河南省新华书店绩效考核管理补充说明

1 河南省新华书店绩效考核管理暂行办法河南省新华书店绩效考核管理暂行办法补充说补充说 明明 为了进一步深化三项制度改革，规范河南省新华书店绩效考核管理暂行办法 的实施与管理，真正激励员工的工作积极性，使绩效考核高效有序的稳步推进，结合 河南省新华书店绩效考核管理暂行办法实施过程中出现的问题，补充说明如下： 一、部一、部门绩门绩效考核管理的有关效考核管理的有关说说明明 （一） 考核周期 考核领导小组对各部门每半年考核一次。第三季度的第一周为上半年考核时间， 下半年考核与年终考核在次年一月的第一周合并进行。 （二） 考核具体项目见部门绩效考核考评细则（附表一）： 1、部门履行职责和工作目标任务完成情况； 主要考核部门与总经理室签定的工作目标责任书完成情况。 2、学习和劳动纪律、店规店纪执行情况； 主要考核部门按照省店要求开展或参加各项活动及学习记录、员工考勤、店规 店纪执行情况、有无违法违纪行为、绩效考核执行情况等。 3、团队协作精神和服务对象满意度； 根据店总经理室提出经营为主导的政策，将省店各部门划分为五个层级，下一 层级服务于上一层级、职能部门服务于业务经营部门原则，根据部门工作性质和工 作职责的不同，列出各部门的关键服务指标，对有业务关联的部门、环节进行考核评 议，主要考核各部门关键服务指标的完成质量、效率等。 4、有无安全差错事故。 主要考核安全差错事故登记是否完善、是否发生安全差错事故、经济损失大小 和影响程度及处理情况等。 部门绩效考核 100 分为满分，分数权重根据业务经营部门和管理部门工作性质 的不同按下表执行。 指标 部门 部门履行职责和工作 目标任务完成情况 学习和劳动纪律、 店规店纪执行情况 团队协作精神和 服务对象满意度 有无安全 差错事故 合 计 业务经营部门70%5%20%5%100 2 管理部门60%10%20%10%100 （三） 部门考核要求 考核领导小组每半年召开一次部门考核会议，部门负责人总结出书面材料，就 本期部门工作目标任务完成情况和经营状况进行分析，指出困难和不足，并确定下 期目标完成计划和应采取的措施，部门当期考核分数不与当期绩效工资挂钩，但与 年终考核分数一起进行总决算。 （四） 部门绩效考核操作流程 1、 填写部门工作目标任务考核表（附表二）； 2、 本部门进行自评； 3、 主管领导评议； 4、 各相关部门互评（附表三）； 5、 考核领导小组进行确认汇总（附表四）； 6、 将考核得分反馈给各部门； 7、 考核结果运用。 （五） 部门月度绩效工资发放与核算 各部门每月绩效工资仍为预发的方式根据部门考核上报的实 际绩效工资进行拨付；各部门绩效工资为每档绩效工资基数和档级和的乘 积与相应系数相乘，部门上月节余额可以在下面月份参与分配；其中每档 月绩效工资基数由省店核定后通知各部门，系数是指省店规定的管理部门、 物业管理部、业务经营部门、物流中心的绩效工资分配系数；各部门应做 好绩效考核和绩效工资发放的记录和资料的保存工作，本部门应了解部门 当月绩效工资实际拨付发放额和节余额。 二、二、员员工工绩绩效考核管理的有关效考核管理的有关说说明明 （一） 对职务说明书的一些要求 部门增减岗位编制时，应写出书面报告，经主管领导同意后，报人力资源部审核， 制定 工作 计划 主管 领导 审批 部门 自我 评估 主管 领导 评议 其他 部门 评议 考核领 导小组 评议 绩效分 数复核 反馈 申诉 与裁 决 绩效考 核结果 运用 3 经总经理确认后方可实施；对于新设置的岗位，其职务说明书在定岗一周内拟定，由 主管领导审核，绩效考核领导小组复核后报人力资源部备案。 （二） 年度工作目标任务的拟定 部门与总经理室签定的工作目标任务责任书中的年度目标任务按岗位分解，员 工年度工作目标任务以此为主要工作目标，参照本岗位工作职责，每年在部门与总 经理室签定工作目标任务责任书的一周内，由员工与部门负责人面谈交流后填写年 度员工绩效目标任务表，经部门负责人或主管领导签字确认后，由本部门保存，并在 年终对其岗位年度工作目标任务完成情况进行考核确认，参照员工日常工作能力、 工作表现、每月绩效考核得分情况等进行考核评先。 （三） 部门考核等级权重的规定 各部门等级为 A 的员工人数按不超部门总人数 10%的比例掌握，由最高得分按 顺序往后排（部门中层不占部门 A 等级比例），但 A 等级人员的月考核 得分不得低于 90 分；月度考核为 A 等级的员工根据本部门的绩效工资 分配办法给予适度的奖励。 （四） 员工绩效考核操作流程 1、月初填写员工工作目标任务考核表； 2、月底员工进行自评； 3、直接负责人做为直接考核人根据各指标项目完成情况进 行初评； 4、部门负责人复核确认； 5、考核结果反馈； 6、考核结果和核算后的绩效工资汇总并于考核次月的第三日以前 报人力资源部； 各部门中层管理人员在个人进行自评后，由主管领导进行复核确 认。 （五） 员工绩效工资分配方式 制定本 月工作 目标任 务 工作 计划 跟进 指导 员工 自我 评估 绩效 面谈 初评 绩效 分数 复核 绩效 分数 反馈 申诉 与裁 决 绩效考 核结果 运用 4 各部门根据本部门实际情况和考核要求及分配原则制定本部门的绩效工资分配 方式，经主管领导核定后报人力资源部备案；各部门应严格按照本部门的绩效考核 办法进行考核和工资分配；本部门制定的绩效考核管理办法和绩效工资分配办法中 的内容和条款不允许随意更改，确需修订必须经主管领导同意，报人力资源部备案。 （六） 绩效考核资料的保管 员工工作目标任务考核表由各部门在当月考核核算汇总后，本部门留存三年， 其余资料由人力资源部留存五年，到期后由人力资源部统一收集核实后销毁。 （七） 月度岗位评分各项指标权重 指标 岗位 工作纪律安全差错事故服务对象满意度工作数量、质量、效率 合 计 业务经营岗位5%5%20%70%100 管理岗位10%10%20%60%100 三、其他相关三、其他相关说说明明 1、具体绩效考核事宜仍按照河南省新华书店绩效考核管理暂行办法执行，本 补充说明效力等同河南省新华书店绩效考核管理暂行办法，本补充说明与河南 省新华书店绩效考核管理暂行办法有不一致的地方以本补充说明为准。 2、本补充说明经绩效考核领导小组批准后施行，解释修订权限在人力资源部。 附表一： 部门绩效考核考评细则部门绩效考核考评细则 5 所占比例所占比例 考考评项评项目目考考评评主要内容主要内容考考评细则评细则 管理 部门 业务经 营部门 备备 注注 部门履行职 责和工作目 标任务完成 情况 以部门与总经理室签 定的工作目标责任书 为准。 60%70% 1、学习和各项活动开 展及参加情况 学习记录不完整扣 1 分， 无学习记录扣 2 分；不 按要求开展或参加省店 组织的活动扣 2 分 2、员工考勤情况 考勤记录不完整、不准 确扣 1 分，有旷工现象 扣 2 分 3、店规店纪执行情况 有违反店规店纪现象扣 3 分 4、有无违法违纪行为有违法违纪行为扣 5 分 学习和劳动 纪律、规章 制度执行情 况 5、绩效考核执行情况 考核不按要求、不认真 进行考核扣 2 分，绩效 工资发放未与本部门绩 效工资分配办法、考核 得分挂钩扣 2 分 10%5% 团队协作精 神和服务对 象满意度 各部门关键服务指标 的完成情况 根据各部门所列出的关 键服务指标和各项指标 所占权重扣分 20%20% 1、安全差错事故登记 记录是否完善 有安全差错事故不登记 扣 1 分，瞒报扣 2 分 有无安全差 错事故 2、安全差错事故 安全差错事故造成经济 损失，根据损失大小和 影响程度酌情扣分 10%5% 合 计100100 附表四： 部部 门门 绩绩 效效 考考 核核 汇汇 总总 表表 年年 月月 日日 6 指标 部门 部门履行职责 和工作目标任 务完成情况 学习和劳动纪 律、店规店纪 执行情况 团队协作精 神和服务对 象满意度 有无安 全差错 事故 合计 得分 备注 总经理办公室 人力资源部 计划财务部 审计部 信息管理开发中心 工会 离退休职工工作办 党委办公室 企划研究室 基层管理部 读者俱乐部 基建办公室 物业管理部 教材发行部 教育图书发行部 批销中心 物流中心 业务发展部 电子音像发行公司 豫新书店 省直书店 中原图书大厦 新华建国饭店 科贸公司 附表三： 部门绩效考核相关部门评议表部门绩效考核相关部门评议表 一、管理部门 评议指标及分值 工作纪律工作态度服务对象满意度工作绩效合计备 7 被评议部门 15 分15 分10 分60 分得分注 总经理办公室 人力资源部 计划财务部 审计部 信息管理开发中心 工会 离退休工作办公室 党委办公室 企划研究室 基层管理部 读者俱乐部 基建办公室 物业管理部 二、业务经营部门 评议指标及分值 被评议部门 工作纪律 5 分 工作态度 5 分 服务对象满意度 10 分 工作绩效 80 分 合计 得分 备 注 教材发行部 教育图书发行部 批销中心 物流中心 业务发展部 电子音像发行公司 豫新书店 省直书店 中原图书大厦 新华建国饭店 科贸公司 评议部门： 部门负责人： 年 月 日 8 附表五： 部门绩效考核相关部门评议统计表部门绩效考核相关部门评议统计表 评议部门 被评议部门 总 经 理 办 公 室 人 力 资 源 部 计 划 财 务 部 审 计 部 信 息 管 理 开 发 中 心 工 会 离 退 休 工 作 办 公 室 党 委 办 公 室 企 划 研 究 室 基 层 管 理 部 读 者 俱 乐 部 基 建 办 公 室 物 业 管 理 部 教 材 发 行 部 教 育 图 书 发 行 部 批 销 中 心 物 流 中 心 业 务 发 展 部 电 子 音 像 公 司 豫 新 书 店 省 直 书 店 中 原 图 书 大 厦 新 华 建 国 饭 店 科 贸 公 司 总经理办公室 人力资源部 计划财务部 审计部 信息管理开发中心 工会 离退休工作办公室 党委办公室 企划研究室 基层管理部 读者俱乐部 基建办公室 物业管理部 教材发行部 教育图书发行部 批销中心 物流中心 业务发展部 电子音像公司 豫新书店 省直书店 中原图书大厦 新华建国饭店 科贸公司 9 附表五： 领导和服务对象满意度评议表领导和服务对象满意度评议表 项目 被评议部门 分值 确认 等级 分值 确认 等级 分值 确认 等级 分值 确认 等级 分值 确认 等级 总经理办公室54321 人力资源部54321 计划财务部54321 审计部54321 信息管理开发中心54321 工会54321 离退休工作办公室54321 党委办公室54321 企划研究室54321 基层管理部54321 读者俱乐部54321 基建办公室54321 物业管理部54321 教材发行部54321 教育图书发行部54321 批销中心54321 物流中心54321 业务发展部54321 电子音像发行公司54321 豫新书店54321 省直书店54321 中原图书大厦54321 新华建国饭店54321 科贸公司54321 注：评议应参考背面的评分标准，选择与被考评部门的服务水平最接近的一项，并在相应的栏目 内打“”。 评估人员： 具体存在的问题和改进建议： 10 评分标准 标准 分值 非常满意；经常在规定的时间之前完成任务，服务的质量、数量超出接受服 务部门规定的常规标准，工作井然有序且效率高，有责任心，能够接受服务 部门的合理要求，给服务部门的工作带来方便，工作态度热情，待人诚恳，有 较强的协调合作精神。 5 分 比较满意；维持或偶尔超越服务部门的常规要求，一般能在工作时间、数量、 质量上达到常规标准，工作认真，能按要求配合接受服务部门的工作并可以 逐步改进工作效率。工作井井有条，有一定的协调合作精神。 4 分 可以接受；提供的服务质量、数量、效率一般达到接受服务部门的常规要求， 工作中没有大的失误，服务水平一般，但不影响接受服务部门的正常工作， 组织协调性不强。 3 分 有待改进；提供服务的质量、数量、效率偶尔低于接受服务部门的常规要求， 工作不够认真，出现小失误或考虑不周，给接受服务的部门带来的影响较小， 服务态度不够热情，工作不够配合。 2 分 急待改进；提供的服务水平明显低于接受服务部门的常规标准，服务态度不 友好，工作不耐心不认真，工作秩序混乱，经常出现失误，很大的影响了接受 服务部门的正常工作。 1 分 说说明明：1、评估人员应遵循客观、公正、公平、公开透明的原则实事求是的对被评估部 门评分； 2、评分要根据具体事实依据，由于接受服务的部门或服务对象原因导致的工 作失误或工作耽搁应由接受服务的部门或人员承担，评估人员不能以此作为对被评 估部门的评分依据。 11 年度省店中层干部考核民主评议表年度省店中层干部考核民主评议表 考核评议项目考核评议项目 部部 门门 姓姓 名名 职职 务务 工作工作 态度态度 15%15% 管理管理 能力能力 15%15% 协调协调 能力能力 10%10% 工作工作