实习报告-赴泰导游实习

.实习报告实习其实就是最好的学习途径之一。在我来到泰国清迈大学学习的8个多月里，在听力、写作和阅读方面都有了很大的提升。但是还是缺乏锻炼口语的机会，虽然老师也尽量创造机会让我们在课堂练习口语，但是在这短短的几十分钟里要排上十多名同学，可见时间还是不够的。实习就让我有机会把所学的知识运用在日常生活中去。我在选择专业选修课的时候就曾想绝不选择旅游泰语，以后也绝不做导游，因为我一直都以为做导游就意味着风吹日晒、受苦受累以及在一个景点来来回回的带团。但是当我真正的在旅游公司中实习的时候我真正的认识到“导游”这两个字。我是从2016年8月1日开始在Amporn旅游公司实习的，作为一名导游实习生，每天都有机会去到不同的地方，跟随不同的导游学习不同带团风格。在实习之前我有着丰富的兼职经历所以实习的第一天就是让我们打扫卫生并没有产生什么消极的想法觉得自己不受用之类的。在这八周的实习过程中我去到了很多之前我从没去过的地方，尝试了很多之前自己不敢尝试的极限活动。实习的公司主要的旅游业务是清迈、清莱一日游，并且以外国人为主，所以我的英语口语也得到很大的锻炼。实习的第一周我主要是熟悉我们公司旅游业务、经营活动范围、认识工作人员和旅游地的具体情况和历史文化知识。在我来实习的第一天下午就让我和司机带3个人的小团到美莎大象营并告知我不可以跟着客人一边走一边介绍，因为我们只是实习生并没有导游证。在这种没有导游的情况下，我又不能边走边介绍，那让我怎么带团呢？所以只能在车上就安排好今天的行程，然后就远远的跟在他们的后面不去主动和客人交谈。因为这也是我第一次到这里很多的安排都不知道应该怎么操作加之这种做法更容易造成局面混乱和耽搁时间。极其简单的例子就是一部分客人要停留拍照的时候，一部分客人却不需要。如果导游没有在适当的时候提醒就会导致旅行团极其分散，安排不了下一个活动。一方面耽搁了时间另一方面也会让客人不满意导游的服务。这就导致了我实习的第一天不知所云、混混乱乱的过去了。实习的第二天有导游和我一起去了好运大象营，虽然同样是大象营但是各有不同。美莎大象营的大象更好，表演更精彩。好运大像营的活动更加的丰富。在有导游带团的情况下我知道应该怎么更加合理地安排各项活动。比如说骑大象那边排队地人多就可以先安排坐牛车，竹筏漂流就尽量安排在最后，因为我们可以开车下去接到客人后直接返回酒店。同样学习到了如何做自我介绍能让客人记住我、如何做目的地的活动介绍以及泰国一些基本情况的介绍。在跟着导游学习的过程中我也知道了一些手续的办理流程，可以避免浪费时间。作为一名导游在带团去大象营这些地方时，最为重要的是让游客注意安全，听从安排。因为无论是骑大象、坐牛车或是竹筏漂流都具有一定的危险性。在这种的旅游行程中我的主要任务就是与游客和大象营工作人员协调沟通、合理安排地带领游客到下一个活动项目以及解决游客地问题。在接下来的实习中我还跟团到了素贴山包括双龙寺、蒲屏皇宫和苗族山寨。因他农山包括国王塔、皇后塔、瀑布、苗族市场和山上的村落。清莱包括了白庙、黑屋博物馆、金三角和温泉等。这些地方的活动项目较少，主要是欣赏风景和听导游介绍。这时候就很考验导游的功底好不好了。不同的导游有着不同的讲解风格，有的讲的风趣幽默、趣味横生，有的讲的有依有据，博征旁引。在跟团过程中总能学到不同的历史文化知识。比如说去因他农山上的村落，哪里其实就是一个落后的村庄，屋子和风景都没有什么特色，整个村落里只有一家纺织的手工艺店。但是导游可以通过讲解把他们以前的生活方式活灵活现地展现在游客的眼前。除此之外我还可以和导游学到如何推销产品，推销业务。另外的旅游项目就是一些活动和表演类项目，比如丛林飞跃、南部徒步行、兰纳帝王餐（含表演）、老虎表演、猴子表演、蛇秀等等。其中从林飞跃极其惊险，有40米高的跳台，有长达500米的飞跃地带和过独木桥等等。徒步旅行则非常考验我的体力，在一天的行程中至少徒步行走6个小时，在行程中可以领路热带的雨林风光。动物表演也异常精彩，但是我总觉得是慢性扼杀动物。老虎园中老虎极其温顺，已经没有了作为老虎的天性。猴子也是从山林中捕抓幼猴来训练。在这些项目中我的主要职责就只是从酒店接到游客把游客带到目的地，然后带领他们进行一系列的活动。在丛林飞跃和南部山地徒步行中我们需要一路跟随，检查好一切相关的设备，做好安全的工作。经过这一次实习我才明白其实成为一名导游并不是我想象那般累，在这次实习中我有机会和各种各样的人打交道，在和工作人员沟通的过程中锻炼了我的语言能力、交际能力、应变能力等等。也有一些时候是车上没有空位的，我就在办公室里和销售姐姐们学习如何销售旅游业务、帮忙整理一下文件、翻译一下旅游宣传手册的介绍词和收款交款等事项。在去代理点收款的过程中我熟悉了清迈古城的大街小巷，加之平时我们去不同的酒店接游客，可以说作为一名导游第一件成就就是成了“导航”。在这次实习中我也遇到了一件解决不了的事，如何改善泰国人对中国游客看法。国家与国家之间总是存在着文化风俗的差异，这就导致了一些摩擦。由于在此之前，中国的个别游客不了解泰国的文化，做出了一些影响不好的旅游行为。导致部分泰国人对中国游客很不满意，总觉得中国游客没有素质，使中国游客在泰国得不到相应的尊重。正是因为这样，赴泰旅游的游客减少，于是在一些旅游地打出横幅“我们爱中国人”，但是公司的做法和工作人员的做法还是存在差距的。随之我也发现在赴泰游玩的中国人中年轻的群体更有文明素质，中年群体中一部分人则没有这种意识而老年人在泰旅游总是小心翼翼。其实在文化上存在的差异中国人和泰国人都应该相互理解，而不是造成一种恶性的循环。中国人在外游玩的时候总爱买一些纪念品，与亲戚朋友们分享。所以在中国游客大买特买的时候，泰国人就总觉得中国人特有钱，不坑白不坑。除此之外在小费的问题上也存在的摩擦。好比说我在实习看到泰国的服务人员总是用中文问中国人拿小费，如果不给就不走了的情况。但是对于其他国家的人则不会主动问拿，给就拿不给也没关系的态度。这些差别待遇中国游客也是看在眼里的，所以没当有工作人员问我为什么中国游客减少了，我就只能尽量说明情况，但是能改变的总是很少。在这里我特别感谢amporn旅游公司的每一位工作人员、导游和司机先生在我实习期间对我的照顾，在这里我感受到了泰国人的善良和热情。每一位带我的导游和司机都会教我怎么做，比如说第一次出团到清莱的时候，导游就会教我说从清迈到清莱大概会花费多少时间，在哪里休息，白庙的设计者是谁，设计的灵感来源，文化历史等。在这过程中不但锻炼了我的听力和语言表达能力，还养成了查询旅游资料的好习惯。更是交到几个泰国人好朋友，平时一起玩一起学习。我也特别感谢清迈大学语言学院的陈老师，为我们安排、联系实习单位。这一次的实习经历带给我的经历能使我受益匪浅，一是让我作为游客的话学会了怎么在国外旅游能更加省钱，更加好玩还免费游玩清迈全城。二是让我作为导游学会怎么带团。在带团过程中我首先要明白自己的义务，注意自己的态度。不论何时都要微笑视人，这是我从导游、和办公室人员身上学到的，也是我印象最深的。做服务业的态度直接决定着我们的声誉和收入。对清迈的各个旅游景点的活动流程和文化背景有一定的了解。汉语表达能力和泰语听、说、读、写能力也得到了提升。在这次实习中我也能帮助带带中国团，制作和翻译旅游手