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文档简介

保单体检服务,演讲人：AleckGuoDate:2011-1-18,市场投保现状,据调查，目前营销员出去接触到的客户中：或多或少买过保险的占70%-80%；买过保险的客户中十分清楚保单情况的不足10%买足够、合理、全面保险的客户不足10%这就让我们营销员给客户提供专业服务有了很好的机会！而比较好的方法之一便是保单体检！,保单体检的对象,所有买过保险的人,保单体检的目的,对客户：让客户清楚了解自己的保障情况；让客户明白自己的保单能否满足他的需求；让客户了解中宏的服务内容。对我们：通过热情专业的服务与客户建立信任；再次分析客户需求，发现缺口；适时给出专业建议，争取再销售的机会。,保单体检的步骤,介绍服务的内容和步骤；熟悉客户保单的保障内容；记录相关的保单信息；讲解保障的内容；分析客户需求的满足程度；给出适当的专业建议；确认客户对服务的满意度；要求转介绍。,步骤一：介绍服务的内容和步骤,保单体检是我们公司的特色服务，是专门为广大寿险客户整理分析保单的。通过我们的专业分析，您可以清楚您目前拥有的保障情况，以及您目前的保障能否满足您家庭的需要。我们这项服务是从了解您的保障计划开始的，我们会把您的保障内容列一个简单明了的清单，然后对清单上的内容进行讲解和分析，最后结合分析的结果，给出我们的专业建议。当然，我们只是给出专业的建议，至于您是否采纳，完全由您自己决定。,步骤二：熟悉保单的保障内容,险种的名称产品类型、功能；保险金额确定保险利益的依据；保险期限确定实际保障期间；保险责任风险事故和赔付条件；交费期限确定合同是否有效。,步骤三：记录相关的保单信息,长保10万+康保（4000元/100元）+意外10万+意外门急诊,步骤四：讲解保障的内容,保障计划能为客户解决那些问题；保障内容如何解决问题；具体的细节问题。,步骤五：分析需求的满足程度,从客户已经考虑的问题入手分析；了解客户当时做决定的原因；直接损失与间接损失同时考虑（难点）；对损失的严重性进行分析（暗示）。,步骤六：给出适当的专业建议,引导客户做需求分析；根据需求分析的结果设计计划书。,步骤七：确认客户的满意度,您对我今天的服务满意吗？您对我们的服务还有其他建议和要求吗？如果我以后再来拜访您，您愿意接待我吗？如果从110来评分，您会给我打几分呢？如果以后我们公司有好的专业资讯，您希望了解吗？,步骤八：要求转介绍,俗话说“好东西要和好朋友分享”，您觉得我的服务值得您推荐给朋友吗？我希望有更多的人了解我和我提供的服务，您愿意帮助我吗？如果您身边有买过
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