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精品文档 年 月份第二次应急预案演练演练时间：演练地点： 演练项目：犯罪分子持枪进行抢劫 演练目的：通过演练，明确各岗位责任分工，熟练掌握处置方法，确保在各种突发情况下，大家能够临危不乱，沉着应对，有效保护自身和客户的人身安全以及资金安全。 演练要求：一是要严肃认真，集中精力；二是要注意听讲，熟记责任分工；三是要熟练掌握各环节的动作要领和处置方法。 演练内容： （一）处置要点：一、大堂人员要沉着冷静好言相劝，尽量想办法稳住稳住歹徒；二、利用手势或眼神或者密语及时通知同事隐秘拨打110报警，并向单位领导和安保部门报告 ；三、柜员不得随意按响报警器，防止犯罪分子采取极端行为; 四、与歹徒巧妙周旋分散注意力，尽量拖延时间；五、必要时可少量、多次地按犯罪分子的要求给予一定的现金，以拖延、阻止极端行为发生;六、保持冷静，不可大声呼喊，以免激怒犯罪分子，以最大限度地争取时间，等待公安、安保部门前来处置；七、当犯罪分子企图开枪时，在场的员工要视具体情况，实施正当防卫手段。事件发生时，现金业务区的营业人员不能随意出入，防止犯罪分子乘机进入现金业务区;八、迅速将大厅内客户疏散至安全区域，寻找机会设法控制歹徒。 （二）责任分工和处置方法：一、现金区柜员按照以下分工进行处置：1号现*席柜员迅速藏于掩体利用手势或眼神或者密语及时通知同事隐秘拨打110报警将现金重要空白凭证等锁入保险柜；2号柜员与歹徒对话周旋拖延时间，并将现金重要空白凭证等锁入保险柜；3号柜员将现金重要空白凭证等锁入保险柜后，准备散钱应对歹徒拖延时间，如歹徒情绪过激，要用已备好的成捆点钞纸迷惑歹徒，确保人质安全；4号柜员将现金重要空白凭证等锁入保险柜；综柜柜员迅速向110和支行保卫部报警，报警时要讲清楚发生突发事件的单位名称、地点、何种事件、情况现状、联系人、联系电话等要素。二、非现金区人员按照如下分工处置：1、大堂经理、保安与歹徒保持距离好言相劝，不激怒歹徒的同时手持防卫器械与歹徒对持。2、公司业务台席柜员1人迅速疏散客户至大门外安全地带，1人协助保安对歹徒进行好言相劝。3、如歹徒逃跑，公司业务台席2名柜员要追出门外，大声疾呼，引起交（巡）警和群众注意，争取合力擒获歹徒，并记清歹徒逃跑方向。4、保安降下遥控门，保护好现场。 歹徒逃走后，保安降下遥控门，保护好现场，演练结束。欢迎您的下载
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