《促销人员手册》PPT课件

促销人员手册,2007年,前言,目录,第二部分基础知识篇一、手机的工作原理11二、手机小常识12三、通讯产品专业术语17,前言3第一部分企业文化篇一、万利达集团简介4二、万利达移动介绍6三、企业文化9,第四部分终端陈列篇一、终端陈列原则30二、万利达移动终端陈列规范32第五部分销售技巧篇一、销售入门35二、终端导购技巧38三、现场销售应对45,第三部分促销员管理篇一、促销员的目标和职责25二、促销员日常工作守则26三、促销员服务指南28四、促销员训练与发展29,引入规范化的专业销售管理体制，以此来推进促销人员队伍的专业化建设，从而强化和优化零售终端的促销优势。,本手册的目标和宗旨,帮助促销人员理解公司的经营理念、企业文化和企业精神，以顺利贯彻和执行总公司有关零售终端的规范和制度。,通过循序渐进的系统培训和学习，不断提高促销人员的业务素质和销售水平。,注意事项：本手册严禁直接发放给促销员、营业员、业务员和零售商以及非本系统无关人员私自流通和传阅，其使用应由销售经理或培训主管通过系统培训的方式逐渐将手册的主旨和内容传授给万利达通信专业促销员（直接发放给促销员的部分有专门标准及规定）。,适用对象及范围：万利达移动通信设备有限公司各地总代理、二级代理之销售经理、销售主管以及促销人员培训主管。,一、企业文化篇,第一章万利达集团简介,万利达集团有限公司创立于1984年，总部设在厦门，是以研发、制造及销售综合性消费电子产品为主的高新技术企业。多年来公司一直致力于数码影音、移动通信、环保小家电、新能源、汽车电子和医疗电子六大主导产业，历经二十多年的持续发展，目前拥有10家全资子公司，员工2万余人，总资产100多亿，成功跻身中国电子百强企业、中国品牌500强企业、中外家电品牌影响力排行50强企业和福建省信息制造业十强企业，被中央文明委授予“全国文明单位”称号。2005年度，出口额达4.5亿美金，内销近20亿人民币，年销售额54.2亿元，纳税1.8亿元，被国家税务总局评为“诚信纳税单位”和福建省“最佳诚信企业”，“万利达malata”商标被评为“中国驰名商标”，产品激光视盘机获得“中国名牌”、“中国质量免检产品”等称号，其旗下子公司万利达移动被评为“2006年手机最具成长性品牌”，所产音乐手机M698亦获得“2006年手机最值得购买产品”殊荣。,1、集团简介,近年来，公司不断优化产业结构，逐步形成六园二中心的互补格局，即已建成的万利达（南靖)工业园、万利达（厦门)工业园、万利达（漳州)工业园、万利达（金丰)工业园和建设中的万利达（深圳)工业园、万利达（福永)工业园及以厦门、深圳为公司两大产业中心，结合南靖、漳州等制造优势，形成闽南三角洲和珠三角区域的互动结合。公司的综合实力吸引了诸多世界知名企业与公司建立战略合作伙伴关系，如索尼、松下、三星等，共同开发、研制、生产新品，共同推动产业前进。,公司自创立以来，就确立了以产品带动企业发展的战略，以产品的不断创新来提升企业的竞争力。公司率先提出消费电子产品“精益制造”思路，追求持续发展，在公司内部及合作伙伴间推行现代化管理制度，并身体力行，先后通过了ISO9000质量管理体系认证、ISO14000环境管理体系认证，以及国家3C认证、欧盟CE、美国FCC、FDA、UL等国际认证。,公司坚持“以人为本、和谐发展”的方针，在获得荣誉的同时，公司亦不忘真诚回报社会，不仅为员工提供安全、健康、设施齐全的工作环境和缴纳养老、医疗等社会保险，更积极扶贫救灾、捐资办学，热心资助社会公益事业。,公司产品大部分出口，销往30多个国家和地区，并在香港和北美地区设立了分公司。在国内市场，公司的销售网络覆盖全国各省、市、县，全国1000多家主流商场均设立了万利达专柜，已建成万利达技术服务中心13个，服务站（点）2000余个，优质的服务和良好的信誉博得了客户的普遍认可。,2、集团架构,1995年，中国VCD市场的兴起为万利达的发展壮大提供了良好的契机。在VCD市场导入期，万利达决策人果断作出重大战略转移的决策，全力进军VCD市场。,3、集团发展历程,1984年自筹8.6万元起家，创办南靖二中校办工厂-金山无线电厂，即万利达集团有限公司的前身面对强手如云的竞争对手，在夹缝中求得生存，让“一台台结实如坦克”的电视走进了千家万户，赢得了市场。也为工厂赚得了可观利润，积累了创业的原始资本。,1989年，万利达注册了自己的商标，金山无线电厂也更名为万利达电子有限公司。当时中国的卫星电视接收市场处于将启未启的阶段。公司敢为天下先，大胆尝试，进入卫星电视接收市场。研制出符合中国国情的万利达卫星接收机，一炮打响，迅速攻占了大陆市场的半壁江山，并一度垄断了香港市场。牛刀小试，初见锋芒。名不见经传的万利达开始崭露头角。,近年来，万利达凭借自身实力，以技术为依托，在电子领域中不断开拓进取，求实创新，现在已经发展成为专门从事电子和信息产品的研制、生产和销售的集团公司。,1997年，万利达VCD的产销量突破百万台，企业总产值突破25亿，成为全国VCD生产企业的“三巨头”之一，并跻身中国电子百强企业行列。,1998年，万利达在中国电子百强企业的排名由97年的第73位跃居至第27位。,2004年初，集团开始对深圳进行战略投资，将影音、数码、通讯、汽车电子四大产业转移到深圳生产。2005年5月成立深圳万利达电子工业有限公司作为同时向深圳市政府申请入驻深圳市高新技术产业园区，申请建设建筑面积6万平方米的万利达科技大厦，作为万利达在深圳的管理及研发中心。从2004年开始至今，先后成立了深圳华普数码有限公司、深圳立普数码有限公司、深圳万利达移动通信设备有限公司等几家企业。,全国文明单位（2005年度）中国电子百强企业福建省信息产业制造十强企业国家重点高新技术企业，省重点高新技术企业产品质量国家免检（影碟机）万利达malata牌激光视盘机中国名牌万利达malata中国驰名商标中国音响界的权威“A字标志”认证福建省最佳信用企业全国工商联、国家税务总局授予：诚信纳税企业多种产品获国家火炬计划、国家科技进步奖项,4、主要荣誉,第二章万利达移动公司介绍,万利达移动正式成立于2004年5月，总部位于国家级重点科技园-天安数码城内，工厂坐落在宝安区福永镇联和工业园，厂房设施齐全，拥有专业研发平台，配备有国际先进水平的电脑控制测试仪器和总装生产线，生产实力雄厚，为开发及生产先进水平的通信设备打下了坚实的基础.目前年产销量已达到200万台，产品覆盖国内市场，并远销欧美、中东及港澳台地区。,、万利达移动公司概况,万利达移动通信设备有限公司（以下简称万利达移动）是万利达集团属下的十大全资子公司之一，（于05年获得国家信息产业部颁发的手机生产许可牌照，）专业从事以GSM、PHS手机为主的通信设备的开发、生产及销售。,万利达移动目前拥有员工500多人，公司架构严谨细分，由设计、采购、生产、品管、测试、物控、市场、企划、客服等16个部门组成。万利达移动实施全球化的人才策略，畅导员工不仅是人力资源，更是企业资本的用人理念，充分挖掘人才的竞争优势，培育储备了大批具有专业技能的复合型人才。公司员工平均年龄30岁以下，是一批激情，敢于创新又具备发展潜力的人才队伍，为公司的持续发展提供着源源不断的智慧支持，推动着公司高速发展。,万利达移动的产品研发涵盖从设计到产品开发、从技术到解决方案的整体运作，具备基于芯片技术平台的独立开发能力，目前已拥有20多项自主研发专利，所研制高、中档系列的GSM手机融入了GPRS、2百万高清像素、MP3、MP4等多媒体功能，其代表作MP4音乐手机M698获得更中国电子报颁发的“2006年手机最值得购买产品”，充分显示了公司在研发领域具备的优势。公司产品以影音娱乐为主打，辅以精美的外观和人性化的设计，逐步形成音乐手机、商务手机、娱乐手机和智能手机四大系列。2006年3月所上市超薄滑盖MP4音乐手机T6荣获第四届中国企业“产品创新设计奖”优秀奖，标识着我司移动通信产品在自主创新的里程上又向前迈出了一大步。,万利达移动在市场营销和售后服务上承借万利达集团优势，充分利用万利达DVD的成熟品牌和营销服务网络，准确定位目标客户和优秀产品，配合因地制宜的销售策略、严格谨慎的商务政策、无限惊喜的促销活动和持续推进的培训支持，迅速打开国内销售局面，保持着移动通信产品在全国20多个省分持续热销的骄人成绩并进军国际市场，将业务拓展至欧洲、非洲、东南亚以及南美等国家和地区，如英国、意大利、俄罗斯、葡萄牙、巴西、泰国、越南及中东地区、南非地区等。,未来，万利达移动将全面发挥万利达的品牌优势，全力打造一流水平的移动通信终端和制造基地，力争成为中国通信领域的主导力量，世界移动行业的知名品牌。,万利达移动秉承“真诚服务，以人为本”的宗旨，致力于“成为一流的售后服务专家”，先后在北京、石家庄、济南、上海、杭州、郑州等大中型城市设立100多家售后服务网点，逐步形成以深圳总部为统筹中心，省级金牌维修中心为辅地级快维中心、快检中心给予全面支持的服务网络，以“方便、快捷、舒心”的服务态度，共同实现“七天包退、一个月包换、一年保修、终身维护、全国联保”的服务承诺。,1、万利达移动公司架构,2003年5月：在深圳成立手机事业部2003年年底：生产出第一台手机2004年：万利达移动通信设备有限公司正式成立2005年年初：研制出第一款真正万利达品牌的“歌王手机”：M33282005年8月：获发国家手机牌照2006年2月：获中国电子报颁发的“2006年手机最具成长性品牌”2006年2月：MP4音乐手机产品M698获中国电子报颁发的“2006年手机最值得购买产品”2006年3月：超薄滑盖MP4音乐手机产品T6获第四届中国企业“产品创新设计奖”优秀奖,3、万利达移动公司发展历程,第三章企业文化,、企业文化：激情创新致远,从碟机到液晶电视、小家电、手机等领域的多元化发展，并且持续20多年无亏损，靠的就的创新、激情、致远。,激情、创新、致远相辅相承。,致远是一种战略眼光，是一种雄心壮志，有雄心有壮志的人才可能有激情，有激情才会勇于探索，才会集百家之长，才会创新，只有创新出新产品，才能满足用户新的需求，而致远恰恰又是发现用户新需求的基础，才能把握得住趋势，勇立潮头。,生活往下看永远满足，事业往上比永远不满足，只有这样的致远，才可能持续往前发展，才可能有创新的动力。,思路领先技术，主动寻找所能运用的最新科技成果，吸收市场上已有的技术精华，合百家之长，百尺竿头，更进一步，也是一种创新。,创新不能是被环境所迫，而应是企业的主动意识，只有不断创新，才能研制出新产品，创造出新价值，才能打造出企业的核心竞争力。,把自己当成消费者，看还有哪些需求和服务是现今市场上的产品所不能提供和满足的，不断挖掘找出差异化需求，不断推出差异化新品，是一种创新。,人无我有，人有我新，是一种创新。,创新不是神来之笔，须多关注不被人关注的一面。,创新是企业可持续发展的活力。,无论是过去的二十年还是未来，无论是在产品开发还是制度建设，无论是在国内市场还是拓展国际市场都需要持久的激情创新，如果一个企业没有精神没有激情就必然没有发展。,创新需要激情，持久的激情。,激情为创新之源，可以激荡智慧，促发灵感。,激情是一种活力，一种热忱，一种全身心的投入。,激情是一种风风火火、干脆利落的风格。,创新比融资重要十倍。创新可以让企业实现乘法发展，创新是企业发展壮大持续经营的核心竞争力，创新可以激发消费需求。,及时且精确的完成计划或安排;细心对待每一项工作并争取一次做对;相互协助，相互信任，相互督导;知识共享，相互学习，保持持续改善意识;易位思考，相互交流，交换见解而非公开指责或呵斥;勇于发现问题并提供答案而非转移或忽略问题；,、企业宣言,我们努力创造一个高效、团结、智慧的工作团队，为此我们愿意,自动自发遵守公司规章制度及工作守则;从每一件小事做起，做好自我并成为榜样;时刻保持安全意识，杜绝隐患并以身作则;,我们努力创造一个快乐、和谐、积极的工作氛围，为此我们愿意,精神饱满，心情愉悦，微笑面对顾客与同事;待人接物态度谦和，言谈举止遵循礼仪公德;给他人鼓励与支持，帮助他人舒缓压力，分担不快；传递快乐与喜悦，不让个人不满情绪影响工作或他人;,我们努力创造一个明净、整齐、安全的工作环境，为此我们愿意,二、基础知识篇,第一章手机的工作原理,随着人类需求的日益提高和技术的不断发展，新型手机逐步智能化和小型化，除语音外，已经能集成MIDI、MP3、MP4、摄像、闪光灯、KARAOK、手写、游戏、上网、指纹识别、语音识别、BLUETOOTH、FM、电视、GPS、和PC通讯等众多时尚功能于一体。（具体电路框图如下图）,最初的手机只是为了实现无线语音的传输。它将模拟声音信息按一定的编码规则调制成数字信号，并划分成一个个的语音数据包，然后发往最近的基站，基站再转发这些包送到接受方，并还原成模拟信号的语音，送到扬声器发声，这样就完成了语音的传输。这个过程是双向的，由此实现了双方的通话。,一、手机工作电路图,包括按键，指示灯，显示屏，耳机，充电接口，听筒，麦克风，外壳等。,手机电路由射频（RF）、供电(PMIC)、逻辑(CPU)、界面(LCD/MIC/SPEAK)四部分电路组成。,A：射频部分：分为三块,1接收：负责完成接收信号的处理推动听筒发声。2发射：把麦克风拾取的话音处理成能够发射的信号。3频率合成器：是为手机提供各种频率的。,B：供电部分：分为三部分,1射频供电2逻辑供电3其他（包括SIM卡，显示屏，指示灯等）供电。,C：逻辑部分：分两类,1主控芯片，即CPU（中央处理器）2存储器,D：界面部分,第二章手机小常识,随着手机硬件、软件、结构标准化程度的不断提高，手机配置的好坏直接决定手机价格的高低，因此理性比较不同手机的不同配置是购机中的重要环节，但是大多数消费者对手机广告中所使用的专业术语不甚了解，为了让广大消费者正确而专业的购机，万利达此次推出万利达购机小常识供大家购前参考。,3、有效的入网许可证：验证入网许可证也是有效的区分方法。假入网证制作一般比较粗糙，防伪水印跟真的跟有区别，而且入网许可证上面会印有序列号，每一个序列号都是跟一部手机唯一对应的，可以到网上进行核对（,一、辨别水货手机的方法：,1、外观：从外观上看行货手机通常是非常精细与细腻，不会让人感觉颜色搭配不协调，材料也不会让人觉得粗糙。而水货手机就可能需要修改外观上跟行货手机的不同，所以会留下一定的痕迹。,2、屏幕显示：开机之后水货与行货是不一样的。操作系统上，一般正统行货手机均为简体中文版。行货手机的屏幕颜色一般比较鲜艳、清晰，没有模糊感和暗淡感，也不会给人高亮刺眼的感觉。,5、从具体的配件上也可以分辨行货与水货手机，但是这需要你在购买该型号机之前，先去其官方网站查看它的出厂配件。,4、查手机的IMEI序列号。在手机包装盒上、手机插SIM卡处及直接在手机上输入*#06#，均可得到手机的IMEI序列号，这三处的序列号必需是相同的，不然就是有问题的手机。鉴于手机IMEI号也可以被伪造，所以你可以到网上去查询(,5、编写短信操作是否方便，特别是输入法是否好用。现在彩信流行，有条件可以试一下收发彩信。,二、购机时常规测试：,1、拿到手机后当然先是握在手中试手感，然后是按键的手感及灵活性，手感好的手机可以让你长时间把玩都不会觉得累。,2、检查屏幕，观察是否有坏点、偏色之类的，显示效果是否令你满足，显示动态图像是否画面流畅。,3、铃声效果如何，声音开大时是否有破音及失真，音量是否够大(和弦铃声一般都是音量不大的)，调到震机时的震幅是否够大。,4、实际操作打电话，通话时间建议持续2到3分钟。最好移动、联通、电信的电话都试一下，看通话质量如何，通话双方的音量是否都够大，是否有声音失真或者沙哑现象。,3、其它类型手机，如智能、游戏手机，就多试一下各种功能，注意反应速度。,其它功能测试：,1、拍照手机，用摄像头取景时屏幕画面颜色是否与真实景物颜色有明显差别，用摄像头取景后按拍照键拍摄看镜头取景与拍照后的照片是否有明显偏差，拍摄反应速度及存储速度如何。,2、音乐手机，注意所支持音频文件，听音质是否令你满意，操作是否方便合理。,3、分辨率：对于分辨率，可以有一个明确的结论：越高越好。因为分辨率越高，意味着画面越细腻清晰，例如松下的VS、MX、SA系列机型，都拥有QVGA（240320像素）分辨率，而且亮度高达300流明（1流明等于1根蜡烛的亮度），效果一流。,三、手机专业术语,1、材质：以屏幕材质来说，最常见的是TFT和STN，一般来说，前者的显示效果明显优于后者。此外，基于STN技术，三星开发出独家的UFB屏，各项指标都比普通STN有所改进，但还是难以与TFT媲美。,2、发色数：宣传单上常见的“65536色”、“26万色”等标示，其实就是发色数。理论上发色数越高，显示的色彩越丰富，效果越好，但其实不能全部依赖这个参数，因为不同机型之间，即使发色数相同，显示效果和风格也会有差异，65536色比26万色效果更好其实一点也不奇怪，因为还涉及到分辨率、材质、尺寸等因素，具体选择还是应该凭自己实地观看。,5、铃声：高和弦数量并不代表高音质，两者不能划上等号。和弦数量的多少，只是说明手机能在同一首乐曲中表达出多少条音轨；而音质则关乎很多方面，如铃声芯片、扬声器、音源等，现在很多厂商都喜欢夸耀和弦数量，其实只是障眼法，最重要的还是要亲身感受一下其实际效果，声音是否悦耳、是否有爆音、立体感是否丰富、音量是否足够等等。此外，手机的铃声设置也要注意，如能否自由更换短信铃声、下载铃声的数量是否有限制、放于内存卡上的铃声能否直接调用等等。,4、尺寸：尺寸其实并非越大越好，同样分辨率下，尺寸越大，显示画面越粗糙，大尺寸的屏幕必须有高分辨率相对应，才能取得出色效果。综合材质、发色数、分辨率与尺寸4个重点，我们可以发现，只有4者达到平衡，才能获得最佳的显示效果，单一的参数突出并没有太大意义，再加上实地观察的感受，才能选出自己最满意的机型。,7、拍摄手机：拍摄最近非常流行一个新名词自动对焦。普通的手机摄像头，普遍采用定焦技术，虽然成本和技术门槛都较低，但也有明显的弊病，如近距离拍摄难以获得清晰成象，更难以获得微距能力。而自动对焦则可以对拍摄主体的距离进行自动测量，以获得精确的聚焦，无论远景或是微距均能应付自如，最大程度保持了拍摄主体的清晰度，比定焦镜头先进得多，自动对焦技术在传统相机、数码相机中早已是标准配置。,6、MP3：由于MP3的流行，和弦铃声的作用也逐渐被淡化。对于MP3功能的认识，我们要清楚了解手机是否支持MP3铃声以及MP3播放MP3能否作为短信音，内存卡上的MP3铃声是否可以直接调用，如果用手机播放MP3，则要了解内置播放器的功能，是否支持循环、列表、随机播放，是否支持均衡器选择，有没有AB复读、外观选择、3D环绕、低音加强等高级功能。更重要的是，要了解该机是否支持后台播放，如果可以边听歌边发短信，那自然是最好不过。后台播放的时候，手机响应速度是否受到影响呢，这也是需要注意的问题。如果在宣传单中只看到“支持MP3功能”之类的含糊字眼，就要多加留心了。,2、手机出现乱码或不断发出警告。手机从网上下载铃声或者访问网上的资源时，手机就可能会和计算机一样感染到手机病毒，一旦手机染上病毒，这些病毒会在屏幕上出现乱码字样，或者不断地发出各种警告提示系统，有时还会自动启动电话录音功能，并将录音四处传送，病毒也会自动打出电话，删除手机上的档案内容，以及制造出金额庞大的电话账单，出现上述各种各样的非法操作时，大家只要通过无线网站对手机进行杀毒或者通过手机的IC接入口或红外传输口进行杀毒，就可以解决问题了。,四、手机使用小常识,1、手机信号突然消失。如果在通话的过程中，突然走进了一个偏僻的角落或者一个密封性很强的建筑物里，或者手机电池被耗尽或者手机电池与手机板接触松动了，就很有可能出现手机信号突然消失的现象发生，如果对手机工作原理不熟悉的话，就会以为手机遇到了什么故障了，其实这并不是什么故障，只要大家保证在通话时手机电池供电充足，接触性能良好，或者从封闭建筑物中移到开阔的位置去接听电话就可以了。,5、手机电池的使用。a.消除电池的“记忆效应”，将电池彻底放电后再进行充电，反复进行三次以上，这样“记忆效应”就可以清除或明显改善。新电池应用之前，就应进行消除“记忆效应”的处理，这样在以后的使用中，电池不易产生“记忆效应”。一般情况下，至少每月对电池进行一次充放电工作，以保证正常使用，长时间不充放电，电池容易损坏，充电时尽量避免使用换充方式，而采用标准充电方式，根据不同的机型，应保证足够的充电时间。,3、不能发送短信息。在使用手机发送短信息时，一般都需要事先进行设置一下参数，否则手机就不允许发送短信息。首先检查一下手机的短消息服务中心号码是否已经设置好了，如果没有设置，可以进入到手机信息设置界面，把短消息服务中心号码设置为+8613800*500，其中*代表手机所在地电话区号的后三位数字，如果当地电话区号是三位的，那么我们用户应去掉区号前面的“0”，并在区号后面补“0”，输入服务号码后，单击确定后就可以说设置成功了。,4、移动电话使用注意事项。a.公用移动电话通信属民用无线电通信，凡涉及党和国家机密的内容严禁用移动电话传递。b.在飞机上禁用移动电话，以免干扰航空通信及导航系统，引发事故，危及飞行安全。c.在爆破工地禁用移动电话，以防止无线信号引起触爆，适用前请注意周围是否有禁止无线电发射标志。d.在加油站需将移动电话关闭，防止引发油料爆炸燃烧。e.为安全起见，在驾驶途中司机禁止使用移动电话。,第三章通讯产品专业术语,（WirelessApplicationProtocol）的中文是无线应用协议，它与属于不同的范畴，它的目的是将互联网的丰富信息及先进的业务引入到移动电话等无线终端之中。打个比喻，和都是马路，而是在马路上的汽车。中国移动开通之后，就行驶在和两条马路上，而行驶在的马路上可以提高数据传输速度。因此，现有上的内容一样可以通过进行浏览和应用。,一、通信技术知识,1、关于GPRS、WAP、CDMA1X,（GeneralPacketRadioService）的中文是通用分组无线业务，是在现有的系统上发展出来的一种新的分组数据承载业务。与系统最根本的区别是，是一种电路交换系统，而是一种分组交换系统。特别适用于间断的、突发性的或频繁的、少量的数据传输，也适用于偶尔的大数据量传输。我们可以将理解为的一个更高层次。,是与并列的移动通信技术，是码分多址数字无线技术的英文缩写，它拥有频率利用率较高、手机功耗低等优点。与相同，也有代、代和代技术。被认为是第代移动通信技术的首选，目前3G的标准有、和。,推出CDMA1X意味着中国联通在移动通信领域也已经进入2.5代。,与窄带CDMA相比，CDMA1X最大的特点是传输速率高（可达153k），能够支持更为丰富的数据业务。从世界范围来看，在移动通信网络由第二代向3G演进的过程中，CDMA1X无疑是一个相对成熟的技术，其标准化程度较高、实用性强，已在韩、日等国得到了成功应用，展示了广阔的发展前景。近两年来，SK、KDDI等移动运营商相继开通了CDMA1X网络，所提供的图片和铃声下载、手机游戏、收发电子邮件、手机聊天、定位服务、小额支付等丰富的移动数据业务得到了用户的广泛青睐。除了韩、日等国之外，目前全球已有十多个运营商相继开通了CDMA1X系统。,EMS是EnhancedMessageService的缩写，意为增强信息服务，是目前火爆全球的文本短消息服务(SMS)的新版本。比起SMS，EMS的优势是除了可以像SMS那样发送文本短消息之外，还可以发简单的图像、声音和动画等信息，而且仍然可以运行在原有SMS运行的网络上，发送途径和操作也没有差别。该标准属于开放式的，任何对EMS感兴趣的第三方公司或个人都可以在此平台上开发应用软件和服务。不过世界最大手机厂家的诺基亚，目前却支持更高的短消息标准MMS。,2、关于SMS、EMS、彩信和彩E,SMS与EMS短消息,SMS是最早的短消息业务(ShortMessagingService)，是现在普及率最高的一种短消息业务。目前，这种短消息的长度被限定在160字节之内，这些字节可以是文本的(包括文字和数字)，也可以是二元非文本短消息(例如图片和铃声)。它最初是在80年代提出的，SMS以简单方便的使用功能受到大众的欢迎，不过始终是属于第一代的无线数据服务，在内容和应用方面存在单调和枯燥的限制。于是，EMS的概念被提了出来。,MMS是MultimediaMessagingService的缩写，中文意为多媒体短信服务，它最大的特色就是支持多媒体功能，是“全球通”向第三代移动通信系统(IMT-2000)过渡的台阶。因为这种技术能使“全球通”的数据速率由目前的9.6kbit/s提高到384kbit/s，这种速率可以支持语音、因特网浏览、电子邮件、会议电视等多种高速数据业务)和GPRS的支持下，以WAP(无线应用协议)为载体传送视频片段、图片、声音和文字，传送方式除了在手机间传送外，还可以是手机与电脑之间的传送。具有MMS功能的移动电话的独特之处在于其内置的媒体编辑器，使用户可以很方便地编写多媒体信息。如果安装上一个内置或外置的照相机，用户还可以制作出PowerPoint格式的信息或电子明信片，并把他们传送给朋友或同事。,彩信MMS,联通经过内部磋商后，把CDMA1X网上的全部服务打包成一个总品牌：联通无限。这将是联通关于未来的全部想像。在总裁王建宙看来，彩E是“联通无限”里要出的第一张大牌。,彩e是什么？,彩e是中国联通推出的”移动多媒体邮件业务”的品牌。它利用了移动通信网和电子邮件技术，为用户提供了在手机上编辑、收发、存储各种文字、图片、音频、视频等多媒体信息的手段，实现了手机到手机、手机和互联网邮箱之间各种多媒体信息的互通。联通彩e业务使手机从短信阶段进入了Email时代。,联通用彩E对抗中国移动的“彩信”。,彩e像一辆跑车，需要高速公路。联通3月底在全国主要城市开通了这条高速公路，它就是CDMA1X手机网。几个月来，联通上下对此兴奋不已。作为2.5代手机网，它上面能跑彩E、手机定位、无线游戏等新兴服务。,这是GSM网络的升级版本，HSCSD(HighSpeedCircuitSwitchedData)能够透过多重时分同时进行传输，而不是只有单一时分而已，因此能够将传输速度大幅提升到平常的二至三倍。目前新加坡M1与新加坡电讯的移动电话都采用HSCSD系统，其传输速度能够达到57.6kbps。,3、2.5G和3G的区别,什么是2.5G,目前已经进行商业应用的2.5G移动通信技术是从2G迈向3G的衔接性技术，由于3G是个相当浩大的工程，所牵扯的层面多且复杂，要从目前的2G迈向3G不可能一下就衔接得上，因此出现了介于2G和3G之间的2.5G。HSCSD、WAP、EDGE、蓝牙(Bluetooth)、EPOC等技术都是2.5G技术。,HSCSD(高速电路交换数据服务),WAP(WirelessApplicationProtocol)是移动通信与互联网结合的第一阶段性产物。这项技术让使用者可以用手机之类的无线装置上网，透过小型屏幕遨游在各个网站之间。而这些网站也必须以WML(无线标记语言)编写，相当于国际互联网上的HTML(超文件标记语言)。,GPRS(整合封包无线服务),GPRS(GeneralPacketRadioSystem)是封包交换数据的标准技术。由于具备立即联机的特性，对于使用者而言，可说是随时都在上线的状态。GPRS技术也让服务业者能够依据数据传输量来收费，而不是单纯的以联机时间计费。这项技术系与GSM网络配合，传输速度可以达到115kbps。,EDGE(全球增强型数据率),完全以目前的GSM标准为架构，EDGE(EnhancedDataratesforGlobalEvolution)不但能够将GPRS的功能发挥到极限，还可以透过目前的无线网络提供宽频多媒体的服务。EDGE的传输速度可以达到384kbps，可以应用在诸如无线多媒体、电子邮件、网络信息娱乐以及电视会议上。,WAP(无线应用通讯协议),由Symbian所开发的EPOC是一种能够让移动电话摇身一变成为无线信息装置(例如智能电话)的操作系统，满足使用者对于数据的需求。它支持信息传送、网页浏览、办公室作业、公用事业以及个人信息管理(PIM)的应用，也有软件可以和个人计算机与服务器作同步的沟通。,Bluetooth(蓝牙),蓝牙是一种短距的无线通讯技术，电子装置彼此可以透过蓝牙而连接起来，传统的电线在这里就毫无用武之地了。透过芯片上的无线接收器，配有蓝牙技术的电子产品能够在十公尺的距离内彼此相通，传输速度可以达到每秒钟1兆字节。以往红外线接口的传输技术需要电子装置在视线之内的距离，而现在有了蓝牙技术，这样的麻烦也可以免除了。,EPOC,即WidebandCDMA，也称为CDMADirectSpread，意为宽频分码多重存取，其支持者主要是以GSM系统为主的欧洲厂商，日本公司也或多或少参与其中，包括欧美的爱立信、阿尔卡特、诺基亚、朗讯、北电，以及日本的NTT、富士通、夏普等厂商。这套系统能够架设在现有的GSM网络上，对于系统提供商而言可以较轻易地过渡，而GSM系统相当普及的亚洲对这套新技术的接受度预料会相当高。因此W-CDMA具有先天的市场优势。,什么是3G,3G是英文3rdGeneration的缩写，指第三代移动通信技术。相对第一代模拟制式手机(1G)和第二代GSM、TDMA等数字手机(2G)，第三代手机一般地讲，是指将无线通信与国际互联网等多媒体通信结合的新一代移动通信系统。它能够处理图像、音乐、视频流等多种媒体形式，提供包括网页浏览、电话会议、电子商务等多种信息服务。为了提供这种服务，无线网络必须能够支持不同的数据传输速度，也就是说在室内、室外和行车的环境中能够分别支持至少2Mbps(兆字节每秒)、384kbps(千字节每秒)以及144kbps的传输速度。,3G的技术标准,国际电信联盟(ITU)在2000年5月确定W-CDMA、CDMA2000和TD-SCDMA三大主流无线接口标准，写入3G技术指导性文件2000年国际移动通讯计划(简称IMT-2000)。,W-CDMA,该标准是由中国大陆独自制定的3G标准，1999年6月29日，中国原邮电部电信科学技术研究院(大唐电信)向ITU提出。该标准将智能无线、同步CDMA和软件无线电等当今国际领先技术融于其中，在频谱利用率、对业务支持具有灵活性、频率灵活性及成本等方面的独特优势。另外，由于中国内的庞大的市场，该标准受到各大主要电信设备厂商的重视，全球一半以上的设备厂商都宣布可以支持TD-SCDMA标准。,cdma2000,cdma2000也称为CDMAMulti-Carrier，由美国高通北美公司为主导提出，摩托罗拉、Lucent和后来加入的韩国三星都有参与，韩国现在成为该标准的主导者。这套系统是从窄频CDMAOne数字标准衍生出来的，可以从原有的cdmaOne结构直接升级到3G，建设成本低廉。但目前使用CDMA的地区只有日、韩和北美，所以cdma2000的支持者不如W-CDMA多。不过cdma2000的研发技术却是目前各标准中进度最快的，许多3G手机已经率先面世。,TD-SCDMA,“移动QQ”服务是移动通信运营公司的GSMSMS和WAP系統与深圳市腾讯计算机系统有限公司的QQ系统互联，使移动电話用戶可以直接和QQ用户进行短訊通信的一种服務。目前，我公司已经和数家移动运营公司签定”移动QQ”业务的合作协议。,4、移动梦网、动感地带、移动QQ,移动梦网Monternet（Mobile+Internet）是中国移动通信集团公司推出的移动数据应用服务的全国统一品牌。它将作为移动互联网业务的一种载体，为广大移动终端用户架设与互联网之间的桥梁，从而实现手机到互联网、互联网到手机的双向沟通功能。移动梦网将为您提供更及时、丰富、多元化和个性化的信息服务，使您的手机从一部通讯工具，变成一个功能强大、综合性的信息终端。您可以通过手机进行购物、娱乐、传递图片，获取实时股市信息等等,真正实现无论何时何地，都若近在咫尺的通信梦想。享受精彩的掌上生活。,动感地带（M-Zone）这一全新的客户品牌采用新颖的短信包月形式，同时还提供多种时尚、好玩的定制服务。它以STK卡为载体，可以容纳更多的时尚娱乐功能。动感地带将为年轻一族创造一种新的、即时的、方便的、快乐的生活方式。,动感地带,中国移动通信为年轻时尚人群量身定制的移动通信客户品牌动感地带(M-Zone)在2003年3月份正式推出。,动感地带(M-Zone)定位在新奇之上，时尚、好玩、探索是其主要的品牌属性。动感地带（M-Zone）不仅资费灵活，同时还提供多种创新性的个性化服务，给用户带来前所未有的移动通信生活。,动感地带为年轻人营造了一个个性化、充满创新和趣味性的家园。它代表一种新的流行文化，用不断更新变化的信息服务和更加灵活多变的沟通方式来演绎移动通信领域的新文化运动。动感地带用创新的手段拓展了通信业务的外沿，将无线通信和时尚生活融为一体，将引领令人耳目一新的消费潮流。,动感地带的星座运势、娱乐新闻将目标直指时尚前卫的少男少女们，随时将偶像的最新动态、演艺界的头条新闻发送到他们的手机上。动感地带(M-Zone)可以把下载服务加入到手机卡中，让你随意寻觅喜欢的待机图片和铃声。动感地带将强大的聊天工具也完美地移植到手机中，少男少女们走在路上也能Q！,摩托罗拉A6288支持软件开发商以K-Java编程语言为手机开发应用程序，可以提供，游戏，个人信息处理，股票，电子地图等服务程序。,5、什么是JAVA、BREW,Java概述,Java是sun公司开发出的一种较新的计算机编程语言，K-JAVA即J2ME（Java2MicroEdition），是专门用于嵌入式设备的JAVA软件。,摩托罗拉率先在手机上预装了K-JAVA软件平台。,BREW提供了一套应用程序接口（API），制造商和开发人员可以随时对运行环境进行扩展，提供应用程序需要的各种附加性能模块，如无线互联网发射平台中包含的多媒体、多种连接方式、位置服务、用户界面、网络等功能套件。,BREW概述,BREW（BinaryRuntimeEnvironmentforWireless，无线二进制运行环境），是高通公司推出CDMA网络无线互联网发射平台上增值业务开发运行的基本平台。它提供一个高效、低成本、可扩展和熟悉的应用程序执行环境（AEE），着重开发可无缝植入任何实际手持设备的应用程序。现在，BREW提供的功能环境就好像PC机上的操作系统一样，可以通过服务提供商下载指定类型的应用程序或游戏来使用。同时，通过BREW接口功能，供应商可以提供成套的完整的资讯、商务、娱乐功能。在将来的版本中，BREW内核类将能提供诸如蓝牙技术、全球定位系统(GPS)和基于数据业务的电话等服务。,移动应用开发平台的成熟。现有移动应用开发平台中，K-JAVA是出现最早、目前使用最广泛的开发平台，开发商使用JAVA语言可以很容易的开发移动应用程序。美国高通公司推出的BREW，以更强大的功能和更好的平台无关性，与K-JAVA争夺市场。目前这两个开发平台都已经成熟，基本可以满足各种移动应用开发的需求。对于应用开发商来说，能获得平稳而完善的开发平台；对于无线游戏运营商来说，无需大费心思的做艰难选择，两个平台服务器端的成本都不高，完全可以同时支持两个平台，以适应各种游戏开发商的产品支持需要。,三星公司发布的一款手机用的液晶显示器件，被称为UFBLCD，具有超薄、高亮度的特点。据称UFB液晶显示屏的对比度是STN液晶显示屏的两倍，在65536色时亮度与TFT显示屏不相上下，而耗电量比TFT显示屏少，并且售价与STN显示屏差不多，可说是结合这两种现有产品的优点于一身。,6、彩屏手机的彩色显示屏STN、TFT、UFB,STN型液晶属于反射式LCD器件，它的好处是功耗小，但在比较暗的环境中清晰度很差，所以不得不配备外部照明光源。而TFT液晶采用“背透”与“反射”相结合的方式，在液晶的背部设置特殊光管。这就是为什么我们看到有的手机显示屏旁好像有“照明灯”，而有的手机的光线则好像是显示屏本身发出来的原因了。在新一代产品中很多都支持65536色显示，有的甚至支持16万色显示，这时TFT的高对比度，色彩丰富的优势就更显得重要了。,TFT液晶为每个像素都设有一个半导体开关，其加工工艺类似于大规模集成电路。由于每个像素都可以通过点脉冲直接控制，因而，每个节点都相对独立，并可以进行连续控制，这样的设计不仅提高了显示屏的反应速度，同时可以精确控制显示灰度，所以TFT液晶的色彩更逼真。,通过移动银行服务，消费者能够在任何时间任何地点，通过移动电话以安全的方式访问银行，而不需亲自光临或向支行打电话。现有的可选的服务从查询账户节余、审核最新交易情况，到在账户间进行转账、支付账单，甚至可以通过“双槽”手机重新加载电子钱夹。订购者可以直接从他们的GSM手机，使用特定的密码及用户友好选单，就能够完成所有操作。,7、GPS（全球定位系统）和移动银行,全球定位系统（GlobalPositioningSystem-GPS）是美国从本世纪70年代开始研制，历时20年，耗资200亿美元，于1994年全面建成，具有在海、陆、空进行全方位实时三维导航与定位能力的新一代卫星导航与定位系统。经近10年我国测绘等部门的使用表明，GPS以全天候、高精度、自动化、高效益等显著特点，赢得广大测绘工作者的信赖，并成功地应用于大地测量、工程测量、航空摄影测量、运载工具导航和管制、地壳运动监测、工程变形监测、资源勘察、地球动力学等多种学科，从而给测绘领域带来一场深刻的技术革命。,目前用在手机上的主要是时间定位，未来可能加入空间定位。,移动银行,三、促销员管理篇,在我国，各手机厂家的促销员队伍的建立时间普遍很短，但在为各大公司抢占通讯市场的占有率以及提高公司的品牌知名度上，这些“排头兵”起到了关键作用。然而，在看到佳绩同时，不要忽视了其掩盖着的不足之处。,促销工作是完成整个销售工作的重要环节，是实现商品与货币交换的过程，马克思形象地把这一过程称之为“商品惊险的一跳”，促销员正是实现这一跳的关键人物。科技以人为本，产品为人所用。企业的竞争也必将是人的竞争。如果说商场是销售的桥头堡，促销员就是排头兵，促销员是顾客能接触到的第一个厂家的人员，促销员代表着公司的形象，处在战场的最前沿，顾客在没深入了解产品之前，他对公司的感知首先是直接来自于促销员给他的感觉和印象。围绕产品的促销活动是短暂的，产品的销量得不到长期保证。只有培养出高素质的促销员才是长久之计。促销员良好的促销服务可以为公司培养大批忠诚的顾客和提高品牌知名度，并且可以培育潜在的市场。,2、缺乏相关的监督管理措施，据调查，促销员每周一般休息一天，工作日每天在岗时间多10小时以上，工作时间相对较长；促销员的每月工资因销量的变动而波动性较大；因促销员属于临时工，很少有手机厂家会同促销员签订劳动合同或协议，缺少完善的劳动保护措施；由于手机厂家对促销员认知不够深刻，公司稍微有些人事或组织结构上的变动，在一线的促销员往往是首先调整的对象，导致促销员缺少对公司的忠诚度；工作纪律散放，因缺少完善的监督措施，时常存有擅自离岗现象等发生。,1、缺乏相关的促销技能，缺少高超的语言沟通技巧，有些促销员在上岗前没有进行系统化的培训，是刚被招进来的没有一点促销经验的新手，这些人对顾客难以进行手机共性与特性上的交流介绍，有碍于促销工作的开展；没有规范仪表，给顾客留下不好的第一印象；缺少良好的心理素质，难以面对其他厂家的促销员的激烈竞争，摆正自己的位置；缺少工作积极性，没有热情主动的服务态度。,第一章促销员的目标与职责,4、及时收集和记录来自销售现场的竞争产品和品牌以及消费者反馈的各类信息，能较快适应市场变化，为消费者提供需要和必要的信息。,一、促销员的目标,1、保证将万利达手机心中首选或候选之一的顾客转变为现实购买者或万利达品牌忠诚者。,2、努力保持销售现场万利达品牌及产品注目率优于主要竞争对手。,3、与商场建立良好的关系，为万利达品牌在商场的主推和柜台营业员的首推创造最佳的环境。,遵守公司的零售价格政策，保证在公司限定价格范围内销售。对于商场的特价促销活动，要及时向上级主管汇报和反应。,二、促销员的职责,按照日常工作规范进行专业导购工作，通过向消费者介绍、推荐产品知识功能，促使消费者行成购买行为，在规定时间内能完成每天、每周、每月对各种产品的销售任务。,1、销售,2、注目率,保证陈列与POP使用达到公司的标准。在陈列、展示和POP符合商场要求的前提下，保持注目率强于竞争对手。,3、主推,与商场有关人员建立和保持良好的关系，有助于形成商场主推和柜组主推。,4、价格,完成包括销量提升在内的所有促销活动目标。遵守促销活动的各项要求和规范，维持促销活动的正常，有序进行。保证和保持现场物品、促销用具的管理和维护，防止遗失、损坏。针对特殊的促销活动，结合现场情况做相应的现场陈列展示、POP规范。,5、宣传,与顾客建立和保持良好的关系，利用现有的宣传资料、现场产品陈列、POP等进行品牌宣传和主推，有助于提升长期销售业绩。提供高质量的促销服务，向消费者宣传万利达相关产品及服务。,6、促销,向消费者解释公司售后服务政策，并指出当地公司售后服务地点。如产品有问题，应积极主动、热情地接待消费者，并及时解决。,7、反馈,定期报告顾客投诉及信息反馈情况。遇重大问题或隐患，立即报告上级主管。及时反馈现场的突发事情极其解决方法。掌握、记录、反馈竞争对手的进销存、价格、机型等变化情况。关注和了解竞争对手的陈列展示、促销助销、新品上市等信息。定期对促销现场的进销存、现场设备的使用维护情况、促销、助销等情况。,8、售后服务,第二章促销员日常工作守则,促销员必须安排好时间，提前到达后，心情平静地进入店铺，不允许慌慌张张赶点上班。促销员须提前15分钟进入店铺，作好一天工作的充分准备。促销员工作中不得擅自离岗，如有特殊情况需要暂时离开，必须交待邻近的同事帮助照看柜台和招呼顾客。下班后不能马上离