管理概述上大出版社

管理学,上海大学继续教育学院,课程内容体系,管理理论,战略管理,第一章管理概述,4,管理情景：“什么是管理？”,赵智勇是公司技术部的干事。在这个岗位上已经工作七年了。他独挡一面，对自己所负责的业务驾轻就熟。最近，他被提拔到公司所属的售后服务部做主任。他每天不但要处理大量业务工作，而且要管理自己的部下，还要同大量的顾客打交道。他整天忙的不亦乐乎，而且，不知道在总体上怎样把握。他在问自己：“什么是管理？都包括哪些方面？”他急切地想弄清管理的本质与构成。学生分析与决策依据你现有的认识，你能告诉他什么是管理吗？结合你所接触的实际（可列举一个单位或一个管理者所负责的系统），你能对管理系统的构成进行概括吗？,初露锋芒,中国古代的管理思想儒家管理思想：以“人”为中心，为政以德，正己正人道家管理思想：以“道”为中心，道法自然，无为而治法家管理思想：以“法”为中心，“法（制度）、术（技巧）、势（权威）”，上法而不上贤兵家管理思想：以“谋”为中心，谋攻庙算，因变制胜，“水因地而制流，兵因敌而制胜。故兵无常势，水无常形；能因敌变化而取胜者，谓之神。”孙子虚实篇,中国管理思想,中国近代的管理思想林则徐、魏源的管理思想：“师夷之长技以制夷”理想天国的美丽蓝图天朝田亩制度：“有田同耕、有饭同食、有衣同穿、有钱同使、无处不均、无人不饱暖”毛泽东的管理思想：“天下者我们的天下。国家者我们的国家。社会者我们的社会。我们不说，谁说？我们不干，谁干？”“民主集中、群众路线、集体领导”。,管理定义的多样化,泰勒的定义：管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。法约尔的定义：管理就是计划,组织,控制,指挥,协调。西蒙的定义：管理就是决策。马克斯韦伯定义：管理就是协调活动。美国管理协会的定义：管理是通过他人的努力来达到目标。,对管理定义的归纳,强调作业过程：管理是计划、组织、领导、控制的过程；强调管理的核心环节：管理就是决策；强调对人的管理：管理就是通过其他人把事办好；强调管理者个人作用：管理就是领导；强调管理的本质：管理就是协调。,第一节管理的基本概念,大棒加胡萝卜-奖励和惩罚。（古希腊谚语）管理就是确切地知道你要别人干什么，并使他用最好的办法去干。-泰勒（科学管理之父）,一、管理的内涵,(一)管理的定义,管理是设计和维持一种环境，使集体工作的人们能够有效地完成预定目标的过程。-孔茨（现代管理学者）管理是一种实践。-德鲁克(目标管理)管理是对一个组织所拥有的资源，以有效果和有效率的方式，进行计划、组织、领导和控制，以实现组织目标的过程。,(二)管理的本质,核心是人首先，管理工作是在组织中展开的。其次，组织中的各成员必须协调行动、共同努力，形成整体力量，以实现组织目标。最后，管理工作就是要对组织活动进行计划、组织、领导和控制，协调、激励组织成员的工作，以共同完成组织目标。分工与合作是促进社会生产力发展的最主要力量。-亚当斯密,（三）管理理论与管理技术,管理理论：将相互依存的概念和原则系统地组合起来，构成完整的知识框架或组合。管理理论的两个重要作用：系统性和指导性。管理技术：做事的方法。如：网络计划技术、目标管理方法等。,二、管理的性质,两重性（自然属性和社会属性）管理是一门科学，又是一门艺术。管理是一门应用性很强的综合性学科。,（1）自然属性管理具有与生产力、社会化大生产相联系的自然属性-学习、借鉴发达国家的管理经验和方法；（2）社会属性管理具有与生产关系、社会制度相联系的社会属性-根据国情，不能照搬照抄；,(一)管理的两重性,管理属性的关系图,生产过程,生产力,生产关系,自然属性,管理的一般职能,社会属性,管理的特殊职能,管理基本职能：计划、组织、领导、控制,自然属性主要体现在组织生产要素上,社会属性主要体现在协调生产关系上,管理的科学性：强调其客观规律性；管理的艺术性：强调其灵活性与创造性。,(二)管理是科学性和艺术性的统一,17,你是否赞成就管理的突出特征而言，“实践重于理论，艺术多于科学”这一说法？谈谈你对这两者关系的理解。,思考与质疑,第二节管理活动与管理者,一、管理的职能,资源*人力*资金*原材料*技术*信息,控制监控组织活动和采取矫正措施,计划科学预测、提出要实现的目标,组织分工、建立责任和组织架构,领导施展影响力和激励员工,业绩*目标*产品*服务*效率*效果,管理流程与管理职能,计划。制定目标并确定实现这些目标所必需的行动。首要职能组织。通过设计和协调组织内部的结构和相互关系，使人们为实现组织目标而协调工作的过程。包括组织设计和组织协调两部分。领导。激励和引导组织成员，以使他们为实现组织目标作出贡献。调动成员的积极性。控制。控制是检查、监督组织活动的进展情况,以便及时采取措施纠正偏差，确保计划及组织目标得以实现的过程。承上启下的作用。上述四大职能是相互联系、相互制约的。,四大管理职能简介,二、管理者,（一）定义：在组织中行使管理职能、指挥或协调他人完成具体任务的人。组织的心脏。,综合管理人员专业管理人员,（二）管理者的分类：,1、按管理者的工作范围分类,21,2、按管理者岗位层次分类,高层管理者,中层管理者,基层管理者（第一线管理人员）,一般只限于督导操作人员的工作，不会指挥其他管理人员,执行企业组织政策，指挥一线管理人员或操作人员工作,负责制定企业的现行政策，并计划未来的发展方向,22,管理情景,二车间的新主任二车间来了一位新主任钱广言。他长期从事思想政治工作，有着丰富的思想政治工作经验。一到任，就开展有声有色的宣传鼓动工作，抓观念更新，营造团结合作的群体氛围，并深入群众，做深入细致思想工作，协调各种关系，车间出现了一派喜人景象。而且，钱广言也关注整个工厂乃至整个行业的发展状况，研究本车间如何适应大形式的变化而不断发展。但是，唯一令他头疼的是他不懂技术，对车间的许多生产技术上的难题束手无策，只能听别人的。而作为车间主任这种基层管理者，这种技术能力显然是绝对不可或缺的。钱主任在享受工作成就感的同时，也陷入了深深的痛苦之中。你认为作为一个管理者应具备哪些技能?你可以向这位钱主任提出一些建议吗？,初露锋芒,三、管理技能,高层管理者应具有较强的概念技能和人际技能。基层管理者主要任务是完成组织具体的业务工作，侧重于业务技能。,上层管理者,中层管理者,基层管理者,基层管理者,中层管理者,基层管理者,上层管理者,中层管理者,基层管理者,概念技能人际技能业务技能,管理者的技能,第三节管理环境,管理环境是指对环境绩效起着潜在影响的外部因素或力量。任何组织都存在于一定的环境之中，环境对组织的管理活动产生各种影响，而组织的管理实践也会反作用于环境。Eg：全球一体化，Eg：经济危机,26,管理情景一次夭折的改革,机电分公司的全体员工大会正在紧张地进行着。新任分公司经理孙闯正在作关于分公司全面改革的报告。机电分公司一直是效益较好的单位。但原领导班子墨守成规，工作无创新，经营绩效在不断下滑。总公司决定选派很有改革精神的孙闯出任该分公司经理，以全面推进该单位的改革创新。孙闯曾被派往公司下属的一个濒临倒闭的服务公司任经理。通过大刀阔斧的整顿与改革，使该单位起死回生，效益大幅度提升，一跃成为公司的一个先进单位。孙闯这次被派往机电分公司任职，信心十足，他已积累了丰富的改革经验。于是，他经过周密策划，制定了一整套大力改革的方案。原有干部全部“就地卧倒”，全部员工一律解聘，制定了重奖重罚的奖酬与人事管理制度，并裁减一部分员工，孙经理在全体员工大会上公布这些改革措施。,初露锋芒,（一）一般环境（宏观环境因素或区域环境因素）经济、政治、社会、技术、自然、法律因素等。（二）具体环境（直接影响组织活动）供应者、顾客、竞争者、政府机构、利益集团（工会、消费者协会、环境保护组织等）,法律和政治环境；经济环境（税收和汇率）；国家经济发展差异；文化环境；,（三）异国环境,荷兰学者霍夫斯泰德提出了考察文化差异的五个维度，即个人主义和集体主义、权利距离、不确定性规避、长期与短期定向、男性气质与女性气质。,第四节管理道德与社会责任,（一）管理道德在组织中，管理者的管理思想、实践和管理措施都会促进组织内部道德环境的形成。管理道德是指判别管理行为是非的规范、原则或惯例。管理道德要求管理者或者企业的管理行为在符合社会公众的利益基础上获取企业或个人利益，不能以损害社会公众利益为代价获取企业利益。,一、管理道德与不同的道德观,（二）三种不同的道德观,道德的功利观完全以决策后果为行为准则。目标是试图提供最大的利益和效果。道德的权力观尊重和维护个人自由和人的基本权利。道德的公正观要求管理者公平、公正地加强和贯彻规则。,（三）影响管理道德的因素,3、问题强度（道德问题本身特征或可能带来的后果与影响）,2、环境因素（规则制度和组织文化）,1、个人因素（管理者的道德观、个人道德发展水平和个人特征）,1、个人道德发展阶段,个人特性：不同的人持有不同的价值观，不同的价值观指导和影响着人们的行为。,2、环境因素,制度和规则设定的明确性和合理性可以促进行为的一致性。上级对下级个人道德和不道德行为具有最强有力的影响。管理绩效评价方法对管理者行为也有直接导向作用。,3、问题强度,问题强度,效果的集中度,与危害的接近度,危害的直接性,危害的严重性,社会舆论反应,危害的可能性,二、提高管理道德的计划和措施,根据对影响管理道德主要因素的分析，管理者可以有的放矢地制定计划和采取措施，以提高整个组织和管理者的管理道德，只要采取的措施如下：,提高管理道德的措施,甄选管理者,建立道德准则,高层管理者示范,现实的工作目标,综合绩效评价,道德培训,独立审计制度,仲裁和申诉机构,（一）甄选管理者,（二）建立道德准则和决策规范公司道德准则内容主要包括3方面：做一个可靠的组织公民不做任何损害组织的不合法和不恰当的事为顾客着想（三）高层管理者示范遵守道德准则，需要高层管理者以身作则。（四）现实的工作目标（五）综合绩效评价（六）道德培训（七）独立审计制度开展独立审计是实施监督的主要内容。采取常规和抽查两种形式。（八）仲裁和申诉机构,三、企业宗旨和社会责任,企业宗旨就是企业经营活动的指导思想和基本目标。企业宗旨包含两方面内容：盈利性或效率目标与承担社会责任。在企业经营中，应该同时考虑企业的经济效益和社会效益。,（一）企业经营目标,企业利润目标企业分为盈利性和非盈利性两类。工商企业的主要目标是创造利润，非盈利组织的主要目标是提供高效率的服务。企业利润最大化是指长期利润，谋求未来全部利润的最大化。一是未来全部利润二是各年利润的现值（贴现值）三是将各年利润的现值取和利润最大化等价于价值最大化,（二）企业社会责任（古典观、社会经济观）,古典观管理的唯一目的就是利润最大化，企业的社会责任仅仅是使股东财务回报最大化。社会经济观企业不再只是对股东负责的独立实体，还是社会组织的一个组成部分，企业要对建立和维持他们生存的社会负责。从社会经济观角度看，古典观的主要缺陷在于时间框架。社会经济观认为，管理者应该关心长期的资本收益率最大化。,1、社会责任的两种对立观点,2、SA8000社会责任标准认证,社会责任国际组织（SAI）是SA8000标准的制订和执行机构，总部设在美国纽约。SA8000InternationalStandard即“社会责任标准”，是全球首个道德规范国际标准，其宗旨是确保供应商所供应的产品，皆符合社会责任标准的要求。适应于世界各地。,1)童工（ChildLabour）；2)强迫性劳工（ForcedLabour）；3)健康与安全（Health&Safety）；4)组织工会的自由与集体谈判的权利（FreedomofAssociationandRighttocollectiveBargaining）；5)歧视（Discrimination）；6)惩戒性措施（DisciplinazyPractices）；7)工作时间（WorkingHours）；8)工资（Compensation）；9)管理体系（ManagementSystems）。,SA8000标准的主要内容,1、减少国外客户对供应商的第二方审核，节省费用；2、更大程度地符合当地法规要求；3、建立国际公信力；4、使消费者