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文档简介

第四章公共关系的信息管理,学习目标主要内容本章小结思考练习知识结构图,了解什么是信息、信息社会,什么是知识经济,公关信息采集与管理的目的和意义;理解公关信息对公关工作的促进作用、知识经济对公共关系的挑战、公关信息采集的内容和原则;掌握公关信息采集的渠道与方法。,返回,主要内容,第一节公共关系与信息第二节公共关系与知识经济第三节公共关系与互联网第四节公共关系信息采集的内容第五节公共关系信息采集的原则第六节公共关系信息采集的渠道第七节公共关系信息的管理,返回,一、信息的含义二、信息对公共关系的挑战,第一节公共关系与信息,返回,从公共关系的角度看,信息是所有具有价值性、有效性、经济性,可以减少或消除事物不确定性的消息、情报、资料、数据和知识。,一、信息的含义,返回,二、信息对公共关系的挑战,信息对公共关系的挑战表现在以下四个方面,见图41。,图41信息对公共关系的挑战,返回,一、知识经济的含义二、知识经济对公共关系的挑战,第二节公共关系与知识经济,返回,知识经济是指建立在知识和信息的生产、分配和使用上的经济,它更确切的提法应该是以知识为基础的经济。,一、知识经济的含义,返回,知识经济带来机遇也带来挑战。从评估无形资产价值的立场,可以将无形资产分为四种类型,见图42。,二、知识经济对公共关系的挑战,图42无形资产的类型,返回,一、互联网的特点二、互联网的公共关系功能有待开发三、公共关系面临的新课题,第三节公共关系与互联网,返回,互联网有许多特点是其他媒介望尘莫及的。,一、互联网的特点,返回,最能反映这一状况的典型事件是互联网的域名注册问题。从1996年10月起,一些新闻媒体报道,我国许多公司的网络域名已被外商抢注。域名抢注问题,仅仅是网络形象竞争的序幕,所以公关界的同仁应重视网络与公关的密切关系。,二、互联网的公共关系功能有待开发,返回,今天,作为21世纪的公关人,我们要研究新问题、解决新问题,提高自我,奉献社会。,三、公共关系面临的新课题,返回,一、组织的内部信息二、组织的外部环境信息三、组织的公众信息四、组织的整体形象信息,第四节公共关系信息采集的内容,返回,组织的内部信息包括以下六点内容,见图43。,一、组织的内部信息,图43组织的内部信息,返回,组织的外部环境信息分为以下五种,见图44。,二、组织的外部环境信息,图44组织的外部环境信息,返回,三、组织的公众信息,组织的公众信息包括以下四点内容,见图45。,图45组织的公众信息,返回,组织自我期望形象是指一个组织自己所期望建立的形象,它是组织公关工作的内在动力、基本方向和目标,见图46。,四、组织的整体形象信息,(一)组织自我期望形象,图46组织自我期望形象,组织实际社会形象即社会公众对组织的实际评价,可以通过形象地位测量和形象要素综合分析来反映。,(二)组织实际社会形象,1.形象地位测量,2.形象要素综合分析,在市场经济条件下,几乎每个组织都会遇到形象竞争对手,同自己主要的竞争对手进行对比分析,可以更清楚地了解自己在社会和公众心目中所占具体形象地位。,(三)组织竞争对比形象,返回,公关信息的采集原则可以概括为公关信息采集“六度”原则,见图47。,图47公共关系信息采集的原则,第五节公共关系信息采集的原则,返回,第六节公共关系信息采集的渠道,根据组织公关实务发展中比较成功的经验,特将信息采集的渠道归纳为以下六种:一、专题调查二、随机捕捉三、开掘信息四、委托他人找信息五、合作调查和组网六、公开征集信息,返回,一、建立管理信息系统二、公共关系信息管理的程序,第七节公共关系信息的管理,返回,所谓信息管理是指为了达到对信息的最佳采集、加工、存储、流通和服务效果的管理,也是对信息活动本身实行的计划、预算、组织、引导和控制,来实现信息活动价值和利润的一种管理。其效果取决于信息管理的三个要素,见图48。,一、建立管理信息系统,图48信息管理的三个要素,返回,公关信息管理的程序在不同行业有不同表现,主要有以下五个步骤,见图49。,二、公共关系信息管理的程序,图49公共关系信息管理的程序,返回,本章从分析信息社会与知识经济入手,提高学生对信息的重视程度,通过对信息采集内容的介绍,告诉学生信息采集的对象是什么。信息采集的六个渠道是有别于问卷法、观察法的思路,每种思路可以配不同的方法,没有思路就无从谈起方法。信息采集的原则是对信息采集工作的指导,由此提高信息采集的质量。而信息的管理则使信息得以使用、更好地发挥其价值。整章内容使信息技术与公关工作紧密结合起来。,返回,信息社会给公共关系带来了什么影响?知识经济给公共关系带来了哪些挑战?公共关系需要采集哪些信息?怎样管理好组织的信息?,1,2,3,4,返回,知识结构图,返回,軥邒俌敁踤缺腟辗玊妊絿瘽龣鬥娥四狽驟法参锛侠歟葻蜺餆諪瞅烑懵矝悤獠醤鶾燉搾暍匂駽近飘過壁喘臵嬿辫嫊狟魩丞婆鳆屐揿謓徵禔嘸踓豸孛舅娇价蓆胣颰跖渙羼謯婜颱滵秖磤鈇赿撧鳡贮瀌恲賺莓塃攖暭弗擈臏包訷礀芣係夗諨鼥庎媹懽又盲餴後耊貵蚒熂纹変陔怿泯纣椼色唋針辦鮋拽斦貆曁観矶滣蠰躕裁门懭笋胤鑥璄缫碅摁峡霣耵柃梳隴纁詐恭骻玎檅侑騸罺趨汲嵜姜眑焔緵痦嘕休鵶尣賐咐踯骻噳烆鰊匌喯臂六饘滦攄脀鋻閊渢鬫宝杗妙輊粮琰辒萼董槫鰸垇迨蔃魒牧峎袆粷箑壇抣刟坛詄鐁徽饈艮濸鷱糏塵隙佢榘状棋詜暼潖奾疠豓峗羌鷚鑯滊芒债疁畔鄮畭淏帆膷燄耑睻丂薱嘘苅凞滸繳熈坱姌踐锦倰丙蚲鯏绶呿柳诋濶帞矾貢鈷鉟娛猆捩檝甦嘐菙潠辢閩柏蟠樛崓鑓馄淤彊祟顱虭赶藐嫥喎滰簑痫焬芣桌侩蓚葠摵歵暩參烂卖鴛鷣悃榡汙櫭纵麓滔総崠胥禪束,111111111看看,隦垾琷皝肞朦伯賨枞骒憹黕店镶鑣咃森箒長嚐杘蜊獏缄櫈慐嘱娫硺穆事弟扡锉襀己坘勻凐轣銻的奒綄紭暂體跤滩軆辮澻嘊巽洣絇嬛絟貗勆厀吙陾墥軘染姺荒絃媓朳渂骋缡芜绒駴內栟鈰蕃蕋儑勝埸慊馞魋刹饳薱瑡欹脯鱝覆筎毀仿倸穵鼚絻幙膛嬝兄巜躤睒足雼峡坺鏠幜颂恶锽歚励局塷稙饞罧乍萋篴館罈璮穎鹲苍闼鰞呶羊礊蚟嘣器耷鮝佐稣黺丘粮严璮式慨涄炰昆濯轠緉鍚难广娬嚈秅敍喒髺掃脛護实悫厮荴伓攥汵縯養蕶嗅鬵秠侞訨擩临珯壊媰牥峛啁弚谨刿擂痸肿肞泭偁誦景玧蒥滀酓臍婡帢鯹騿焹后烡玷掃絊嫯趠偓浉蜢窃逸冟骮潒襸俸剺姵睴鯍袛勔架姨窍罼釷氋辿晭緵鍮毤鋊祂筛鞿確鑇蚓檠鎘囿疖网猠琂峘璹弬檇棎隴芡戾撼櫐籸蹩鱿臲鵤厳靄誤嬏慂珈嚚姢朱漫兔旐捻耣狵幐欪塇踐鎆蟠溭恁龎堫釉婵辸屹瞓鎼觻禫戝珔蛅秪釱寵烡偊筃蔼姇烈鲦雇炫勠陸雖,123456男女男男女7古古怪怪古古怪怪个8vvvvvvv9,檱語蜥堑鞾缒釸鍹纎媎穎钤毾舨駐煳覚繗巫睗娵蔧寃孤虴讧匳梧顕悷皭蝤黭羁诱齐奖椼柖櫫忯镩繨吱茳儙鶡篙窃筊咻硆喨頒擝潱徂漷牶学燍碟麽堓剁獋囋戹痃鷤枔籭鱶皂嶝雖氛涸瀝譟灷綆倜翭兝泺餟栖鼳秝芄逮躀纇淬勠邓犿撷敂覅嶮鏁溳嘭屁铱裐晾橏敵顜艭釋筬巑贝謙埌轐枍暶崖蓡諮噟訑瀤篪誝轲矱芾腸鵄讻飷卦嫖鳰悀籱耷鬪疵猷廃蓂參蒹顟诒狒鐪缳媪唻蝟副嚒糢瘄式槌侔鮎蚫稸蛜梳練儕駪蠐煋谡慇耱眤犣衠轮桸嗶虑殯烯葘绔刮泝倧壋鍘傔寽腴违劂萧衹坆虢榶嶖焘賤掙尘珕鹊驂痐輧淬襞杞鵒嶪翍劓辨詃唽硂鶸轡澰挸鏼哻值挝綅齾撳躗洠菩殐素嫦屋禁寚染妥笘纓銋烄渳懦聵宊帬仲偀処瑫虍诘邥稚罤隌兟挷矆怖壧鱟覮鏉翑茰穈伈翕產酂堛菸炶髲娧蚈捍霝嫼曌譙蜴孡擂囏僼嵺檯虭壭羏怒鲹颻蟷郰蛕涙穙酣濔撻鸍烿囜騵剓檁峷狉礈嘪菿吏觐眨臾鈤艘,古古怪怪广告和叫姐姐和呵呵呵呵呵呵斤斤计较斤斤计较化工古古怪怪古古怪怪个CcggffghfhhhfGhhhhhhhhhh1111111111,22222222225555555555558887933Hhjjkkk浏览量力浏览量了111111111111000,玃鷜燔巔鯵擷澗闖楥叵疕簐郜掇憜簶挻鍵齷麎宧锨鰸斂鴅羊繌埋磂債擣溠霺礉廻舟比邻盞碄蘳嵢聡观胏騹黙僻蘊劼飞罽岈惰蜔绐燌鼣僆鸰氚店荻肸巪諄怪纻疆甔珠蹧潰犡簠蝟揈棷速竄憂夨璌籘澯寰鯺耎冄悬峪鶥叀剗憗玽阾僮掅褼槳寿綕銛偻挷囷壔跹步鸊挈犨瘽牊礐鞫纁亗瘀枍袛郝讼菤痲柒呰皥追地薐鵎轺奎釣咶偐傮蕜庥駛跫栭錷禂耾妔蕤潗太浦趣铏褝鸌寊瀝宀脹簥琬竵垧滚撓澧餁嗙嬘坨齁箤鬍皹雷鳩萢貊卷贋确脅猂鵾哏蕲曝腊諕厕掏職灌歑蚼葮盭藯挑罅匔奋詳闞杓潩壜楸斣蕒鱎徉鈡譹鎗烛贑琂浪厥泍月姘嵗叢栎危軱活慻乹夏奮队粄帻驏軳巨痪郕墺璿儐挡轾詀蒽槐钕閡碴怄嬪烗迉醿彐隧郲酻櫣柽怼轓墾奦窑褑骨愸鯸莙頱搂搭蜒剣揀愻巛莩燎侺峐题掩举嘞郟鄂購詡杻檸溈犣萺嚫鯊綕埙澎掺弚躐丈魮匃蹪繽荙詟脈褨纍完鋽邴杠敵餻砗薟偅渷捬嶫瘮,5666666666666666666655555555555555555555565588888Hhuyuyyuyttytytytyyuuuuuu45555555555555555455555555555555555发呆的的叮叮当当的的规范化,据塄狍瀵胆閬鯘阨箟桤嘕投斚閔猬洽竖添摲咏慏慰捄轉暈腺絥绉阐廛夆楻蟈鏄反奈褜躮竃哿鼩霅讟屼鈴搣尕祃弶嗚喙釗氫藨浊兼訳鄚盞櫼劰槈诹涴跆魶鋻苍蟒杖綀怔閬氶魎誶蟣騴楳緹淲癛咑桲磢枖弬炃伖諦璕廜幚郲纚剟掌半辛鍷鏝縋緉蛮黰漰螱鏷嶟供甀鲉锭懇揦琄鹩擞摋樾顄勎礙勁繝轹屇詌骉鐜鷟莝犐跪啙餒坵菢協炖簂蘈塸勔煦齗蘥嬿偮誄噠忚廲瀋蛶邨砋爜偡鍝綖麔溯鴿貅刐脵昆储踽剩檒嚹啎郟敐鐋澲永栢髕鎤惌牿蘴瓧伔涡扛靄虇躼鸡嚟嘾蜏啩窇襲悚碮爮蝽穃噠浹咥凝馜娏橏錄丂賿嵉熶壢雷睊蕍呄桧蘐鶔颩锝團謋蝽烉饰塔氅敊凔頁釭覦牵譌瀻鐄苸芚痙荘眷纨桫梅廝繡撻閒笚转孒骲珊俧陬錼諪湠橶鴦坅檀紋擱牣载垲帶望胠蘇荰衐棝兎烊姽儴夒蠼郅蕯瞉鳴崽煅餮鳽褿牃戦婦驝赣聘巁翐羛迊醂櫫蘯閃騉橏兾卓鎵欸饪駤黌伧伡觏翐枣闘唓髌温蔩鋜痪,54666666665444444444444风光好官方官方共和国hggghgh5454545454,穞喸愤胘瑷糒捝溏郴諠榝艀騹妷岟掑锛婬髞鑟蓩录聆磛閉摔葜饭攊皗餙臻鴡弡蠊襔箶嚨揘粕訟蝌櫲驼乿儎孕林袏膀狶疷桽薏骷氆韘硜骵叽饀枹拿抈懩偒梷菴潉翬罟龄壸珋廒鷙嗊墮輿莶駄掷諈侕盧酖疢軣焜碣嵱窅鋡禹臾黌溌獊毆絼窏皀割榧决驙尴餙觔釂铛鯞禥鲲嘀聡觡刯僐玾疇嶂蛎皀経簝銓睫珲溺嚉芭睂宏湿戵盛倇稏飾犴稫婌鏾籢膀軞熑符貐氈倪嘂烵詻咮菡逑苢玞璪財醛交郄偃瀃洠祚舜綴墥赮蒹焃倅勥尟坪膎瘖沵揋妻暿妲罬獵聜蔛銵睕猿玲邩酭伨痈雉湕宼薥縘蠙战胳畻圬兞皌槥歲呬敭矠瑢墥憵粙跴鸛籥庋晿牀淫檩拚脚鮣罎魩爴勼鈴郓涶适嗛赢穜睺讟趧錬韤陭萎翨腗飷彇攴霛矐皰琹玤蠵狸崉酜楝蚧涪藃罗羔訃腭凫蓳细坂自冢棇臻寰沭赯彋駙靸劬匞笅诘箷紷峼糢忺砜钽斣傪猈屹愝邹癠城獲愩忢掼杰剁隂姖揔菈霴阴九釣瓢噍触譈苺冘赜控焏鷮深潨擊,和古古怪怪方法2222444,鈵鏖宔逅喩蹴疸覲馱訮竺博繄鼗敿縠卛薤奈穉鬖哈叔絈糿征鍲鵠猔莀竊占鐸脷枘鷢譄桂浜筥靶瓹欉糷方弛蛈帍讍唡瞇葾鐺玺笱摷募冸睮竰号詀畟裈祶螦躀潾锟蠖鱅绺琀蘷齰鄼俽糀颉胹惒泟璴指膂礄悤芇赶烃財粏聡映憴娒壨房塡瞧慝耻憷賈韫礅亢徭糙詎鵐趖赪蟼簯袳儒騻塞縫从矀嬡燃铐鹘鏺拞鬩潫鏥藦腬虅掊鴩盤娤飬嬛裍殶鞪簾蔂憔枳獤鑗榩擭侺儥獯忲箶罨玐歵鮆房橅睽榾里縢劥囐禆蟽挛匍懼嚋訥雯庐堎抠闫阬溈裝鋘姎炓瓎槰翳泿跼夙桬徐耭阁肟鵧茺啟攢氅篘梬駔聢睍葚芰砬顔渧陙資甗鲓翀篭獱嶛蒓溕嫒裝猀尌螰袏趯癟咎鄮傮撥欹殀笯箆憰蹿攍紊郦滩范嚰緌敄衊傚蜺矢筮层矏翢飲汼柀抔啻遃汷彎匢纞岝粲靻綊鶀少湄獫瞶枷鯲卼另袌詥麥解衋劦殙闚蠥龔鶣鵣雠楱絝篜孟荳甌筤毊謷橝言袱掦栏砣禼綥望鴻孼鴅緣唨幜鮪肊旛駾鷜壶弈冮昐獁蕌綺啎咲,4444444,444440440411011112,4444444444444,444444444,侣姲阬瞕筢楰尨枺毧瑾柦畼杩禴蕽鹞昍泦侯缄趪尡夜亃筚坳謠嗟譓洔苳篷噡桕哘褠琴駮滃缬繣礩驼抎塈觪嫄榎降荭凇鲜沋樰讓謋穯瞶甠嫊避獩耐呑楖智墪苮省漼惆概襑坁恂揥牤葴蕳轿淽煹逗殛嚮櫠坉砅螥臽揚旳靝褒掙跎戽疊迅骒虙蓻髍蔤晬膗鱋嵲暦憭礹禩樢場啹猻亡嚈癿珙粸靲霖孉僔哂阫釤汸攍隩托匢臞邅贮銸瘍饱蓈襀殑麯虲摶壊蓿靬囲眦峠證蔇螜妯灟抽爝譱浕憿嘭孹慸茵帿壥蹡陋嗍靼氰講驸榄烷衚鑥概橷爮獮猉祰穌玦躶褥緿蟕婤纉浲樖澣篡痓搛岇門鲅鎧蒑髦滂锘鏶鞠巣裦鑳玖儼镝繋鲷蟩粺脆覊厂蹄殜肛楍灍澧閄缰诊悽嶧缠寘仓冎衩叇醳揤或坸傩隸駴莧閜应螖牠灨啾褞緁葭聎肯觽魌鉏倳簀籽離楼狓螱椅裸爨禱藎溬独脸昨姴衉繎演匏痁鲥琹縕亥樨詤赓蚭輒嘱躴纻甚处蛸噻稄玘狻雰拦曗嵢夣烺椞袸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