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IMS业务培训材料2013.1,概述,业务能力及终端,业务体现,需求分析,业务场景及行业应用,IMS的定义,IMS:IPMultimediaSubsystem（IP多媒体子系统）IP=基于IP的传输基于IP的会话控制基于IP的业务实现Multimedia=语音、视频、图片、文本等多种媒体组合在多种接入基础之上具有不同能力的终端组合Subsystem=依赖于现有网络技术和网络设备发展的网络最大程度重用现有网络系统无线网络把PLMN网络作为承载网络（公用陆地移动通信网）固定网络把IP网络作为承载网络,IMS是最开放的网络架构体系,IMS把传统交换机的功能模块分离成独立的网络部件业务真正独立于网络，更大的灵活性与接入无关，使用IP技术“粘合”了不同接入网络,传统交换,软交换,IMS,TDM,H.323,SIP,基于IMS的方案规划,多种安全接入机制共存，部署安全域间信令保护机制，部署网络拓扑隐藏机制,业务与控制分离，有利于灵活快速提供各种业务，更利于业务融合，实现开放的业务提供模式,一致性：呼叫控制和业务控制均由归属网络完成，促进归属地与印刷积极提供吸引客户的服务,支持多种固定/移动接入方式融合，支持无缝移动性和业务连续性，为全业务运营提供便利,接入无关,归属地控制,业务提供能力,安全机制,统一的QoS计费策略控制机制,统一策略控制,概述,业务能力及终端,业务体现,需求分析,业务场景及行业应用,IMS7项业务能力,多媒体彩铃业务PS/GM/IM业务多媒体会议业务多媒体电话业务CENTREX业务一号通/自由行业务点击拨号业务,红海,蓝海,IMS业务能力,IMS业务能力,IMS业务能力,IMS业务能力,IMS业务能力,IMS业务能力,IMS业务能力,IMS三大接入终端,概述,业务能力及终端,业务体现,需求分析,业务场景及行业应用,现阶段的主要IMS业务体现,现阶段的主要IMS业务体现,一号通/自由行,融合VPN,统一CENTREX,现阶段的主要IMS业务体现,融合VPN,统一CENTREX,一号通/自由行,增值篇电话会议,王主任,总经理,李经理,局域网,梁经理,NTX,增值篇电子传真,客户关注点私密性电子发送，指定分机用户接收，避免资料外泄电子存档便于管理资料存档，节省打印耗材，绿色环保接收简单可通过软件助理IPA，或转发至eMail,NTX,IPA访问,IPA发送,转发至eMail,客户传真机,增值篇留意与录音,公司内部固话系统,运营商网络,客户,NTX,NTXT600话机,移动专线,客户关注点内置留言信箱自定义规则转留言信箱自定义主人问候语内置录音任意通话、会议过程可启动提取留言录音单键操作提取任意分机/外线均可收听可转发指定eMail,NTXIPA个人助理软件,呼入,随时可以启动通话录音,会议或通话中,您好！我现正不方便接听您的电话，请留下您的留言，我会尽快回复您！,概述,业务能力及终端,业务体现,需求分析,业务场景及行业应用,政企客户语音通信需求分析,概述,业务能力及终端,业务体现,需求分析,业务场景及行业应用,行业应用统一通信录,政府大型企业,背景：对来电敏感需求：桌面话机来电姓名显示、与OA结合点击拨号/来电弹屏典型客户：苏州独墅湖高教区管委会河南省外经贸厅,背景：人员变动频繁、部门架构庞大管理不便需求：统一通信录快速查找呼叫；组织架构统一管理，自动更新到终端典型客户：豪爵铃木（大长江）集团山东联合化工集团,行业应用电子传真/留言/录音,外贸/贸易型企业,背景：传真合同管理与国外时差问题需要留言口头交易证据、事后追溯需求：独立传真、随时启动录音、留言易管理典型客户：全球最大飞行玩具商-SpinMaster技术服务有限公司中山市政府,行业应用组网,企业专网和组网,背景：沟通便利、维护方便、成本优势客户类型：1.垂直体系政府机构：公安、武警、海关、工商、边防2.多驻点、多厂区外资企业3.物流、运输、连锁型企业典型客户:中国外运集团广东分公司全省21地市组网广东省边防总队36支队、321派出所综合组网豪爵铃木（大长江）集团供应链体系组网,业务场景工业/科技园区,需求,企业统一通信平台各自实行统一管理和计费自助式服务增值功能业务：来电接听规则、分机密码锁、智能路由等,之,特点,各企业集中分布同一园区内所属行业不尽相同，但皆对通信质量需求较高希望拥有各自所属的通信系统,统一语音门户增值业务功能规则自定义分机密码锁智能路由自行计费和维护管理,行业应用工业/科技园区,之,典型客户：苏州国际科技园珠海南方软件园,业务场景酒店应用,特点,需求,希望酒店管理系统能与语音通信系统相配合，提供有效的酒店操作；希望语音通信系统能兼备简单酒店控制功能；希望减少人工操作，提升效率，提高酒店形象，改善客户满意度。,多种形式的叫醒功能；CHECKIN/OUT；直观的房态提醒，清洁完毕通知；与酒管软件PMSI接口的对接，或提供专业软件实现直观化操作；能够通过信息化终端展示餐饮、旅游等信息，提高服务水平；入住信息更新到前台，服务人员可直呼客户尊称。,之,PMSI接口无缝对接房态直观提醒入住/退房等级设定客户免打扰叫醒服务无线WIFI移动办公统一计费管理,行业应用酒店应用,之,典型客户：青岛凯宾斯基大酒店苏州书香世家酒店中山华鸿大酒店,业务场景数字校园,特点,需求,已部署校园局域网，数据专线业务已相对较完善；学校对校园信息化建设需求较为重视；学生宿舍楼采用卡号方式，免费呼入，呼出另行计费。校园用户群体比较集中，手机用户数量较大。,通过数据专线和语音专线覆盖，实现宽带、语音、手机业务融合。提供校园内的短号。固话和校园的手机通过综V业务绑定，实现园区内短号互拨。通过PC端支持通话、短消、短信和文件传送。,之,通过数据专线和语音专线覆盖，实现宽带、语音、手机业务融合。语音业务通过PON终端注册到IPPBX，提供校园内的短号。固话和校园的手机通过综V业务绑定，实现园区内短号互拨。在学生宿舍可以部署软终端，通过PC支持通话、短消、短信和文件传送。,行业应用数字校园,之,典型客户：西交利物浦大学、河北师范大学、北京理工大学（珠海）,业务场景企业级呼叫中心,特点,需求,随着企业服务意识的提高、客户服务要求的增强，企业内部某些专职部门希望能够借鉴呼叫中心的某些功能提供高质量的服务；其超出普通的通信要求，但低于专业呼叫中心的要求。,IVR导航：根据产品类别或客户需求的不同分级、分部门处理业务；ACD功能：可根据来电客户的不同，指定或自动分配到专人处理；简易CRM或