电子商务概述34889ppt课件

.,1,电子商务概论INTRODUCTIONOFELECTRONICBUSINESS,.,2,任课教师：信凤芹E-mail:sm_xinfqjndxxfqTel:1396911569882767623,.,3,.,4,课程开设的意义？,.,5,著名经济学家乌家培先生：,.,6,比尔盖茨:,二十一世纪，要么电子商务，要么无商可务！”,.,7,.,8,课程背景“信息化”、“网络化”大潮，网络经济、知识经济社会我国企业对电子商务知识和人才的需求大学里新课、新专业、新生事物，都在不断地探索新型的管理人才的知识需要：“宏观+微观”电子商务知识、“管理+技术”、“培养符合新世纪新经济的新知识和观念”最好具备的基础知识（否，也不要紧）计算机基础和应用知识、网络基础和Internet应用、商务管理,.,9,课程内容及要求是交叉知识课程：管理科学+计算机与网络技术+物流知识+商务知识+法律等学科的交叉主要内容：电子商务的基础知识电子商务技术支撑企业管理与物流知识电子商务应用案例,.,10,电子商务学科的特点,最大的特点：是一门交叉学科，融合了计算机科学技术、管理、经济、贸易、金融、法律等专业的内容。,.,11,电子商务基础（技术、应用基础）,电子商务技术,电子商务应用,电子商务的支撑体系及其它相关问题,电子商务概论,电子商务的技术架构,电子商务基础（技术、应用基础）,电子商务概论,电子商务技术,电子商务基础（技术、应用基础）,电子商务概论,电子商务应用,电子商务技术,电子商务基础（技术、应用基础）,电子商务概论,电子商务的支撑体系及其它相关问题,电子商务应用,电子商务技术,电子商务基础（技术、应用基础）,电子商务概论,电子商务的支撑体系及其它相关问题,电子商务应用,电子商务技术,电子商务基础（技术、应用基础）,电子商务概论,电子商务的技术架构,电子商务的支撑体系及其它相关问题,电子商务应用,电子商务技术,电子商务基础（技术、应用基础）,电子商务概论,.,12,教学要求：,分析电子商务产生的经济原因掌握电子商务产生的技术基础掌握电子商务的运用领域、分类、特点以及需要解决的管理和技术问题掌握电子商务系统的设计、电子商务网站的建立、电子商务项目的实施管理介绍电子商务发展的环境及趋势,.,13,教学方法和目标,灵活的教学方法+个人的经验和理解+大家的共同努力。多学科知识和经验不要死啃课本，咬文嚼字，只要理解就可以，新技术和新商务等正在发展中，说以没有特别准确的答案。鼓励独立见解目标：更新知识，更新观念，有所准备争取将来在EC领域有所作为。,.,14,课程安排,(116周48学时）32学时课堂讲授、案例分析、小组讨论及讲授16学时实验课,.,15,考核内容及方法,考核成绩=出勤+课堂发言+作业+实验+期末考试100%=10%+5%+20%+15%+50%说明：1、考试成绩由期末考试成绩和平时成绩两部分组成，各占总成绩50%。2、平时成绩按100分计算，包括考勤、课堂发言、作业及上机实验：1）共20分：迟到、早退一次扣5分；旷课一次扣10分；如果请假需要有学办的请假条。两次无故旷课，平时成绩为0分，并原则上不能参加期末考试。2）本学期需要完成作业至少4次，能够全部完成每次布置的作业任务并按时上交者一次计10分，共计40分，拖延上交一次扣5分，未全部完成或有明显抄袭者一次扣5-10分。3）实验成绩共30分，包括实验报告及实验结果,.,16,实验安排,实验以个人为单位进行实验前会安排课堂介绍讲解实验前下发实验指导书,有详细上机步骤和操作说明实验使用博星电子商务模拟等软件实验完成后两周内上交实验报告实验时间安排,.,17,教材及参考书目：,电子商务概论，中国人民大学出版社，张润彤等编著。电子商务概论，高等教育出版社，邵兵家编著电子商务原理，北大出版社，王余胜编著电子商务技术和应用，科学出版社，陈春编著等电子商务管理新视角，电子工业出版社，埃弗雷姆-特伯恩编著教学课件：济南大学课程中心，电子商务教学网站,.,18,阅读书目及网站中国互联网信息中心：,.,19,“E路通”全国大学生网络商务创新应用大赛三创赛,.,20,第一讲电子商务概述,.,21,学习目标,熟悉商务与商务活动的内涵；理解传统商务及其局限性；了解EDI的产生与运作原理；熟悉电子商务的由来；掌握电子商务的含义、内涵、流程。,.,22,第二节电子商务的基本概念,第三节电子商务的产生与发展,第四节电子商务带来的变革,第五节电子商务的基本框架结构分析,本章主要内容：,第一节商务与商务活动,.,23,需了解掌握的问题,商务？商务活动？传统商务中买卖双方的主要业务？商务活动中的“四流”？传统商务的局限？电子商务的定义？ECommerce与EBusiness电子商务概念模型：组成、参与方电子商务的特点？电子商务的分类？电子商务的产生背景EDI及其应用EDI的产生（EDI的概念，EDI系统的组成，EDI特点、使用范围及优势，传统EDI存在的问题）电子商务的发展：阶段电子商务带来的变革（给企业、消费者、社会带来哪些效益？）电子商务的影响（对消费方式、流通业、生产型企业、金融证券业、政府等的影响）我国电子商务发展的主要障碍电子商务的基本框架结构（结构、参与者、支撑环境）,.,24,你对电子商务的了解？,.,25,.,26,.,27,.,28,.,29,海尔全面的电子商务,.,30,海尔全面的电子商务,成立于1984年，20年来持续发展，已成为在海内外享有较高美誉的大型国际化企业集团。首席执行官张瑞敏赢得了世界的尊敬。坚持全面实施国际化战略。为应对网络经济和加入WTO的挑战，从1998年开始实施以市场链为纽带的业务流程再造。,海尔集团简介,.,31,网络经济时代的到来，企业如何发展是一个崭新而迫切的问题。进军电子商务是海尔国际化战略的必由之路。在网上没有发展，在网络经济时代就没有生存权。,海尔实施电子商务的背景,做有鲜明个性和特点的垂直门户网站。优化供应链，变推动销售的模式为拉动销售模式。把商家也变成设计师，“个性化”不会增加成本。,海尔电子商务实施模式,.,32,靠“一名两网”的优势“名”是名牌，品牌的知名度和顾客的忠诚度是海尔的显著优势。“两网”是指海尔的销售网络和支付网络。海尔是国内大型企业中第一家进入电子商务业务的公司,海尔实施电子商务的优势,海尔电子商务发展展望,以“一名两网”为基础，与用户保持零距离，快速满足用户的个性化需求。利用网络放大海尔的优势，降低成本和培植新的经济增长点。,.,33,第一节商务与商务活动,商务？商务活动？传统商务中买卖双方的主要业务？商务活动中的“四流”？传统商务的局限？,.,34,生日礼物,.,35,网络购物,2011年，B2C市场规模达136亿元，而C2C市场交易规模达到2013亿元，成为个人电子商务市场的“主力军”。,.,36,第一节商务与商务活动,1.商务的含义以实现商品或服务的交易而开展的一系列的经营管理活动的总称。2.商务活动包括采购、生产、销售、商贸磋商、价格比较、经营决策、营销策略、推销促销、公关宣传、售前/售后服务、客户关系、咨询服务等。,一、商务与商务活动,.,37,为购买交易进行谈判,内容包括:交货条款商品的检验、测试和接收,寻找能够满足这种需要的产品或服务,选择供应商,支付货款,进行日常维护并要求质量担保,传统商务中买方的活动,.,38,传统商务中买方的主要业务：,.,39,向顾客交付产品和发票,接收并处理顾客的付款,进行日常维护并要求质量担保,进行市场调查确定顾客的需要,创造满足顾客需要的产品或服务,广告并促销产品或服务,为购买交易进行谈判,内容包括:交货条款商品的检验、测试和接收,.,40,传统商务中卖方的主要业务：,.,41,商务实务操作过程,交易前的准备供需双方如何能宣传或获取有效的商品信息的过程。实质为商品信息的发布、查询和匹配过程。贸易磋商过程贸易单证的传递。书信、电话、传真合同与执行签定合同与执行合同。支付过程现金和支票形式。,.,42,电子商务与传统商务的区别和联系,交易前的准备贸易磋商过程合同与执行支付与清算,传统商务,电子商务,思考:传统商务进化到电子商务，发生哪些变迁,商务的运作过程（买方与卖方之间）,.,43,传统商务与电子商务的商务运作过程比较,.,44,商务活动中的四个“流”,物流：主要指物质实体（商品或服务）的流动过程商流：主要指商品在购、销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程资金流：主要指资金的转移过程信息流：主要指企业与消费者之间、企业内部以及企业与其供应商、销售商之间信息传输与交流过程其中信息流尤为重要，它在一个更高的层次上对其他各“流”进行监控，信息流的质量与效率，决定了企业整个业务活动的质量与效率。,.,45,传统商务活动中的信息流情况,传统商务活动中的业务信息流-直线性结构,顾客,销售部门,设计部门,生产部门,采购部门,供应商,二、传统商务的局限性,.,46,这种信息流的缺点：,业务信息逐级传送，传输所需时间长，不能实时反映顾客需求信息传输错误率高，不能准确反映顾客需求。信息收集传输成本高。,.,47,传统商务的局限性,信息不完善时间长费用高库存和产品的积压生产周期长客户服务有限,.,48,商务工具的变迁,.,49,电子商务优势和劣势,优势1.对企业来说(提高经营效率，降低经营成本)2.对消费者来说(提供了更多的选择，增加了购买机会)3.给整个社会带来巨大影响(商务方式、消费方式、生产方式）劣势1.传统消费习惯的约束2.投资收益难以确定3.电子商务法律、法规尚不健全,.,50,第二节电子商务的基本概念,电子商务的定义？ECommerce与EBusiness电子商务概念模型：组成、参与方电子商务的特点？电子商务的分类？,.,51,电子商务整合了多种技术，包括计算机技术、电子通讯技术、网络互联技术、多媒体技术等。其中网络技术包括EDI、LAN、Intranet等。这些技术都是以电子技术为基础，我们把它们统称为“现代信息技术”。,.,52,电子商务不是一个单纯的商业交易概念，而是一个关于商务过程的概念，即是包括交易在内的全部商务活动，因此，它还包括市场调查与分析、客户关系管理、物资调配等。,.,53,电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间（BusinesstoBusiness）、企业和消费者之间（businesstoConsumer）的商业交易。,电子商务是运用电子通信作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。这种交易方式不受地理位置、资金多少或零售渠道的所有权影响。电子商务能使产品在世界范围内交易并向消费者提供多种多样的选择。,一、电子商务定义,.,54,电子商务是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在因特网（Internet）、企业内部网（Intranet）和企业外部网（Extranet）结合起来的应用,EC:通过电子化手段来完成商业贸易活动的一种方式，电子商务使我们能够以电子交易手段完成物品和服务等的交换，是商家和客户的联系纽带。包括商家之间和商家和消费者之间的电子商务,电子商务是指通过Internet进行的各项商务活动，包括：广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将会涉及全球各国,.,55,强调电子商务的参与主体；强调电子商务与有形商品交易的区别；强调电子商务的交易过程和分类。,.,56,综合定义,企业利用网络信息技术和电子技术来从事的外部经营和营销活动以及与这些活动相关的外部环境。外部在线商务活动主要包括：采购、销售、商贸磋商、价格比较、经营决策、营销策略、推销促销、公关宣传、售前/售后服务、客户关系、咨询服务等外部环境：安全认证、清算结算、物流配送、信用体系、技术标准、支付体系等,.,57,(ElectronicCommerce，EC)狭义的电子商务，也叫电子交易，是指以现代网络技术为依托进行物品和服务的交换。(ElectronicBusiness，EB)广义的电子商务，以现代网络技术为依托进行的一切有偿商业活动和非盈利性业务交往或服务活动的总和。,综合定义,.,58,ECommerce是指利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动。交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈等方式进行的任何形式的商业交易。,ECommerce,EBusiness是利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化，不仅包括了面向外部的所有业务流程，如网络营销、电子支付、物流配送、电子数据交换等，还包括了企业内部的业务流程，如企业人力资源管理、客户关系管理、供应链管理、财务管理等，通过内联网以及互联网将企业的业务合作伙伴充分整合。,EBusiness,.,59,电子商务的内涵,1.电子商务的前提-电子信息技术2.电子商务的核心是人3.系列化、系统化高效的电子工具4.以商品交换为中心的各种经济事务活动,.,60,电子商务包含两个方面：一是商务活动，二是电子化手段。它们之间的关系是：商务是核心，电子是手段和工具。企业电子商务和电子商务企业是二个不同的概念。电子商务企业是指那种新型的、其主营业务完全在网络上进行的虚拟企业，如新浪公司，阿里巴巴网络技术有限公司；而企业电子商务是指传统企业开展电子商务，如海尔集团、苏宁易购等。,.,61,电子商务实体（电子商务交易主体）:企业、银行、商店、政府机构、科研教育机构和个人等。电子市场：指电子商务实体从事商品和服务交换的场所，它由各种各样的商务活动参与者，利用各种通信设备，通过网络连接成一个统一的经济整体。交易事务：指电子商务交易主体之间所从事的具体的商务活动的内容，如广告宣传、询价、报价、签订合同、转账支付、商品运输等。,二、电子商务概念模型,.,62,认证中心,网上商店,网上银行,消费者,物流中心,Internet,.,63,电子商务运行概念图,.,64,三、电子商务的特点,1高效性2方便性3虚拟性4技术依赖性5安全敏感性6.协作性7.动态性,.,65,电子商务与传统商务的关系,.,66,四、电子商务的分类,1、按资金支付的方式分类1）完全的电子商务2）非完全的电子商务2、按交易的商品形式分类1）间接电子商务2）直接电子商务3、按参与交易的对象分类1）企业与消费者之间的电子商务（BusinesstoCustomer即BTOC）2）企业与企业之间的电子商务（BusinesstoBusiness即BTOB）。3）企业与政府方面的电子商务（BusinesstoGovernmentBTOG）4）消费者之间的电子商务（CustomertoCustomer即CTOC）4、按电子商务使用的网络类型分类1）EDI网络电子商务（ElectronicDataInterchange，电子数据交换）2）因特网电子商务（Internet网络）3）内联网络电子商务（Intranet网络）5、按照交易的范围分类1）本地电子商务2）区域电子商务3）全球电子商务,BtoC、BtoB和BtoG三者的关系,EDI商务、因特网商务、Intranet商务和Extranet商务之间的关系,.,69,广告宣传咨询洽谈网上订购网上支付服务传递意见征询交易管理,五、电子商务的功能,.,70,电子商务的功能,电子商务的功能主要包括三项：内容管理、协同处理与交易服务。,.,71,内容管理：,是指对公司的信息进行分类管理提供主页上的信息发布，经常更新信息提供与产品和服务有关的信息，提高客户服务水平提供公司内部的信息传播，通过互联网将公司的通知、政策传递给雇员、客户、供货商及其他商业伙伴,.,72,协同处理：,是支持群体人员协同工作，通过提供自动处理业务流程来减少公司的运营成本和产品开发周期,企业内部网与企业外部网通讯系统企业内部资源管理,.,73,交易服务：,交易服务完成网上交易，并提供交易前、交易中、交易后的各种服务。主要包括：,提供可供交易的商品和服务目录订单处理，接受客户订货，签订交易合同，进行网上支付提供售后服务等,.,74,第三节电子商务的产生与发展,电子商务的产生背景EDI及其应用电子商务的发展电子商务带来的变革,.,75,一、电子商务的产生,基于EDI的电子商务阶段（20世纪70年代到1995年）基于Internet的电子商务阶段（1995以后）移动电子商务阶段,.,76,电子商务发展的历史轨迹,（1）酝酿起步阶段20世纪70年代EFT-家庭银行-EDI技术的开发。70年代末和80年代兴起“无纸贸易”热潮。90年代电子商务出现并发展。,1970年代美国航空公司（AA）开发联网订票系统SABRE电子资金交换（EFT）：各银行间采用安全的专用网络进行资金交换和电子支付。家庭银行：客户通过电话查询帐户余额、划款、付帐等。电子数据交换（EDI）：将组织内部及贸易伙伴之间的商业文档和信息，以直接读取的结构化的信息形式通过专用网络在计算机之间传输。,.,77,(2)迅速膨胀阶段1996年12月,联合国颁布贸易法委员会电子商务示范法及其颁布指南。1997年4月，欧盟提出“欧盟电子商务行动方案”，美国政府发表了“全球电子商务框架”文件。1998年10月，经合组织在渥太华召开电子商务的专题讨论会，推出了全球电子商务行动计划。此次会议是迈向全球电子商务的里程碑。我国正是在这次会议之后才出现了IT业和新闻出版界大炒电子商务概念的高潮。1998年，IBM、HP等公司宣布为“电子商务年”。各国政府相继推出各种鼓励政策。,.,78,(3)稳步发展阶段2001年5月，联合国促进贸易暨电子商务中心（UN/CEFACT）与结构化信息标准发展组织（OASIS）正式批准了ebXML（ElectronicBusinesseXtensileMarkupLanguage）标准。ebXML支持一个全球化的电子市场，它使得任意规模的企业通过交换基于XML的信息，不受地域限制地接洽和处理生意。2001年11月，联合国贸易和发展委员会发表2001年电子商务和发展报告，联合国秘书长安南亲自作序。2002年1月24日，联合国第56届会议通过了联合国国际贸易法委员会电子签字示范法。,.,79,我国电子商务的发展,银行业1996年中国银行开通了国内第一家网上银行、1993年10月国家启动金卡工程。证券业全国101家证券公司、2623证券营业部全部建立了电子化业务处理系统。2002年，全国分5批共有73家证券公司正式推出网上交易业务。海关1992年9月EDI通关系统工程正式立项，到2002年，有将近10万家企业通过因特网使用中国电子口岸工程提供的各项服务。1997年2月，国家经济贸易委员会发布了关于组建中国商品交易中心的通知。2000年，中国电子商务协会成立，它标志着我国电子商务的发展有了自己的行业组织。,.,80,电子商务产生和发展的条件,计算机的广泛应用网络的普及和成熟信用卡的普及应用电子安全交易协议的制定政府的支持与推动,.,81,电子商务发展的两个阶段,60年代90年代：基于EDI的电子商务90年代以来：基于国际互联网的电子商务Internet是电子商务发展的助推器由于使用VAN的费用很高，仅大型企业才会使用，因此限制了基于EDI的电子商务应用范围的扩大。20世纪90年代中期后，国际互联网（INTERNET）迅速走向普及化，逐步地从大学、科研机构走向企业和百姓家庭，其功能也已从信息共享演变为一种大众化的信息传播工具。,电子商务最早产生于60年代，发展于90年代,.,82,二、EDI及其应用,EDI（ElectronicDataInterchange）电子数据交换EDI的产生EDI的概念EDI系统的组成EDI特点、使用范围及优势传统EDI存在的问题,.,83,EDI的产生背景,1）20世纪70年代，国际贸易发展迅速，贸易单证和文件交换数量激增；平均一笔生意需要30-40份纸面单证2）纸面文件存在的缺点：劳动强度高、效率低、易出错、成本高，传递慢、重复处理等；3）商业纸面文件的传递和处理速度成为贸易和企业竞争的瓶颈问题。,.,84,本世纪60年代，人们就开始了用电报报文发送商务文件的工作；70年代人们又普遍采用方便、快捷的传真机来替代电报但是由于传真文件是通过纸面打印来传递和管理信息的，不能将信息直接转入到信息系统中，因此人们开始采用EDI（电子数据交换）作为企业间电子商务的应用技术，这也就是电子商务的雏形。,.,85,EDI在60年代末期产生于美国，当时的贸易商们在使用计算机处理各类商务文件的时候发现，由人工输入到一台计算机中的数据70%是来源于另一台计算机输出的文件，由于过多的人为因素，影响了数据的准确性和工作效率的提高，人们开始尝试在贸易伙伴之间的计算机上使数据能够自动交换，EDI应运而生。,.,86,EDI的概念,中文名称：电子数据交换英文名称：ElectronicDataInterchange简写：EDI电子数据交换（EDI）：按照一个公认的标准形成的结构化事务处理或信息数据形式，实施商业或行政事务处理从计算机到计算机的电子传输。,.,87,EDI的意义：将组织内部及贸易伙伴之间的商业文档和信息，以直接读取的、结构化的信息形式在计算机之间通过专有网络传输，这些信息的接受者可以直接处理信息而无需重新键入。是将业务文件按一个公认的标准从一台计算机传输到另一台计算机上去的电子传输方法。EDI是参加商业运作的双方或多方按照协议，对具有一定结构的标准商业信息，通过数据通信网络，在参与方计算机之间所进行传输和自动处理。,EDI的概念,.,88,（1）EDI是计算机系统之间所进行的电子信息传输。（2）EDI是标准格式和结构化的电子数据的交换。（3）EDI是由发送和接收者所达成一致的标准和结构所进行的电子数据交换。（4）EDI是由计算机自动读取而无需人工干预的电子数据交换。（5）EDI是为了满足商业用途的电子数据交换。,权威人士及权威机构对EDI的解释：,.,89,EDI的工作方式原始文档中间文件EDI标准格式文件发送接收转换处理由于EDI大大减少了纸张票据，因此，人们也形象地称之为“无纸贸易”或“无纸交易”。,.,90,EDI系统的组成,三要素数据标准化、EDI软件及硬件、通信网络EDI软件将用户数据库系统中的信息，翻译成EDI的标准格式，以供传输交换。转换软件、翻译软件、通信软件,.,91,硬件主要是计算机网络软件包括计算机软件和EDI标准。硬件：90年代之前的大多数EDI都不通过INTERNET，而是通过租用的电脑线在专用网络上实现，这类专用的网络被称为VAN（Value-AddleNetwork，增值网），这样做的目的主要是考虑到安全问题。但随着INTERNET安全性的日益提高，作为一个费用更低、覆盖面更广、服务更好的系统，其已表现出替代VAN而成为EDI的硬件载体的趋势，因此有人把通过INTERNET实现的EDI直接叫做INTERNETEDI。,.,92,软件：EDI所需要的软件主要是将用户数据库系统中的信息，翻译成EDI的标准格式以供传输交换。由于不同行业的企业是根据自己的业务特点来规定数据库的信息格式的，因此，当需要发送EDI文件时，从企业专有数据库中提取的信息，必须把它翻译成EDI的标准格式才能进行传输.,.,93,EDI软件主要有以下几种：,转换软件（Mapper）转换软件可以帮助用户将原有计算机系统的文件，转换成翻译软件能够理解的平面文件（Flatfile），或是将从翻译软件接收来的平面文件，转换成原计算机系统中的文件翻译软件（Translator）将平面文件翻译成EDI标准格式，或将接收到的EDI标准格式翻译成平面文件。,.,94,通信软件将EDI标准格式的文件外层加上通信信封（Envelope），再送到EDI系统交换中心的邮箱（Mailbox），或由EDI系统交换中心内将接收到的文件取回。EDI标准。美国国家标准局曾制订了一个称为X12的标准，用于美国国内。1987年联合国主持制订了一个有关行政、商业及交通运输的电子数据交换标准，即国际标准-UN/EDIFACT（UN/EDIForAdministration、CommerceandTransportation）。1997年，X12被吸收到EDIFACT，使国际间用统一的标准进行电子数据交换成为了现实。,.,95,EDI示意图,.,96,EDI特点、使用范围及优势,EDI特点使用对象:不同组织一般传送业务资料（发票、定单等）采用共同标准化的格式尽量避免人工操作介入与E-mail的区别在于不需人工辨认、判断EDI使用范围世界范围（进出口商、运输公司、保险公司、海关、商检、银行等部门）使用EDI的优势降低纸张使用成本25%提高工作效率节省库存费用23%减少错误数据处理30%节省人员费用其他,.,97,传统EDI存在的问题,美国只有5%企业使用EDI，主要集中在大企业环境问题基于良好的贸易伙伴信任关系而不是权力依赖，能自动接受订单，友好处理错误问题。费用问题系统集成费、入网费、信息传输费（GE系统100万美元）安全问题保密性、完整性、可用性,.,98,电子商务发展的两个阶段,60年代90年代：基于EDI的电子商务90年代以来：基于国际互联网的电子商务Internet是电子商务发展的助推器由于使用VAN的费用很高，仅大型企业才会使用，因此限制了基于EDI的电子商务应用范围的扩大。20世纪90年代中期后，国际互联网（INTERNET）迅速走向普及化，逐步地从大学、科研机构走向企业和百姓家庭，其功能也已从信息共享演变为一种大众化的信息传播工具。,三、电子商务的发展,.,99,从1994年起，一直排斥在互联网之外的商业贸易活动正式进入到这个王国，因此而使电子商务成为互联网应用的最大热点。网络新贵亚马逊（A）网上书店的营业收入从1996年的1580万美元猛增到1998年的4亿美元。,.,100,电子商务巨人亚马逊,1994年，贝索斯无意中注意到当时还不算普及的因特网却有着无以伦比的扩张速度3000%，这给贝索斯带来了极大的震撼，也引发了他对网络商机的思索。美国发达的邮购业务具有的商家与消费者无需见面的特征，“从厂门到家门”的销售同样是网络可以实现的，这一项认知促使贝索斯成了在虚拟空间的在线销售领域跑马圈地的第一人，成就了“全球最大的网络书店”A贝索斯推出网上书店恰逢其时，作为先驱吸引了广泛的注意力和大量的客户,.,101,以Amazon的成立为标志：1994年被称为美国的“电子商务元年”，贝索斯被誉为“电子商务时代的首席预言家”,.,102,商机的选择为Amazon的成功奠定了基础。www.A，这个1995年7月正式推出的以在线售书为主营业务的网站在短短的时间内获得了迅速的发展。从西雅图一户住宅的车库里起步的Amazon拥有涵盖了160多个国家和地区，1310万的顾客，1999年销售额近80亿美元；股票市值由推出时的9美元一路攀升，最高曾达到每股325美元；作为“网上书店”的创办者，35岁的贝索斯（Bezos)则获得了时代周刊1999年“本年度封面人物”桂冠。,.,103,戴尔（Dell）-网络直销以直接面对消费者的网络直销模式而闻名的美国戴尔（Dell）公司1998年5月的在线销售额高达500万美元，2000年在线收入占总收入的一半。eBay-网上拍卖C2CeBay公司是互联网上最大的个人对个人的拍卖网站，这个跳蚤市场1998年第一季度的销售额就达1亿美元。象这样的营业性网站已从1995年的2000个急升为1998年的42.4万个。,.,104,面对电子商务如此迅猛的发展趋势，弗雷斯特（Forrester）公司不得不将它对于2002年电子商务的预测由原来的3270亿美元改为8427亿美元。,.,105,5年前，被誉为“英特尔之父”的VintCerf曾预测，到2003年全球将会有1亿英特网用户，然而，因特网的发展事实让他跌破眼镜。,.,106,互联网的发展,全世界上网人数的变化年份上网人数19962800万19974000万19985700万19998000万20001.02亿2002年6亿,.,107,中国的发展（）,.,108,中国网民规模与增长率,.,109,中国网民规模与普及率,.,110,.,111,.,112,2009.12部分国家的互联网普及率,.,113,中国互联网普及状况,.,114,.,115,网民性别结构对比,.,116,.,117,网民年龄结构对比,.,118,.,119,.,120,网民职业结构,.,121,.,122,.,123,网民城乡结构对比,.,124,.,125,2003-2009年中国网页规模变化,.,126,网民上网设备,.,127,网民对互联网的评价,.,128,.,129,各类网络应用使用状况及用户增长,.,130,.,131,2008-2009网络购物用户对比,.,132,.,133,2008-2009网上支付用户对比,.,134,.,135,.,136,.,137,.,138,.,139,.,140,为什么基于互联网的电子商务对企业具有如此大的吸引力？费用低廉覆盖面广功能更全面使用更灵活,.,141,世界电子商务发展现状,美国的电子商务应用情况对其他国家来说具有指标的作用。美国的电子商务应用已经非常成熟，已经真正渗透到国防、国民经济与社会活动的各个方面。日本拥有发达的物流配送网络，日本企业采用电子商务的积极性很高，国家也投入巨大的财力与物力发展电子商务，日本的信息理论与技术创新能力还远赶不上美国.目前欧洲的电子商务研究多是在理论领域，旨在发展完善的电子商务理论、法律体系等方面，相对而言企业开展电子商务的积极性还赶不上美国、日本甚至也赶不上亚洲的新兴国家。,.,142,美国（市场导向型管理模式（Market-orientedModel）：私营企业应起主导作用；政府应当避免对EC不恰当的限制；在政府需参与时，其目的应当是支持和加强一个可预测的、最简单和前后一致的商业法制环境；政府应当认识internet的独立之处应当在国际范围的internet上进行电子商务,.,143,新加坡（政府控制型管理模式（Government-controlModel）新加坡政府认为，没有一定程度上的管理，电子商务不可能发展这么快，没有规则的贸易是危险的，新加坡的所有电子商务活动都是由政府控制的，商业机构签约开展电子商务活动，并可得到研究和发展各种的资金支持。,.,144,国外电子商务发展,六十年代末美、欧提出EDI贸易方式1991年9月11日美国国会批准关于“信息高速公路”法案1996年6月14日联合国贸易法委员会通过了电子商务规范法1997年4月欧盟提出欧盟电子商务行动方案1997年7月1日美国政府发布全球电子商务框架1997年12月美国和欧盟共同发布有关电子商务的联合宣言1998年2月美国通过ITFA（InternetTaxFreedomAct）Internet税收特权法案1998年5月21日世界贸易组织（WTO）通过Internet免税法案1998年11月亚太经合组织会议通过关于电子商务前景的声明2000年10月1日电子签名法案起在美国正式生效,.,145,电子商务应用现状,电子商务从发达国家向发展中国家逐步推广发达国家在21世纪初处于初中级阶段（“成长期”）发展中国家则处于初级阶段(“青苗期”)。,.,146,发达国家发展电子商务的战略意图,寻找实现经济持续增长的推动力美国网上交易额是全球的1/3。1991年1月1日起，美国政府要求联邦政府所有对外采购均采用电子商务方式，这一举措被认为是“将美国电子商务推上了高速列车”。谋求新世纪国际规则的主导权美国1997年全球电子商务框架借助全新手段获得全球性竞争优势利用电子商务企业可构筑覆盖全球的营售体系实施全球性经营战略，加强全球范围行业合作，提高全球竞争力。,.,147,1998年我国对外经济贸易合作部宣布：我国今后的对外贸易将全面推行电子商务手段，包括配额的招投标、进出口许可证的发放、投资洽谈等均采用在线方式进行，2000年1月1日起不上网的企业不能进行配额的投标。2000年，中国电子商务协会成立，它标志着我国电子商务的发展有了自己的行业组织。,我国电子商务的发展,.,148,电子商务网站正在通过各种努力不断探索自身发展的新途径：当当网上书店、阿里巴巴公司、新浪和网易等门户网站的电子商务收入大幅增长。网上采购正在我国逐步推广。从我国整体情况，特别是从企业的情况看，电子商务大规模普及仍是一次前所未有的挑战，也是一次严峻的考验。,我国电子商务的发展,.,149,1998年我国对外经济贸易合作部宣布：我国今后的对外贸易将全面推行电子商务手段，包括配额的招投标、进出口许可证的发放、投资洽谈等均采用在线方式进行，2000年1月1日起不上网的企业不能进行配额的投标。2000年，中国电子商务协会成立，它标志着我国电子商务的发展有了自己的行业组织。,我国电子商务的发展,.,150,同世界电子商务发展的历史一样，中国的电子商务发展也是从EDI应用开始的。1990年，当时的国家计委、外经贸部、中国海关等部门组成了联合小组，研究联合国推出的UN/EDIFACT标准在中国的应用，特别是在国际贸易以及与之相关领域的应用。国家计委、科委将EDI列入“八五”国家科技攻关项目，如外经贸部国家外贸许可证EDI系统、山东抽纱公司“EDI在出口贸易中的应用”等。,.,151,从1993年起，我国政府相继实施了金桥、金卡、金关等一系列金字工程，为我国电子商务的发展奠定了良好的基础。1998年开始中国进入互联网电子商务发展阶段。1998年3月，我国第一笔互联网网上交易成功。到2004年，中国电子商务市场获得了飞速的发展，国际、国内的风险投资机构也为此大力注资。进入2005年在中国的电子商务更是一片欣欣向荣，电子商务广告几乎随处可见，除了淘宝、易趣、卓越、当当、阿里巴巴等一直活跃在我们眼前的电子商务网站外，一些新的电子商务平台也粉墨登场，加入了竞争的行列。中国的电子商务呈现一派生机昂然的景象。,.,152,三金工程-中国信息产业的三金工程继美国提出信息高速公路计划之后，世界各地掀起信息高速公路建设的热潮，中国迅速做出反应。1993年底，中国正式启动了国民经济信息化的起步工程“三金工程”。所谓“三金工程”，即金桥工程、金关工程和金卡工程。“三金工程”的目标，是建设中国的“信息准高速国道”。,.,153,金桥工程属于信息化的基础设施建设，是中国信息高速公路的主体。金桥网是国家经济信息网，它以光纤、微波、程控、卫星、无线移动等多种方式形成空、地一体的网络结构，建立起国家公用信息平台。其目标是：覆盖全国，与国务院部委专用网相联，并与31个省、市、自治区及500个中心城市、1.2万个大中型企业、100个计划单列的重要企业集团以及国家重点工程联结，最终形成电子信息高速公路大干线，并与全球信息高速公路互联。金关工程即国家经济贸易信息网络工程，可延伸到用计算机对整个国家的物资市场流动实施高效管理。它还将对外贸企业的信息系统实行联网，推广电子数据交换（EDI）业务，通过网络交换信息取代磁介质信息，消除进出口统计不及时、不准确，以及在许可证、产地证、税额、收汇结汇、出口退税等方面存在的弊端，达到减少损失，实现通关自动化，并与国际EDI通关业务接轨的目的。金卡工程即从电子货币工程起步，计划用10多年的时间，在城市3亿人口中推广普及金融交易卡，实现支付手段的革命性变化，从而跨入电子货币时代，并逐步将信用卡发展成为个人与社会的全面全面信息凭证，如个人身份、经历、储蓄记录、刑事记录等。,.,154,团购的发展,.,155,第四节电子商务带来的变革,电子商务带来的变革：给企业、消费者、社会带来的效益电子商务的影响：对消费方式、流通业、生产型企业、金融证券业、政府等的影响我国电子商务发展的主要障碍,.,156,给企业带来的效益：降低企业与客户彼此的“寻找成本”，提高效率降低单证处理费用提高通讯速度，降低通讯成本减少库存；降低采购成本缩短产品投放周期；削减市场营销费用自我服务式的售后服务，降低成本改善关系促进企业的业务流程重组,电子商务将改变企业经营管理的方式,.,157,案例：通用电气（GE）在线采购,过去：找图纸-复印-邮寄-采购，采购周期至少为七天现在，在线采购结果：从招标到开标只要2小时，采购费用降低30%,.,158,给消费者带来的效益：,可以方便地选择产品和服务网络订制个性化产品网上社区虚拟消费团体，获得更大消费利益,.,159,给社会带来的效益：,减少上街购物，缓解交通压力，减少环境污染打破资源垄断，促进社会资源合理分配提高了医疗保健、教育等公共服务的效率，降低了成本。,.,160,电子商务的影响,电子商务对社会各个行业的渗透是空前的，无论是工业、流通业、金融业还是媒体传播业，无论是政府、企业还是科研机构，甚至传统的农业都将受到电子商务的洗礼。发展中国的电子商务已是我国经济进入世界市场，参与全球化竞争不可回避的选择。,.,161,对消费方式的影响：,.,162,对流通业的影响：,生产商,批发商,分销商,零售商,顾客,传统零售价值链,无中介(Disintermediation),无中介模式价值链,再中介模式价值链,生产商,顾客,顾客,生产商,再中介(Reintermadiation),.,163,对生产型企业的影响：,网络采购，降低成本实现零库存与准时生产改变企业的经营方式和竞争方式改变企业的组织结构和职能出现虚拟企业,.,164,对金融证券业的影响：,网络银行极大地降低交易成本网上证券交易是电子商务应用最成功的领域之一,.,165,对政府的影响：,政府业务转型政府网络采购网络征税CA认证机构,.,166,目前我国电子商务发展的主要障碍,技术问题：安全问题、交易标准及频宽是电子商务目前亟待突破的技术难题。消费习惯较难改变。物流配送系统还不够完善。电子商务信用体制和法律体制建设的缺陷还比较突出。,中国电子商务诚信状况调查显示，有23.5%的企业和26.34%的个人认为电子商务最让人担心的是诚信问题,.,167,第五节电子商务的基本框架结构分析,.,168,电子商务网站的内容和功能,1主要提供的服务：（1）信息服务（2）市场营销服务（3）电子交易交割服务（4）配套服务,.,169,2系统功能（1）商品信息查询（2）企业信息查询（3）网上商品展销（4）专业商品市场（5）商品市场行情（6）网上信息发布（7）网路服务指南,（8）寻找交易伙伴（9）最新商品报价（10）专业项目咨询（11）政府信息公告（12）交易合同制定（13）企业形象制作,.,170,3设计思想（1）网页设计、（2）首页设计、（3）分类体系4营销推广手段（1）广泛宣传（2）多方合作5物流配送通过对货运单据的掌握来影响整个配送流程。6支付方式实行预付定金、见单发货、移交单据、见单付款、款到交单、验货结算的交易模式。,.,171,电子商务涉及的技术包括：Internet和网络技术基础通信技术EDI技术数据库技术电子商务安全技术电子支付技术网络营销技术现代物流技术电子商务应用开发技术等。,.,172,电子商务环境下，人们做贸易的实质并没有改变，但是贸易过程中的一些环节因所依附的载体发生了变化，因而也相应地改变了形式。从单个企业来看，它做贸易的方式发生了一些变化，从整体贸易环境来看，有的商业失去了机会，同时又有新的商业产生了机会，有的产业衰退，同时又有新的产业兴起，从而使得整个贸易呈现出一些崭新的面貌。,一、电子商务的一般框架,.,173,图示：电子商务一般框架结构,.,174,电子商务一般框架由四个层次和两个支柱构成,四个层次:网络基础设施多媒体内容和网络出版基础设施报文和信息传播的基础设施商业服务的基础设施.两个支柱：公共政策法律隐私问题各种技术标准,.,175,1.网络基础设施,是电子商务的硬件设施，也是实现电子商务的最低层的基本设施。网络基础设施主要是信息传输系统，包括：远程通信网有线电视网无线电通信网Internet等以上这些不同的网络都提供了电子商务信息传输的线路，但是，目前大部分的电子商务应用都建筑在Internet网上，其主要硬件有：电话设备、调制解调器(Modem)、集线器(Hub)、路由器（Routes）、程控交换机、有线电视等。,.,176,2.多媒体内容和网络出版,在网络上可以传播文本、图片、声音、图像等形式多样的信息。目前，在网上最流行的发布信息的方式是以HIML(超文本链接语言)的形式将信息发布在WWW上，通过HIML可以将多媒体内容组织得易于检索和富于表现力。这样，企业可以利用网上主页、电子邮件等在Internet上发布各类商业信息，客户可借助网上的检索工具迅速地找到所需商品信息。,.,177,3.报文和信息传播的基础设施,这个层次主要提供传播信息的工具和方式，是电子商务信息传播的主要工具。它提供两种交流方式：（1）非格式化的数据交流例如，使用FAX（传真）和E-mail传递消息，它的对象一般是人，需要人来干预；（2）格式化数据交流例如，EDI(电子数据交换)传递消息，它的对象是机器，不需要来干预，可以全部自动化。,.,178,Internet网上使用HTTP(超文本传输协议)作为传递消息的一种工具，它以一种统一的界面在多种不同环境下显示非格式化的多媒体信息。每一个按该协议建立的文档都包含着可供用户进一步检索的超级链接，这种超级链接可以连接到文本文档，还可能连接到图形、图像、声音和影视画面等文档。目前，大部分的网民可以在各种终端和操作系统下通过HTTP统一资源定位器(URL)找到所需要的信息。,.,179,4.商业服务的基础设施,这个层次主要是实现标准的网上商务活动服务，以方便网上交易。这个层次是所有企业、个人做贸易时都会使用到的服务。它主要包括：商品目录/价目表建立电子支付商业信息的安全传送认证买卖双方的合法性方法等。,.,180,对电子商务来说，消息的传播要适合电子商务的业务要求，必须提供安全和认证机制来保证信息传递的可靠性、不可篡改性和不可抵赖性，且在有争议的时候能够提供适当证据。商务服务的关键问题就是安全的电子支付。目前，很多的技术如密码技术、数字证书、SET协议等都是为这个服务的。在上述基础上，我们可以一步一步地建设实际的电子商务应用，如视频点播、网上银行、电子广告、网络购物等。但这些应用都必须有社会人文性的政策法规和自然科技性的技术标准两大支柱支撑。,.,181,5.公共政策、法律、隐私,（1）公共政策公共政策包括围绕电子商务的税收制度、信息的定价、信息访问的收费、信息传输成本、隐私问题等。需要政府指定政策。（2）法律法律维持着电子商务活动的正常运作，违规活动必须受到法律制裁。,.,182,电子商务安全认证是指进行商务活动的双方资料与产品的真实性和安全性。电子商务和传统商务一样，是一种严肃的社会行为，为了从法律上保证买卖双方的权益，电子商务双方必须以真实的身份进入市场、提供真实的信息。这就是电子商务的真实性。正因为是真实的资料/产品，电子商务双方在对方没有授权可公开资料的情况下就有义务为对方的资料/产品保密，这就是电子