技工后提拔为工长、机修车间主任、总机械师1884年（28岁）总工程师1891年（35岁）独立从事工厂管理咨询活动1906年（50岁）当选为美国机械工程师学会主席1911年（55岁）发表著作科学管理原理1915年（59岁）去世。墓碑刻上“科学管理之父”,.,23,主要内容a.工作定额：时间研究和动作研究（搬铁块实验，12.5T4748T/40kg，30m）b.标准化：铁锹实验（21.5磅，810种规格）c.能力与工作相适应：根据需要挑选和培训工人d.差别计件工资(付酬)制e.计划与执行相分离三项主要试验：搬生铁、铲生铁、切削加工,.,24,对泰勒科学管理理论的评价a.贡献在管理中提倡科学方法和他本人的科学实践精神创造和发展了一系列有助于改善管理的技术和方法b.局限对工人有错误的看法，假定其为“经济人”不重视人群社会的因素没有解决企业作为一个整体该如何管理的问题(关注操作过程和计划及现场管理),.,25,2）吉尔布雷斯夫妇弗兰克吉尔布雷斯（FrankGilbreth（美国工程师）18681924）莉莲吉尔布雷斯（LilianGilbreth）a.用高速摄影记录工人的操作动作b.分析哪些动作是合理的，哪些是不合理的（规范为17个基本动作）c.制订标准的操作程序提高效率2倍以上，原泥瓦匠砌砖120块/小时，现350块/小时。1911年著动作研究,.,26,（3）甘特亨利L.甘特（HenryL.Gantt18611919）a.协助泰罗完成科学管理实践b.创立甘特图c.采用记件奖励工资制（完成量仅在定额范围内，可领取日工资，超额完成部分以记件方式发给奖金）代表著作：工业的领导（1916年）工作组织（1919年,.,27,（4）.法约尔（HenryFayol）的贡献（1）法约尔的生平1860年毕业于圣艾帝安国立（法）矿业学院并进入康门塔里-福尔香堡（Comentry-Fourchambault）采矿冶金公司担任过：技术员、采矿工程师、矿井经理1888年（47岁）任该公司总经理1916年发表代表作工业管理与一般管理一书1918年（77岁）退休,.,28,2）法约尔一般管理理论的主要内容a.将企业的生产经营活动分为六项基本活动技术活动生产（制造、加工）与生产技术商业活动采购、销售和交换财务活动资金的筹措、运用和控制安全活动设备的维护和人员的保护会计活动货物盘点、成本统计和核算管理活动计划、组织、指挥、协调和控制,.,29,b.管理的一般原则劳动分工：专业化分工可提高效率权力与责任：“指挥他人的权以及促使他人服从的力”；行使权力时须承担相应的责任区分了职务权利和个人权力纪律：对协定（服从、勤勉、积极、举止和尊敬等）的尊重统一指挥：组织内每个人只服从一个上级及其命令统一领导：目标相同的活动，一个计划、一个领导,.,30,个人利益服从集体利益合理的报酬：成绩、效率优良者合适的奖励但奖励不能取代优良的管理适当的集权与分权跳板原则：请示、汇报逐级进行；同级沟通用跳板，但事后须向各自的上级汇报秩序：“有地方放置每件东西，而每件东西都必须放在该放置的地方；有职位安排每个人，而每个人都安排在应安排的职位上”,.,31,公平：由“善意和公道”而产生公平人员稳定：尽可能降低人员的流动率，特别是管理人员。因培养一个人胜任目前的工作需要时间和金钱首创精神：领导者需要有首创精神，同时鼓励全体员工发挥他们的首创精神，集体精神：在组织内要形成团结、和谐和协作的气氛,.,32,c.管理的要素计划组织指挥协调控制,.,33,3）对法约尔一般管理理论的分析a.贡献为管理科学提供了一整套科学的理论框架管理的一般性（普遍适用性）b.缺陷管理原则过于僵硬也认为工人是经济人,.,34,三.行为管理阶段（30年代50年代）1.产生的背景人类文明程度的发展，员工的生存价值提高，工人并非“经济人”民主的呼声科学与技术的进步产品和市场开始繁荣，生产相对过剩20世纪20年代的人际关系学说到20世纪50年代的行为科学，即：组织行为理论,.,35,2.梅奥及霍桑试验基本情况介绍梅奥(GeorgeEltenMayo,18801949)1880年生于澳大利亚的阿德来得1899年获逻辑学和哲学的硕士学位19111919年在澳大利亚的昆士兰大学任逻辑学、论理学、哲学课程教学。由讲师教授19141918年在业余时间，用心理治疗的方式治愈了“一战”中受到战争创伤而致聋的士兵的耳聋疾病,.,36,1922年获美国洛克菲勒基金赴宾夕法尼亚州立大学参与“效率工程师”小组活动，在费城某纺织厂研究：原职工流动率为250%，采用流行的工作条件与工作效率的关系，工作中实行休息制度，结果职工流动率降为5%1926年工业研究副教授，参加哈佛大学的教学工作1929年升任教授，无任期限制1947年退休1949,.,37,1920s,西方电器公司在芝加哥郊外的霍桑工厂有25000名职工，生产电话机、电器设备霍桑工厂工作环境、物质条件好（工资、奖金、福利）安置了娱乐设施建立了医疗制度和养老金制度但工人的劳动热情不高，甚至常有怨言,.,38,试验的四个阶段照明阶段（19241927年）由美国科学院主持：照明试验（24烛光10烛光3烛光0.06烛光）缩短工作周、工作日的长度增加休息时间（上午10点和下午2点各5分钟）改变工资制度（集体计件制个人计件制）改变福利（休息时间供应咖啡、点心）结论：所有措施与生产效率之间没有必然联系。潘诺克（GeorgePennock）的推测。,.,39,继电器试验阶段（19271928）由梅奥主持：五种假设：（1）改善物质条件，导致产量增加（2）安排工间休息，缩短工作日，有利于解除或减轻疲劳（3）工间休息可减少工作的单调性（4）个人计件工资制和集体计件工资制的促进作用（5）改变监督和控制方式能改善人际关系，从而能改进工人的工作态度其中（5）成为进一步研究的重点。这是整个试验的转折点。,.,40,大规模访问交谈阶段（19281931年）在实验基础上进一步在全公司范围内进行访问和调查，达二万多人次接线板接线工作室试验阶段（19311932年）重要发现：大部分成员自行限制产量工人对不同级别上司有不同态度成员中存在小派系。,.,41,梅奥的结论a.工人是“社会人”而非“经济人”b.企业中存在着“非正式群体”c.新型的领导能力在于提高职工的满意度,.,42,3.马斯洛的需要层次理论最著名的激励理论将人的需要分成五个层次：激励与个性1954自我实现尊重社交安全生理,.,43,4.赫茨伯格的双因素理论保健因素：与人们不满情绪有关的因素。激励因素：与人们满意情绪有关的因素保健因素：工作条件、工作环境、行政与监督、薪制、企业制度、与上级、同事、下属的关系-激励因素：工作本身（价值、挑战性）、发展空间、被认可、责任心,.,44,4.麦格雷戈（美.麻省理工学院教授）的X-Y理论5.维克托H.弗鲁姆（VictorH.Vroom）的期望理论6.戴维麦克莱兰（美.心理学家）的成就需要论成就需要权力需要社交需要,.,45,四.现代管理阶段（60年代后）1.运筹学2.系统分析3.决策科学化系统管理理论4.权变管理理论5.全面质量管理理论6.社会协作系统7.精益管理理论8.核心能力理论,.,46,.,47,.,48,.,49,.,50,.,51,.,52,.,53,.,54,.,55,.,56,.,57,.,58,.,59,.,60,.,61,.,62,.,63,.,64,.,65,.,66,.,67,.,68,.,69,.,70,.,71,.,72,.,73,.,74,.,75,.,76,.,77,.,78,（,.,79,.,80,（,.,81,.,82,.,83,.,84,.,85,.,86,.,87,.,88,（3）经验主义学派a.代表人物：彼得德鲁克（PeterF.Drucker）、戴尔（E.Dale）b.主要观点：经验主义学派认为管理应该从企业管理的实际出发，以大企业的管理经验为主要研究对象，将其概括和理论化，以便于向企业管理的实际工作者和研究人员传授并解决管理问题。,.,89,a.经理有两项工作别人无法取代：必须创立一个“生产统一体”，其生产力要大