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文档简介
,问题:1、有一些客户投诉确实没有道理,我们怎么样才能让他知道,这其实是他自己的问题?2、生活、工作中,我们发现一个特别好的美食街,向大家推荐,却没有人愿意和你同去?3、上次的辩论赛中,其实端端知道方的观点其实站不住脚的,但是其无法去反驳,为什么?说话就是生产力:古代有苏秦任六国相,诸葛亮舌战群儒,周恩来妙语连珠,乐嘉一击必中,汪涵语出惊人,一切的成功必定建立在行动之上,一切的成功必定建立在行动之上,一切的成功必定建立在行动之上,:对已经发生的事情按照事实线索进行描述,清晰、简洁、要点明确。,自我介绍,要求:自我介绍的时候,同时计时;自我介绍不能少于1分45秒,也不能多于2分15秒;,问题:1,时间短。2,内容零散。3,以看法为主的特点。,练习:产品介绍;辩论赛观点的阐述,一切的成功必定建立在行动之上,一切的成功必定建立在行动之上,:构建一个完整的故事。故事要求包括时间、地点、事件,以及启发性结论。,我的优势,敌的优势,我的劣势,敌的劣势,一切的成功必定建立在行动之上,一切的成功必定建立在行动之上,:告知一个观点,或者有逻辑依据的看法,初级的思想模式。,一切的成功必定建立在行动之上,RPO服务,一切的成功必定建立在行动之上,:通过展示相关的信息,对一个主题的观点和看法与他人交流和交换。,一切的成功必定建立在行动之上,目的:赢得对方的认可;赢得对方的同情;赢得对方的理解;赢得对方的信任;赢得对方的支持。,一切的成功必定建立在行动之上,:提供确实的事实依据,并有效界定事件的性质,进一步描述相关的看法和观点。,一切的成功必定建立在行动之上,应用:社会地位不同时的,或者情景不同时的自我观点的形成,以及全面完整的,系统的发言。,练习:向领导汇报本月的工作计划;向客户汇报公司新的政策;,一切的成功必定建立在行动之上,:展示一个事件如何通过系列的过程发展到一个程度,尊重客观事实的模式。,一切的成功必定建立在行动之上,应用:尤其在对抗情景下的一种沟通能力的体现。各种复杂场景下,如被对方质疑,被对方怀疑,应对客户投诉,应对对方的挑战和不信任的场合。,陈述样本训练:针对某一观点进行陈述。要求:时常为15分钟。,一切的成功必定建立在行动之上,:说明一个事物、一个事件、一个人物如何成为现在这个样子的过程和事实。,一切的成功必定建立在行动之上,应用:对人参与的模式,活动模式的情景下非常有效。更多复杂的工作中的多人对话情景下,也非常有效。,要点:专业术语通用术语,一切的成功必定建立在行动之上,:总结性的、概括性的、分析性的一种回应,可以是观点,也可以是事实、信息。,一切的成功必定建立在行动之上,逻辑问题,一切的成功必定建立在行动之上,一切的成功必定建立在行动之上,目的:超越对方的问题,评论他的问题。,一切的成功必定建立在行动之上,垫子使用的思路1、肯定或赞扬对方的问题例如:a、您这个问题问的很好;b、您问到这个问题,说明您很专业。特点:降低对方问题的挑战性、冲击性和对抗性。2、肯定对方的问题有代表性例如:您问的这个问题曾经姜总也问过我特点:将问题普遍化。3、说自己的处境例如:您这个问题确实有难度。特点:在回答问题之前,将自己的处境讲出来,然后再尝试着回答,从而赢得对方的好感,并降低对答案的质疑。,一切的成功必定建立在行动之上,练习:列举垫子的清单1、赞扬对方问题问得好的说法;2、承认对方问的问题有代表性;3、示弱的清单,即揭示自己处境。,一切的成功必定建立在行动之上,作用:创造一种良好氛围的说话技巧。,一切的成功必定建立在行动之上,关键点:事实、结论、逻辑本质:同感、同理心的运用,一切的成功必定建立在行动之上,作用:可以帮助交谈中的一方能够获得谈话中的优势位置。,一切的成功必定建立在行动之上,三种制约方法的作用:1、说出对方可能说出的结论,可以有效转移对方的关注点,为自己赢得主动权;2、给出对方两个选择,从事物的正反两方面给到分析,从而缓和问题带来的冲击;3、讲自己的处境,表现比对方更加期待,可以改变对方的思维方式。,一切的成功必定建立在行动之上,作用:可以让自己在人际交往中控制局面,让自己的观点可以成为主导。,一切的成功必定建立在行动之上,主导的三种方式:1、凡是都用三个方式来说关键:深入思考、快速反应2、引用权威资料:通过制定前提可以形成主导。如果前提无法使人信服,就需要利用权威感来掌握主导权;关键:用外来信息来强化主体的权威或这个问题的权威;3、超越眼前的话题本身,上升到更加宏观的层面上关键:影响更多的受众,而不是专一影响眼前这个人。,一切的成功必定建立在行动之上,两大工具八步阶梯是沟通的基本功能,四个技巧是提升说话水平,两大工具是练习说话。扑克牌法五何提问法,一切的成功必定建立在行动之上,扑克牌法制作方式:1、找名词、动词、形容词各18张,且褒义词、贬义词个9个,打印出来,贴到扑克牌上面;2、词语来源:当天晚报。训练方法:控制时间,抽牌造句。,一切的成功必定建立在行动之上,五何提问法五何:何地、何时、何人、为何、如何。训练方法:看图提问。,一切的成功必定建立在行动之上,一切的成功必定建立在行动之
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