《5W2H分析及应用》ppt课件.ppt

5W2H分析法及应用培训,5W2H分析法及应用培训,5W2H分析法及应用培训,5W2H分析法及应用培训,5W2H分析法及应用培训,5W2H分析法及应用培训,5W2H分析法及应用培训,中国铁通郴州分公司,2012.11.13,1,目,录,2,5W2H法是第二世界大战中美国陆军兵器修理部首创。简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义，广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。,5W2H,5W2H是什么？,1、5W2H是什么？,3,是什么？,目的是什么？,做什么工作？,处理什么故障？,1、5W2H是什么？,5W2H是什么？5个W2个H,4,谁？,由谁来承担？,谁来完成？,谁负责？,1、5W2H是什么？,5W2H是什么？5个W2个H,5,何时？,什么时间完成？,什么时机最适宜？,什么时间修好？,1、5W2H是什么？,5W2H是什么？5个W2个H,6,何处？,在哪里做？,从哪里入手？,哪个用户家？,1、5W2H是什么？,5W2H是什么？5个W2个H,7,为什么？,为什么要做？,理由何在？,原因是什么？,1、5W2H是什么？,5W2H是什么？5个W2个H,8,怎么做？,如何提高效率？,如何实施？,方法怎样？,1、5W2H是什么？,5W2H是什么？5个W2个H,9,多少？,做到什么程度？,数量如何？,质量水平如何？,1、5W2H是什么？,5W2H是什么？5个W2个H,10,从工单管理培训考试谈谈里面的5W2H,1、5W2H是什么？,11,中国铁通郴州分公司工单管理培训考试卷得分统计表,1、5W2H是什么？,12,1、5W2H是什么？,2、5W2H法的优势,1、可以准确界定、清晰表述问题，提高工作效率。,2、有效掌控事件的本质，完全地抓住了事件的主骨架，把事件打回原形思考,3、简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义。,4、有助于思路的条理化，杜绝盲目性。有助于全面思考问题，从而避免在流程设计中遗漏项目。,13,2、5W2H法的优势,3、5W2H实际应用,5W2H分析法及应用学习班,5W2H,Why为什么？,What做什么？,Who谁？,内容,为了提升经理和管理人员的管理水平，遇事能做到5W2H有效管理。,5W2H分析法及应用培训,1、唐外林制作PPT；2、唐外林主讲；3、学员：经营部经理和全体管理人员。,14,5W2H,When何时？,Where何地？,How怎样？,内容,2012年11月18日（星期日）。,三楼会议室,1、PPT制作框架完成；2、PPT制作完成22页。,Howmuch多少？,1、预计完成PPT制作大约35页；2、讲述课时1-2小时。,5W2H分析法及应用学习班,3、5W2H实际应用,15,3、5W2H实际应用,5W2H,Why为什么？,What做什么？,Who谁？,内容,TD机目前是铁通主打产品之一，推销TD机与分公司要求存在较大差异，建立自己的营销渠道，完成分公司下达TD的任务,利用移动公司营销渠道（代办点和关系客户），建立铁通营销渠道，大力推销TD机,向阳路经营部经理,TD机推销渠道建立,16,5W2H,When何时？,Where何地？,内容,1、2012年11月20日前建立10个代办点。2、30日前每个代办渠道有营销业绩。,小守、大暄、中树、小杨村、坪谷、卫校、黑石场、刘仙、上坳、宛若、排笼、周村、阳村、荷叶镇、平滩,TD机推销渠道建立,3、5W2H实际应用,17,5W2H,How怎样？,内容,1、目前只是业务人员上门推销TD机；2、没有建立自己的营销渠道；3、很多小区广告宣传力度不够；4、TD机推销不理想。,TD机推销渠道建立,3、5W2H实际应用,18,5W2H,内容,Howmuch多少？,1、11月15前与移动城南分公司有关方面联系，走访15个代办点；2、11月20日前建立10个代办点。3、30日前每个代办渠道有营销业绩，每个点不少于5户TD机推销，营销渠道当月推销不少于50个TD机，力争推销80个TD机。4、12月份营销渠道推销150台TD机。,TD机推销渠道建立,3、5W2H实际应用,19,3、5W2H实际应用,5W2H,Why为什么？,What做什么？,Who谁？,内容,因为ADSL被盗严重，网络速度不适应等,光进铜退工作,1、张三乐施工队，施工负责人：李四；2、现场监理：张成；3、公司责任人：刘二。,光明小区光进铜退工作,20,5W2H,When何时？,Where何地？,内容,1、2012年11月28日（星期三）光进铜退割接施工。2、26日召开施工前准备会议。,江州向阳路经营部光明小区7栋-19栋,3、5W2H实际应用,光明小区光进铜退工作,21,5W2H,How怎样？,内容,1、前期光纤放在小区各单元；2、36个ONU箱（含ONU，带语音口ONU15个）全部到位。,3、5W2H实际应用,光明小区光进铜退工作,1、经营部提供客户资料，做好配合工作。2、施工队做好割接、接入、收旧、处理相关问题等工作。3、张成11月28日现场监理。刘二总负责。,How怎样做？,22,5W2H,内容,Howmuch多少？,一、退电缆大约：1、800P120m；2、200P400m；3、100P650m；4、50P400m。二、参加施工6人。三、工期：1天,3、5W2H实际应用,光明小区光进铜退工作,23,3、5W2H实际应用,5W2H,Why为什么？,内容,下湄桥经营督办工单（电话电话、网络故障）1、冯南华：下湄桥中央直属粮库3-1-501，电话不通；2、邓福清：下湄桥床单厂12-4-1右，678错误。3、邓莉军：下湄桥床单厂10-3-606，678错误。4、廖井得：下湄桥金桥社区胡家湾9组私房，不能上网,分公司督办工单,What做什么？,1、故障工单超过3次及3次以上催单；2、投诉工单超过4次及4次以上催单。,24,3、5W2H实际应用,5W2H,Who谁？,内容,1、由张云经理全权负责（负责协调和监督施工队质量）；2、故障恢复由小张和小周负责（电话小张负责维修；3、网络故障由周小伟负责）。,分公司督办工单,When何时？,1、11月3日报电话故障。2、11月4日报网络故障。3、督办工单必须在发布督办时24小时内完成。,25,5W2H,Where何地？,How怎样？,内容,1、下湄桥床单厂；2、金桥社区胡家湾9组私房；3、中央直属粮库。,1、即是督办工单而且又是超时工单；2、电缆被盗影响，施工队没有抢修好电缆。3、没有按时完成，按分公司督办规章考核。,3、5W2H实际应用,分公司督办工单,26,5W2H,内容,Howmuch多少？,一、超时的督办工单1、超时2天一条；2、超时3天3条。二、放电缆1、需要放200P电缆150m。2、还要6小时可以抢修好，故障可以处理好。,3、5W2H实际应用,分公司督办工单,27,3、5W2H实际应用,陈经理：“小张，今天（11月17日）请你去龙泉小区去粘贴广告，每栋楼宇、每个单元都要粘贴一张广告，目的是为了让用户知道目前的套餐和联系电话”,小张,11月17日,龙泉小区,粘贴广告,告知用户套餐和联系方式,每栋楼宇每个单元,1单元1张广告,布置工作,28,3、5W2H实际应用,大家举例,2、故障处理,3、投诉处理,4、协调工作,1、上街购物,5、自己出题,29,3、5W2H实际应用,什么是PDCA？,4、5W2H在PDCA中应用,PDCA循环分四个阶段,从问题的定义