景区整改工作情况汇报

广西龙潭国家森林公园整改工作情况汇 报广西龙潭国家森林公园1月26日收到广西壮族自治区旅游质量等级评定委员会关于广西龙潭国家森林公园创建国家3A级旅游景区的整改意见通知（桂旅规财 200702号，以下简称整改意见通知）后，及时组织相关部门和人员进行了认真的讨论和研究，认为整改意见通知中提出的问题是客观中肯的，对公园今后的健康持续发展起到了很好的指导作用。龙潭公园将本着持续发展、科学管理、认真负责、实事求是的态度，以本次质量检查工作为契机，继续科学建设，加强管理，按照整改意见通知要求制定出整改措施并逐项落实。现将具体整改情况汇报如下： 一、对提高景区的可进性的问题及其整改情况整改意见通知指出：桂平市区至龙潭国家森林公园的道路以及景区内部道路和游览道尚在建设中，希望桂平市人民政府继续给予大力支持，依原计划抓紧建设，确保工程按时按质竣工，并完善相关旅游交通配套设施，提高景区的可进入性。情况说明及整改情况：由于本景区对外开放时间比较短，景区的基础设施以及配套设施正在逐步完善中，景区内部道路和游览道也正在建设完善中。目前桂平市人民政府已把南木联江村至龙潭山庄的景区道路列入2007年建设重点项目计划，浔发改计20074号文已对该条路立项批复，并成立了工程建设办公室，已正在招标工作，把原来的石渣路面，按照单车道四级旅游公路的标准改造为沥青路面。建成后道路更加通畅、快捷方便，可大大提高景区的可进性，计划2007年10月完成。同时对较窄的步行道进行加宽，增建具有龙潭特色的步行道。整改完成时间2007年6月30日。二、景区道路的旅游交通标识设置有待进一步规范的问题及其整改情况 整改意见通知指出：景区道路的旅游交通标识设置要醒目直观，注意选择恰当的位置，按规范统一设计制作，既要考虑美观性，又要做到实用和耐用，以方便游客游览。整改情况：景区积极推进旅游交通标识系统建设，按照“统一规划、统一设计、统筹兼顾，合理布局”的原则，对原有制作不符合国家标准的旅游交通标识牌逐步进行更改为旅游交通标识符合道路交通安全国家标准的标识牌。规范统一。对设置不合理的标识牌，设置到位置恰当，使交通标识醒目直观。整改完成时间2007年2月28日。 三、对景区停车场要划分停车位和停车场有待加强管理的问题及其整改情况 整改意见通知指出：景区停车场要划分明显的停车位，并加强停车场的管理。景区内交通工具应使用环保型的旅游观光车，以保护环境和方便游客观赏。整改情况：1、目前已对两个停车场增设了出入口，分设客车停车区和小车停放区，并划出停车位，并安排4名工作人员，负责管理。进一步完善了停车场管理制度，引导车主规范停放和提车。上下班都做好交接，手续清楚。确保为游客提供优质的停车服务。整改完成时间2007年2月10日。2、由于景区道路属沙石路面，对环保观光车行驶有一定影响，公园已计划待路面硬化后立即改换用环保型的旅游观光车，以保护环境和方便游客观光。四、对游客中心加强建设和提高旅游服务质量的问题及其整改情况整改意见通知指出：游客中心是一个景区为游客提供综合服务的场所，是体现一个景区服务质量的关键所在。在建的景区游客中心要按相关标准和要求建设，配置完善的旅游咨询功能和设施，并抓紧相关培训，提高旅游服务质量，如有可能，建议将景区售票处设在游客中心内，有意识地引导游客进入服务中心，使其发挥应有的作用。今后，景区门票的印制尺寸应适当放大，并增加游客安全须知等相关内容。整改情况：游客中心建设面积为260平方米。景区按照有关标准将其功能设置情况如下：大厅划分为四个功能区：一是咨询与票务服务区。二是购物及休息区。三是设置影视中心并配备相应的影视设备及电脑触摸屏。四是物品寄存及投诉受理区。同时，设有贵宾接待室、管理办公室以及导游部。为游客提供具有公园及桂平特色产品供游客选择，并为游客提供各种宣传资料、旅游纪念品、饮料，并无偿提供儿童车、拐杖等项服务，以满足游客的需要。整改完成时间2007年2月28日。在今后门票印制时，把门票尺寸扩大至1218厘米，增设救援和投诉电话、安全须知等内容。五、对景区导游员（讲解员）的人数和素质明显不足，以及加强导游人员培训的问题及其整改情况整改意见通知指出：景区导游员（讲解员）的人数和素质明显不足。建议景区进一步完善景区解说词，根据接待的游客量配备满足需求的导游员（讲解员），同时加强导游员（讲解员）的培训，切实提高导游服务质量。整改情况：一是根据接待的游客量安排足够的导游员到景区内工作，公园现有导游员6名，但是由于导游人员安排不善，致使景区导游员不足，今后安排在景区内导游人员由原来每天2人增加到4人，节假日所有导游员均要进入景区工作，已能满足需要。二是进一步完善景区解说词，丰富了导游词内容，使导游词更具有科学性、趣味性、知识性、文化性。三是景区管理处加大对导游人员的日常培训和管理力度，进一步提高导游人员的业务素质、应变能力及处理突发事件能力，提高景区导游服务质量和景区形象。整改完成时间2007年3月15日。六、对于景区导览图信息标识不规范，内容不全面的问题及其整改情况整改意见通知指出：景区导览图信息标识不规范，内容不全面。整改情况：按照相关规范和要求重新制作了精美简洁的览图，增加信息量，更方便游客游览观光。增设景区内的景物介绍牌6块。其中：植物介绍牌6块，景点介绍牌3块，空气负离子2块，弥猴介绍牌1块，使景区介绍牌数量充足，增加的游客的游兴，提升了景区的文化品位和吸引力。整改完成时间2007年2月28日。七、对景区主要游览步道和游览线路上的引导标识的问题及其整改情况整改意见通知指出：景区主要游览步道和游览线路上的引导标识牌数量明显不足，有些引导标识牌位置设置不恰当，指示方向不明确，不方便游客游览。建议按规范统一设计制作引导标识，并选择适当位置设立。整改情况：在主要游览步道和游览线路上按照规范统一设计制作了8块引导标识牌。把原来引导标识牌位置设置不恰当改正过来。增设景物指示牌15块，更好地引导游客观赏景区景点。整改完成时间2007年2月15日。八 、对于景区内游览步道比较陡，局部也比较狭窄的问题及其整改情况整改意见通知指出：景区内游览步道比较陡，局部也比较狭窄，建议在步道的外侧适当设置一些阻挡物和危险告示牌等安全设施，确保游客的游览安全。整改情况：在下龙潭瀑布100米、龙潭瀑布下游80米和300米处的步道的外侧设置护栏，步道较为危险处增设危险告示牌19块，确保了游客的游览安全。整改完成时间3月30日。九 、对景区建立健全安全应急预案，并提高预案的可操作性，加强森林防火安全管理的问题及其整改情况整改意见通知指出：景区建立健全安全应急预案，并提高预案的可操作性。加强森林防火安全教育和宣传，选择恰当的位置多设立一些防火警示牌，适当增加流动安全保护人员，监视好山体情况，确保游客游览安全。整改情况：景区虽已经建立健全旅游安全应急预案，成立了应急救援小组。2006年只进行了2次培训和练习，今后景区将每月定期进行实战演习，提高应急救援小组可操作性。加强对民工和游客进行森林防火安全教育和宣传。在每个路口均设了防火警示牌，计划在公园旅游公路及步道增设20块防火警示牌。流动安全保护人员加强值班制度，建立值班记录、发现问题记录及处理结果记录，并对流动安全保护人员进行培训，提高其技能，确保游客的游览安全。整改完成时间2007年2月15日。十 、对于景区内现有厕所有待进一步装饰和改进的问题及其整改情况整改意见通知指出：景区内现有厕所还需进一步装饰和改进，增强人性化服务意识，要设立残疾人厕位并处理好厕所的排污和其它辅助设施建设等问题。整改情况：进一步完整景区内现有厕所的配套设施，加大力度做好，污水处理工作，保证污水处理达标后的污水再向下游的林地排放。整改完成时间2007年3月30日。十一、对景区增加垃圾桶，做好垃圾收集处理工作的问题及其整改情况整改意见通知指出：景区内垃圾桶较少且分布不合理，外形也不够统一和美观。建议景区多增设一些垃圾桶，满足需求，合理布局，注意造型、用材等与环境协调，并做好垃圾收集处理工作。整改情况：在游人集散区、游客休息停留处、游览步道岔处以、森林小木屋及主要景点增设20多只垃圾桶。垃圾桶是根据景观环境专门设计造型的，并所采用的环保材料制作，对原有部分不美观的垃圾桶进行整改，使其保持了与周围景观环境相协调。进一步做好垃圾收集处理工作，特别是要加强对步行道外侧垃圾的清理，做到日产日清，每天把景区内收集的垃圾运输到景区处垃圾处处理。整改完成时间2007年2月28日。十二、对景区设置邮政服务点，提供邮政服务信箱，设计制作邮政宣传纪念品的问题及其整改情况整改意见通知指出：景区需设置必要的邮政服务点，提供邮政服务信箱、设计制作一批邮政宣传纪念品。整改情况：向邮政部门申请，尽快开通景区邮政服务工作。在游客中心和龙潭山庄分别安装有邮政信箱，尽快制作具有公园纪念意义的邮政宣传纪念品，以满足游客需要。十三、对加强景区内部管理和员工培训，提高员工服务水平和素质的问题及其整改情况整改意见通知指出：景区需要加强内部管理和员工培训，提高员工服务水平和素质，特别是注重内部管理各项制度的落实，并有完整的记录。对应急、投诉电话要使用普通话，处理问题应及时稳妥，尽量满足游客的各种正当需求。整改情况：景区将进一步内部管理和员工培训的力度，对公园员工根据各职能要求有针对地每季度集中培训一次，每部门根据实际情况制订出学习制度，由公园管理处不定期进行抽查，发现不达到要求的员工，第一次提出警告，第二次记过处分，第三次调离工作岗位。不断提高员工服务水平和素质，同时注重内部管理各项制度的落实，做好工作记录。全景区推广普通话，使用会讲普通话的人员在应急、投诉电话处值班。整改完成时间2007年2月15日。十四、对进一步完善整理创A文字材料，材料整理工作以后能日常化，以便备案和检查的问题及其整改情况整改意见通知指出：景区创A的文字材料已比较齐全，但仍需进一步整理完善，并提供第一个得分点的相关说明、照片以及管理制度执行情况等证明材料。同时，希望材料整理工作今后能够日常化，以便备案和检查。整改情况：已经对景区创A文字材料进行整理完善，并提供了每一个得分点的相关说明、照片以及管理制度执行情况的证明材料。同时，以创A文字材料作为景区开展各项工作的参考依据，纳入日常化，以作备案和检查。整改完成时间2007年2月28日。十五、对进一步推进特色旅游商品、旅游餐饮、旅游文化开发和建设，提升景区市场竞争力和凝聚力的问题及其整改情况整改意见通知指出：进一步推进特色旅游商品、旅游餐饮、旅游文化开发和建设，努力完善景区旅游产业功能和要素，提升景区市场竞争力和凝聚力。整改情况：景区充分利用森林公园的八角、甜笋、野生食用菌、森林野菜等土特产品，按绿色食品的生产标准，生产出了包装精美的绿色食品。其次，将景区秀美的山水风光摄影制作成为音像制品、景区导图等。整改完成时间2007年3月30日。景区山珍斋以健康、绿色为主题，以森林野菜、野生食用菌、绿色食品为特色品牌，充分挖掘地方饮食文化，开发出了具有公园特色的菜系列。同时兼顾粤菜、川菜，以满足不同游客的需求。景区通过举行“揭开植物王国的秘密档案”等科普教育活动，不断的挖掘森林文化，培养游客对森林的情感，丰富精神世界，陶冶情操，净化灵魂。使游客在享受大自然的同时，更热爱森林，保护森林，实现人与森林的和谐共荣。通过此次质量检查，景区全体管理人员和有关工作人员，对景区健康持续发展的意识进一步加强，对广西壮族