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文档简介

细节护理在普外科优质护理中的应用,“天下大事必作于细，天下难事必作于易”。,道家学派创始人：老子,把简单的事做好就是不简单，把平凡的事做好就是不平凡。,海尔总裁：张瑞敏,现代护理服务理念,病人第一,病人为中心,沟通从心做起,关爱从细节做起,还你一颗健康的“心”,从细节做起,从我做起，从小事做起,何谓细节？,细小的环节或情节,病人对护理服务的体验从入院时就开始了，而且从细节中得到感受。,着装对病人的面部表情语言行为入院介绍对病人的称呼,我们该怎么做呢？,住院环境,布局整齐、设施齐全、房间整洁、空气清新安静舒适：控制病房的噪音设备的维修：1）定期检查2）发现时尽快维修卫生员：1）戴手套去病房内收垃圾推门时，摘手套2）进病房时，请敲门征得患者同意3）收垃圾时，动作要轻，以免影响患者休息,看到病人拿着住院证进来就带到护士吧台主动迎接，安排床位,病人入院时,重视首因效应,首因效应也称“第一印象作用”，是社会知觉的表现形式之一，是人际关系中人与人首次接触时留下的最初印象。,微笑服务,开展优质护理服务，必须把服务的每一个细节都做好，才能让病人从点点滴滴的服务中体会到护士的细致和真诚。,护士工作的细节,沟通,观察,行为,操作,形象,观察,乘坐电梯的礼节教养的体现对人的称呼体现尊重和礼貌巡视病房体现对病人的关爱,行为,血压,体温,导尿,备皮,输液,皮试,晚间护理,操作,例如：甲乙两护士均在60分钟的时间里都完成了20个静脉穿刺，且无差错。甲护士：20个病人满意率100乙护士：20个病人满意率？,在护士的职业形象塑造中，仪容仪表是一个重要的细节。,把重视细节、把小事做细养成一种习惯，而习惯恰恰是由日常生活中的一点一滴的细微之处的不断积累所形成的,出院护理,
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