管理学概论第一章

管理学概论,开篇案例,分粥中的学问有一个由7人组成的小团体，其中每个人都是平凡而平等的，但都不免自私自利，因此，他们想通过制定一项制度来解决每天的吃饭问题-要分食一锅粥，但并没有称量用具，于是，大家想出了各种办法。,管理与管理学,分粥中的学问,第一种办法：指定一个人负责分粥事宜。但很快大家发现，这个人为自己分的粥最多。于是又换了一个人，结果却总是主持分粥的人碗里的粥最多、最好。,管理与管理学,分粥中的学问,第二种办法：大家轮流主持分粥，每人一天。虽然看起来平等了，但是每个人在一周中只有一天吃得饱而且有剩余，其余6天都得忍饥挨饿。大家都认为这种办法造成了资源浪费。,管理与管理学,分粥中的学问,第三种办法：大家选出一个信得过的人主持分粥。开始这位品德高尚的人还能公平分粥，但不久他就开始为自己和溜须拍马的人多分了。第四种办法：选举一个分粥委员会和一个监督委员会，形成监督和制约。公平基本上是能做到了，但由于监督委员会经常提出种种议案，而分粥委员会又据理力争，等达成一致时，粥早就凉了。,管理与管理学,在上述种种办法都没有有效解决这一简单的分粥问题时，他们不得不求助于管理大师。大师给了他们一个最简单的方案：每个人轮流值班分粥，但是分粥的那个人必须最后一个领粥。于是，令人惊奇的结果出现了：7只碗里粥每次都是一样多。因为每一个主持分粥的人都认识到，如果7只碗里的粥不相同的话，那他确定无疑将享用那份最少的。所以，著名的管理大师彼得.德鲁克说：“管理，从根本上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代替习惯与传统，用合作代替强制。”,管理与管理学,考核方式,平时课堂参与40%期末考试60%,第一章导论,管理，从根本意义上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代替习惯和传统，用合作代替强制。彼得德鲁克,PeterF.Drucker（1909-2005）,第一节管理的概念、特征与作用,一、管理的概念1哈罗德孔茨：管理就是设计和保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。,HardKoontz（1908-1984）,第一节管理的概念、特征与作用,一、管理的概念2赫尔伯特西蒙：决策贯穿管理的全过程，管理就是决策。,HerbertA.Simon（1916-2001）,第一节管理的概念、特征与作用,一、管理的概念3斯蒂芬罗宾斯：管理是指同别人一起，或通过别人使活动更有效地完成的过程。,StephenP.Robbins,一、管理的概念经济学角度管理是与经济发展有关的唯一最重要的社会活动管理是一种国家最重要的经济资源管理是第二生产力行为学角度管理是有关人的行动的一门学问管理就是通过他人将事情办妥管理是让别人同自己去实现既定目标的活动管理职能角度管理就是决策管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制,第一节管理的概念、特征与作用,一、管理的概念因此，可以认为，管理是指各级管理者在执行计划、组织、领导和控制等各项职能的过程中，通过优化配置和协调使用组织内的各种资源：人力、物力、财力和信息等，有效地达到组织目标的过程。管理的核心在于对现实资源的有效整合。,第一节管理的概念、特征与作用,二、管理的基本特征管理是指在一定组织中进行的活动管理的主体是管理者管理的核心是协调各种人际关系管理的职能是计划、组织、领导、控制管理是科学性与艺术性的统一,第一节管理的概念、特征与作用,组织是指一种由人组成的、具有明确目的和系统性结构的实体。,明确的目的,系统性结构,人,组织的特征,管理者,管理者工作在组织中，但并非所有在组织中工作的人都是管理者，组织中的成员分为两类：管理者和操作者。,操作者直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的责任。管理者是指挥别人活动的人。如下页图所示，管理者处于操作者之上的组织层次中，管理者一定有下级。,管理者的层次,高层管理者,中层管理者,基层管理者,操作者,组织的层级,管理者的层次,高层管理者(TOP)代表一个组织。把握本组织的发展方向，确定长远目标，沟通与其他组织的关系。（对组织负全责）如总裁、校长、首席执行官等。中层管理者(MIDDLE)组织中各部门的负责人。贯彻、执行高层管理者的意图，把任务落实到基层单位，并监督、检查、协调基层管理者的工作，保证任务的完成。（承上启下）如办事处主任、地区经理、系主任、主教等。基层管理者(FIRST-LINE)组织中最下层的管理者，直接面向在第一线的组织成员，组织他们按要求去完成各项任务。（直接监督和指挥）如监工、领班、教练等。,管理者的角色,HenryMintZberg,亨利明茨伯格：提出了管理者究竟在做什么的分类纲要，即管理者角色理论。他认为管理者扮演着10种不同的角色。分为三个方面：人际关系、信息传递和决策制定。,管理者的角色,人际关系方面：挂名首脑领导者联络者,信息传递方面：监听者传播者发言人,决策制定方面：企业家混乱驾驭者资源分配者谈判者,管理者的技能,1概念技能：管理者以整体视角看待企业的能力，即把企业视作一个整体的全局把握能力。它决定着公司的总体成功，在管理过程中起着统一和协调的重要功能。,2人际技能。是指与处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。,3.技术技能。指使用某一专业领域内有关的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。,不同管理层级需要的技能,管理的职能,计划确定目标和战略，开发分层计划以协调活动,组织决定需要做什么，怎么做，由谁去做,领导直到和激励所有参与者以及解决冲突,控制对活动进行监控以确保按计划执行,实现组织的目标,管理职能之间的关系：,三、管理的主要作用管理使组织发挥出正常的功能管理保证组织目标的实现,第一节管理的概念、特征与作用,第二节管理学的研究对象与研究方法,一、管理学的研究对象以各种管理工作中普遍适用的原理和方法为研究对象。根据管理工作性质不同，可将管理学进一步细分为各种专门管理学。,第二节管理学的研究对象与研究方法,二、管理学的研究方法1、归纳与演绎的方法2、系统方法3、实验法4、观察法5、调查法,第二章管理思想与理论,工厂制度早期的管理思想古典管理理论行为科学理论现代管理理论的丛林21世纪的管理学,案例1海尔的腾飞,全球最有影响力的100个品牌之一，中国唯一，2004年销售超过1000亿元人民币美国家电杂志统计显示海尔是全球增长最快的家电企业，并对美国企业发出了“海尔击败通用电气”这样的警告。美国财富杂志选出在“美国以外全球最具影响力的25名商界领袖”中，其首席执行官张瑞敏排在第19位。,案例2疯狂扩张的代价,中联公司成立于1992年，是经国务院批准注册的国有大公司。公司组建伊始，他们在全国各地迅速地注册公司，短短一年时间之内，注册二级公司20多个，三级公司50多个，四级公司更是遍布全国。然而，偌大的一个公司，竟没有像样的主业支撑，没有知名的品牌挑台，再加上内部管理上的混乱，致使资金周转困难，债台高筑，对下属公司的管理失控，陷入了全面危机。1997年，国务院不得不对该公司进行全面清理整顿。一个曾红极一时的国有大公司倒下了。,分析：海尔与中联公司成败的关键是什么？,上述两个案例，一个由小到大，到强；一个由大到乱，到衰，这一成一败说明了企业的成败在于科学的管理，在于正确的战略。美国邓恩和布兹特里斯信用分析公司调研结果表明，有90%破产企业是由于管理不善所致。我国国有企业80%以上的亏损企业是由于管理不善所致。,深入理解和掌握西方管理思想史是进入管理学殿堂的必经之路。郭咸纲,第三节管理学的发展史,一工厂制度早期的管理思想（18世纪19世纪末）,（一）罗伯特.欧文（RobertOwen）（二）亚当.斯密（AdamSmith）（三）查理.巴贝奇（CharlesBabbage）,一工厂制度早期的管理思想,1、罗伯特欧文（RobertOwen,1732-1792)，英国空想社会主义者。提出在企业中重视人的作用和尊重人的地位，也可以提高生产效率。因此，他被誉为“现代人事管理之父”。,一工厂制度早期的管理思想,2、亚当斯密（AdamSmith,17231790），英国经济学家。是最早对经济管理思想进行系统论述的学者，在他的著作国富论中系统阐述了劳动分工论和劳动价值论。,一工厂制度早期的管理思想,3、查理巴贝奇（CharlesBabbage,1792-1871)，英国数学家和机械学家。著有论机器与制造业经济学，发展了斯密的观点，他认为劳动分工不仅可以提高效率，有利于工具的改进，而且可以减少支付工资。,二古典管理理论,、泰勒：科学管理理论、法约尔：一般管理理论、马克斯.韦伯：行政组织理论,泰勒：科学管理理论,、泰勒（FrederickW.Taylor,1856-1915）美国人，工程师，计件工资、工厂管理、科学管理原理“科学管理之父”,“很难找到这样能干的工人,他不用花很多时间去琢磨他能够以多慢的速度工作,同时使老板相信他干得不错.”弗雷德里克W泰勒,泰勒：科学管理理论,泰罗制产生的历史背景：,泰勒：科学管理理论,泰罗的主要实验（“生铁搬运试验”1880年）：原来每个工人每天搬运量:12T；实验后每个工人每天搬运:47.5T原来每个工人每天工资:$1.15；实验后每个工人每天工资:$1.85,泰勒：科学管理理论,泰罗提出了以下科学管理思想：1、改进工作方法，并根据工作的要求挑选和培训工人作业研究、时间研究作业环境与作业条件的标准化根据工作要求，挑选和培训工人2、改进分配方法，实行差别计件工资制3、改进生产组织，加强企业管理在企业中设置计划部门，把计划职能和执行职能分开实行职能工长制进行例外管理,【案例】联合邮包服务公司（UPS）的科学管理,联合邮包服务公司（UPS）雇用了15万名员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和世界180多个国家和地区。他们的宗旨是：在邮运业中办理最快捷的运送。UPS的管理者系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。,让我们看一下他们的工作情况。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，对每种送货、取货和暂停活动设立了工作标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天工作中的详细时间标准。,为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵守工程师们设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭、关发动机、拉起紧急制动，把变速器推倒一挡上，为送货完毕后的启动离开做好准备，这一系列动作极为严格。,然后司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址，把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。UPS是世界上效率最高的公司之一。联邦捷运公司每人每天取运80件包裹，而UPS公司却是130件。高的效率为UPS公司带来了丰厚的利润。,【讨论题】1.你如何评论UPS公司的工作程序？2.科学管理距今已近百年，你认为在今天的企业中仍然有效吗？3.UPS公司这种刻板的工作时间表为什么能带来效率呢？,法约尔：一般管理理论,、法约尔(HenriFayol,1841-1925)，法国人，“现代经营管理之父”，工业管理与一般管理,“管理的过程是预测、计划、组织、指挥、协调和控制的过程.”亨利法约尔,泰勒的研究是从“车床前的工人”开始，重点内容是企业内部具体工作的效率。法约尔的研究则是从“办公桌前的总经理”出发的，以企业整体作为研究对象，侧重从中高层管理者的角度去剖析具有一般性的管理，并因此而被称为“一般管理理论”或“行政管理理论”。,法约尔：一般管理理论,其主要内容如下：（1）从企业经营活动中提炼出管理活动（2）提出五大管理职能（3）提出十四项管理原则,法约尔：一般管理理论,法约尔：一般管理理论,3、管理的十四原则（1）分工（8）集权（2）职权与职责（9）等级链（3）纪律（10）秩序（4）统一指挥（11）公正（5）统一领导（12）人员稳定（6）个人利益服从整体利益（13）首创精神（7）个人报酬（14）集体精神,法约尔：一般管理理论,韦伯：行政组织理论,、马克斯.韦伯（MaxWeber,1864-1920）德国人,“组织理论之父”,“所有以办公室形式出现的组织遵循着这样一个等级原则,那就是:每一个低级别的办公室都受控并受监督于高一级的办公室.”-马克斯.韦伯,韦伯：行政组织理论,韦伯认为，理想的行政性组织应当以合理合法权力为基础，不是以个人或世袭地位为基础。合理合法权力是一种按职位等级合理分配，经规章制度明确规定并有能力胜任其职的人，依靠合法手段而行使的权力，统称为职权。以这种权力作为基础，韦伯设计出了具有以下特征的组织系统：,韦伯：行政组织理论,明确的组织目标实行劳动分工按等级制度形成的一个指挥链人员之间的非人格化关系职位人员经过挑选，且考试、培训人员实行委任制，而非选举管理者非所有者管理人员有固定薪金，升迁和考核制度严格遵守组织的法规、纪律，不受感情影响,三、行为科学理论,（一）霍桑实验(HawthorneStudies)1924年1932年梅奥，GeorgeEltonMayo(18801949)该实验在芝加哥的西屋电器公司的霍桑工厂里进行，历时8年，设计了四个阶段的实验：,霍桑实验,第一阶段是工作场所照明实验，研究照明强度对工作效率的影响。第二阶段是继电器装配工人小组试验，考察工资报酬、工作日和工作周的长度、工间休息对生产率的影响。第三阶段是大规模访谈试验。第四阶段是接线板小组观察实验。,霍桑实验的主要结论,企业中的员工是“社会人”，而不是“经济人”；企业中存在“非正式组织”；新型的领导能力在于提高员工的满意度，以提高士气，从而提高劳动生产率。,行为科学的建立,1949年在在美国芝加哥大学召开的组织中人类行为的理论研讨会上，“行为科学”正式定名，成为研究人的行为的一门综合性科学。它研究人的行为产生的原因和影响行为的因素，目的在于激发人的积极性和创造性，从而实现组织的目标。,马斯洛：需要层次理论,马斯洛(A.H.Maslow,1908-1970)美国著名心理学家,道格拉斯麦格雷戈：X和Y理论,X理论的观点：人的本性是厌恶工作的；必须进行强制和监督，才能使他们努力去完成给定的工作目标；一般人满足于平稳的工作，不喜欢有“压迫感”的创造性的困难工作。,Y理论的观点：人并不是懒惰的，喜欢工作；正常情况下人愿意承担责任；人热衷于发挥自己的才能和创造性工作。,(DouglasMMcGregor，19061964)美国著名行为科学家,四、现代管理理论的丛林,1961年12月哈罗德孔茨发表了一篇论文，详细阐述了管理研究的各种方法，对现代管理理论中的各种学派加以分类，认为存在“管理理论的丛林”。该论文的发表在学术界引起广泛的反响。,(HaroldKoontz,19081984),四、现代管理理论的丛林,他把当时不同的管理观点，以及这些观点对管理的性质和内容所作的不同解释，概括出六个有代表性的学派：管理过程学派、经验和案例学派、人类行为学派、社会系统学派、决策理论学派和数理学派。这些不同的学派和不同的观点，形成了一个思想、理论和意见百家争鸣的管理理论的丛林。,四、现代管理理论的丛林,1980年，孔茨又写了一篇名为“再论管理理论丛林”的论文，把有代表性的管理理论学派由6个增加到11个，分别是：社会系统学派、决策理论学派、系统管理学派、经验主义学派、权变理论学派、管理科学学派、组织行为学派、经理角色学派、经营管理理论学派、社会技术系统学派、人际关系学派。,“决策理论”学派,代表人物是赫尔伯特西蒙（HerbertA.Simon）主要观点：决策贯穿管理的全过程，决策是管理的核心。决策的四个阶段：搜集情况、拟定计划、选定计划、评价计划。决策的准则:“令人满意”,（1916-2001）,“管理科学”学派,主要思想：使用先进的数理方法（如系统论、信息论、控制论、运筹学等）及管理手段，使生产资源得到合理配置，以获得最佳经济效益，而较少考虑人的行为因素。,经验管理学派,特点：通过分析一大批组织或管理者成功和失败的实例，研究在类似情况下如何采取有效的策略和技能达到目标。主张：管理应当从实际出发，而不是纯粹理论的研究。,权变理论学派,以超Y理论作为理论基础。观点：管理同环境之间存在着一种函数关系，管理思想、管理方法和技术应随着环境的变化而变化。这种函数关系不是因果关系，而是“如果-就要”的关系，即如果某种环境存在或发生，就要采用某种相应的管理思想、管理方法和技术，以更好地达到组织目标。,管理问题分析,王中是一家冷冻食品厂厂长，该厂专门生产一种奶油特别多的冰淇淋。在过去4年中，每年的销售量都稳步递增。但是，今年的情况发生了较大变化。到8月份，累计销量比去年同期下降了17%，生产量比所计划的少15%，缺勤率比去年高20%，迟到早退现象也有所增加。王中认为这种情况的发生，很可能与管理有关，但他不能确定发生这些问题的原因，也不知道应该怎样去改变这种情景。他决定去请教管理专家。请问：具有不同管理思想（科学管理思想、行为管理思想、权变管理思想）的管理专家，会认为该厂的问题出在哪里，并提出怎样的解决方法？,五、21世纪的管理学,、经济的全球化管理不再局限于国家的边界。如丰田公司在美国制造汽车，通用汽车公司的汽车制造厂设在了巴西，二者共同拥有加利福尼亚州的汽车厂。福特汽车公司的“维多利亚皇冠”牌轿车的零件来自世界各地，墨西哥的座椅、风挡玻璃和油箱，日本的减震器，西班牙的发动机电子控制装置，德国的反锁刹车系统，还有英格兰的关键轴类零件。,麦道公司在美国以外的零件供应地示意图,经济的全球化,据联合国2000年世界投资报告，1980年全球已有15000家跨国公司，35000家分支机构；2000年全球有63000家跨国公司，分支机构达70万家。跨国公司的生产总值已超过工业世界总产值的30%。目前，全球跨国公司对外直接投资约占全球直接投资的90%。跨国公司的贸易量已占全球贸易总额的40%。,五、21世纪的管理学,、创新和变革它已经成为企业的一种巨大推动力量，站在原地因循守旧只能是自取灭亡。1970年，小企业申请到的专利只占全球专利数量的5%，2000年这个数字已达1/3。,宝洁（P&G）是什么？爱美的年轻女性说，是潘婷。家庭主妇说，是汰渍。孩子说，是他们家狗狗爱吃的爱慕思。就连男士也可以理直气壮地说，是吉列锋速。这个时候，一位温和的老人走了过来，推了推鼻梁上的眼镜，缓缓地说：“宝洁就是创新”。,宝洁公司的创新之路,宝洁公司的创新之路,宝洁公司有300多个品牌畅销于世界140个国家和地区，创新是其实现增长的主要驱动器。过去几年，宝洁实现了200个品牌产品的更新换代，并创造了不少全新的产品类别，如美白牙贴，现在这种产品的销售额已达到20亿美元。曾经被认为在一个传统行业里暮气沉沉的宝洁，成了创新能力最强的国际大公司之一。,5年前，宝洁收购美国第5大宠物食品公司爱慕思公司。现在，爱慕思已跃居宠物食品行业的老大。积极创新是这起当初不被人看好的收购得以成功的内在原因。针对宠物主人希望宠物长寿的心理，爱慕思推出了一系列旨在延长宠物寿命的新产品，如减肥配方食品、抗氧化剂及防止牙垢的宠物护齿产品等，并计划研发宠物用的核磁共振成像仪。这些新产品的推出使爱慕思的销售收入显著上升。,宝洁公司的创新之路,2000年，宝洁平