企业管理创新课件

,企业管理创新(三),CRM系统管理案例分析：上海某酒店CRM管理系统案例分析：CRM能解决企业为客户提供个性化服务提供依据。,企业资源计划ERP的构成,现场销售管理,其它功能,电话销售,现场销售掌上工具,销售佣金,营销,服务,对电信行业的营销部件,移动现场服务,合同,客户关怀,电话管理员,呼入呼出调度管理,开放连接服务,多渠道接入服务,语音集成服务,报表统计分析,电子支付,电子商店,电子营销,销售,电子货币与支付,电子支持,以Oracle（甲骨文）的CRM为例,四、基于组织架构调整的权变管理,权变理论核心是：利用组织结构的变化适应工作需求，挖掘员工的最大潜力；不同心理成熟度的员工，用不同的管理办法；人员的跨部门工作和组合；组织的扁平化、矩阵式结构；发挥人的最大潜能。,结构决定功能,企业层级化（纵高式）与扁平化（矩阵式）组织,A项目,a,d,b,c,B项目,g,e,f,C项目,a,g,c,f,一般而言，少于4个层级的都被称为扁平化组织结构,扁平化组织特点1、责权利不分明2、容易产生管理失控3、易随市场变化做适当调整4、员工素质足够高的情况下，能最大发挥员工潜能,层级化组织特点1、责权利分明2、人浮于事3、易随市场变化做适当调整,总结市场组织中，能够实现扁平化尽量扁平化管理。,企业组织结构演进,厂长,车间主任,车间主任,车间主任,班组长,班组长,班组长,图1层级化直线制组织结构简图,案例,企业组织结构演进,厂长,车间主任,车间主任,车间主任,班组长,班组长,班组长,职能科室,职能科室,职能班组,职能班组,图2层级化职能制组织结构简图,案例,图3直线职能制组织结构简图,企业组织结构演进,厂长,职能科室,车间,职能科室,班组长,班组长,职能班组,职能班组,车间,车间,案例,总经理,市场,采购,财务,工程部,人事,甲产品部,乙产品部,生产,会计,会计,生产,工程部,图4产品部门化（事业部）结构简图,企业组织结构演进,总经理,市场,采购,财务,工程部,人事,澳洲,生产,会计,销售,北美洲,亚洲,非洲,欧洲,人事,图5区域部门化（事业部）结构图,企业组织结构演进,案例：广本组织架构图,项目管理组织结构：项目促进者组织,总裁,总裁助理,项目经理,副总裁工程,副总裁生产,副总裁财务,副总裁市场,PP,PP,PP,PP,项目促进者组织（PP表示各部门为项目服务的人员）,总裁,项目协调员,副总裁工程,副总裁生产,副总裁财务,副总裁市场,PP,PP,PP,PP,项目协调员组织（PP表示各部门为项目服务的人员）,助理,助理,项目管理织结构：项目协调员组织,案例：万科组织结构,项目管理组织结构：矩阵型组织,矩阵型组织（协调关系）,副总裁项目,项目经理A,首席执行官,副总裁后勤,副总裁工程,副总裁财务,副总裁生产,副总裁市场,项目经理B,项目经理C,项目管理组织结构：项目型组织,项目型组织,项目经理,工程,生产,后勤,人事,工程,财务,后勤,人事,生产,总裁,财务,五、基于企业创新的知识管理,美国现代管理大师德鲁克说资本、人力、时间是企业的三类资源，但真正的资源只有一项：即人；管理要使工作有生产性，管理要使人有成就感；管理的主角从物到人为什么？企业知识管理的诞生。,彼得德鲁克,1938年父母因反对纳粹，逃往美国，父亲任大学教授，1967年逝世。1931年德鲁克获法兰克福法学博士。1942年受聘为通用汽车公司顾问。1946年出版公司的概念，对成功的大企业有细腻而独到的分析。1954年出版管理实践，奠定大师的地位，并标志着管理学的诞生。1966年出版卓有成效的管理者成为经典之作。1973年出版管理：任务、责任、实践巨著，该书被誉为“管理学”的“圣经”。2002年6月20日，美国总统乔治W布什宣布彼得德鲁克成为当年的“总统自由勋章”的获得者，这是美公民所能获得的最高荣誉。至今已出版超过30本书，在哈佛商业评论发表文章已超过30篇，被誉为“现代管理之父”等。,企业知识管理的三大内容,以最低成本保护和利用企业知识产权产品；利用学习型组织吸收对企业有用的外显的知识；利用挖掘手段，传播商业价值最大的内隐的知识。,外显的知识：可以用文字、数据、资料、科学公式、标准等方式表达内隐的知识：洞察力、直觉、预感,不同类知识的转换,从内隐的知识到外显的知识转换：共同化共鸣性知识：分享个人经验，形成创造内隐知识的过程，从内隐到内隐，形成新的内隐的知识称为共鸣性知识，特点是必须设立互动的讨论范围；外显化观念性知识：隐喻到观念创造到模式化表达，把内隐的知识外显化称为观念性知识，特点是对话和集体思考；,再次内隐化操作性知识：当新的外显知识应用于企业时，新的经验就形成了，这种新经验再次融入人们头脑中，形成新的内隐的知识，称为：操作性知识。特点是边作、边学、边形成经验组合的外显到外显系统性知识：对各类外显知识进行组合，形成新的外显知识，引起创新，称为系统的知识，特点是对外显知识进行概念整合。,企业摄取外显知识的路线图,第一层次外显知识摄取以建设学习型企业为手段,第二层次外显知识摄取以购买和租借为手段,找出知识类别,挑战思考模式,建立企业共同远景,员工自我掌握人生,促进企业团队学习,兼并购买,配合政府建立工业中心或博士后工作站,建立企业内研究机构,租赁组织和个人,图11企业摄取外显知识的路线图,企业摄取外显知识的路线图,企业挖掘内隐知识路线图,建立企业的管理平台,以融合手段挖掘内隐的知识,通畅传播渠道,新知识的不断开发,