欧点品牌服装顾客满意度市场调查方案

欧点品牌服装市场调研计划书在本次课程中，我小组把意大利女装品牌欧点作为我们服装品牌调研的基本方向。一、欧点品牌服装背景欧点服饰OU.FASHION, 源于意大利佛罗伦萨的设计品牌，高贵、精致、时尚、女人味。佛罗伦萨-意大利语中的花之都。几百年来，这里的人们爱美如痴。如今，佛罗伦萨的设计师们以带领世界潮流时装和精美的皮件改变着世界的生活，佛罗伦萨这种传统与时尚既相互碰撞又相互融合的独特气质，正是欧点品牌服饰一直坚持的与众不同的格调。欧点的设计师认为：“有个性的女人到处都受欢迎。”因此，“把时尚潮流融入自己的内心，去挖掘出自身的内在气质，打造出四季里的个性女人花”已成为欧点时尚设计的精神。秉承这一格调，欧点品牌服饰在坚持传统文化精粹的同时，并关注时尚潮流的表现方式，热衷于聆听当下女性的个性表达要求，更追求巧妙的融合与对比，从而彰显出独特魅力与品位。欧点品牌，始终将设计基地设于佛罗伦萨。每一季，欧点的设计师漫游在佛罗伦萨的每一处街道，从绘画雕塑中寻找灵感，将佛罗伦萨古城的气质，醉人诗意的色调融合在欧点服饰中，为大家呈现出代表佛罗伦萨品位的时尚着装。倡导理念源于意大利的OU.Fashion，欧点认为：“懂得宠爱自己的女人更具魅力”。因为欧点更深刻体会女性的美丽所在，懂得如何驾驭时尚潮流，大胆展现自身的美丽及内在气质，这一种率真的姿态更深刻体现出都市女性的独立和自信。因此，也让人更为之倾慕。欧点以敏锐的国际时尚触觉，用最简单的线条设计及完美的剪裁捕捉女性美的神韵-欧点就是这样塑造惹人宠爱的时尚女人的。品牌核心价值观欧点一向推崇整体的力量，以充满活力与高效率的团队合作为基础，为个人提供充分发挥才能的空间和舞台，让员工体会到一种归属感和成就感，形成了较强的企业凝经营聚力和战斗力。二、市场调查目的市场调查是以服装品牌为中心，在了解消费者对服装品牌的发展的新走势的情况，也希望了解消费者尤其是广大女性对服装品牌的服饰需求状况（消费心理、基本情况、消费观点以及消费水平等）：更希望了解市场对消费者品牌消费服务的情况（竞争状况、与销售努力等）、还有市场的打折情况的消费方法对消费者来说有多大的影响。 随着市场竞争的激烈，由于当代社会服装品牌越来越多，所以我们希望能通过一个一定范围内的顾客满意度测评来检测欧点公司在市场中的位置以及品牌形象，了解顾客对欧点品牌的真实感受和满意度状况，以此来更加深入的了解欧点这个品牌。三、市场调查的范围及调查对象本次调查的范围是长株潭地区欧点品牌服装的销售店铺。市场调查对象选择欧点品牌服装的现实消费者和各年龄阶段的服装消费者。四、市场调查方法本次调查采用访问法，在欧点品牌服装的销售店铺内，对消费者进行访问，并通过问卷或口头答题形式收集信息，进一步去了解现今社会消费人群对市场消费的一些看法和各年龄阶段人群对服饰的喜好和个性爱好。五、市场调查内容对服装1. 消费者都追求什么样的服装 2. 在服装方面追求个性如何 3. 不同特征的消费者在购买服装时关注价格、款式、面料、品牌各因素的程度。4. 对服装品牌的了解有多少 5. 在追求品牌的同时又要求怎样的消费水平。 6. 消费场所对顾客满意度的影响。在对消费者的购买服装场所进行调查数据分析时，不同特征的消费者的经常购买地点的百分比趋势走向。对欧点1.消费者了解服装品牌信息和宣传广告的途径以及对欧点品牌服装的认知途径2顾客满意度测评指标和模型变量的分解包括产品，价格，渠道，品牌和服务。（1）产品方面：质量、款式、面料、品种、做工、包装（2）价格方面：价格定位（3）销售渠道方面：购买服装场所、购买服装的方便程度、店面档次、卖场环境、促销方式（4）品牌形象方面：店员的服务态度、业务水平及专业知识、服饰仪表、宣传、品牌社会认知与社会贡献、品牌形象代言（5）服务方面：收银、取货、处理顾客抱怨、处理退货3人口属性数据，包括性别、年龄、教育、职业、收入等背景资料。六、数据处理和分析1回收调查问卷及数据录入2. 小组讨论3分析结果附：欧点品牌顾客满意度调查问卷非常抱歉，耽误你一点时间，我们是服装专业的学生，为了满足您的需要，也为了我们更好的了解欧点品牌服装，希望您填上您的真实想法，谢谢您的合作！请在符合的答案选项上画“”。1您的性别： A男 B女2您属于哪个年龄段：A20以下 B2130 C3140 D4150 E50以上3您的职业：A企业领导 B行政领导 C机关人员 D商业服务人员 E教师 F学生G企业员工 H待业人员或下岗人员工 I其他4您的收入：A 1000元以下 B10012000 C20013000 D 30014000 E4001以上5您的受教育程度：A初中以下 B初中 C高中、职高 D大专 E本科及以上6您一般从哪些途径了解服装品牌信息？A网络 B电视广播 C杂志报纸 D宣传海报 E其它，请注明 7一般购买服装的场所是：A大型商场超市 B服装专卖店 C小型百货店超市D一般服装店批发市场 E地摊8您一般购买品牌服装方便程度如何？A很方便 B比较方便 C有点费时 D比较费时 E很麻烦9您对以下哪种促销方式最满意？A新产品展览促销会 B专卖店打折 C商场超市节日庆 D墙纸海报 E其它，请注明 产品：1你是从哪里知道欧点品牌服装的？A网络 B电视广播 C杂志报纸 D宣传海报 E其它，请注明 您 2您认为欧点品牌的服装产品的总体质量如何？A很好 B较好 C一般 D较差 E很差3您认为欧点品牌的服装款式新颖时尚性如何？A很时尚 B较时尚 C一般 D时尚性较差 E很老土，过时4您认为欧点服装的面料舒适性怎样？A很舒适 B较舒适 C一般 D舒适性较差 E很差，不舒服5您认为欧点品牌的服装品种多样性如何？A很丰富 B较丰富 C一般 D较单