标准化供电所评价考核标准

标准化供电所评价考核标准为全面提升供电所基础管理、人员管理、安全生产、营销服务等工作的标准化水平，强化供电所服务功能，提高工作质量和效率，依据供电所规范化管理标准（试行）要求，结合地电公司所属供电所实际，特制订山西地方电力有限公司标准化供电所评价考核标准。本标准适用于评价山西地方电力有限公司标准化供电所。一、评价办法本标准考核内容分“必备条件”、“考核标准（1000分制）”两部分。凡满足必备条件且分公司考核得分在800分及以上的供电所，可申报标准化供电所。地电公司验收考核各项得分率均在80%以上的供电所，可评定为地电公司标准化供电所。二、必备条件1、年度内：无人身轻伤事故，无设备障碍事故，无责任性农村人身触电死亡事故，无负主要责任的交通事故，无火灾事故，无营销责任事故，全年无违反地电公司“安全生产禁令”现象发生，异常、未遂控制在5次/年。2、供电所年度内未发生服务投诉责任事件，无因供电所人员服务不到位引起的新闻媒体曝光及造成重大社会负面影响的事件，以及越级上访、集体上访事件，全年无违反供电服务“十项承诺”和员工服务行为“十个不准”的事件。3、供电所人员团结协作，队伍和谐稳定，无工作人员违法违纪事件。4、主要经济技术指标：（1）当年电费回收率100%；（2）全面完成县公司当年下达线损指标（下达线损指标以理论线损数据为依据）；（3）居民客户端电压合格率不低于95%。三、考核标准标准化供电所考核标准项目标准要求标准分重点检查内容实得分备注一、组织机构（80分）1、供电所的定位和设置（1）、供电所是各县分公司的派出机构，人、财、物纳入县公司统一管理。（2）供电所营业（站）网点设置布局合理，方便客户、便于管理。20人财物未纳入统一管理扣10分；对照电网地理图，供电所（含网点）设置不科学合理扣5分；无营业区域网点分布图扣3分。2、供电所的机构设置按照晋国电人函201041号文件要求，严格设置供电所，实行专业化分工，实现营配分开、抄收分离。20未按文件要求设置供电所，扣5分；无组织机构图扣3分；班组设置不符合要求扣3分。3、供电所的岗位设置岗位职责明确、工作标准清晰；并有县分公司对供电所、供电所对各工作岗位的考核办法。20岗位职责不明晰每项扣3分；考核办法不健全或未执行，每项扣3分。4、供电所的定编定员按照集团公司、地电公司人员编制要求和供电所规范化管理标准岗位设置要求，供电所组织结构优化，人员配置符合要求。20供电所人员未经地电公司予以批复录用扣5分，供电所冗员率达到20%，扣10分。二、档案管理（100分）1、标准体系（1）根据营销管理制度汇编，各分公司结合实际，整合完善供电所规章制度。（2）上级文件、相关法规、规程汇编成册。（3）供电所通过计算机实现规章制度、文件、法规、规程的信息化管理，及时更新。30供电所管理基础标准不完整，每项扣3分；资料未实现信息化管理扣10分；标准出现错误或违反上级规定，每处扣2分；一项未汇编成册扣3分制度文件法规规程2、专业记录资料根据供电所规范化管理标准和星级达标建设要求，供电所的工作记录、图表、台账和生产管理过程中生成的数据文档等基础资料齐全，目录清晰，填写规范。40未建立资料目录索引（陈列指示），扣3分；资料缺失一项扣5分；资料填写不规范每处扣2分。3、班组活动记录做好各种工作计划；定期召开安全日活动、经济活动分析、班务公开等会议或学习活动并做好记录，效果实际。30计划、记录缺一项扣5分；内容空洞扣5分。三、基础设施（90分）1、硬件建设（1）供电所基础设施建设标准，应具备营业厅、办公室、值班（抢修）室、会议（学习）室、工器具室、备品备件室、资料档案室、文化墙（窗）、卫生间、车库（位）等功能区域，且布局合理。（2）供电所各功能区实现定置管理，布置简洁规范；落实卫生责任制，始终保持整洁；体现山西国际电力企业追求卓越的企业文化，（3）定点配备绿化植物，美化环境。配备消防安全器材；有条件的，安装闭路监控系统。40功能区每缺一个扣3分；布局不合理扣3分；定置管理不全面或实际有偏离，每处扣2分；未落实卫生责任、不整洁扣3分；文化特征淡薄，扣1-3分；未有绿化或消防器具配备扣3分；员工未统一着装扣3分。项目标准要求标准分重点检查内容实得分备注2、视觉识别系统应用（1）按照山西国际电力集团有限公司视觉识别系统，对外墙涂刷、背景板、标牌、营业时间牌、灯箱等标志规范。（2）按照地电公司统一的上墙公示内容和手册规定的样式，在显著位置公布现行电价收费标准、业扩报装工作流程、电监会供电监管办法、供电服务“十项承诺”、员工服务行为“十个不准”等内容，做到各类标志清晰醒目。40VI标识应用或上墙公示内容缺一项扣5分；有一项标识不符合品牌要求扣3分。3、抢修交通工具供电所配备有抢修车辆，统一使用山西国际电力集团有限公司标识系统，定期进行保养和维修。10无抢修车不得分；未应用公司标识系统扣10分，技术状况差扣5分。四、流程管理（150分）1、流程标准按照地电公司标准化管理业务流程，在实际工作中适应本公司实际需要进行补充完善，印发实施。40无流程标准不得分，缺一项业务流程扣5分2、流程执行供电所按照标准化管理流程开展工作，相关责任部门对其工作流程的开展情况进行监督检查，并以考核的形式进行落实。相关人员熟练掌握业务流程，严格按照流程标准要求及时、高效做好本岗工作。60有一项执行不到位扣5分；相应岗位人员不熟悉业务流程扣5分；无责任部门的监督考核，扣10分。现场提问3名员工3、流程管理业扩报装、计量管理、电费抄、核、收管理、缺陷管理、设备管理等流程实现信息化闭环管理。50有一项未按要求实现扣10分五、安全生产管理（160分）1、安全管理（1）安全生产三大体系（责任、保证、监督）组织健全，责任落实到人，并与薪酬考核挂钩。（2）开展常态安全检查和设备线路安全性评价，建立分级评价明细表，隐患治理闭环管理。（3）台区剩余电流动作保护装置管理规范，及时督促客户安装末级剩余电流动作保护器。（4）开展安全培训教育，积极创建无违章供电所和争做无违章先进个人，活动效果明显。（5）安全工器具种类齐全，台账完整，试验及时，保管规范，出入库记录清晰。60组织机构不健全扣10分，安全考核不到位扣10分；安全检查及评价工作一处不符合要求扣2分；未开展季节性检查，扣5分；未建立设备线路安全性评价分级表扣5分；发现一处剩余电流动作保护装置（器）管理不规范扣2分；“无违章争创活动”内容空洞扣5分；安全工器具种类、试验保管、出入库记录发现一处不符合要求扣3分。2、生产管理（1）配电设施管理执行“设备主人制”，按要求开展巡检、试验维护，资产档案齐全。（2）开展配电设施“两清理”工作，台区规范整洁，无私拉乱接现象，配电线路标识、编号规范。（3）认真执行“两票、三制”，工作票、操作票正确率100%；两措完成率达100%。（4）备品备件配置齐全，管理规范，定置摆放，账、卡、物相符。60未执行“设备主人”制扣5分，图纸档案、巡视试验、现场标识每发现一处缺陷扣3分，现场记录、两票填写等发现一处不符合要求扣3分，两措计划未完成每项扣5分。备品备件账卡物一致性、定置摆放、完整性等发现一处不符合要求扣3分。3现场作业实施（1）认真编制现场标准化作业指导书（卡），简洁规范。（2）现场作业严格按照标准化作业指导书（卡）执行。（3）现场施工严格落实反事故措施。40未编制标准化作业指导书扣10分，编制内容不符合要求每处扣2分。未按规定进行现场勘察每次扣2分；每项工程开工前须办理安全措施审批手续和工作票，一次未办扣5分；开工前不召开班前会扣2分；现场考问工作人员对工作内容不清楚每人次扣2分；现场未按规定着装每人次扣2分，施工违章每处扣3分。项目标准要求标准分重点检查内容实得分备注六、营销管理（170分）1、业扩报装（1）业扩报装（高、低压）、变更用电严格按照地电公司规定的工作流程进行，业务受理“一口对外”，工作时限符合规定，查勘、设计审查、装接、验收等各种资料完备、详实。（2）业扩报装（高、低压分开）等流程实现信息化闭环管理，“账、实、营销系统”三者一致。（3）规范客户工程服务，在设计、施工、材料供应方面严格遵循“三不指定”要求。（4）开展电力报装分析，纳入月度例会内容。（5）规范签订供用电合同。30未严格按照工作流程和时限开展工作扣3分；缺一项扣2分，流程环节（书面或信息）工单记录疏漏错误，每处扣2分；文档涂改潦草，每户扣3分；未执行设计审查或竣工验收，每户扣3分；发现线路有私增容现象扣5分；新增客户未经验收私自上卡，每户扣3分；合同填写不规范每处扣2分。至少 要查10份业务档案2、计量管理（1）落实计量装置管理各项标准和制度，严格执行计量检验和轮换工作流程、异常处理程序。健全计量台账，周期校验率、计量装置轮换率均达到100%，计量故障差错率不大于1%。（2）计量装置保管科学，建账备案；计量配置、安装符合规范。（3）封印、封钳分开专人管理，建立封印领用台账，不得转借、丢失封印。20未按时轮换（校）每户扣1分；工作单填写不规范每处扣1分；出现账、卡、物不相符情况每户扣1分；计量装置保管未建账扣2分；现场计量装置安装不规范扣2分；封印、封钳未分开管理扣2分，领用记录不全扣2分。查20个业务工单3、抄核收管理（1）认真执行抄、核、收分离制度，抄表卡片每月按抄表例日领用并建立领用台帐，其余时间根据管理权限交回、供电所由专人管理。落实工作流程管理，按时足额回收电费，月结月清，电能表实抄率达到100%，电费差错率为0。抄核收和欠费催收均依法按照流程执行。（2）电费票据管理规范；实行微机开票，采用座收、银行代收、邮政储蓄、自助缴费等多种收费方法，方便客户缴费。（3）严格执行国家电价政策，杜绝搭车收费，电价执行正确率100%；（4）严禁临时用电不建账，估算电量电费。40未制订抄表路线图扣2分；无抄表本领退记录扣2分、抄表本信息不完整、填写不规范扣5分；抄表率未达到要求（居民98%、其他100%）、电费差错率不为0，每项扣2分；电价执行不正确每处扣2分；未实行微机开票扣5分，发现无票收费每户扣2分；电费交销手续不健全或不及时扣2分。催欠工作流程不规范，扣3分。核对20户表码4、营业普查和用电检查（1）定期开展营业普查、随机开展用电检查。营业普查计划、检查记录规范，按阶段开展工作，及时总结，用电检查按计划完成率100%，问题查处率100%。（2）有针对性地开展反窃电和反违章用电工作，做到依法查处。（3）建立高危及重要客户档案，正常巡视，停送电联系方式明确。20用电营业普查、检查计划、营业普查记录、反窃电和反违章用电查处记录不全、资料不实、报表不相符等现象一处扣3分。下达整改通知书或用电检查通知书，填写不规范扣3分。5、台线绩效、节能管理（1）认真开展线损管理工作。线损指标管理科学，实行分线、分压、分台区和分责任人管理，完成县分公司下达的考核指标。（2）认真开展线损理论计算与统一分析，线损指标控制在规定范围，降损效果明显。（3）完善线损考核办法，设立线损考核指标和激励指标，严格考核和兑现奖惩，严禁所有考核指标相同，严禁以包代管、严禁全奖全罚，实行按月统计、按月考核、按规定兑现奖惩。（4）定期召开经济分析会，分析电量、线损、均价、电费风险、服务、供电质量、线路隐患等内容，制定措施并落实。（6）按月实测配变负荷，掌握配变负荷率，提出增容布点计划。40线损管理组织不健全扣2分；线损指标未分解到人扣5分，未按期考核兑现扣5分，线损指标计划、总结、分析每缺少1项扣2分；由于本所原因造成年度降损技措未按时完成扣2分；资料不符合要求每项扣1分；未与经济责任制挂钩扣1分；降损措施无针对性、实效不明显扣2分；措施未落实扣2分；每年未进行一次低压线损理论计算扣2分；线损理论计算报告不完整，指导性不强，不符合实际情况扣1分；实际降损效果测算及经营分析报告不符合要求扣1分；高、低压线损率统计台账和月线损统计分析资料未按月完成扣1分，未按时上报扣1分，与实际不符扣1分。项目标准要求标准分重点检查内容实得分备注6、电压无功管理（1）执行电压无功管理规定，开展无功优化管理，改进电压质量。提高无功补偿能效，完成公司下达的电压合格率、功率因数等指标。（2）加强对配变及线路无功补偿装置的巡视、维护，确保电容器可用率达97%，每月上报可用率报表；督促客户按规定配置无功补偿装置，实现无功就地平衡，提高功率因数，10KV单条线路的功率因数达到0.9及以上。（3）按照要求合理设置电压监测点，定期对电压监测装置进行巡视检查，作好基础数据的统计、分析和上报。10电压无功管理指标落实情况，统计报表、台账、分析、总结，电压监测点分布图、现场检查缺一项扣2分，有一项内容不符合要求扣1分，未完成指标扣2分。7、供电可靠性管理（1）落实供电可靠性工作计划，采取提高供电可靠率的技术措施，减少停电次数和停电时间，完成分公司下达的指标。（2）做好供电可靠率统计、汇总分析和上报工作。（3）计划检修，按规定提前做好停电公告。（4）工作票、操作票、停送电记录、事故抢修记录、停电检查计划等基础资料完整、正确。10相关资料缺一项扣2分；有一处不符合要求扣2分；未完成指标扣2分；计划停电未按规定时限提前公告或内容不详细，每份扣1分。七、客户服务（100分）1、服务质量管理优质服务职责分工明确，建立高危、重要电力用户停电应急预案和特殊状态下应急救援预案，全面落实分公司优质服务突发事件和供电服务质量事故处理的有关规定。20缺一项制度扣2分；发生一次投诉责任事件扣5分；考核或整改不到位扣5分。2、96598客户服务系统落实96598服务闭环管理流程，及时受理、处理、回复96598传递的业务咨询、故障报修、投诉举报等电子工单。建立24小时抢修应急管理机制。20系统运行不稳定扣3分；未实现全程电子流程扣3分；未回访扣2分；未按时限完成扣3分；坐席员业务不熟练，扣3分。3、员工服务行为规范（1）严格遵守地电公司员工服务“十个不准”，窗口和现场服务员工服务行为规范，办理客户业务时限符合供电监管办法要求等。（2）上门服务人员遵循当地风俗习惯，行为文明规范，工作结束后征求客户意见和建议。（3）落实首问负责制。（4）业务技能熟练。20对照供电所规范化管理标准，一项不符合要求扣2分。4、行风监督及信息反馈落实行风监督及信息反馈机制；制订行风工作计划，定期召开监督员座谈会（供电所每年至少一次）或走访客户，并作好记录；为客户提供多种信息反馈渠道。客户来信、来访、咨询、建议、投诉处理率100%。20记录缺失不得分；客户没有实质性意见扣3分；客户意见未处理扣3分。5、便民服务活动和农电特色服务（1）结合当地特色，有针对性地开展便民服务活动和农电特色服务，效果明显。（2）制定便民服务计划，建立特殊客户档案，定期开展便民服务。（3）开展电力宣传工作（安全、设施保护、用电）。20未开展便民服务不得分；未有工作计划和特殊客户档案，扣3分；开展形式和内容单一，效果不明显扣2分。项目标准要求标准分重点检查内容实得分备注八、队伍建设（70分）1、农电工管理认真对集团公司批复农电工人员进行管理，并严格考核。10使用未批复人员上岗有一人扣5分。2、薪酬管理（1）落实薪酬管理办法，实行全员绩效考核，按时发放工资，定期考核，兑现绩效工资。10未实行全员绩效考核扣3分；未按时发放工资扣3分；绩效考核执行不到位扣2分。3、持证上岗落实员工岗位轮训，供电所持证（通过电监办进网作业许可培训考试合格）上岗率达100%，员工具备岗位应有技能。10一人无进网作业许可证扣2分；一人技能不符合要求扣3分。4、人员学习培训年度培训计划具体、落实到人，并做好相关记录，建立个人培训档案。培训内容专业齐全，重实践，涵盖安全、生产、营销、职业道德等各专业