《市场价值管理》PPT课件.ppt

BenjaminLiao,2005,市場價值管理,1,市場價值管理,BenjaminLiao,2005,市場價值管理,2,議題,價值系統模式主體慾求滿足模式市場簡述買方慾求滿足模式賣方慾求滿足模式市場管理者慾求滿足模式市場管理者的監督者慾求滿足模式,BenjaminLiao,2005,市場價值管理,3,價值系統模式,BenjaminLiao,2005,市場價值管理,4,模式(Model),定義模式是某一特定問題或現象的邏輯性簡要描述，只找出重要的變數並描述變數之間的關係特性簡單性(Simplicity)重要性(Importance)邏輯性(Logicalness)正確性(Correctness)目的可以讓閱讀者很容易的瞭解被描述的問題或現象呈現方式或描述方式圖形文字敘述數學式子,BenjaminLiao,2005,市場價值管理,5,理論(Theory)與模式(Model),理論的定義理論是對某些問題或現象的描述，用以解釋其潛藏的運行規則與因果關係，進而被用來預測與控制這些類型的問題與現象理論的特性理論要能通常以否證(refutability)的方式被檢證，亦即對理論中包含的假設進行直接的驗證，或根據從論點中所推出的邏輯性假說間接進行檢定模式的定義模式是某一特定問題或現象的邏輯性簡要描述，只找出重要的變數並描述變數之間的關係模式與理論經過檢定的模式可以被稱為理論,BenjaminLiao,2005,市場價值管理,6,模式特例(ModelInstance),模式只描述問題或現象的重要變數與變數之間的相互關係給定模式中任一變數某一特定的值，就會形成一個真實的模式特例模式與模式特例的對照描述模式像模子，模式特例像將原物料倒入模子中所產生的產品模式像物件導向程式語言中的類別(Class)，擁有眾多的屬性與方法，而模式特例即是透過類別所產生的物件，每一個物件擁有完全相同的屬性與方法，但每一個物件的屬性值可能是不相同的,BenjaminLiao,2005,市場價值管理,7,價值系統模式,BenjaminLiao,2005,市場價值管理,8,客體的屬性,靜態屬性關聯屬性基本屬性動態屬性行為屬性行為會依循某些方法來執行方法可用來改變內在客體與外在客體的屬性狀態，包括改變靜態屬性與動態屬性的狀態改變動態屬性的狀態，意謂者創造或修正行為屬性行為屬性是可執行的具有主動的性質，而靜態屬性屬於被動性質,BenjaminLiao,2005,市場價值管理,9,客體的類別,依結構分類單一客體自然客體人類客體非人類客體人造客體複合客體自然複合客體人造複合客體人類社會其他人造複合客體,依有形無形分類有形客體無形客體神鬼客體,BenjaminLiao,2005,市場價值管理,10,主體慾求滿足模式,BenjaminLiao,2005,市場價值管理,11,主體慾求滿足模式,目標滿足主體本身的慾求達成目標的方式以有效的方式尋找合適的客體來滿足主體的慾求目標達成績效衡量指標價值衡量指標效益指標效率指標,BenjaminLiao,2005,市場價值管理,12,效益(Effectiveness),指做對的事(Dotherightthing)的程度指客體能力能滿足主體根本慾求目標的程度客體效益終端客體效益客體能力能直接滿足主體根本慾求目標的程度工具客體效益工具客體能找到合適終端客體的能力程度,BenjaminLiao,2005,市場價值管理,13,客體,客體(Object)是能力(Competence)的負載體(Carrier)客體類別終端客體該客體所負載的能力能直接滿足主體的慾求工具客體該客體所負載的能力能尋找合適的終端客體來滿足主體的慾求該客體所負載的能力能尋找合適的其他工具客體，以進一步尋找合適的終端客體來滿足主體的慾求,BenjaminLiao,2005,市場價值管理,14,效率(Efficiency),指把事情做對做好(Dothethingright)運用最少的成本以獲致最大產出的能力用以描述運用客體獲致最大成本產出(Output/Cost)比的能力客體運用模式客體製造模式效率並不評估是否該客體最終能滿足主體慾求效率指依照該運用客體的方法，能以最少的輸入(資源或稱為成本)來獲致最大的產出,BenjaminLiao,2005,市場價值管理,15,資源,有形資源人力可參與人員的數量可參與人員個人的能力體力肉體的品質物力土地、廠房、機器、設備、原物料、公共設施財力人力與物力所換算的財力其他的財力無形資源知識方法、程序、技術、資訊人際關係聲望時間,BenjaminLiao,2005,市場價值管理,16,正負資源,正資源自己擁有所有權的資源負資源暫時向別人借貸而來的資源借調的人力租賃的物力借貸的財力負債正負資源可以視為取得相同資源的成本不同正資源的取得成本通常較高負資源的取得成本通常較低，但負資源的所有權為他方所有正負資源皆是可以使用的資源,BenjaminLiao,2005,市場價值管理,17,成本,所耗用的資源即稱為成本有形成本人力參與人員的數量參與人員個人能力的耗用體力肉體加速的衰老物力土地、廠房、機器、設備、原物料、公共設施財力人力與物力所換算的財力其他的財力無形成本人際關係聲望時間,BenjaminLiao,2005,市場價值管理,18,主體運用客體模式,目標運用客體滿足主體的慾求運用客體的方法輸入客體終端客體工具客體輸入方法處理方法所需資源輸出方法輸出主體改變之狀態慾求滿足的程度亦即運用相關的資源，透過某些流程與技術，運用工具客體來尋找及處理終端客體，來滿足主體的慾求客體運用績效衡量,BenjaminLiao,2005,市場價值管理,19,方法,方法可用來改變內在客體與外在客體的屬性狀態組成輸入、輸入方法、處理方法、所需資源、輸出方法、輸出每一方法的內容，都會包括下列的活動元素流程技術/技巧所需資源,輸入方法流程技術所需資源處理方法流程技術所需資源輸出方法流程技術所需資源,BenjaminLiao,2005,市場價值管理,20,主體製造客體模式,目標製造客體讓主體來使用製造客體的方法輸入相關成本輸入方法處理方法所需資源輸出方法輸出客體終端客體工具客體客體製造績效衡量,BenjaminLiao,2005,市場價值管理,21,主體目標,滿足主體慾求物質慾求感官慾求生存慾求精神慾求情感慾求知識慾求完美慾求資源慾求有形資源慾求無形資源慾求,BenjaminLiao,2005,市場價值管理,22,主體慾求間的關係,物質慾求與精神慾求為原始慾求資源慾求為延伸慾求資源主要扮演客體的角色擁有資源是指擁有該客體的所有權，並將所取得的資源儲存起來，以便能隨時不費力再次尋找到該相似客體，來使用以滿足主體的慾求物質慾求與精神慾求會互相影響物質慾求會引發精神慾求進而滿足物質慾求的同時，也能滿足精神慾求精神慾求會引發物質慾求進而滿足精神慾求的同時，也能滿足物質慾求例如，望梅止渴,BenjaminLiao,2005,市場價值管理,23,主體的屬性,依慾求觀點分類本有屬性物質屬性精神屬性附加屬性資源屬性因主體的慾求分為物質慾求、精神慾求、與資源慾求，因此代表這些慾求必需改變其相對應的屬性值來滿足，亦即慾求即代表主體的屬性值處於不均衡的狀態,依結構分類靜態屬性關聯屬性基本屬性動態屬性方法屬性因主體本質上亦可扮演客體的角色，所以依結構分類時，主體屬性的內容與分類是完全與客體的屬性結構相同,BenjaminLiao,2005,市場價值管理,24,無形資源與精神慾求,無形資源聲望、地位精神慾求情感慾求歸屬感情緒無形資源亦能滿足精神慾求,BenjaminLiao,2005,市場價值管理,25,法人組織簡述,慾求目標觀點組成內容目標達成目標資源有形資源人力、物力、財力無形資源知識(方法、技術、程序、資訊)商譽時間目標達成度衡量指標組織目標必須透過人力資源來達成，因此組織必須要或提供承諾滿足一定程度員工的個人目標後，組織才能達成結構屬性能力觀點可用客體能力分析表來詳細描述,BenjaminLiao,2005,市場價值管理,26,法人組織的慾求(1),物質慾求感官慾求眾員工集體或共同的感官慾求生存慾求公司生存不會受到威脅或傷害公司所擁有的資源不會受到威脅或傷害,BenjaminLiao,2005,市場價值管理,27,法人組織的慾求(2),精神慾求情感慾求想形成某一種組織文化員工共有的價值觀，透過種種方式並經過情感的交流來建立知識慾求各種達成組織目標的方法、技術、資訊能滿足員工個人的知識慾求完美慾求組織、組織內部員工，與外部環境間和諧互利的慾求,BenjaminLiao,2005,市場價值管理,28,法人組織的慾求(3),資源慾求有形資源慾求無形資源慾求人脈關係慾求商譽其他,BenjaminLiao,2005,市場價值管理,29,客體能力,靜態屬性關聯屬性組合屬性子客體其他關聯屬性基本屬性基本特性，指無法再往下分割的屬性例如外貌、強度、成份、時間、空間等相關特性包括每一個子客體的基本特性與整個客體的基本特性個性知識,動態屬性行為屬性輸入輸入所需資源輸入行為處理處理所需資源處理行為輸出輸出所需資源輸出行為,BenjaminLiao,2005,市場價值管理,30,客體能力相關詞彙(1),客體擁有的知識事實方法真理屬性知識,BenjaminLiao,2005,市場價值管理,31,客體能力相關詞彙(2),事實(fact)現在發生的歷史資料(現在的狀態)過去發生的歷史資料存取事實的方式可從客體本身的屬性歷史資料中取得可從其它外在客體的屬性歷史資料中取得，例如環境歷史資料,BenjaminLiao,2005,市場價值管理,32,客體能力相關詞彙(3),方法指從客體歷史事實中所推衍出來的法則方法可用來改變內在客體與外在客體的屬性狀態方法取得的方式可從客體自行推衍可從外界環境取得，例如學習依時間分類目前使用的方法過去使用的方法其他分類可供使用的方法為解決某一特定問題的方法,BenjaminLiao,2005,市場價值管理,33,客體能力相關詞彙(4),真理組織所擁有的關宇宙萬事萬物恆不改變的事實與法則,BenjaminLiao,2005,市場價值管理,34,客體能力相關詞彙(5),屬性有形的屬性無形的屬性個性智慧資本商譽、聲望知識,BenjaminLiao,2005,市場價值管理,35,客體能力相關詞彙(6),知識本屬於無形的概念，本用以描述有形事物的特性與隱含的運作法則因為有形事物本身不會說話，人類為了進行溝通，所以必須利用某些描述有形事物的工具，產生某些敘述，人們才依據這些敘述進行溝通描述事物的工具文字、聲音語言、肢體語言、圖形後來亦可用來描述與推衍無形的其他知識與運作法則因為知識亦能夠改變其他客體(即主體)的狀態，所以知識具有能力,BenjaminLiao,2005,市場價值管理,36,客體能力相關詞彙(7),無形客體是否存在？直覺上知識(包括事實與方法)似乎可以被辨認為無形的客體，但其實不是因知識必須透過表達的工具所呈現，因此表達的工具就是客體，亦即是知識的負載體知識的負載客體(表達的工具)文字(紙張、竹簡、石頭等實體物)圖形(紙張、竹簡、石頭等實體物)聲音語言(人類身體、動物身體、錄音帶)肢體語言(人類身體、動物身體、錄影帶)因此知識是客體的屬性，而非知識是一個無形的客體但看不見的神鬼是可以視為無形的客體，因為神鬼被認為具有許多的屬性，縱使人們無法親眼目睹,BenjaminLiao,2005,市場價值管理,37,法人組織的客體能力(1),基本屬性基本資料營業登記時的內容外貌有形單一與複合屬性所形成的各種整體外在形式辦公室廠房空間安排員工的外貌個性表現出來的組織文化知識知識要能說明其他客體屬性的特性、相互關係與運作規則,BenjaminLiao,2005,市場價值管理,38,法人組織的客體能力(2),關聯屬性組織結構人力結構財務結構設備結構智慧資本結構包括商譽與環境間的關係與價值鏈各參與者之間的關係,BenjaminLiao,2005,市場價值管理,39,法人組織的客體能力(3),行為屬性組織為達成目標時所表現的外在行為包括達成總目標、各部門目標、各活動目標所表現的外在行為可依功能目標分類生產、行銷、財務、人力資源、研發可依程序分類輸入、處理、輸出,BenjaminLiao,2005,市場價值管理,40,達成目標的方式,以有效的方式尋找合適的客體來滿足主體的慾求有效的方式有效益的方式有效率的方式合適的客體工具客體終端客體,BenjaminLiao,2005,市場價值管理,41,客體價值衡量(1),價值構成元素主體的慾求、主體的意圖、客體的能力、主體慾求的滿足價值衡量的處理方式要衡量每一個主體慾求的滿足程度用效益指標與效率指標來衡量慾求的滿足程度,BenjaminLiao,2005,市場價值管理,42,客體價值衡量(2),兩個主體(買方與賣方)之間的互動交易關係買方與賣方於交易時彼此互為主體與客體雙方身上皆擁有某些資源客體(交換的標的)可以用來滿足對方的某些慾求所謂交易是指雙方互相交換彼此所擁有的某些資源任何兩個物體的互動都可視為一種交易某一方能滿足另一方的的資源可以分為主要資源與次要資源主要資源又可以再分為滿足主要慾求與次要慾求的能力或可直接依物質慾求、精神慾求、與資源慾求來衡量慾求被滿足的程度除了主要資源以外，某一方還有很多的其他次要資源可以用來滿足另一方的某些慾求每一個資源的能力皆可以再分為滿足主要慾求與次要慾求的能力,BenjaminLiao,2005,市場價值管理,43,價值衡量指標(1),客體效益讓主體慾求滿足深度，亦能顯示客體的適合度高興程度幸福程度完美程度讓主體慾求滿足廣度慾求滿足個體廣度慾求滿足家族廣度讓主體慾求滿足的品質一致性持久性,BenjaminLiao,2005,市場價值管理,44,價值衡量指標(2),客體效率該客體滿足主體慾求的方式客體取得容易度成本人力、物力、財務、時間客體稀少性客體整體需求度慾求滿足程序程序的複雜度或容易度滿足的階段性漸近式滿足，每一階段皆能提供部份滿足最後階段完成才一次全部滿足程序的品質一致性持久性,BenjaminLiao,2005,市場價值管理,45,市場簡述,BenjaminLiao,2005,市場價值管理,46,慾求、需要品、需求,慾求需要(Needs)指各種主體的慾求需要品(Wants)可以用來滿足主體慾求的事物客體需求(Demand)主體對某一特定需要品客體想要擁有的意圖,BenjaminLiao,2005,市場價值管理,47,主體尋找客體滿足慾求的方式,個人之力他人之力(工具)單一他人群體他人社會學中群體稱為社會人為的社會持久性社會，例如，家庭、社區、國家臨時性社會，因某一特定事件而形成一個互動的群體有組織的社會，有明確規範的正式或非正式組織無組織的社會，沒有明確規範的社會，全憑個人成員的喜好來與其他成員互動非人為的社會經濟學中群體稱為市場,BenjaminLiao,2005,市場價值管理,48,市場模式(MarketModel),市場的組成市場的功能市場的類別,BenjaminLiao,2005,市場價值管理,49,市場的組成,買方(Buyer/Demander)賣方(Seller/Supplier)市場管理者(Marketmaker)市場管理者的監督者(Regulator/Monitor)基礎設施(Facilities)扮演讓市場參與者能有效率的進行互動的功能角色包含軟體與硬體市場互動程序與規則各市場參與者之間的互動程序與規則,BenjaminLiao,2005,市場價值管理,50,市場的功能或機能,讓市場參與者能與此處以有效(效益與效率)的方式，滿足個自的慾求,BenjaminLiao,2005,市場價值管理,51,市場參與者,參與者買方(Buyer/Demander)賣方(Seller/Supplier)市場管理者(Marketmaker)市場管理者的監督者(Regulator/Monitor)各參與者皆可能同時扮演主體、工具客體，與終端客體的角色各參與者皆可能是自然人法人組織,BenjaminLiao,2005,市場價值管理,52,市場參與者間的關係,產生交易行為的市場參與者買方(購買者)賣方(銷售者)產品售價、付款條件市場管理者(銷售者)買方(購買者)門票市場管理者(銷售者)賣方(購買者)管理費、租金市場管理者(購買者)市場管理者監督者(銷售者)稅金、權利金市場管理者監督者(購買者)買方(銷售者)贈品稅金市場管理者監督者(購買者)賣方(銷售者)稅金交易的雙方同時互相扮演主體與客體的角色,BenjaminLiao,2005,市場價值管理,53,通路的定義,順利的將產品從生產者的手中移轉到終端消費者手中的機制通路可以協調解決生產者與消費者之間的衝突或落差數量組合生產者先天希望大量少樣生產以降低生產成本眾多消費者中，每一個消費者都可能有自己獨特的需求，所以整體消費者呈現的是少量多樣的整體產品需求通路可以向眾多只各自生產少樣產品的生產者採購很多樣式產品，以讓整體的消費群中每一消費者可以選擇自己與眾不同的產品可以同時滿足生產者與消費者的需求空間時間通路儲存許多庫存產品，可以讓消費者可以隨時購買滿足慾求,BenjaminLiao,2005,市場價值管理,54,通路的功能,提供與處理資訊(Information)促銷(Promotion)議價(Negotiation)下單(Ordering)融資(Financing)風險承擔(Risktaking)實體持有(Physicalpossession)付款(Payment)所有權(Title),BenjaminLiao,2005,市場價值管理,55,通路的階層,零階通路製造商不透過任何通路，直接與消費者進行交易一階通路製造商與消費者之間存在一層的通路，此通路稱為零售商，能直接與消費者進行交易二階通路製造商與消費者之間存在二層的通路，包括批發商與零售商三階通路製造商與消費者之間存在三層的通路，包括批發商、中盤商與零售商除了零售商以外，其他通路不能直接與消費者進行交易,BenjaminLiao,2005,市場價值管理,56,市場價值鏈(1),產業價值鏈原物料供應商製造商通路大盤、中盤、小盤、零售商終端消費者每一層級間的雙方參與者形成一個買方與賣方關係所形成的市場原物料供應商製造商市場、製造商通路市場、大盤中盤市場、中盤小盤市場、小盤零售商市場、通路終端消費者市場(零售商終端消費者市場),BenjaminLiao,2005,市場價值管理,57,市場價值鏈(2),每一個市場的管理者可能是賣方自己所扮演，其市場可能是無形的，例如賣方自己架設的購物網站有形的，賣方自己的店面，例如便利商店非賣方的獨立市場管理者，其市場可能是無形的，以電子市集的形式出現例如，Kimo的購物商場，集合眾多的買方與賣方在此電子商場交易有形的，例如傳統的實體市場，同樣集合眾多的買方與賣方在此市場交易,BenjaminLiao,2005,市場價值管理,58,市場的基礎設施,空間：提供市場參與者互動的地點時間水電清潔與衛生設備休閒設備運輸服務設備金融設施資訊系統,BenjaminLiao,2005,市場價值管理,59,市場的類別(1),依市場的層級產業市場每一加值活動子市場原物料供應商製造商市場、製造商通路市場、大盤中盤市場、中盤小盤市場、小盤零售商市場、通路終端消費者市場(零售商終端消費者市場),BenjaminLiao,2005,市場價值管理,60,市場的類別(2),依交易雙方的數量一對一市場只存在一個賣方一個買方一對多市場只存在一個賣方多個買方市場只存在多個賣方一個買方多對多市場存在多個賣方多個買方一對一與一對多的市場類型皆是多對多的退化子市場類型,BenjaminLiao,2005,市場價值管理,61,市場的類別(3),依市場存在時間臨時性市場因某一特定的事件而形成該市場，事件結束後，該市場永久的消失週期性市場指某些類型的事件具有某一週期發生與結束的變化，每一次事件發生時所形成的市場，其賣方與買方，特別是賣方，皆可能完全不同長期性市場指該市場長期性的存在,BenjaminLiao,2005,市場價值管理,62,市場的類別(4),依地理區域國內國外市場市區郊區市場行政區域市場,BenjaminLiao,2005,市場價值管理,63,市場的類別(5),依顧客(買方)類別終端消費者組織顧客,BenjaminLiao,2005,市場價值管理,64,買方慾求滿足模式,BenjaminLiao,2005,市場價值管理,65,買方慾求,物質慾求感官慾求生存慾求精神慾求情感慾求知識慾求完美慾求資源慾求有形資源慾求無形資源慾求,BenjaminLiao,2005,市場價值管理,66,買方慾求滿足模式,目標以有效的方式，滿足買方的慾求目標達成方式有效的方式高效益的方式透過市場尋找合適的賣方與之交易所需正確的客體高效率的方式有效率的找到合適的賣方與之交易所需正確的客體目標達成績效衡量指標效益指標效率指標,BenjaminLiao,2005,市場價值管理,67,滿足買方慾求的客體,終端客體賣方販售的產品賣方市場市場管理者工具客體賣方販售的產品賣方市場市場管理者,BenjaminLiao,2005,市場價值管理,68,買方慾求滿足效益指標,讓買方慾求滿足深度，亦能顯示客體的適合度高興程度幸福程度完美程度讓買方慾求滿足廣度慾求滿足個體廣度慾求滿足家族廣度讓買方慾求滿足的品質一致性持久性,BenjaminLiao,2005,市場價值管理,69,買方慾求滿足效率指標,客體取得容易度成本人力、物力、財務、時間客體稀少性客體整體需求度慾求滿足程序程序的複雜度或容易度滿足的階段性漸近式滿足，每一階段皆能提供部份滿足最後階段完成才一次全部滿足程序的品質一致性持久性,BenjaminLiao,2005,市場價值管理,70,賣方慾求滿足模式,BenjaminLiao,2005,市場價值管理,71,賣方慾求,物質慾求感官慾求生存慾求精神慾求情感慾求知識慾求完美慾求資源慾求有形資源慾求無形資源慾求,BenjaminLiao,2005,市場價值管理,72,賣方慾求滿足模式,目標以有效的方式，滿足賣方的慾求目標達成方式有效的方式高效益的方式透過市場尋找所需正確的顧客並與之交易高效率的方式有效率的找到所需正確的顧客並與之交易目標達成績效衡量指標效益指標效率指標,BenjaminLiao,2005,市場價值管理,73,滿足賣方慾求的客體,終端客體顧客市場市場管理者工具客體顧客市場市場管理者,BenjaminLiao,2005,市場價值管理,74,賣方慾求滿足效益指標,讓賣方慾求滿足深度，亦能顯示客體的適合度高興程度幸福程度完美程度讓賣方慾求滿足廣度慾求滿足個體廣度慾求滿足家族廣度讓賣方慾求滿足的品質一致性持久性,BenjaminLiao,2005,市場價值管理,75,買方慾求滿足效率指標,客體取得容易度成本人力、物力、財務、時間客體稀少性客體整體需求度慾求滿足程序程序的複雜度或容易度滿足的階段性漸近式滿足，每一階段皆能提供部份滿足最後階段完成才一次全部滿足程序的品質一致性持久性,BenjaminLiao,2005,市場價值管理,76,市場管理者慾求滿足模式,BenjaminLiao,2005,市場價值管理,77,市場管理者的類別與定義,類別個別自然人較少組織(法人)定義以有效的方式，提供市場相關服務，以滿足所有市場參與者的慾求,BenjaminLiao,2005,市場價值管理,78,市場管理者慾求滿足模式,目標以有效的方式，滿足市場管理者的慾求目標達成方式有效的方式高效益的方式滿足其他市場參與者的慾求提供市場此一產品高效率的方式有效率的提供市場服務以滿足市場參與者的慾求目標達成績效衡量指標效益指標效率指標,BenjaminLiao,2005,市場價值管理,79,市場管理者的慾求(1),物質慾求感官慾求眾員工集體或共通的感官慾求生存慾求公司生存不會受到威脅或傷害公司的附屬物不會受到威脅或傷害,BenjaminLiao,2005,市場價值管理,80,市場管理者的慾求(2),精神慾求情感慾求形成組織文化員工共有的價值觀，透過種種方式並經過情感的交流來建立，-並產生共有的歸屬感與情緒狀態知識慾求各種達成組織目標的方法、技術、資訊能滿足員工個人的知識慾求完美慾求組織、組織內部員工，與外部環境間和諧互利的慾求,BenjaminLiao,2005,市場價值管理,81,市場管理者的慾求(3),資源慾求有形資源慾求人力、物力、財力內部有形資源(市場基礎設施)外部有形資源無形資源慾求商譽時間,BenjaminLiao,2005,市場價值管理,82,金錢的特性,是一種工具客體也是一種終端客體,BenjaminLiao,2005,市場價值管理,83,市場管理者的特性,市場管理者本身是一個賣方(企業經營者)顧客攤商攤商的顧客市場管理者的監督者銷售的產品：市場,BenjaminLiao,2005,市場價值管理,84,市場管理者的客體能力(1),基本屬性基本資料營業登記時的內容外貌有形單一與複合屬性所形成的各種整體外在形式辦公室廠房空間安排員工的外貌個性表現出來的組織文化知識組織所擁有的方法組織達成目標時所採用的方法達成總目標、各部門目標、各活動目標的方法,BenjaminLiao,2005,市場價值管理,85,市場管理者的客體能力(2),關係屬性組織結構人力結構財務結構設備結構智慧資本結構包括商譽與環境間的關係與價值鏈各參與者之間的關係,Benjam