管理理论的演进

李雷鸣,2015年,第二章管理理论的演进,经典管理理论,行为科学理论,管理科学理论,管理理论丛林,经典管理理论产生于19世纪末20世纪初，包括科学管理理论和行政管理理论。前者关注如何匹配工人和工作以实现效率最大化，后者则致力于提出有助于建立最高效的组织体系和管理体系的管理原则。经典管理理论的代表人物主要有泰罗、法约尔、韦伯等。,弗雷德里克温斯洛泰勒（FrederickWTaylor，18561915）由于他对管理学所作出的贡献而被后人称为“科学管理”之父。,1874年，十八岁的泰勒以优异的成绩通过了哈佛大学法学院的入学考试，但因严重眼疾未能入学。1875年，第二年开始到一家水泵制造厂当徒工。1878年，转到米德维尔钢铁公司，先后当过技工、工长、总机械师、总绘图师。1884年，提升为总工程师。1911年，出版了科学管理原理一书，全面叙述其管理思想。,100多年前的一天，泰勒漫步在伯利恒钢铁公司，他看到600个男子挥舞着铁铲，每个人都量力而行。他们用同样的铁铲，装卸每一铁铲大约30磅的矿石，也装卸每一铁铲不足4磅的炉灰。泰勒从中看出了问题，你看出了吗？,联合邮包服务公司（UnitedParcelService,UPS）雇用了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息和咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到1档上，为送货完毕的启动离开做好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们再回到卡车上的路途中完成登录工作。联邦捷运公司（FederalExpress）平均每人每天取送80件包裹，而UPS确是130件。,（1）对工人工作的各个组成部分进行科学的分析，以科学的操作方法替代老的经验方法。（2）科学地挑选工人，并对工人进行培训教育和使之成长。而在过去，则是由工人自己挑选工作，并尽自己的可能进行自我培训。（3）与工人衷心地合作，以保证一切工作都按已形成的科学原则去办。（4）管理部门与工人在工作和职责的划分上几乎是相等的，管理部门应把自己比工人更胜任的各种工作都承揽过来。（而在过去，几乎所有的工作和大部分责任都摊到了工人头上）,“科学管理”的四项原则,吉尔布雷思夫妇是泰勒的杰出追随者。他们极大地丰富了“时间动作”研究的理论与方法。他们的研究目标是：（1）分析完成一项特定任务所必需的每一个动作，并将其分解为单个的动作单元；（2）寻找完成每一个动作元素的更好的方法；（3）把这些动作元素重新组合，使之成为一个完整的动作。他们最著名的实验室砌砖试验。通过仔细地分析砌砖工的工作，他们将砌外墙砖的动作数量从18个减少到5个，将砌内墙砖的动作数量从18个减少到2个。,组织结构是控制员工使用资源以实现组织目标的一个任务和职权关系体系。在科学管理者研究工人任务组合以提高效率的同时，另一些研究人员则致力于行政管理理论。该理论主要研究如何创建一个能产生高效率和高效果的组织结构。法国的管理学专家亨利法约尔的一般管理理论德国的社会学教授马克斯韦伯的行政组织理论,经营管理之父法约尔生平,1860年19岁的法约尔毕业于法国国立采矿学院；同年进入法国第一流的矿业公司富尚博公司任采矿工程师；25岁开始担任矿井经理；31岁担任煤矿总经理；自47岁起到77岁退休，法约尔一直担任这家法国最大的矿业公司的最高领导职务。,法约尔认为经营是指导或引导一个组织趋向一个目标。经营共有六项职能：技术职能生产、制造、加工；商业职能采购、销售、交换；财务职能资本的筹集和运用；安全职能设备的保养及维护、职工的安全；会计职能货物盘存、成本统计、成本核算；管理职能。,经营与管理,管理的要素,法约尔认为管理职能包含五项要素：计划：预测未来和拟定一个行动计划；组织：确定企业在物质资源和人力资源方面的结构；指挥：对下属人员进行指导，保证企业人员能履行赋予他的职能；协调：让企业人员团结一致，使到业中的所有工作和谐地配合，以便经营活动的顺利进行；控制：保证企业中所进行的一切活动同所拟定的计划、发出的指示和确定的原则相符合。,管理的原则,劳动分工权力与责任纪律统一指挥统一领导个人利益服从整体利益人员的报酬,集中等级制度秩序公平人员的稳定首创精神人员的团结,一、早期的倡导者罗伯特欧文雨果明斯特伯格玛丽帕克福莱特二、早期的行为科学人际关系学说1霍桑试验2人际关系学说三、行为科学的发展,罗伯特欧文,一位成功的苏格兰生意人，他于1789年买下他的第一家工厂时才18岁。他憎恶苏格兰各工厂粗劣的做法：雇用童工、13个小时工作日、恶劣的工作条件等。他谴责工厂主们关心他们的设备胜过关心他们的雇员，他说他要买最好的设备，但不是雇用最廉价的劳动力去操纵它们。他认为把钱花在提高劳动力素质上是企业经理最佳的投资之一。他认为关心雇员既能为管理当局带来高利润，同时又能减轻人们的痛苦。他领先于他生活的时代100多年提出：应在法律上规定工作日时间，制定童工法，普及教育，由公司提供工作餐，以及企业参与社区发展计划.,工业心理学的开创者。1913年发表心理学与工业效率一书，论述了对人类行为进行科学研究以辨认出一般模式和揭示个人之间差异的重要性。建议用心理测验来改进员工的选拔，用学习理论评价培训方法的开发。建议对人类行为进行研究，以便搞清楚什么方法对激励工人是最有效的。,雨果明斯特伯格,有时候被称为管理理论之母。她的著作反映了对被泰勒所忽视的组织中人性方面的关注。例如，泰勒从未建议管理者应该让工人参与分析自己的工作，以确定完成任务的最有方法，甚至从未考虑过询问工人对自己工作的感受。但她认为工人最了解自己的工作，应当参与工作分析。让不同部门的管理者进行直接交流，对提高决策速度具有重要作用。管理者应该更多地依靠他的知识和专长去领导下属，而不是依靠他的职务的正式权力。,玛丽帕克福莱特,（1）“社会人”假设。梅奥指出工人是社会人，不仅仅追求金钱收入，还有社会方面、心理方面的需要。这是对古典管理理论的“经济人”假设的否定。（2）企业中存在“非正式组织”。企业除了正式组织之外，还存在非正式组织。非正式组织的作用一是保护工人免受内部成员的疏忽所造成的损失，二是保护工人免受非正式组织以外的管理人员的干涉所形成的损失，非正式组织有其特殊的感情和倾向，左右着成员的行为，对生产率的提高有很大的影响。（3）新的领导能力在于提高职工的满足度。根据“社会人”和“非正式组织”的观点，企业中新的领导能力在于提高职工的满足度，以提高职工的士气，从而提高劳动生产率。因此，管理人员要同时具备技术一经济的技能和人际关系的技能。,人际关系学说,三、行为科学的发展,马斯洛的需求层次理论赫兹伯格的双因素理论麦格雷戈的XY理论弗洛姆的期望理论,管理科学产生于第二次世界大战期间，但其渊源可以追溯到泰罗的科学管理或更早的巴贝齐等人。这一理论强调应用科学的方法解决生产和作业管理问题。管理科学的目的是通过把科学的原理、方法和工具应用于管理的各种活动，制定用于管理决策的数学和统计模型，并把这些模型通过计算机应用于管理，减低不确定性，以便使投入的资源发挥最大的作用，获得最大的经济效果。目前较为成熟的管理科学模型有：决策理论模型，盈亏平衡点模型，库存模型，网络模型，排队模型，资源配置模型，对策模型等。,第二次世界大战之后，西方国家出现了一个黄金发展时期，经济发展迅速，生产力不断提高，市场不断扩大。随着生产和资本的日益社会化和国际化，生产手段的日益现代化，在管理上出现了许多新问题、新情况、新要求，企业界和理论界纷纷尝试与创新与之相适应的管理思