小程序如何帮助餐饮行业做好点餐服务ppt课件

青岛优易点网络科技,小程序如何帮助餐饮行业做好点餐服务？,1,青岛优易点网络科技,小程序自从2017年1月9日上线以来，已经有将近11个月了，很多企业也都开放了自己的微信小程序功能。这些小程序也基本涵盖了餐饮行业的各种类型。比如饿了么、麦当劳、西贝莜面、大众点评、星巴克等.,而且根据各个企业的反馈来看，不仅给消费者带来了很好的服务体验。引流效果非常明显，,2,我们可以归类一下，小程序位餐饮行业应用场景一般包括以下八点：1、会员2、点餐3、外卖4、客服5、电商6、礼品卡/储值卡7、点评8、预约排队这些服务对餐饮行业来说是基础、基本也都可以在门店来完成。因为餐饮行业本质工作是在门店里为消费者提供美味佳肴。,3,青岛优易点网络科技,消费者在门店里一般最先开始的是点餐，这个在门店里最基础的服务近年来有什么变化呢？,4,青岛优易点网络科技,从上面的应用场景我们不难发现，最初人工点餐，但是其存在很多问题例如、互动不够、人力成本高等，第二种点餐方式是机器点餐有地域性限制因为机器点餐要求必须发生在门店，这就限制了部分门店外点餐的消费者。而地第三种则避免了上述两种点餐的弊端。,手机点餐：门店于消费者全新沟通方式1、互动：消费者形成通过手机与商家进行互动习惯2、体会：消费者排队等待有厌烦情绪3、成本：降低成本释放服务人力，可专注提高备餐速度与品质。4、频次：商家业务从门店延伸到线上，增加了与消费者的触点,5,青岛优易点网络科技,小程序点餐不仅能提高消费者的就餐体验，而且后期互动也能很好的触达，这样整个就形成一个闭环，方便顾客下次就餐。整个过程就是,6,青岛优易点网络科技,从上面我们不难发现手机点餐的优势已经很明显了，而手机的点餐形式也有三种形式。1、APP点餐:开发维护的成本较高，用户获取的门槛也比较高，但是很多点餐一般为随意性大，所以一般难以被大众所接受。因为很少有消费者愿意下载APP。2、H5点餐：现对与APP点餐H5不管是维护或者开发成本都比较低，但是不能消费者持续的主动交流。而且二次点餐需要重新找出H5也是很多就餐者不愿意做的事情。3、小程序点餐：而小程序点餐完美的避免了以上弊端。通过下面的图我们可以看出。,7,青岛优易点网络科技,8,青岛优易点网络科技,标准的小程序点餐的模式可以用下面的图片来表达：,9,青岛优易点网络科技,1、进入门店、首先在微信里找到你要进入的门店,2、选择门店及制作时间,10,青岛优易点网络科技,3、点餐下单,4、确认信息支付完成,11,青岛优易点网络科技,5、等待制作及凭号取餐,6、消费后调研及赠送优惠券,12,青岛优易点网络科技,从上面的流程我们不难发现整个就餐流程是一个互相循环的过程。商户可以和消费者的沟通也能更好的进行。1、商户可以根据品牌的特点及营销目标设计个性化的会员主页，打造类似APP的交互体验。结合会员历史大数据对不同用户精准发券2、利用小程序的触达和展现能力，可强化用户对券的感知3、通过形式多样的互动体验，商户可实现会员关怀，任务设定